Prof. Claudio Alvarez TeránProf. Claudio Alvarez Terán

INTRODUCCIÓN AL NUEVO PARADIGMACLASE 4

COMPETITIVIDADECONOMÍA DE SERVICIOS

INTRODUCCIÓN AL NUEVO PARADIGMACLASE 4

COMPETITIVIDADECONOMÍA DE SERVICIOS

COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDADCOMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

ProductividadProductividad

Más ProducciónMenos CostosIgual Tiempo

Un medio para mejorar la Rentabilidad

PRODUCTIVIDAD + CALIDAD + INNOVACIÓN TECNOLÓGICA = COMPETITIVIDADPequeña innovación

Océano Azul del mercado: buscar al No-Cliente

Océano Azul del mercado: buscar al No-Cliente

Competitividad entre NacionesCompetitividad entre Naciones

Menos CostosMás CalidadMás InnovaciónMás Flujo de CapitalesMás Mercados

Conflictos Comerciales(reemplaza al conflicto ideológico)

Acceso al Mercado Global

País no CompetitivoMenos CalidadMayor Costo

Argentina 45México 43Brasil 46Chile 28

+ Productividad+ Competitividad+ CrecimientoNo siempre más Bienestar

+ Productividad+ Competitividad+ CrecimientoNo siempre más Bienestar

CommoditiesProductos indiferenciadosCompite por precio

Economía de ServiciosEconomía de ServiciosEconomía de ServiciosEconomía de Servicios

PosindustrialPosindustrialSin industrias NOPérdida del rol principal de la industria SÍ

Países Centrales1970 – 29% de act. industrial1990 – 22% de act. industrial

DeslocalizaciónDeslocalización

Hoy: Economía de Servicios

Argentina1991 – 18% 63%2000 – 14% 70%

Sociedad Industrial: mide cantidad de bienes (Ho – Bienes)Servicios una adición del bien

Sociedad Posindustrial: mide calidad de vida (Ho – Ho)Servicios la razón de ser del bien

Sociedad Industrial: mide cantidad de bienes (Ho – Bienes)Servicios una adición del bien

Sociedad Posindustrial: mide calidad de vida (Ho – Ho)Servicios la razón de ser del bien

Ejemplo Enciclopedia Británica32 volúmenes a U$ 1.600Bill Gates lanza Encarta a U$ 50 SE DESMATERIALIZÓE.B. Lanza CD Rom a U$ 85E. B. Es pagina web de libre acceso

¿Qué es el sector servicios?¿Qué es el sector servicios?

Profesionales – Comercio – Transporte – Comunicaciones – Salud – Educación – Entretenimiento – Ocio – At. Social

Rol Laboral FemeninoRol Laboral Femenino

NUEVO PODER: FINANZAS e INFORMACIÓNNUEVO PODER: FINANZAS e INFORMACIÓNNUEVO PODER: FINANZAS e INFORMACIÓNNUEVO PODER: FINANZAS e INFORMACIÓN

Mercado Global Libre Flujo de Capitales

Buscan Rentabilidad (no productiva)

Altamente sensiblesVolátil y Temeroso

(México – Brasil – Rusia – Corea – Argentina - GRECIA)

Acumulación de Capital Financiero sin control estatal

CAPITAL

ESTADOTRABAJO

P P I IP P I I• Planetario• Permanente• Inmediato• Inmaterial

Capital Financiero no es Capital Productivo

D = D D + B = D

Economía Virtual Economía Real

Mercados Emergentes• Corto Plazo• Altos beneficios 7 al 11%

Beneficios del 3 al 5%

DEL INFORMACIONALISMO AL CAPITALISMO CULTURALDEL INFORMACIONALISMO AL CAPITALISMO CULTURALDEL INFORMACIONALISMO AL CAPITALISMO CULTURALDEL INFORMACIONALISMO AL CAPITALISMO CULTURAL

Sociedad PosindustrialSociedad PosindustrialProductos desmaterializados

BIENES-SERVICIOS

Dificil definiciónSoporte físico + servicioGratuidad del Bien

Cambia el Concepto de PropiedadV.P.: La CosaN.P.: Alquiler – Leasing - Acceso

No al “mió – tuyo”Poseer el significado de la cosa

La ExperienciaConsumo emocionalValor Signo

VALOR DE USO: Valor de la cosa en relación a su uso. Necesidad natural. No permite establecer equivalencias

VALOR DE CAMBIO: Valor de Uso + Trabajo socialmente necesario. Permite comparaciones. A=Trabajo 1 B=Trabajo 2 A vale la mitad que B

VALOR SIGNO: El valor emocional asignado a la cosa

MarketingMarketing

SERVICIOS• No se poseen• No se retienen• No se heredan• No se acumulan

Relación Hombre – HombreTecnologías R

Proceso de Relaciones

Las cosas son efímeras, duran pocoExperiencias

Importa el servicio no el bien

Capitalismo Cultural = Capitalismo Inmaterial

Compra venta de espacio y tiempo (no de cosas)

La estrategia no es solo vender sino “volver a vender”

FidelizarCliente PerpetuoFidelizarCliente Perpetuo

Mercantilización de las Relaciones HumanasMercantilización de las Relaciones Humanas

Tiempo Libre = Tiempo Comerciable

Fax – e mail – Contestador – Celular – Banco On Line – TV – Delivery – Cuidado físico – Mantenimientos - Seguridad

Relación Tradicional en tiempo escaso

Capitalismo ocupa TODA la cultura (lo público se hace privado)COMERCIAL OMNIPRESENTE

Capitalismo ocupa TODA la cultura (lo público se hace privado)COMERCIAL OMNIPRESENTE

OCASO DE LA PROPIEDAD – ERA DEL ACCESOOCASO DE LA PROPIEDAD – ERA DEL ACCESOOCASO DE LA PROPIEDAD – ERA DEL ACCESOOCASO DE LA PROPIEDAD – ERA DEL ACCESO

Empresas La Propiedad es un GastoReducir InventarioCeder equiposVender plantasSubcontratar Pymes

Se invierte en innovación

N.P.: Cultura de lo Efímero

Innovación Constantes¿tiene sentido poseer?

INTANGIBLE• Capital Intelectual• Reputación corporativa• Marca• Imagen• Cultura Corporativa

Los costos no se reducen aquí

COMERCIAL OMNIPRESENTECOMERCIAL OMNIPRESENTECOMERCIAL OMNIPRESENTECOMERCIAL OMNIPRESENTE

Sociedad de Consumoa

Sociedad de Consumidores (Reino Nutricio)

Consumidor(no productor)

El consumo se hace cultura

(somos lo que consumimos)

Deseo = ConsumirDeseo = Consumir

Publicidad

Está en todas partes(públicas y privadas)

DESEO

VP: Ideal del Hombre Rico Ética del Trabajo (esfuerzo – mañana)

NP: Ideal de la RiquezaEstética del Consumo

(Estilo de vida: diversión/entretenimiento)

Ahora

Objetivo en sí mismo(vivir para consumir)

Marketing