Integrantes:

Andreina Guedez

Andreina Hernández

Luisa Madrid

Kimberly Mendonca

CASO ESTUDIO: EYCOS FERIA

Productividad y Medición de TrabajoProfa. Carmen Rojas.

CASO ESTUDIO: EYCOS UNIMET

Proceso a analizar: Fotocopiado – Proceso del clienteHoras de medición: 15 minutos entre clases ± 10 min

MEDICIONES:

• Tiempo de espera: Desde que el cliente ingresa al local hasta que es atendido.

• Tiempo de atención: Desde que llega el turno del cliente hasta que sale del local (incluye pago del producto).

• Organización de los Clientes.• Layout: Distribución de los recursos utilizados por los clientes.• Capacidad Vs Demanda.• Tiempo de ciclo para una copia Vs Tiempo estimado para una copia.• Cantidad de clientes atendidos Vs Cantidad de clientes que desisten.• Grado de satisfacción de clientes atendidos.

METODOLOGÍA:

Para la medición se utilizaran herramientas para el conteo del tiempo (reloj, cronómetro) mediante la observación directa del proceso.

HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN

CLIENTE 1

CLIENTE 2

CLIENTE 3

CLIENTE 4

CLIENTE 5

Cliente atendidos

Cliente desistió

Tiempo de espera para

desistir

Total de clientes

atendidos

Total de clientes que desistieron

Tabla # 1. Clientes atendidos vs Clientes que desistieron.

TIEMPO DE LOS

PROCESOSCLIENTE 1 C LIENTE 2 CLIENTE 3 CLIENTE 4

Toma de ticket

Tiempo de espera

Tiempo de atención

Tiempo en cola de pago

Tiempo de pago

HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN

Tabla # 2. Medición del tiempo de los procesos de clientes atendidos.

ANÁLISIS DE CLIENTES ATENDIDOS

Escala (1 – 5)

Cliente 1

Cliente 2

Cliente 3

Cliente 4

Promedio

Tabla # 3.Medición del grado de satisfacción del cliente.

Nota: Valor 1: insatisfecho - Valor 5: muy satisfecho.