MARTES 29 DE MAYO 2012

Cortesía de:

Ing. Mkt. Alex J. Peñafiel

RESUMEN DE CLASES:

Gestión de ventas

Procesos Administrativos

Organización y sistemas

GESTIÒN DE VENTAS:

PROCESO DE VENTAS

PROSPECCIÒN

Identificar clientes en relación a su capacidad de

compra

Posibles

positivos

ACERCAMIENTOInvestigar

particularidades

Obtener una cita

Visita en frio

PRESENTACIÒN A.I.D.A.Cierre es parte del

proceso

POST VENTAVerificar la satisfacción

Generar un nuevo proceso de ventas

Fuente: Fundamentos de Marketing, de Stanton, Etzel y Walker, 13va Edición, Págs. 604 al 607.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS:

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÒN Y LA

EMPRESA

Funciones de la administración

• Planeación

• Organización

• Dirección

• Coordinación

• control

Funciones de la empresa

• Función Técnica

• Función comercial

• Función financiera

• Función de seguridad

• Función contable

• Función administrativa

Fuente: introducción a la teoría general de la administración, Chiavenato, Idalberto pag

ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS:

ORGANIZACIÓN LINEAL

• Autoridad lineal

• Línea formal de comunicación

• Centralización de decisiones

• Propende a la unidad

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL

• Autoridad por funciones

• Línea directa de comunicación

• Descentralización de decisiones

• Propende a la especialización

Fuente: introducción a la teoría general de la administración, Chiavenato, Idalberto pag