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Taller:Recuperando al

Cliente

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Competencia

SERVICIO AL CLIENTE

“Actuar tomando decisiones inmediatas

es la médula de la recuperación

del servicio”

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Objetivos:Desarrollar las competencias que permitan solucionar quejas y reclamos de los clientes de manera adecuada.Ser receptivos a las quejas y reclamos, ya que representan oportunidades de mejora continua.Fomentar la buena gestión de la Corporación, prestando un servicio de Calidad.

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¿Los clientes siempre tienen la razón?

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Un regalo.Expectativas no satisfechas.Estrechar el vinculo con el cliente.Lo más barato en investigación de mercado.La oportunidad para demostrar que somos mejores respecto a nuestros competidores

Lo que representala queja o reclamo:

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¿Qué hacemos con las quejas de nuestros

clientes?

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Ser receptivos a las quejas o reclamos de nuestros

clientesUn cliente que se queja nos da la oportunidad

para convertirlo en leal de por vida y ganar muchos más

clientes.

Bienvenidas sean sus QUEJAS

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Los 4 Pasos para la

recuperación del servicio de calidad

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