Universidad Autónoma de TamaulipasFacultad de Ingeniería y Ciencias

Ingeniero en Telemática

Seminario de Investigación I

Dar a conocer los Beneficios que Aporta la Tecnología Bluetooth Marketing como Estrategias de Conectividad En la Empresarial de Grande en Cd. Victoria, Tamaulipas.

Berenice Elizabeth Sánchez Peralta

Dr. Joel Gutiérrez Lozano

Cd. Victoria, Tamaulipas, Noviembre 2011

INDICE

Pagina

I. Introducción . . . . . . . . 1

II. Planteamiento del problema . . . . . . 3

III. Antecedentes . . . . . . . . 4

IV. Objetivos . . . . . . . . . 6

V. Hipótesis . . . . . . . . . 6

VI. Materiales y métodos . . . . . . . 7

VII Bibliografía . . . . . . . . . 22

VIII Anexos . . . . . . . . . 24

I. Introducción.

En este Seminario lo que se pretende es dar a conocer a la empresa de Grande en Cd. Victoria Tamaulipas, los beneficios que les podría dar la tecnología ya existente como es el Bluetooth utilizándolo en Marketing, siendo así una novedosa forma de mercado a diferencia de otros medios convencionales.

Además se dará a conocer que es la tecnología bluetooth, como se puede implementar en marketing, que alcances tiene, si es factible su utilización, cuánto se debe invertir en esta tecnología, etc. A continuación se da una breve reseña del mismo.

Bluetooth es una tecnología de ondas de radio de corto alcance (2.4 gigahertzios de frecuencia) cuyo objetivo es el simplificar las comunicaciones entre dispositivos informáticos, como ordenadores móviles, teléfonos móviles, otros dispositivos de mano y entre estos dispositivos e Internet.

También pretende simplificar la sincronización de datos entre los dispositivos y otros ordenadores.

La mayoría de los empresarios en Cd. Victoria Tamaulipas utilizan los medios convencionales para dar a conocer su producto o servicio, un medio de tantos seria la Televisión.

En los comerciales de Televisivos no es posible cuantificar exactamente la cantidad de veces que un anuncio se ve, para términos de eficiencia de mensaje emisor-receptor, el Bluetooth Marketing ofrece una excelente alternativa en cuanto a costos y beneficios.

En estos tiempos modernos la produccion de tecnologias en Pcs, iPod, Laptop, Celulares etc. se ha incrementado a niveles altos, los cuales en su mayoria ofrecen diversos dispositivos innovadores entre estos el sistema de bluetooth, ya que la competencia entre las diferentes marcas tecnológicas hace que estos tengan una mejor y perfecta recepción.

Bluetooth no ha sido explotado de acuerdo a su nivel de uso tecnológico. Ya que nos da la posibilidad de llegar al bolsillo de los consumidores en todo momento y lugar, lo cual es algo demasiado atractivo como para no aprovecharlo, es la manera más fácil de iniciarse en el marketing móvil.

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La publicidad vía Bluetooth Marketing está convirtiéndose en uno de los medios de publicidad con mayor crecimiento en los últimos tiempos ya que permite enviar a los usuarios de forma gratuita archivos como: fotos, imágenes, multimedia, videos y aplicaciones o juegos en java a los teléfonos celulares que cuenten con tecnología bluetooth.

Los empresarios de Grande tendrían los beneficios que da la tecnología Bluetooth Marketing utilizando una novedosa forma de mercado a diferencia de otros medios convencionales.

Con la cual, se obtendrá resultados inmediatos y cuantificables de cobertura por contar con un software especializado que envía publicidad a dispositivos móviles y cuenta la cantidad de mensajes recibidos efectivamente.

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II. Planteamiento del problema

La empresa Grande sigue utilizando los medios convencionales para la publicidad de su negocio, que es atreves de folletos, la televisión, periódicos, etc.

Realmente marketing es el más antiguo método de la historia.

Bluetooth marketing es la tecnología que reemplazara todos los anteriores métodos.

El objetivo siempre ha sido conseguir comunicarse con el cliente en el momento y lugar exacto cuando están dispuestos a adquirir productos y servicios

Teniendo en cuenta los gastos que se genera en toda esta publicidad, que a largo plazo es solo dinero tirado a la basura porque no se puede contabilizar cuantas personas ven o escuchan esos anuncios.

La empresa Grande deberá ver la realidad y apostar más por la tecnología con la que hoy en día se cuenta, como es el Bluetooth Marketing.

En la actualidad se cuenta con la tecnología necesaria para poder convertir una PC, Laptop, iPod o Netbook, en un Servidor Marketing y poder realizar todas las actividades a través del Bluetooth como son: SMS,SMS FLASH y WAP PUSH, y podrá contabilizar cuanta gente recibe la publicidad.

Y generar un menor costo para la empresa porque solo se entregaría la publicidad a las personas que lo deseen. Y no como en los medios convencionales, que solo se entrega, se ve o escucha y muchas veces el receptor o posible cliente hace caso omiso y así como llego se va a la basura la publicidad.

Una manera de poder mejorar y dejar atrás los medios convencionales es ver la situación del mercado, la forma en que los consumidores reciben la información desde los canales tradicionales de publicidad está cambiando, hay cada vez más usuarios exigiendo participar más activamente en el proceso de comunicación, el teléfono móvil celular posesionándose como el canal de información No.1

En vez de dirigir campañas con soportes en papel, al optar por el envío de comunicaciones vía Bluetooth, la empresa es más ecológica y respetuosa con el medio ambiente, ya que no se genera ningún tipo de residuos ni contaminación. Generalmente, el público prefiere recibir esta información en su teléfono móvil, ya que si la necesita en cualquier momento puede hacer uso de ella. Nuestro negocio gana en innovación tecnológica.

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III. Antecedentes

Para que la empresa, GranD tenga un mayor conocimiento de la tecnología Bluetooth Marketing deberán saber primero que es el bluetooth.

La tecnología Bluetooth es automática e inalámbrica, y tiene un número de características interesantes que pueden simplificar la vida diaria y poder mejorar así el mercado.

Bluetooth es la norma que define un estándar global de comunicación inalámbrica, que posibilita la transmisión de voz y datos entre diferentes equipos, mediante un enlace por radiofrecuencia.

Los principales objetivos que se pretende conseguir con esta norma son:

Facilitar las comunicaciones entre equipos móviles y fijos. Eliminar cables y conectores entre éstos. Ofrecer la posibilidad de crear pequeñas redes inalámbricas y facilitar la

sincronización de datos entre nuestros equipos personales

Esta la tecnología comprende hardware, software y requerimientos de interoperatibilidad, por lo que para su desarrollo ha sido necesaria la participación de los principales fabricantes de los sectores de las telecomunicaciones y la informática.

Ahora que ya sabemos que es el bluetooth podemos hablar de la novedosa tecnología empleada en Marketing, unida estas dos en el mercado forma bluetooth Marketing o también llamada Marketing de proximidad.

Es el futuro de la publicidad para negocios. Este nuevo medio de publicidad proporciona resultados rápidos y efectivos en cualquier evento sin los altos costos asociados a la publicidad empresarial.

La publicidad es una forma de difundir información sobre los beneficios de un determinado producto o servicio. En estos años hemos visto muchas maneras de realizar campañas publicitarias por televisión, radio, prensa, incluso publicidad vía SMS.

El Marketing Bluetooth es una herramienta que nos permite enviar todo tipo de contenidos a cualquier dispositivo que disponga de esta tecnología, principalmente a los teléfonos móviles. Podría compararse con el envío de SMS

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La gran diferencia con los SMS es que el marketing Bluetooth se encuentra encuadrado dentro de lo que conocemos como marketing de proximidad, y va dirigido al público cercano a nuestro negocio.

Además el coste en el marketing Bluetooth está definido y no depende del número de mensajes enviados.

Otra de las grandes ventajas que nos ofrece es la variedad de contenidos que podemos enviar y comunicar. Nuestro sistema es rápido, simple e intuitivo.

Todo esto se realizara con permiso del usuario (debe dar su permiso) y sin la obtención o registro de datos personales, También ofrece la posibilidad de ser un médio de comunicación móvil, (es decir, puede ir a cualquier lado donde pueda ir un peatón, incluso puede llevarse en movimiento ya que viaja discretamente en tu bolsillo.)

Además no es necesario disponer de ninguna base de datos, el público al que se dirigirá puede crecer y cambiar continuamente, ya que los emisores detectan a todo aquel que pase próximo a él.

Otra característica que ofrecerá el sistema es la versatilidad que permite a la hora de configurar los contenidos que se enviaran. Se podrá enviar un contenido diferente cada día, hora o minuto, enviar varios a la vez, o enviando indefinidamente el mismo contenido.

Lo cual ofrece la posibilidad de aumentar más la capacidad de comunicar y atraer la atención del público hacia el negocio.

Se podrá orientar este tipo de marketing principalmente para dos funciones:

Captar nuevos clientes y/o fidelizar a los que ya tenemos.

Debido a las grandes posibilidades respecto a los contenidos e información que se desea que la gente reciba se define campañas totalmente diferentes y segmentadas en función del objetivo, o incluso realizar las dos de manera paralela.

Es la mejor manera de interactuar con los usuarios de telefonía móvil que se encuentran a una distancia no muy elevada mediante aplicaciones multimedia gracias a los dispositivos de última generación. (Este tipo de publicidad, hasta ahora solo al alcance de grandes empresas y multinacionales, ya es accesible a cualquier empresa/institución/particular).

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IV. OBJETIVOS

El objetivo General

Documentar los beneficios que aporta la tecnología bluetooth marketing como estrategias de conectividad en la empresa grande campestre

V. Hipótesis

Con la Utilización del Bluetooth Marketing en empresa de Grande Campestre, podrían enviar publicidad a un menor costo que la publicidad tradicional a los diferentes sistemas de telefonía

La tecnologia bluetooth es mejor estrategia de marketing que los boletines impresos al interior de la tienda

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VI. MATERIALES Y MÉTODOS

Con las estadísticas de COFETEL (la institución de gobierno encargada de regular las telecomunicaciones en este país).

Existen zonas donde se superan el 100% de penetración y otras el 200% significa que los habitante de esa entidad tiene más de 2 celulares activos.

A continuación se muestra el desglose de la información publicada por COFETEL:

TELEFONÍA MÓVILESTADO PEN PENETRACIÓN 1- Jun -2010 AGUASCALIENTES 75.8BAJA CALIFORNIA NORTE 82.9BAJA CALIFORNIA SUR 157.7CAMPECHE 81.6COAHUILA */ 94.1COLIMA 98.9CHIAPAS 48.4CHIHUAHUA 81.3DISTRITO FEDERAL **/ 220.9DURANGO 46.1GUANAJUATO 71.7GUERRERO 53.4HIDALGO 87.4JALISCO 87.9ESTADO DE MEXICO 18.9MICHOACAN 74.3MORELOS 103.8NAYARIT 72.5NUEVO LEON 99.9OAXACA 46.9PUEBLA 64.5QUERETARO 82.5SONORA 93.2TABASCO 81.8TAMAULIPAS 102.2TLAXCALA 51.1VERACRUZ 67.2YUCATAN 72.7ZACATECAS 57.2TOTAL 80.2

En la grafica se apreciaran los estados con mayor penetración de telefonía celular, México tiene 80.2% de penetración en telefonía móvil a Junio de 2010 si se considera que el último censo indica que son más de 112 millones de mexicanos.

El número de celulares en servicio en México sería de: 89.8 millones de dispositivos moviles.

En la siguiente Grafica muestra las aplicaciones que más utilizan los usuarios en la telefonía celular.

Aplicaciones Del celular

Como se observa en las dos graficas, si es factible utilizar la tecnologia bluetooth marketing. Ya que el 89.8% de los usuarios o personas cuenta con un celular activado, y el 92% de los usuarios usan los SMS.

Ademas que es una tecnologia inovadora que no genera residuos, como la publicidad tradicional, que dejan su información en las casas sin que los usuarios lo desen y asi como llega se va a la basura y en ningun momento llego a sus manos.

Cable:

La configuración del cable permite conectarse a un Switch, Router o Hub, agregando al equipo a la red local. Una vez configurado, no será necesario utilizar más el cable provisto con el equipo, ya que el mismo estará conectado a la red. Lógicamente accederá a él a travez de otra dirección IP (IP de su red).

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Para instalar la tecnologia de bluetooth marketing en la empresa de Grand campestre fue necesarío adquirir el equipo blue2phone bluebox el cual se adecua a las necesidades de la empresa.

A continuación se muestra los componentes del equipo que se va a utilizar

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Accesorios con los que cuenta el equipo

Instalación física del equipo

Para administrar el equipo, es necesario contar con un PC o laptop.

Conectar la unidad principal y el PC o laptop con el cable de comunicación. Conectar la unidad principal con el cable de corriente a 110v.

De acuerdo a la actividad que desarrollaremos: Bluetooth, SMS, o ambas, conectaremos los accesorios necesarios:

Bluetooth

Para utilizar los servicios de bluetooth, es necesario colocar el radio bluetooth al equipo.

Desempacar el radio bluetooth, colocarle la antena. Conectar el radio bluetooth al equipo en el puerto USB.

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SMS

Blue2phone Bluebox, permite enviar y recibir SMS.

Los envíos se pueden realizar de 3 maneras diferentes.

Mediante un celular* con su cable de datos conectado al puerto USB de la unidadPrincipal.

Mediante el accesorio “Modem GPRS” conectado al puerto USB de la unidad principal (al Modem se le deberá agregar un SIM de cualquier operador de telefonía móvil).

Conectando la unidad principal a internet y utilizando la pasarela Blue2phone.

Aquí se muestra la parte trasera del equipo donde se encuentra el botón de encendido/apagado así como el tipo de corriente (110/120) que se va a utilizar dependiendo la región.

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Configuración del PC o laptop para administración

El software de administración reside en la unidad principal, en la dirección http://192.168.4.200 por lo tanto debemos configurar la dirección IP del adaptador de red de nuestra PC o laptop con una dirección IP del mismo rango que la del equipo, por

Ejemplo: 192.160.4.100

Para poder hacer ay 2 formas la más fácil es ir al menú inicio como se muestra a continuación:

Luego damos clic en el icono como se muestra a continuación

Después de dar clic en la conexión de área local aparecerá esta ventana y se dará clic en conexión de área local como se muestra a continuación:

Después de dar clic aparecerá una ventana de propiedades y se seleccionara donde diceProtocolo de internet (TCP/IP)

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Después de dar clic en TCP/IP se da clic en el botón de propiedades y aparecerá La ventana de propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP) ySe da clic en la opción que dice usar la siguiente dirección IP.Inmediata mente se habilitan las opciones y se vacía la información en este caso sería:

Dirección IP Mascara de subred Puerta de Enlace Y los servidores DNS

Login

Una vez configurada nuestra PC o laptop, y con el cable de comunicación conectado desde nuestra laptop al equipo ya encendido, abrimos un navegador y escribimos en la barra de direcciones la siguiente dirección: http://192.168.4.200 el usuario por defecto es“blue2phone” y el password “blue2phone”.Pantalla de Login

El equipo opera de forma autónoma, el administrador sólo es necesario para su configuración; esto significa, que una vez configurado el equipo de manera apropiada, no necesitará estar conectado con la PC o laptop a él, salvo que desee hacer alguna modificación o consulta de resultados.

El equipo sólo necesita estar conectado a la corriente (110/220v) para operar.

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Configuración Bluetooth:

En configuración Bluetooth tenemos información sobre los servicios y dispositivos bluetooth (radios y antenas bluetooth) disponibles.

Aquí se puede iniciar y detener los servicios bluetooth del sistema, no obstante estos se deben configurar previamente en el menú “Servicios Bluetooth”.

En la columna “Iniciar/terminar”, podemos iniciar o detener manualmente los servicios.Un servicio activo, se vería de esta manera:

Equipo Bluebox, a internet de 3 maneras diferentes.

Cable.-Mediante un “Patch Cord” (No incluido), comúnmente llamado cable de red, conectado a su Router, Hub ó Switch.

Wi-fi o inalámbrico.- Utilizando el accesorio” Adaptador WI-FI” conectado al puerto USB de la unidad principal.

3G (GPRS/EDGE).-Mediante un celular compatible con su cable de datos conectado al puerto USB de la unidad principal.

Utilizando el accesorio “Módem GPRS” conectado al puerto USB de la unidad principal (al Módem se le deberá agregar un SIM de cualquier operador de telefonía móvil).

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Cable:

La configuración de cable nos permitirá conectarnos a un Switch, Router o Hub, agregando al equipo a la red local. De esta manera una vez configurado, no será necesario utilizar más el cable provisto con el equipo, ya que el mismo estará conectado a la red. Lógicamente accederemos a él a travez de otra dirección IP (IP de su red).

Como vemos en la imagen, podemos asignar datos de manera manual, u obtener los datos automáticamente del servidor. Solo se debe consultar al administrador de red, sobre que IP le podrá asignar al equipo.

Si se elije obtener los datos del servidor (DHCP) y no sabe ingresar al Router para ver que IP se le ha asignado, corre el riesgo de perder la conexión con el equipo.

Si esto sucede, deberá utilizar la llave USB de rescate, para restablecer la configuración a la original de fábrica e ingresar nuevamente con el cable de comunicación provisto con el equipo.

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Wi-fi o inalámbrico:

Una vez conectado nuestro accesorio “Adaptador Wi-Fi” al equipo” procederemos a laConfiguración para conectarnos a un punto de acceso inalámbrico o bien crear unaConfiguración Ad-hoc (de equipo a equipo).

Las casillas en rojo se activan para anular los casilleros según el modo que hayaSeleccionado.

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Monitor:

En el monitor se podrá ver la actividad que va realizando el equipo con cualquiera de los servicios que haya activado, en este caso, veremos la actividad que se va realizando mientras el servicio Bluetooth de Envío de contenido está activo.

En el monitor nos muestra la fecha empezando por el año, mes y día, así como la búsqueda que se está realizando, una vez encontrado el dispositivo lo marca en la pantalla y nos muestra a que compañía pertenece el teléfono celular y cuantas fueron las publicidades enviada

Cada 10 minutos se borra el contenido del monitor pero la información se queda registrada en la base de datos.

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Calendarización:

Aquí ingresaremos todo lo relacionado con las fechas y horas de envío de una campaña.

Una campaña debe tener su calendarización, con el objeto de cubrir el tiempo en el que se haga la actividad de envío de su contenido

Publicidad bluetooth

Envío de contenido por bluetooth: Textos, Imágenes, Videos, etc. Contenido a demanda: El público o usuario envía un código, el equipo le devuelve

algo de manera automática. Suscripciones: Genera base de datos recibiendo los contactos del público. Soporta 16 antenas o adaptadores bluetooth; 105 conexiones simultáneas.

Marketing SMS

Solo se conecta al equipo los modem gprs y empezara a enviar, recibir SMS y hacer actividades de marketing SMS.

Envío y recepción de SMS simples y grupales. Agenda de contactos y grupos de contactos Envíos masivos de SMS. Bandeja de recibidos y enviados. Envíos de SMS Flash (se borran sin dejar rastro.) Concursos con SMS. Envíos de SMS programados Listas de interés mediante SMS. Auto respondedores de SMS Votaciones con SMS Soporta hasta 64 módems. Envía hasta 768 SMS por minuto 18

Tipos de archivos reconocidos en celulares.

Imágenes: JPG, PNG, GIF

Audio: MP3, MID

Video: 3GP y sus derivados, MP4

Formatos de Texto:

Txt y VNT: Texto plano se lee de manera muy parecida a un SMS.

VCAL: Este objeto posee integrada una fecha de comienzo, una de fin y un mensaje.

VCARD: Tarjeta virtual de presentación, si el usuario la acepta quedará el nombre, número y otros datos registrados en su agenda, para una posterior búsqueda.

HTML: Puede enviar un objeto en HTML en formato wap, este se abrirá en el]micro-navegador de su celular.

A continuación se muestran otros equipos que se encuentran en el mercado y sus características:

WIFI MARKETING & BLUETOOTH MARKETING OFXW28-P

Detecta los móviles en un radio máximo de 100 metros y conectará con éstos.

Si tales usuarios aceptan la petición les enviará el contenido de la campaña. Si rechazan la petición, no les volverá a molestar de Nuevo.

Permite en envío de diferentes formas: Campaña por horarios, Campañas con envío de ficheros en secuencia.

El precio de este equipo en el mercado es de $ 1.199,00 Euros

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OfX28NLR marketing bluetooth de largo alcance de conexión simultanea.

El precio de este equipo en el mercado es de $ 764,00 Euros

OFX28NLR es un dispositivo autónomo que funciona sin necesidad de estar conectado a ningún ordenador, simplemente a la red eléctrica.

Incluye un software de configuración de campañas intuitivo, permitiendo la carga de su contenido bien por USB o por Internet. Gracias a sus 4 antenas externas consigue el mayor alcance de todos los Emisores de Marketing por Bluetooth Autónomos del Mercado Internacional.

Además de esto, puede comunicarse con hasta 28 teléfonos simultáneamente, por lo que, si su negocio está ubicado en un lugar muy ocupado, usted no perderá ninguna oportunidad de envío de sus contenidos o anuncios.

SEM-BT (sistema de envío masivo vía bluetooth).

Sistema asistido por un PC, que permite un máximo de 7 conexiones simultáneas.

El sistema está basado en la tecnología Bluetooth que permite enviar información multimedia (Publicidad, Catálogos, Juegos, etc.) a terminales móviles tales como teléfonos móviles encontradas en su radio de acción.

Este Radio de Acción puede llegar a 200-300 metros al aire libre gracias a la Antena de Largo Alcance suministrada. Ideal para tiendas, recepción de hoteles, puntos de información y todo aquel lugar donde dispongamos de un PC para utilizar este sistema

El precio de este equipo en el mercado es de $ 327,00 Euros

Como se pudo apresiar en el mercado existe infinidad de equipos cada uno tiene sus características y aplicaciones dependiendo de las necesidades de cada empresa será el equipo que se adquiera.

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A continuación se muestra lo que se logra con la implementación o utilización de la tecnologia bluetooth marketing en las empresas.

Clientes actuales con los que cuenta Blue2phone:

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VII. Bibliografía

Siempre y cuando el usuario traiga encendido el bluetooth le podrá llegar la publicidad siempre y cuando acepte el mensaje.

En la parte izq. hay un anuncio donde se les dice a los del DF.

Que en la delegación Álvaro obregón se hará un corte del agua y que encienda su bluetooth para que reciban la información.

Que es el bluetooth.html (20010,05 Julio). Recuperado 3 de octubre 20011. http://www.trucoswindows.net/redes-wifi-23-Que-es-el-Bluetooth.html

Que aporta a nuestro negocio marketing bluetooth. (2007, Noviembre), PromoBlu, Recuperado el 3 de octubre del 20011http://www.promoblu.com/blog/2011/que-aporta-a-nuestro-negocio-marketing-bluetooth/

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Marketing de proximidad (2011). Bluemessenger, Recuperado el 3 de octubre del 20011 http://www.bluemessenger.es/

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Wikipedia, (2011, 29 junio) recuperado el 3 de octubre http://es.wilkipedia.org/wiki/SONETDefinición:

Punto a punto.- son aquellas que responden a un tipo de arquitectura de red en las que cada canal de datos se usa para comunicar únicamente dos nodos. (En un momento, el dispositivo A, por ejemplo, puede hacer una petición de un mensaje/dato del dispositivo B, y este es el que le responde enviando el mensaje/dato al dispositivo A).

Punto a multipunto.- a aquellas en las cuales cada canal de datos se puede usar para comunicarse con diversos nodos

Pack Largo Alcance de Marketing Bluetooth (2011). Ofiexpertos, Recuperado el 22 de octubre del 2011 http://www.ofiexpertos.com/epages/ofiexpertoscom.sf/es_ES/?ObjectPath=/Shops/ofiexpertos.com/Products/%22Pack%20Largo%20Alcance%20Marketing%20Bluetooth%20Basado%20en%20PC%22

OFX28NLR (2011). Ofiexpertos, Recuperado el 23octubre del 2011 http://www.ofiexpertos.com/epages/ofiexpertoscom.sf/es_ES/?ObjectPath=/Shops/ofiexpertos.com/Products/OFX28NLR

Ozavordigital (2011, febrero). Celulares en México, Recuperado 23 de octubre del 2011http://zavordigital.com/blog/2011/02/celulares-en-mexico/

Márquetin de Proximidad (2011). Ventajas, Recuperado 19 de Noviembre del 2011http://nokiabluetooh.com/index.php?option=com_content&view=article&id=49:ventajas-de-nuestro-sistema&catid=31:general&Itemid=64

Blue2phone (2011). Publicidad bluetooth, Recuperado 16 Noviembre del 2011http://spanish.blue2phone.com/Blue2phone-Bluebox.html

Blue2phone (2011). Clientes, Recuperado 14 Noviembre del 2011http://spanish.blue2phone.com/clientes.html

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VIII. Anexos

Imágenes que se usaron como complemento de en el desarrollo del seminario.

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