Gestión en Radiología Odontológica

Introducción

Introducción de Profesores Explicación breve del programa Explicación breve de tarea Introducción alumnos:

Nombre completo País Formación Educativa Experiencia

Formación de equipos

Discusión 1:

¿La Salud es un

Negocio?

Estrategia de Diferenciación: ¿costos o diferenciación?

Ejemplos:

http://www.emetac.com/mision_y_vision.html

www.cdi.com.pe

Grupos de Interés

Estos grupos son los públicos interesados o el entorno interesado, que deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de los negocios

Ejercicio 1

¿Cuáles son los grupos de interés relacionados a un centro

radiológico dental?

Planeamiento Estratégico El plan estratégico es un documento en

el que los responsables de una organización (empresarial, institucional, no gubernamental, deportiva,...) reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía en el medio plazo. Por ello, un plan estratégico se establece generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 años (por lo general, 3 años). indica que éste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una organización alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director.

Planeamiento Estratégico

Misión Describe: el propósito, los clientes, los productos o servicios,

los mercados, la filosofía y la tecnología básica de una empresa en el presente. La formulación de una misión debe:

1. Definir qué es la organización y lo que aspira a ser.2. Ser lo suficientemente especifica para excluir ciertas actividades y lo suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.3. Distinguir a una organización de todas las demás.4. Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras.5. Formulada en términos tan claros que pueda ser entendida en toda la empresa. La misión hace que las actividades de formulación, ejecución y evaluación de estrategias sean mucho más fáciles.

¿Por qué Existimos?

Visión La visión señala el camino que permite a la alta gerencia

establecer el rumbo para lograr el desarrollo esperado de la organización en el futuro.

a) Formulada por los líderes de la organización.b) Dimensión del tiempo.c) Integradora.d) Amplia y detallada.e) Positiva y alentadora.f) Realista -Posible.g) Consistente.h) Difundida Interna y Externamente.

¿Qué Queremos ser?

Valores

Los valores, son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa y nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.

No olvidemos que los valores son la personalidad de nuestra empresa y no pueden convertirse en una expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad. No es recomendable formular más de 6-7 valores, si no, perderemos credibilidad. Responder a las siguientes preguntas nos ayudara, a definir nuestros valores corporativos:  ¿como somos?, ¿en que creemos?

Gestión de Operaciones

Operaciones: Definición

La manera de administrar los recursos productivos (recursos humanos, financieros, tecnológicos, instalaciones, tiempo, etc.) es crucial para el crecimiento estratégico y la competitividad de las empresas. La administración o gestión de operaciones es la administración (planificación, organización, dirección y control) de estos recursos productivos.

Ejercicio 1: Grupos de interés Identificar cuáles son los grupos de

interés relacionados a un centro radiológico dental o a cualquier otra institución de salud.

IMPORTANTE

Los procesos y procedimientos deben satisfacer a todos los grupos de interés relacionados a tu centro de labores. Éstos se deben diseñar de tal forma que puedan servir a todos tus grupos de interés de forma adecuada.

Manual de Procedimientos Que tengan antecedentes históricos

Que tengan alcances y límites precisos;

Que existan responsables de su ejecución

Que identifiquen registros para obtener evidencias de su cumplimiento.

Manual de Procedimientos: Ventajas Disminuir la improvisación y los errores; Contribuir a precisar las funciones y

responsabilidades de los miembros de la organización;

Dar una visión global y sistemática del trabajo administrativo de los servicios;

Ser documentos de consulta; Vincular la realidad con los procesos

documentos; y Emprender acciones de mejora.

Diferencias entre Manuales

Ejercicio 2: Flujograma

Ejercicio 2: Flujograma (ejemplo)

Ejercicio 2: Flujograma de atención Generar un flujograma en el

papelógrafo de las siguientes atenciones: Estudio panorámico Estudio de tomografía Call Center (llamada de dentista) Call Center (llamada de paciente) Estudio de Ortodoncia

Ejercicio 3: Medición

De acuerdo al proceso establecido por cada grupo, generar una encuesta que mida la satisfacción del paciente sobre ese proceso.

Generar un máximo de 10 preguntas Generar un nivel de medición (Ej.

Muy bueno, Bueno, Regular, ….)

Herramientas de medición Encuestas de satisfacción del

paciente Encuestas de satisfacción del

dentista Checklist de observación/visita Control de calidad Auditoría contable