REPUTACION ON LINE Y MANEJO DE CRISIS

TRABAJO FINAL

CESAR TENORIO@tenoriorough

I D E N T I D A D D I G I T A L

Puede ser definida como el conjunto de la información sobre un individuo o una organización expuesta en Internet (datos personales, imágenes, registros, noticias, comentarios, etc.) que conforma una descripción de dicha persona en el plano digital.

LA IDENTIDAD DIGITAL ES…• ..Esencialmente

social.• ..Subjetiva.• ..Valiosa.• ..Referencial.• ..Compuesta.• ..Produce

consecuencias• ..Dinámica• ..Contextual

El principal implicado en conformar una adecuada identidad digital y reputación online es uno mismo, mediante la gestión segura y responsable de los diferentes perfiles o identidades parciales que utilice en Internet, especialmente en las redes sociales.

COMO SABER QUE SE DICE DE TI EN LA WEB 2.0

TRABAJA EN TU BRANDING Y MONITOREA LAS REDES…

P O R Q U E C U A N D O

M E N O S L O E S P E

R A S P O D R I A S

E S T A R E N C R I S I

S …

D O S T I P O S P R I N C I P A L E S D E C R I S I S

A R G U M E N T A D A …

• Un usuario enfadado sube un vídeo a YouTube en el que se ve cómo un empleado de FedEx, la popular empresa de mensajería, no sólo no llama a su puerta para entregarle un envío sino que decide tirarlo sin ningún cuidado al jardín de la casa.

N O A R G U M E N T A D A…

• Unos empleados de Domino’s Pizza se grabaron preparando las pizzas para unos clientes echándoles toda clase de cochinadas.

COMO LAS TRATAS?F O R M A C O R R E C T A : Reconocer error y disculparse lo mas pronto posible, remediando con bono y por el mismo medio.

F O R M A I N C O R R E C T A :

• Amenazar a sus usuarios: En lugar de dar respuesta y gestionar la crisis, respondiendo a las críticas.

• Borrar aquellos comentarios negativos sobre su producto.

• Desactivar pâginas de fans.

H A Y Q U E T E N E R C U I D A D O D E E L L O S…

PUEDEN CAUSAR MUCHOS MALES.

NO DEJES QUE TE GANEN TERRENO

QUE SI LOS ALIMENTAS, LOS EXPONES A LA LUZ, O LOS MOJAS…SE CONVERTIRAN EN ESTO…

PARALOS A TIEMPO

SIGUE LOS CONSEJOS DE UN BUEN COMMUNITY MANAGER!

PERO ASEGURATE DE QUE TE AYUDEN A TENER..

• Buena reputación On line• Manejar bien las crisis on line.