DIRECCION DE MAESTRIAINSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIAPAS

Tesis presentada por:

LIZETH MOLINA SOLIS

Dirigida por:

MTRO. FELIPE PÉREZ SUÁREZ

Tema de tesis:

ADMINISTRACION

Titulo de tesis:

ANALISIS ADMINISTRATIVO SOBRE LA DISMINUCION DE LA CALIDAD EN EL HOTEL CAMINO REAL DE LA CIUDAD DE TUXTLA GUTIERREZ

TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS,24 DE AGOSTO 2013

ESQUEMA DE INTERVENCION

Tema

Titulo

Objetivo General

Marco teórico

Capítulos

TEMA

ADMINISTRACION

TITULO

ANALISIS ADMINISTRATIVO SOBRE LA DISMINUCION DE LA CALIDAD EN EL HOTEL

CAMINO REAL DE LA CIUDAD DE TUXTLA GUTIERREZ

OBJETIVO GENERAL

Identificar la problemática de la mala calidad enlos servicios que ofrece el Hotel Camino Realpara brindar un excelente servicio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar los problemas que afectan la calidad en elservicio en el Hotel Camino Real Tuxtla Gutiérrez.

Dar a conocer la problemática a los directivos para que serealicen las mejoras necesarias.

Establecer cursos de mejora continua con la finalidad detener la satisfacción del cliente.

Establecer una comunicación entre los colaboradores ydirectivos para que se den a conocer estas problemáticas ypuedan resolverlas de inmediato.

INTEGRACION CAPITULAR

CAPITULO I:

Administración

CAPITULO II:

Hoteles

CAPITULO III:

Los servicios que se ofrecen en los hoteles

CAPITULO IV:

La calidad en el servicio de los hoteles

CAPITULO PRIMERO

ADMINISTRACIONProcesos administrativos

1.1 Concepto

1.2 La importancia de la administración

1.3 Procesos administrativos

CAPITULO SEGUNDOHOTELES

2.1 Concepto

2.2 Importancia de los hoteles

2.3 Tipos de Hoteles

2.4 Categoría de Hoteles

2.5 Nivel de Hoteles

CAPITULO TERCERO

LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN LOS HOTELES

3.1 Importancia de los servicios en los hoteles

3.2 Tipos de servicios que se dan en los hoteles

CAPITULO CUARTO

LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE LOS HOTELES

4.1 Tipos de servicios con calidad en los hoteles

4.2 Calidad de servicios en los hoteles

4.3 Importancia de los servicios con calidad al cliente

4.4 Tipos de clientes

4.5 Importancia del cliente

4.6 Importancia que se le da el cliente dentro del hotel

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIAS

GRACIAS !!!