PASOS PARA LOGRAR QUE EL SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE SEA MAS PRODUCTIVO

Por: Liliana Fajardo Vergara

COMPROMISO Y DEDICACIÓN

Para lograr con éxito un Programa de Servicio al cliente, debe existir un verdadero compromiso y dedicación a los clientes por quién este dirigiendo la compañía, debido a que si la Visión establecida es concreta será mucho más fácil trasmitirla a los colaboradores y de esta manera se aprovecharían todos los esfuerzos para cumplir el mismo objetivo.

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CONOCER A NUESTROS CLIENTES

Se realizará en este caso un análisis minucioso de nuestros clientes, inicialmente nos apoyaremos en las variables de segmentación, pero nos enfocaremos en analizar sus gustos y preferencias acerca de lo que ofrece nuestra empresa, por que esta con nosotros, que podemos hacer para ganarnos totalmente su fidelidad. Este proceso debe ser continuo puesto que las necesidades de los clientes cambian frecuentemente; los métodos para obtener esta información serán los que se adapten al tipo de negocio.

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ESTABLECER POLITICAS PARA IMPLEMENTAR LA

CALIDAD DEL SERVICIO

Estableceremos políticas de procedimientos para implementar la calidad en el servicio, con toda seguridad lograremos que los colaboradores o empleados sean más eficientes y eficaces, esto permitirá también que la dirección pueda evaluar el desempeño por indicadores de gestión garantizando así que se haga.

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ESCOGER – CAPACITAR Y

RECOMPENSAR A SUS

COLABORADORES

4Para garantizar el cumplimiento del programa de Servicio al Cliente es fundamental escoger muy bien a los colaboradores, los cuales serán personas especializadas, acreditadas y con un alto nivel de competencias.

Se establecerá entonces un programa de capacitación donde los colaboradores conozcan los pasos, procedimientos reglas y normas que tenga la compañía y también aprenda a conocer a los clientes.

Por ultimo estableceremos un plan de recompensa o estímulos para que los colaboradores reflejen su motivación ante el cliente. Es importante establecer niveles de decisión con el fin de que los colaboradores puedan solucionar en el momento exacto y no caer en vacilaciones

ESTIMULAR LOS LOGROS DE

BUENOS SERVICIOS

5Es importante estimular a los colaboradores cuando se cumple el buen desarrollo del servicio, se podrán utilizar diferentes formas: Bonificaciones, premios, primas, galardones y motivaciones y elogios de tipo psicológico.De igual manera es importante agradecer con frecuencia a los clientes.No hay que olvidar que siempre se debe lograr: Que un cliente Insatisfecho se vuelva

Satisfecho. Que un cliente Satisfecho se vuelva un

cliente COMPLACIDO Que un cliente Complacido siempre será leal

a nosotros.

ESTAR SIEMPRE CON LOS CLIENTES

6Se tendrá que desarrollar un plan de Retención, para que siempre estemos en contacto con los clientes es importante para nosotros hacer un proceso de retroalimentación constante y para nuestro cliente es un símbolo de que estamos pendientes de el, que nos esforzamos por satisfacerlo constantemente. TODO lo que nuestro cliente nos diga debe ser tenido en cuenta, esto permitirá que cada vez seamos más competitivos.Entre los diferentes métodos encontramos: Encuestas, cupones, sondeos, estudios de opinión, Investigaciones e informes de publicaciones externas entre otros.

MEJORARSIEMPRE MEJORAR

7 La retroalimentación es tan fundamental en este proceso de Servicio al Cliente, puesto que permite medir los cambios en las necesidades de los clientes, lo que implica estar modificando los planes establecidos.Es decir que estamos en la obligación de mejorar frecuentemente y necesitamos especializarnos cada vez más pues TODO CAMBIA.