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Carritos abandonados, precios fuera de mercado, buscadores que ofrecen malos resultados, etc. La casuística que determina la experiencia de un usuario de una web que pasa a ser cliente online es variada y compleja pero fundamental a la hora de posibilitar el eCommerce de éxito. De la mano de Virginia Morales, conoceremos los elementos que determinan una buena y resolutiva experiencia de usuario. Esta conferencia se enmarca en el evento Calzados 2.0 es un Congreso de E-commerce especializado para Industria del Calzado organizado por la Escuela de Organización Industrial (EOI) y el Ayuntamiento de Elche. Cuenta con la cofinanciación del Fondo FEDER.
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Experiencia de usuario
UX
@youknowecomm
desde 2004
UX
adwords
bases de datos
seo
newsletter
dominio
sem
redes sociales
linkbuilding
tpv
paypal
hosting
analítica
diseño
responsive
¿Y ahora qué?
UX
conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario,
con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la
generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio,
producto o dispositivo…
sitio centrado en usuario
5
1
velocidad de carga
2
falta de información /
dificultad de acceso
estudio de usabilidad E-commerce de
moda
800 comprador@s
4 países
25-45 años
tallas, colores
composición, lavado
stock
imágenesdevolución
3
navegación simple e
intuitiva
ley de los 3 clicks
formularios registro
complejos, eternos
el botón de los 300
millones de dólares
4
conventions are your friends
VS
easiertounderstandthanwave.com
responsive
5
emoción
persuasión
toque humano
confianza
sentimientos más allá
funcionalidad
www.youtube.com/watch?v=3J85SUZFXNM
¿Cómo crees que es la
experiencia de usuario
en tu tienda online?
