UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICE- RECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO 

 

 SISTEMA INTEGRAL DE INDICADORES DE GESTIÓN BAJO LA PERSPECTIVA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PARA LA UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN DEL INSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO”. MUNICIPIO

JUNÍN. ESTADO TÁCHIRA.(Proyecto de Trabajo de Grado)

 

  AUTOR: LEYRLA Y. NAVARRO R.

 

  CABUDARE, AGOSTO DE 2014

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Las

Condiciones del entorno empresarial de hoy, donde la alta complejidad y la fuerte competitividad se imponen, están convirtiendo a la gestión, en un elemento protagónico de vital importancia para asegurar la sostenibilidad en el tiempo de los negocios y empresas del mundo.

Según

Rubio (2008), precisa “La gestión, se relaciona estrechamente con la naturaleza cambiante del entorno de las empresas, sobre todo, los cambios tecnológicos”. (p.16)

El

Instituto Pedagógico Rural “Gervasio Rubio” (IPRGR) tiene como debilidad que no existe control, evaluación y seguimiento de la gestión, ni una misión definida.

Esto

Conduce a señalar que la Unidad de Administración del Instituto carece de un sistema integral de indicadores de gestión bajo la perspectiva del cuadro de mando integral.

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Sobre

La base de lo expuesto surgen

1- ¿Cuál es la situación actual de la Unidad de Administración del Instituto Pedagógico Rural “Gervasio Rubio” referente a la gestión gerencial?

Interrogantes

2- ¿Cuáles son los factores críticos de éxito para los procesos gerenciales y administrativos que ejerce la Unidad de Administración del Instituto Pedagógico Rural “Gervasio Rubio”?

3- ¿Cuál es el sistema de gestión que le permitirá a la Unidad de Administración del Instituto Pedagógico Rural “Gervasio Rubio” garantizar el logro de los objetivos institucionales?

EL PROBLEMA

Los Objetivos de la Investigación

Son

Objetivo GeneralProponer un

Sistema Integral de Indicadores de Gestión bajo la Perspectiva del cuadro de Mando Integral para la Unidad de Administración del instituto Pedagógico Rural “Gervasio Rubio”. Municipio Junín. Estado Táchira.

Objetivos Específicos1. Diagnosticar la situación actual de la gestión en los procesos

gerenciales y administrativos de la Unidad de Administración del Instituto Pedagógico Rural “Gervasio Rubio” referente a la gestión gerencial.

2. Determinar los factores críticos del éxito en los procesos gerenciales y administrativos que ejerce la Unidad de Administración del Instituto Pedagógico Rural “Gervasio Rubio” con las perspectivas del cuadro de mando integral.

3. Diseñar un Sistema Integral de Indicadores de Gestión bajo la Perspectiva del cuadro de Mando Integral para la Unidad de Administración del instituto Pedagógico Rural “Gervasio Rubio”. Municipio Junín. Estado Táchira.

EL PROBLEMA

Justificación de la Investigación

En cuanto a

Área del Conocimiento

Social Metodológico Institucional Académico

El

Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta lógica, ya que revela la efectividad en forma escalonada de las diversas perspectivas estratégicas.

A los empleados de la Unidad de Administración , ya que por medio, del sistema integral de indicadores de gestión bajo la perspectiva del CMI, el trabajador se sentirá más comprometido con el desarrollo de sus funciones.

Tipo de paradigma que adopta el trabajo de investigación es el cuantitativo, con el método hipotético deductivo, ya que por medio de este enfoque y método se buscan las causas reales del objeto de estudio.

A los gerentes del instituto, así como a los trabajadores y estudiantes, pues al existir este sistema permitirá dar el uso eficiente de los recursos disponibles para la consecución de los objetivos institucionales.

Objeto de estudio se inserta en la línea de Investigación denominada: Factores incidentes en la competitividad del sector productivo nacional.

Beneficia El Favorecerá El

MARCO TEÓRICO

Antecedentes

Tanto

Internacionales Nacionales

Salinas (2009), Cuadro de Mando Integral para Maestranza Acerosal.

Arce (2012), Diseño de la Estructura y Sistema de Gestión del Área de Ingeniería de la Empresa Virutex Ilko S.A. para el periodo 2012-2015.

Bastidas (2009), El Balance Scorecard y Auditoria Operacional. Una Herramienta de Control para las PYMES.

Cáceres (2009), Propuesta de un Sistema de Control de Gestión Basado en el Diseño del Cuadro de Mando Integral para la Inmobiliaria las Lomas C.A. Filial del Instituto de Beneficencia Pública y Bienestar Social del Estado Táchira- Lotería del Táchira.

Labrador (2009), Diseño de un Sistema de Gestión para el Servicio de Nefrología del Hospital Central de San Cristóbal, Basado en el Cuadro de Mando Integral.

MARCO TEÓRICO

Bases Teóricas

Son

Organización Sistémica

Según Rubio (2008),“Siempre deberá centrarse en las personas, sea cual fuere la dimensión de la empresa. Debe estar al tanto de los cambios que se puedan producir en la empresa”. (p.16).

Según

Robbins y Coulter (2005), describe la organización sistémica “como compuesta de factores interdependientes de individuos, grupos, actitudes, motivaciones, estructura formal, relaciones, metas, estatus y autoridad”. (p. 35).

Gestión Gerencial

Es

Indicadores de Gestión

Según

Estupiñan (2006), “Un indicador de gestión es una herramienta que permite medir la gestión, o calcular el logro de objetivos sociales e institucionales”. (p.279).

Cuadro de Mando Integral

Según Kaplan y Norton (2002), “el cuadro de mando integral traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica”. (p.14)

Es

MARCO TEÓRICO

Bases Legales

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). (Gaceta oficial N° 5.908 extraordinario de fecha 19 de Febrero de 2009), en el Título IV, Capítulo I, sección segunda. De la administración publica en su Art. 141

Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional de Control Fiscal (2010). (Gaceta oficial extraordinaria N° 6.013 de fecha jueves 23 de Diciembre de 2010) en el Título II, Capítulo III. Del control externo, en su Art. 42

La

MARCO TEÓRICO

Variable Dimensión Indicadores Fuente Técnica Instrumento Ítem

Factores críticos del éxito en la gestión de los procesos gerenciales y administrativos de la Unidad de Administración con las perspectivas del cuadro de Mando Integral

Perspectiva Financiera -Presupuesto asignado-Presupuesto ejecutado-Ejecución del plan operativo anual- Fuentes de financiamiento 

Personal Directivo Profesional y Técnicos

-Encuesta -Cuestionario 123 4

Perspectiva del Cliente -Captación de recursos financieros  

Personal Directivo Profesional y Técnicos

-Encuesta -Cuestionario 5

Perspectiva del Proceso Interno

-Organización-Planificación-Estrategia-Misión-Control-Dirección

Personal Directivo Profesional y Técnicos

-Encuesta -Cuestionario 6,78

9,1011

12,1314,15

Perspectiva de Formación y Crecimiento

-Capacitación del personal.-Motivación del personal.-Comunicación hacia el personal

Personal Directivo Profesional y Técnicos

-Encuesta -Cuestionario 1617,18,19

20,21

CUADRO 1

Operacionalización de la Variable

Fuente: Navarro (2014), siguiendo el modelo de las normas para la elaboración, presentación y evaluación de los trabajos de grado para la Especialización Maestría y Tesis Doctorales de la Universidad Fermín Toro.

MARCO METODOLÓGICO

Metodológico

En cuanto a

El enfoque se ubica dentro del enfoque cuantitativo.

• El diseño el estudio se apoya en un diseño no experimental.

• La investigación se ubica en un tipo de investigación de campo.

• El nivel de la investigación es descriptivo.

La población son los doscientos veintidós (222) trabajadores administrativos activos del Instituto Pedagógico Rural “Gervasio Rubio”. Y la muestra Veintiún (21) trabajadores entre profesionales y técnicos adscritos a la Unidad de Administración del Instituto.

La técnica empleada para la recolección de datos en esta investigación, es la encuesta, y el instrumento que se adoptara es el cuestionario.

REFERENCIAS

Arce B., E. (2012). Diseño de la Estructura y Sistema de Gestión del Área de Ingeniería de la Empresa Virutex Ilko S.A. para el periodo 2012-2015. Tesis de Maestría. Universidad de Chile.

Santiago de Chile. Disponible: http://www.tesis.uchile.cl/handle/2250/112006 [Consulta:

2014, Marzo, 16].

Bastidas B., P. (2009). El Balance Scorecard y Auditoria Operacional. Una Herramienta de Control para las PYMES. Tesis de Maestría. Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. Barquisimeto. Disponible: http://bibadm.ucla.edu.ve/cgi-win/be_alex.exe?Titulo==El+Balance+Scorecard+y+Auditor%EDa+Operacional,+Una+Herramienta+de+Control+para+las+PYMES&Nombrebd=baducla&TipoDoc=T . [Consulta: 2013, Octubre, 10].

Cáceres M., M. (2009). Propuesta de un sistema de control de gestión basado en el diseño del

cuadro de mando integral para la Inmobiliaria las Lomas C.A. filial del instituto de

beneficencia pública y bienestar social del estado Táchira- Lotería del Táchira. Trabajo especial

de Grado. Universidad Nacional Experimental del Táchira. San Cristóbal.

Constitución. (1999). Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela, 5.908,

(Extraordinaria), Febrero 19, 2009.

Estupiñan G., O. (2006). Análisis Financiero y de Gestión. (Segunda edición). Ecoe Ediciones.

Kaplan., R. y Norton., D. (2002). Cuadro de Mando Integral. (Segunda edición). Barcelona: Ediciones Gestión 2000.

Labrador R., G. (2009). Diseño de un sistema de gestión para el servicio de Nefrología del hospital

central de San Cristóbal, basado en el cuadro de mando integral. Trabajo Especial de Grado.

Universidad Nacional Experimental del Táchira. San Cristóbal.

Ley Orgánica de la Contraloría General de la Republica y del Sistema Nacional de Control Fiscal.

(2010). Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela, 6013, (Extraordinaria),

Diciembre 23, 2010.

Robbins., S. y Coulter., M. (2005). Administración. (Octava edición). México: Pearson Educación.

Rubio D., P. (2008). Introducción a la Gestión Empresarial. Madrid: Instituto Europeo de Gestión Empresarial.

Salinas A., R. (2009). Cuadro de Mando Integral para Maestranza Acerosal. Tesis de Maestría. Universidad de Chile. Santiago de Chile. Disponible: http://www.tesis.uchile.cl/tesis/uchile/2009/cf-salinas_ra/html/index-frames.html [Consulta: 2014, Marzo, 16].