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4. El Proceso de Dirección

4.1 Concepto de Dirección, su importancia 4.2 Pasos del proceso de dirección 4.3 La toma de decisiones: Modelo racional, técnicas

Semana 9 2012-1

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4.1 Concepto de Dirección, su importancia

Planeación

Concepto de dirección

Control Organización

Dirección

La función de dirección y el

cambio

La dirección y el comportamiento

humano

Pasos del proceso de dirección

• Toma de decisiones

• Trabajo en equipo

• Motivación

• Comunicación y manejo de conflictos

• Liderazgo y gestión de cambio

•Marketing

•Finanzas

•Producción

•RR. HH., etc.

Importancia

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•http://www.youtube.com/watch?v=vETRcn9FnDA

Dirección en la administración gerencial

Caso real de la NASA sobre el liderazgo, la organización, toma de decisiones y trabajo

en equipo

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4.1 Concepto de Dirección, su importancia

Concepto de Dirección

Es una función de la administración que consiste en motivar a las personas e influir en ellas y en sus equipos para que realicen sus trabajos en función del logro de los objetivos organizacionales. (Robbins y Coulter)

Es el hecho de influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales. (Koontz y Weihrich)

Es la función administrativa de los directivos que consiste en usar la influencia para motivar a los empleados para que alcancen las

metas organizacionales. (Daft)

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4.1 Concepto de Dirección, su importancia

La dirección es el proceso más complejo de desarrollar, involucra el manejo de personas.

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4.1 Concepto de Dirección, su importancia

Importancia

Involucra el manejo de todas las áreas funcionales básicas de la organización (producción, finanzas, marketing, recursos humanos, etc).

Las organizaciones alcanzan sus objetivos por el comportamiento humano

La función de dirección más que una destreza, es un arte.

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La función de dirección y el cambio

La gestión del cambio forma parte de la función de dirección. Los directivos deben influir en las personas para realizar cambios en forma proactiva.

En un entorno complejo e incierto, La gestión del cambio es uno de las prioridades de la dirección como estrategia de competitividad.

Se requieren directivos visionarios, y comprometidos con el cambio

El estilo de dirección se vuelve más participativo, flexible y dinámico.

4.1 Concepto de Dirección, su importancia

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La dirección y el comportamiento humano

Reconocer que el comportamiento humano es lo más valioso de las organizaciones.

El potencial de las personas hace la diferencia en la capacidad competitiva de las organizaciones.

El éxito del directivo depende más del manejo del comportamiento humano, que de las destrezas en las funciones básicas, tales como: Contabilidad, Finanzas, Marketing, etc.

El directivo debe estar preparado para manejar la multiculturalidad de los trabajadores

4.1 Concepto de Dirección, su importancia

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4.1 Concepto de Dirección, su importancia

Habilidades de Dirección

Un buen directivo requiere

conocimientos de:

3.- Sistemas de la organización: Cultura organizacional, cambio organizacional, tecnología organizacional, etc

1. Conducta individual de los trabajadores: personalidad, percepciones, emociones, actitudes, valores, cambio, aprendizaje, habilidades, motivación, etc.

2.- Conducta grupal: Comunicación, liderazgo, cambio grupal, manejo y resolución de conflictos, poder y autoridad, dinámica de grupos, etc.

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4.2 Pasos del proceso de Dirección

Son competencias conocidas como habilidades interpersonales, entre las que se pueden mencionar:

1. Toma de decisiones

2. Integración: El trabajo de equipos

3. La motivación

4. La comunicación: Manejo de conflictos

5. El liderazgo: Gestión del cambio

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• Es la elección entre dos o más

alternativas. (Robbins, Coulter)

• Es la definición de una alternativa

dentro de un conjunto, a partir de la cual se realizan las diferentes actividades de la organización para lograr un determinado fin. (Bernal, Sierra)

Toma de

decisiones

4.3 La toma de decisiones (Primer paso del proceso de

Dirección)

•Conceptos

•http://www.youtube.com/watch?v=xP0wD21iXBY&feature=related

ABC de la toma de decisiones

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4.3 La toma de decisiones

Proceso de toma de decisiones

Toma de decisiones

• Conceptos

• Proceso para la toma de

decisiones

• Condiciones para la toma de decisiones

•Incertidumbre •Riesgo •Certeza

• Identificación de un problema • Identificación de criterios de decisión • Ponderación de criterios de decisión • Desarrollo de alternativas • Análisis de alternativas • Selección de una alternativa • Implementación de la alternativa • Evaluación de la eficacia de la decisión

Etapas del proceso

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Etapa 1: Identificar un problema

Es encontrar una discrepancia entre la situación actual y la situación deseada

4.3 La toma de decisiones

Etapa 2: Identificar criterios de selección

Se determinan los criterios que definen lo que es pertinente en una decisión

Etapa 3: Ponderar criterios de decisión

No todos lo criterios tienen la misma relevancia, se deben asignar pesos por criterios de importancia

4.3.1 PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

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Etapa 4: Desarrollar alternativas

Preparar una lista de alternativas viables que resuelvan el problema, bajo diferentes escenarios

4.3 La toma de decisiones

Etapa 5: Analizar alternativas

Es necesario evaluar las ventajas y desventajas de cada alternativa

Etapa 6: Seleccionar una alternativa

Después de ponderar los criterios de decisión y analizar todas las alternativas, se escoge la más viable. No existen soluciones únicas ni mejores, solo más adecuadas o menos adecuadas.

4.3.1 PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

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Etapa 7: Implementar la alternativa

Es poner en marcha la decisión, comunicarla y lograr que se comprometan con ella.

4.3 La toma de decisiones

Etapa 8: Evaluar la eficacia de la decisión

Evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema. Es necesario definir indicadores que permitan verificar la consecución de los objetivos

4.3.1 PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

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A.- Toma racional de decisiones

Es un tipo de toma de decisiones en el que las elecciones son lógicas y consistentes y maximiza el valor

4.3 La toma de decisiones

Supuestos de la racionalidad Considera que un tomador de decisiones racional sería completamente objetivo y lógico. Significa definir bien el problema y fijar una meta clara y específica. Siempre llevarán a elegir la mejor alternativa.

4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

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Premisas de la racionalidad

4.3 La toma de decisiones

• El problema es claro y directo. • Hay que alcanzar una sola meta bien definida. • Se conocen todas la alternativas de decisión y consecuencias. • Las preferencias del tomador de decisiones están claras, son

constantes y estables • No hay restricciones de tiempos ni de costos. • La elección final trae el mejor resultado.

Las premisas de la racionalidad conducen a la toma racional de decisiones

4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

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B.- Racionalidad acotada/limitada

Es la toma de decisiones racional pero limitada por la capacidad del individuo de procesar toda la información

Las decisiones racionales se dan dentro de límites de capacidad de procesamiento de información. Es imposible analizar toda la información sobre todas las alternativas

Se alcanza una solución satisfactoria en vez de óptima.

Las mayores decisiones de los directivos no corresponde a racionalidad perfecta sino de la racionalidad acotada.

4.3 La toma de decisiones

4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

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C.- Toma de decisiones Intuitiva

Es el acto de tomar decisiones con base en experiencia, sensaciones, y opiniones acumuladas.

4.3 La toma de decisiones

4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

Procesos mentales

inconcientes

Decisiones basados en

valores éticos

Decisiones intelectuales

Decisiones por afectos

Decisiones basados en la experiencia

Tipos

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4.3 La toma de decisiones

4.3.3 Condiciones para la Toma de Decisiones

a.- Certidumbre: Situación en la que un tomador de decisiones puede decidir con precisión debido a que conoce el resultado de cada alternativa.

b.- Riesgo: Situación en la que el tomador de decisiones puede estimar la probabilidad de ciertos resultados. Se cuenta con información para calcular la probabilidad. La asignación de probabilidades es producto de experiencias personales o información adicional

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c.- Incertidumbre: Quien decide no tiene la certeza ni cuenta con cálculo de probabilidades, sólo se manejan posibilidades:

• Gerente optimista, elegirá opción Maximax

• Gerente pesimista, elegirá opción Maximín

• Gerente que quiere minimizar su máximo arrepentimiento, elegirá Minimax

4.3 La toma de decisiones

4.3.3 Condiciones para la Toma de Decisiones

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Ejemplo: Toma de decisiones - incertidumbre

Un gerente de marketing dentro de sus estrategias de colocación de un nuevo detergente quita manchas, tiene tres canales de venta.

• Canales de venta: Bodegas, Mercados de abasto, Supermercados.

• El gerente no conoce las probabilidades de éxito de cada estrategia.

• Los canales de venta ya están cubiertos con competidores:

4.3 La toma de decisiones

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Ganancia proyectada por canal de venta en diferentes escenarios de respuesta (miles de soles)

4.3 La toma de decisiones

Optimista: Maximax

Pesimista:Maximin

Elige Mercados: Maximiza el resultado mínimo de cada canal (se identifica la menor ganancia de cada

canal y se escoge de los tres, el mayor)

Elige Supermercados: busca la mayor ganancia

•Mejoran productos

•actuales •Bajan el precio

•Mejoran gestión de

•venta

•Bodegas •70 •60 •100

•Mercados •90 •100 •120

•Supermercados •80 •130 •150

•Respuesta de competidores

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Matriz de arrepentimiento (miles de soles)

4.3 La toma de decisiones

Minimax

Elige Supermercados: Minimiza el máximo arrepentimiento , (es decir se identifica el máximo arrepentimiento de cada

canal y se selecciona el menor arrepentimiento)

En cada columna, restar el valor máximo de los demás valores

Mejoran productos actuales

Bajan el precio Mejoran gestión

de venta

•Bodegas •20 •70 •50

•Mercados •0 •30 •30

•Supermercados •10 •0 •0

•Respuesta de competidores