Presentación

• Si usted busca satisfacer a sus clientes y no sabe cómo, le presentamos este curso de Atención al Cliente y Manejo de Reclamos para que usted pueda lograr su objetivo y mejorar su negocio.

Dirigido a

• Telemarketers, Vendedores, Recepcionistas, Personal relacionado con áreas de Atención al Cliente, Servicio de Posventas, y todo interesado en ampliar sus conocimientos sobre estos temas

Objetivos

• El Objetivo de este Seminario es Ayudar a los profesionales del área, mediante una acción formativa puntual y de alto impacto, para que ayude a mejorar las relaciones con clientes, de manera que una adecuada fidelización de los mismos, contribuya a impulsar las ventas en la Organización.

Temática

• COMO ATENDER CLIENTES DIFÍCILES

• ASPECTOS HUMANOS EN LA ATENCIÓN

• INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ATENCIÓN

• EFICIENCIA EN EL MANEJO DE RECLAMOS

• BENEFICIOS EN EL MANEJO DE QUEJAS

• DIFERENCIAS EN QUEJAS Y RECLAMOS

• PROCESO DE RESOLUCION DE QUEJAS

• COMUNICACIÓN NO VERBAL

Información General

• QUITO: – Sábado 27 de junio

– De 08.00 a 13.00 hs

– Hotel Zumag, Mariana de Jesús y 10 de agosto

• GUAYAQUIL: – Sábado 04 de julio

– De 08.00 a 13.00 hs

– Edf. Isabel III, Miguel H.Alcivar y José A. Tama

Inversión

• US$. 60 + IVA – Incluye:

•Participación en el seminario

•Un coffee break

•Materiales de participación

•Certificado de participación

Informes e inscripciones

• PBX:

– 333-2827 – Quito

• CELULAR:

– 0984-063-247

• Email: asesoramiento17@gmail.com