PROCESO deCOMUNICACION

Sandra Saiz de la FuenteEva Saiz Martínez

Cristina Pineda PinedaMarta Arroyo García

Soraya Ramos Alonso

INTRODUCCION

Un organismo o institución está formado por distintas unidades, éstas por grupos y ellos por personas.

Las relaciones que entre ellos se establecen es lo que da vida a ese organismo. De ahí que las comunicaciones, que son las que posibilitan esas relaciones, sean un elemento esencial.

La administración moderna tiene como base la comunicación en cualquiera de sus formas. Y la habilidad de comunicarse eficazmente debe ser una de las principales habilidades de la conducción intermedia., ya que ello es un prerrequisito fundamental del buen liderazgo.

Una mejor comunicación ayuda a obtener un mejor desempeño en el trabajo. Lograr la aceptación de políticas, recibir la cooperación de otros, hacer que las ideas e instrucciones se entiendan con claridad y producir los cambios necesarios en el desempeño, dependen de una comunicación eficaz.

Muchas veces la desorganización no es más que caos en las comunicaciones, un acumularse de órdenes y contraordenes, una falta de instrucciones claras y precisas.

La comunicación es indispensable para lograr la necesaria coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar los objetivos perseguidos por la organización y por quienes la integran.• La vincula con los medios externos• Establece el diálogo a través de caminos

de doble curso.• Difunde sus realizaciones.• Proyecta la imagen.

• Permite un alto grado de coordinación de esfuerzos.

• Evita superposiciones de competencia.• Garantiza la claridad y precisión de las

órdenes, facilitando la tarea• Favorece y hace posible la colaboración del

personal que, en el proceso de comunicación, encuentra el camino conveniente para expresar sus ideas

• Brinda confianza y permite la participación• Evita rumores y turbulencias• Ayuda a la integración• Permite acotar la incertidumbre

DEFINICIONEs un proceso mediante el cual un

sistema transmite información a otro sistema que es capaz de recibirla. s un proceso mediante el cual un sistema transmite información a otro sistema que es capaz de recibirla.  

Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje, un canal a través del cual se enviará el mensaje y un código.

• Emisor. Emite el mensaje y puede ser persona, grupo, animal o máquina.

• Receptor. Recibe el mensaje. • Código. Conjunto de signos y de reglas que combinados se

utilizan para construir el mensaje. • Mensaje. Informaciones que el emisor envía al receptor.

Pueden ser unilaterales o bilaterales, dependiendo de si el mensaje llega o no de forma inmediata al receptor y de si se da o no comunicación recíproca. Estas caracteristicas dependen de dos factores: – De la situación temporal o espacial en que se realiza el

mensaje. (Libros o televisión). – De la desigualdad en el conocimiento del código por parte del

emisor y el receptor, posiblemente por causas sociales o culturales.

• Canal. Vía por la que circula el mensaje

Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podrá establecerse la comunicación. Para enviar un mensaje se debe utilizar un código común al emisor y al receptor. El código puede ser:

De acuerdo a la intención del emisor, los mensajes pueden clasificarse en: 

expresivos, informativos y apelativos.

- Lingüístico: es el código más completo, ya que la lengua oral o escrita puede ser comprendida por un número mayor de personas que otros tipos de códigos.

-No lingüístico: los gestos, sonidos y señales constituyen este tipo de código, el cual es menos preciso que el anterior.

PROCESO DE

COMUNICACION

CodificaciOn / DecodificaciOn

No hay que olvidar que el fin último de un sistema de la lengua es la comunicación entre un hablante y uno o varios oyentes, siempre que posean en su mente un sistema lingüístico común.

El proceso de comunicación es un proceso de codificación, llamado onomasiológico. Ante un referente real o mental (estructura profunda de Chomsky), el hablante concibe un mensaje y tiene la intención de transmitirlo, para ello lo codifica según las reglas del código que utiliza; en el caso del lenguaje verbal, debe pasar por varios niveles de codificación: nivel semántico, sintáctico, morfológico y fonológico.

El proceso de recepción se conoce con el nombre de proceso semasiológico, se produce a la inversa que el proceso onomasiológico.

EMISOR RECEPTOR

MENSAJE

CODIFICA DESCODIFICA

CANALCANAL

OstensiOn / InferenciaSegún Sperber y Wilson (1986) la comunicación

humana no es sólo un proceso de codificación decodificación. Ostensión e inferencia se refieren, respectivamente a la producción y a la interpretación de evidencias o pruebas.

La comunicación ostensiva consiste, por tanto, en crear pruebas o evidencias que atraigan la atención sobre un hecho para comunicara que algo es de una determinada manera, con la intención de que el otro infiera a qué realidad se está haciendo referencia y con qué objetivo.

"Esta habitación es un horno". Si lo aplicamos en un contexto plenamente helador, ¿dónde estaría la ironía de no mediar la ostensión-inferencia?

BARRERAS PARA LA COMUNICACIONSe entiende por tal a todos aquellos factores

que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella.

Pueden ser:–Barreras semánticas –Barreras fisiológicas–Barreras psicológicas–Barreras físicas–Barreras administrativas

Barreras semanticasTienen que ver con el significado de las

palabras; cuando no precisamos su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

Ej.: Éste sí que es un pesado.

Barreras fisiologicas

Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.

Ej. Sordera  -  deficiencias foniátricas (sordomudos)

Barreras psicologicasHay muchos factores mentales que impiden aceptar o

comprender una idea.Algunos de ellos son:• No tener en cuenta el punto de vista de los demás • Sospecha o aversión • Preocupación o emociones ajenas al trabajo • Timidez • Explicaciones insuficientes • Sobre valoración de sí mismo

Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla. Observar su actuación y también dejar que ella le hable a usted.

Barreras fisicas

La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así como las interferencias en el radio o en el teléfono. Es preciso tratar de eliminarlas lo más posible.

Barreras administrativasSon las que se originan en estructuras organizacionales

inadecuadas, mala planeación y deficiente operación de los canales.Pueden salvarse mediante:

a) Aclaración anticipada de toda idea, antes de comunicarla.b) Interés en la retroalimentación, para verificar si el mensaje se recibió

bien o no, si la reacción del receptor es la deseada.c) Especificación de la verdadera finalidad de la información a comunicar.d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar

malos entendidos.e) Utilización del lenguaje sencillo y directo.f) Empleo de múltiples canales de comunicación, a fin de asegurarse de

que la información llegue hasta donde nos hemos propuesto.g) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el

mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del mensaje.

h) Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida sobremanera.

COMUNICACIoN CON DISCAPACITADOS

La incomunicación es uno de los mayores problemas a los que se puede enfrentar una persona, sobre todo en el caso de los individuos que la sufren y son conscientes de ello. Podemos encontrarnos personas que poseen dificultades en el lenguaje oral, debido a trastornos en su aparato fonoarticulatorio a consecuencia de:

• Parálisis cerebral infantil • Parálisis sobrevenida • Sordera• Afasia• Deficiencia mental• Autismo

A todas estas personas se les debe facilitar todos los medios posibles para que puedan acceder a la comunicación y así alcanzar una mayor integración social y un avance individual para el desarrollo de su personalidad.

Estos medios que les permiten comunicarse son los sistemas alternativos y aumentativos de comunicación (SAACs).

SISTEMAS ALTERNATIVOS Y

AUMENTATIVOS DE COMUNICACIÓN• Todo sistema de comunicación que no utilice palabras articuladas pero

que tenga suficiente nivel de estructuración convencionalizada para transmitir información. Es, pues, una comunicación lingüística sin que el emisor articule sonidos del habla (Puig de la Bellacasa, 1985).

• Son instrumentos de intervención logopédica/educativa destinados a personas con alteraciones diversas de la comunicación y/o el lenguaje, y cuyo objetivo es la enseñanza mediante procedimientos específicos de instrucción, de un conjunto estructurado de códigos no vocales que permiten funciones de representación y sirven para llevar a cabo actos de comunicación (funcional, espontánea y generalizable) por sí solos o en conjunción con otros códigos, vocales o no vocales (J. Tamarit, 1993).

CARACTERiSTICAS DE LOS SAACs

• Promueven la emisión de mensajes• Incrementan la motivación e iniciativa hacia la

comunicación • Permite expresar las necesidades básicas y

estados de ánimo, así como una opinión acerca de un tema concreto

• Favorecen la capacidad de expresión • Acerca a las personas a las ventajas que el habla

conlleva

VENTAJAS DE LOS SAACs

• Contribuyen a desarrollar estrategias de comunicación y a mejorar el lenguaje oral

• Posibilitan la socialización de la persona, ya que mejoran las relaciones interpersonales y la competencia social del sujeto

• Reducen la ansiedad• Evitan el aislamiento• Mejoran la interacción comunicativa • Están adaptados a nuevas tecnologías • Representan las ideas importantes en formatos usuales que

contribuyen a la comprensión (simplifican las estructuras morfosintácticas)

• Permiten formar conceptos de forma explícita • Son fáciles de aprender y utilizar en la vida diaria

DESVENTAJAS DE LOS SAACs

• Si el SAAC presenta cierta dificultad, es preferible reducir los interlocutores

• Poseen una unidireccionalidad comunicativa • Por su complejidad, la dificultad cognitiva de los

enunciados disminuye • Perjudican, por su comodidad, el desarrollo de la

capacidad verbal oral • Son lentos y requieren una amplitud de memoria • Se necesita conocer los SAACs por parte de los

interlocutores para poder comunicarse entre ellos

USUARIOS DE LOS SAACs

Se encuentran agrupados por los diferentes tipos de trastornos que presentan, los cuales tienen la necesidad de utilizar la comunicación aumentativa o alternativa de forma transitoria o permanenente.

Personas con discapacidad fisica

–Secuelas de parálisis cerebral –Traumatismos craneoencefálicos –Malformaciones craneofaciales –Enfermedades neuromusculares

progresivas

Personas con discapacidad intelectual, cognitiva y fisica

–Discapacidad cognitiva y/o trastornos del lenguaje –Trastornos graves del desarrollo –Autismo –Personas con plurideficiencias

Personas con discapacidad sensorial

–Sordera–Ceguera–Sordoceguera

Colectivos necesitados de forma transitoria del uso de sistemas de comunicación aumentativa.

Por ejemplo, personas sometidas a operaciones o lesiones de los órganos implicados en el habla o, también, desconocimiento de idiomas como pueden ser los inmigrantes.

TIPOS DE SAACs

Existen dos grupos claramente diferenciados: los sistemas con ayuda y los sistemas sin ayuda. Se clasifican dependiendo de si hacen uso de soportes o no, y la elección de un tipoi de SAAC u otro se verá reflejada dependiendo de la necesidad de la persona.

SAACs con ayudas

Son mecanismos que hacen uso de soportes externos a la persona para poder facilitarle la comunicación con su entorno. En general, estos sistemas incluyen pictogramas, ortografía o escritura en soportes individualizados.

Se destacan:–El sistema Bliss –El sistema SPC –El sistema PEC

SAACs sin ayudasSon mecanismos mediante los cuales las personas con

alguna deficiencia o carencia lingüística pueden mejorar su comunicación sin hacer uso de apoyos externos a la persona. Están estrechamente ligados a la educación y reeducación de las personas con sordera profunda prelocutiva con el objetivo principal de desarrollar la lengua oral y, posteriormente, la lengua escrita.

Se destacan:– La lengua de signos– El sistema bimodal – La palabra complementada

SISTEMA BLISSAlgunos niños y adolescentes (generalmente con serios trastornos del

habla)han pasado toda su etapa escolar sin adquirir la lectoescritura, esto es, por algún motivo no llegan a codificar símbolos basados en el alfabeto corriente. Sin embargo muchas de estas personas demuestran día a día que disponen de altas competencias comunicativas.

Para ello, el Sistema Bliss puede ser una alternativa ideal: ofrece un conjunto restringido de símbolos pictográficos e ideográficos que permiten representar infinidad de palabras e ideas.

Cada símbolo está formado por uno o más elementos. Las variaciones sobre el tamaño, posición, orientación o número de elementos de un símbolo, introducen más posibilidades de expresión. Otra característica del Sistema Bliss es que permite realizar un uso creativo del lenguaje: un usuario de Bliss puede combinar uno a más símbolos para crear un nuevo significado.

Este sistema de comunicación está muy ligado a personas con Parálisis Cerebral. De hecho se esmpezó a experimentar con éxito en Canada, en la década de los setenta del siglo pasado, en un centro escolar de niños con Parálisis Cerebral.

• Naranja: nombres• Amarillo: personas• Verde verbos• Azul: adjetivos• Rosa: sociales

SISTEMA SPCLos Símbolos Pictográficos para la Comunicación, representan de

una forma bastante clara las palabras y conceptos más habituales en la comunicación cotidiana.

Está especialmente indicado para personas que, debido a su discapacidad (Autismo, PCI, Daño Cerebral Sobrevenido,…), tienen limitadas sus competencias comunicativas: manifiestan un nivel de lenguaje simple, un vocabulario limitado y elaboran estructuras de frases muy cortas.

Además, para determinar si el sistema SPC es oportuno para un sujeto en concreto, deberemos valorar que dispone de unas mínimas habilidades:

-Deberá tener un mínimo de necesidades de comunicación (intencionalidad comunicativa).

-Dispondrá de buena agudeza visual y perceptiva.-Manifestará unas mínimas habilidades cognitivas.

SISTEMA PECMediante el PECS (Sistema de Comunicación por

Intercambio de Imágenes) la persona con grandes dificultades en el uso de lenguaje expresivo aprende a comunicarse espontáneamente utilizando símbolos de objetos o actividades deseadas.

Para iniciar el acto comunicativo, la persona sólo tiene que coger el símbolo del objeto / actividad deseada y dársela al interlocutor para que se produzca el intercambio. Estas tarjetas se archivan de forma personalizada en un libro o tablero, con el cual el usuario de PECS se comunicará allá donde vaya.

Los símbolos se intercambian para iniciar una petición, hacer una elección, proporcionar información o responder.

El uso del PECS es fácil de aprender por profesionales y familiares. El material necesario no es complejo ni costoso, ni el entrenamiento es excesivamente técnico. Con un poco de velcro, una foto y un tablero ya podemos comenzar a entrenarlo.

Aunque este sistema de comunicación fue desarrollado en Delaware (EEUU) inicialmente para niños pequeños con autismo, es usado exitosamente con niños y adultos con diversas limitaciones en sus competencias comunicativas.

LENGUA DE SIGNOSLa lengua de señas, o lengua de signos, es una

lengua natural de expresión y configuración gesto-espacial y percepción visual (o incluso táctil por ciertas personas con sordoceguera), gracias a la cual las personas sordas pueden establecer un canal de comunicación con su entorno social, ya sea conformado por otros individuos sordos o por cualquier persona que conozca la lengua de signos empleada. Mientras que con el lenguaje oral la comunicación se establece en un canal vocal-auditivo, el lenguaje de señas lo hace por un canal gesto-viso-espacial.

SISTEMA BIMODALCuando se da un empleo simultáneo del habla

junto a signos; esto es, de una modalidad oral-auditiva junto a una modalidad visual-gestual. El mensaje se expresa en dos modalidades al mismo tiempo, pero la lengua base, la que marca el orden de la frase y la que determina la sintaxis de las producciones, es la lengua oral.

Bajo la idea de la comunicación bimodal se engloban un continuo de posibilidades comunicativas en las que se emplean signos simultáneamente al habla. Se trata de acompañar con signos la producción oral.

PALABRA COMPLEMENTADALa Palabra Complementada (PC, en

adelante) es un sistema que hace posible percibir el habla completamente a través de la vista mediante el uso simultáneo de la lectura labial y una serie limitada de complementos manuales.

El complemento manual incluye tres componentes: posición, forma y movimiento de la mano. Aquí reside la novedad y fuerza de la PC.

FIN