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Cultura de la telefonía en ISS México

Para ISS es importante optimizar los tiempos de atención y brindar un excelente servicio a nuestros clientes, por lo cual es necesario comunicar e implementar una nueva “Cultura Telefónica” que aplicará para todas nuestras oficinas en México:

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1. Usa el directorio telefónico que se encuentra en la primera página de SocialText, solo da clic en:

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2. También puedes consultar los datos de teléfonos y extensión de todo ISS buscando en SocialText por medio de

3. Cada vez que exista un cambio de lugar, de oficina, de puesto, etc., es necesario actualizar los datos en SocialText y SIEMPRE informar al Contact Center (es responsabilidad de cada empleado tener al tanto de estos cambios).

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4. Utilizar la marcación de extensiones de 4 dígitos entre oficinas de forma directa (no es necesario llamar al Contact Center para la transferencia) lo cual no tiene costo alguno. Las oficinas que por el momento no están con esta funcionalidad son: Monterrey, Celaya, Oaxaca y Tuxtla.

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5. Siempre que contestes el teléfono, procura brindar los buenos días, tardes o noches a quien llama, así como proporcionar tu nombre, para que así el que llama sepa quién le atiende, y sobre todo siempre que contestes no olvides hacer con una gran SONRISA!. Ejemplo: “ISS Buenos días le atiende (nombre y apellido de quien contesta), ¿En qué puedo ayudarle?” .

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6. Contesta el teléfono de tus compañeros si ellos no están en su escritorio jalando la llamada (Oficinas Aquiles y Vallejo solo marca *40, Troncoso *83), recuerda que todos somos ISS.

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7. Si por cuestión de tu puesto, necesitas hacer llamadas de larga distancia o celular solicita una clave a sistemas para que optimices tus propios tiempos.

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8. Si tienes algún problema al marcar una extensión, no suena tu teléfono, no puedes hacer llamadas, etc., comunícalo vía correo o vía telefónica al departamento de sistemas y/o Contact Center para que se resuelva lo antes posible.

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9. Siempre trata a los demás de la misma manera de cómo quieras ser tratado ¡Sonríe!

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”Los logros de una organización son los resultados del esfuerzo combinado de cada individuo”.

Vincent Lombardi

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