1. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos demarketingM1B2S3.- Mix de Producto: Estrategias deproductosProductos, Servicios y ExperienciasAlberto MestreMarketingFundamentos de www.madridschoolofmarketing.es Alberto Mestre

2. Haga clic para Agenda el es0lo de modicar 1tulo del patrn roducto P onstruccin propuesta valor C iclo vida producto C adrid BCG y estrategias M aso Quaker C atriz Anssoff M xperiencias Marketing especiencial EFundamentos de Marketing Alberto Mestre 3. Producto Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Producto es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u organizacin (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue La American Marketing Asociation (A.M.A.), define el trmino producto, como "un conjunto de atributos (caractersticas, funciones, beneficios y usos) que le dan la capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una combinacin de aspectos tangibles e intangibles. As, un producto puede ser una idea, una entidad fsica (un bien), un servicio o cualquier combinacin de los tres. El producto existe para propsitos de intercambio y para la satisfaccin de objetivos individuales y de la organizacinFundamentos de Marketing Alberto Mestre 4. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Objetivos estratgicos de mercado Rentabilidad Crecimiento Liquidez Fidelidad Ingresos adicionalesEstrategia comercialRecursos utilizadosInversiones involucradasNivel de riesgo aceptable: criterios de aceptacin del cliente y riesgo aceptado de los productos.Rentabilidad esperada: P&G del producto o portafolio de productosPlan de ventas: precio medio, profundidad, penetracin, tamao del mercado total y mercado objetivo (target).Sistemas de informacin cuadro de mando integralEstndares de calidadFundamentos de Marketing Alberto Mestre 5. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn La cadena de valor es una herramienta de diagnstico estratgico quepermite identificar las habilidades crticas para conseguir ventajasestratgicas sostenibles.Nos permite identificar las actividades de la empresa de forma individual yen su conjunto, identificando las interacciones que existen entre lasactividades y como contribuye cada elemento de la empresa en lageneracin de valor.Si la empresa es capaz de generar valor obtendr un margen, es decir quelos clientes de la empresa estarn dispuestos a pagar por el producto msde lo que sus factores de produccin han costado y obtendr un margenFundamentos de Marketing Alberto Mestre 6. Cadena Valor Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Infraestructura de la empresaMarge Administracin de recursos humanosnDesarrollo de tecnologa ComprasLogsticaLogstica MarketingMa rg e nde OperacionesdeyServicioentrada salidaventasActividades PrimariasFundamentos de Marketing Alberto Mestre 7. Haga clic para modicar ercadona de Cadena Valor Caso M el es0lo 1tulo del patrn Infraestructura de la empresa: Disposicin de servicios generales y centros logsticos Cash-flow LogsticaMargenAdministracin de recursos humanos: Cuidado del empleado y formacin Desarrollo de tecnologa: Venta web y proveedores avanzados Compras: Certificacin de proveedores , buena seleccin de surtudoGestin de Surtidoalmacenamiento de Mxima calidadproductos.Adaptacin deAmplia coberturaProductos Concepto premium yproveedores ageogrficaServicio a domiciliopercederos en pblico objetivo.consumidor (lotes,Margendepsito cada da.Optimizacin deVenta por internet dosis,..)Disposicin en planta.Inegracin derutas y rotacionesAdministracin dede trabajoTarjeta fidelizacin proveedoresstocks bajos Centralizacin marcas blancas Actividades PrimariasFundamentos de Marketing Alberto Mestre 8. Haga clic para Valor Caso Zara de Cadena modicar el es0lo 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 9. Matriz BCG Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Modelo que pretende analizar la relacin entre los recursos que produce unportafolio de productos relativos a una marca con las combinaciones posibles decrecimiento de mercado versus la penetracin de cada uno de los productos enestos mercados.Cuando relacionamos las variables crecimiento y penetracin, es posible explicarla relacin entre un determinado producto y el mercado en el que compite y laempresa que lo produceFundamentos de Marketing Alberto Mestre 10. Haga clic para recimiento de es0lo de Matriz BCG C modicar el mercado 1tulo del patrn Es la relacin existente entre el crecimiento del mercado que estemos analizando (coches, desodorantes, lneas areas,..), eliminando del anlisis el efecto producido por la inflacin y algn ndice de crecimiento / estancamiento de la economa general del pas o zona geogrfica. Informe ejecutivo AC Nielsen productos del hogarFundamentos de Marketing Alberto Mestre 11. Matriz BCG Penetracin en l es0lo de Haga clic para modicar e el mercado 1tulo del patrn Relacin entre la participacin del producto en cuestin en el mercado de referencia con su ms directo competidor o la del lder.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 12. Matriz BCG Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 13. Haga clic para modicar e l es0lo de Productos Estrella1tulo del patrn Son aquellos productos cuyas ventas crecen rpidamente, empleando para ello grandes cantidades de recursos. Participacin del mercado alta y cuota relativa de mercado alta, por lo que generan igualmente grandes cantidades de recursos. Normalmente con el paso del tiempo reducirn el ritmo de crecimiento . En este proceso si mantiene la cuota de mercado se convertir en producto vaca, y si pierde cuota de mercado en producto perro.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 14. Haga clic para modicar el es0lo de Productos Vaca1tulo del patrn Son aquellos en los que se invierte pocos recursos ya que su crecimiento es mnimo o nulo. Dado que la participacin de mercado es elevada, la generacin de recursos tambin es alta. Si pierden participacin de mercado se convertirn en perros. No es aconsejable invertir en ellos para tratar de convertirlos en estrella. El resultado neto es positivo, suelen pagarse dividendos de estas lneas de productos, cubrir endeudamientos, general cash-flow positivos,..Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 15. Productos Perro Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Son aquellos cuya participacin de mercado es baja y el crecimiento igualmente bajo o nulo. A pesar de generar recursos el neto es negativo. Por lo tanto si tras un anlisis de viabilidad y posibles soluciones no se encuentra una salida , la direccin de marketing y direccin general deberan tomar la decisin de retirarlos del mercado.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 16. Haga clic para modicar el e s0lo de Productos Interrogante1tulo del patrn Son aquellos que requieren grandes cantidades de dinero debido a su alto crecimiento, al tener poca participacin de mercado, generan pocos recursos en el mix de producto de la compaa. Se debe tomar la decisin de qu hacer con ellos , y el riesgo es elevado ya que si la decisin es apoyar su crecimiento y penetracin requerr fuertes inversiones en comunicacin, distribucin, innovacin,y no se consigue liderazgo antes de que el mercado caiga, corremos el riego de tener grandes prdidas. Por eso dentro de la tipologa de productos BCG, estos son los ms problemticos pero los que ms oportunidades de futuro podrn tener aplicando una correcta estrategia de posicionamiento.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 17. Haga clic para vida producto es0lo de Ciclo modicar el 1tulo del patrn La existencia de unas necesidades bsicas en los consumidores que deben ser satisfechas, pero que lo son mediante productos, servicios e ideas que van evolucionando en el tiempo, sustituyndose unos a otros de forma sucesivaFundamentos de Marketing Alberto Mestre 18. Haga clic para vida producto es0lo de Ciclo modicar el 1tulo del patrn En la etapa de introduccin las ventas son reducidas y su crecimiento lento. En la etapa de crecimiento, la demanda empieza a acelerarse y el tamao del mercado total crece rpidamente. En la etapa de madurez y saturacin del mercado, la demanda apenas crece y, si lo hace, es en su mayor parte debido a las tasas de reposicin del producto y de formacin de nuevas unidades de consumo hasta alcanzar un nivel estable. En la ltima etapa de declive, el producto empieza a perder atractivo para los consumidores, que ya empiezan a ser atrados por nuevos productos que satisfacen la misma necesidad de forma ms completa, y como consecuencia las ventas descienden.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 19. Haga clic ue inuyen en el ciclo de vida Factores q para modicar el es0lo de 1tulo producto del del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 20. Haga clic de adopcin del cel es0lo d e Proceso para modicar onsumidor1tulo del patrn Conocimiento. Esta etapa consiste en que el consumidor se entera de que elnuevo producto existe, pero sin tener ms informacin ni buscarla.Inters. En este momento el individuo busca informacin del nuevo producto,plantendose la compra de una forma muy abstracta, sin sopesar todava siconviene adquirirlo.Evaluacin. Es un juicio interno o mental, en donde el interesado analiza si elnuevo producto va a satisfacer sus necesidades futuras y sopesa las ventajas ylos inconvenientes de la compra. Si la evaluacin es positiva, el individuonormalmente prueba el producto.Prueba. En algunos casos se permite probar el nuevo producto slo durante untiempo prefijado para reducir los riesgos econmicos y personales y parafacilitar la decisin de compra al interesado. Si la prueba le resulta satisfactoria,la compra ser ms probable.Adopcin. El individuo satisfecho con la prueba, si sta ha existido se decidea comprar el nuevo producto, quiz rechazando la posibilidad de adquirir otrosproductos sustitutivos. Fundamentos de MarketingAlberto Mestre 21. Haga clic pventas odicar el es0lo de Curva ara m y adaptacin de compe0dores a lo latrn el cvp1tulo del p argo d PocosNmeroNmero NmeroCompetidores crecienteestable decreciente Competidores competidores competidoresFundamentos de Marketing Alberto Mestre 22. Haga clic para modicar el es0lo e e Perl adaptadores vs. Rezagados d d1tulo dproductos nuevos el patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 23. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn +Promocin- Descremado Descremado +rpido Lento-nicho Precio-Penetracin Penetracin masiva Lenta - Nicho Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 24. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn +Promocin- Descremado Descremado +rpido Lento-nicho Precio-Penetracin Penetracin masiva Lenta - Nicho Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 25. Haga clic para modicar el efs0lo de Estrategias para mercados en ase de introduccin 1tulo del patrn El momento de entrada en un nuevo mercado influye fuertemente en la cuota de mercado y en la rentabilidad futuraFundamentos de Marketing Alberto Mestre 26. Haga clic para modicar el efs0lo de Estrategias para mercados en ase de introduccin 1tulo del patrnPionero:Entrada a gran escala (amplia cobertura geogrfica).Amplia lnea de productos (con rpidas adiciones y/o modificaciones).Buena calidad de los productos (diseo, tecnologa, control de calidad, etc.).Fuertes inversiones promocionales.Primeros seguidores:Entrada a mayor escala que los pioneros.Superioridad de recursos de marketing frente al pioneroReduccin de los preciosMejora de la tecnologa, la calidad y el servicio (especialmente en las industrias con segunda generacin tecnolgica).ltimos seguidores:Especializarse en mercados perifricos o nichos.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 27. Haga clic para modicar el efs0lo de Estrategias para mercados en ase de crecimiento 1tulo del patrnEl lder es an el pionero Lder Objetivo: Mantener posicin de liderazgo.El mercado crece y entran nuevos competidoresMejora de caracterstica, diseo, calidadNuevos modelos y productos flanqueadores (protegen al producto principal)Ingresar en nuevos segmentos del mercado.Amplia cobertura de distribucin y nuevos canales.Publicidad: Pasa de dar a conocer el producto genrico a su marca y especificacionesPrecio: Bajan precios para atraer al siguiente nivel de compradoresFundamentos de Marketing Alberto Mestre 28. Haga clic para modicar el efs0lo de Estrategias para mercados en ase de crecimiento 1tulo del patrnFundamentos de Marketing Alberto Mestre 29. Haga clic para modicar el efs0lo de Estrategias para mercados en ase de crecimiento 1tulo del patrnObjetivo:Aspirante Capturar compras repetidas del lder a travs de la mejora del posicionamiento en el segmento principal del lder y mediante la diferenciacin tecnolgica en su segmento principal. Estimular la demanda selectiva entre la primera mayora y mayora tarda mediante la mejora del posicionamiento en otros segmentos y la diferenciacin y posicionamiento en segmentos todava poco desarrollados.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 30. Haga clic para modicar el efs0lo de Estrategias para mercados en ase de crecimiento 1tulo del patrnFundamentos de Marketing Alberto Mestre 31. Haga clic para modicar el efs0lo de Estrategias para mercados en ase de crecimiento 1tulo del patrnPosible contra ataque del Lder Universalizar la cpsula: Una estrategia sera distribuir abiertamente las cpsulas de caf queconforma la base del consumo, aquellas que contienen la mezcla de caf que podemos encontrar en lagran distribucin en otros formatos. De este modo Nespresso frenara la ocupacin del terreno de lascpsulas Marcilla y accedera a nuevos usuarios creando una base de clientes para ofrecerles productossofisticados en otro tipo de canales.Enfatizar canales: La comercializacin de las cpsulas de Marcilla es el inicio de lo que podra esperarNespresso en los canales Horeca y colectividades de otras marcas. Nespresso podra adelantarse aesta reaccin enfatizando el modelo de negocio a las especificidades del canal y creando un segundocrculo de producto al que acceder en el mismo acto de compra.Sofisticar el modelo Retail Nespresso: Si bien las tiendas Nespresso cuentan con un abundantesurtido de producto, la mayora del mismo son sabores distintos de cafs. Nespresso cuenta con unagran oportunidad potenciando la venta de productos que sigan aumentando la experiencia Nespresso yelevando el glamour del mismo.El movimiento de las cpsulas Marcilla, es por encima de todo unanormalizacin de las estrategias de innovacin y una respuesta frente a los intereses del consumidor. Elmercado seguir evolucionando y el consumidor educndose, por lo que nuevos territorios seguirnapareciendo y los papeles intercambindose.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 32. Haga clic para modicar el efs0lo de Estrategias para mercados en ase de madurez 1tulo del patrn La mayora de los mercados se encuentran en una fase de madurez, es decir son productos en los que las tasas de consumo permanecen estables si son productos de compra frecuente o que se limitan a la reposicin si son bienes de consumo duradero. No obstante, la aceleracin del cambio tecnolgico est llevando a un acortamiento de las etapas de madurez como consecuencia de la aparicin en los mercados de innovaciones sustitutivas. Modificacin del mercado:Convertir a no usuariosIngresar en nuevos segmentosGanar clientes a los competidores Modificacin del producto:Calidad: Ms fuerte, ms grande, mejorado,..Estilo: Empaque, color, textura.. Modificacin del marketing mix:Comunicacin, promocinPrecioDistribucinRRPP y venta personalFundamentos de Marketing Alberto Mestre 33. Haga clic para modicar el efs0lo de Estrategias para mercados en ase de madurez 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 34. Haga clic para modicar el efs0lo de Estrategias para mercados en ase de madurez 1tulo del patrn La multinacional Nike de deportivas ha sabidover que los consumidores buscanexclusividad y por ello ha creado una gamade tenis Nike personalizados que podemoscomprar a travs de la red.Bajo el nombre de NikeID, la compaa hacreado un rincn en su pgina web con variasopciones para crear tu propia "zapatilla Nike"personalizada.Interactividad: Puedes comenzar a disearlalibremente o bajo un modelo de inspiracinque el sitio web te ofrece, y que est ligado afiguras de deportistas de renombre. Ademspuedes poner si quieres un modelo urbano,uno de running o incluso de jugar al ftbol yempezar a crear sobre una zapatilla clsicadndole tu toque personal.Precio: La gama de colores es bastanteamplia y el precio para Espaa ronda los 120euros.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 35. Haga clic para modicar el efs0lo de Estrategias para mercados en ase de decadencia 1tulo del patrnLa cada en las ventas viene provocada por los avances tecnolgicos, la demografa delgrupo de clientes, los cambios de gustos y de estilos de vida y la aparicin de productossustitutivos que satisfacen mejor la necesidad cubierta ncrementar la inversin paraI educir la inversin sobreR dominar o fortalecer la posicin.productos o clientes no rentables ymantenerla o incrementarla sobre antener la inversin hasta que seM aquellos productos o clientes esclarezca la situacin del mercado/ rentables. entorno. osechar o recoger el retorno Cmximo posible. esinvertir del negocio para Dretomar los activos lo antes posibley ponerlos a disposicin de otraslneas de producto, mercados, etcFundamentos de Marketing Alberto Mestre 36. El canal de dara modicar el es0lo dvp Haga clic p istribucin a lo largo del c e 1tulo del patrn Desarrollocanalintensiva Exclusiva ointensivo Selectiva segn el productoselectiva PocosNmeroNmeroNmeroCompetidores crecienteestabledecreciente Competidores competidorescompetidoresFundamentos de Marketing Alberto Mestre 37. Haga Preparacin odicar el es0lo de clic para m del consumidor 1tulo del patrn Etapa cognoscitiva:Conocer el nombre Conciencia Aprender Conocimiento Conocer el producto Etapa afectiva:Agrado Qu piensan de el? SentirPreferencia Calidad valores - atributos Conviccin Convencimiento de compraEtapa de conducta:Compra Modelo deHacerrespuesta de las personasFundamentos de Marketing Alberto Mestre 38. Haga cpromocin odicar edel cvp de La lic para m a lo largo l es0lo 1tulo del patrn Disminuye promocin de Vuelven las ventas promo. Es Publicidad yms RRPP:importante Promocin deque laPromo ventas ventas ypublicidady publi a nivel ventas personales recordatorio Pocos NmeroNmeroNmeroCompetidorescrecienteestabledecrecienteCompetidores competidorescompetidoresFundamentos de Marketing Alberto Mestre 39. Haga clic para modicar el e s0lo de Decisiones de producto1tulo del patrn Amplitud Longitud Profundidad N de lneas de Total del ar1culos Versiones de cada productos dis0ntas dentro de las lneas producto Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 40. Haga cProducto mlodicar el cvp de lic para a o largo del es0lo 1tulo del patrn Desarrollo delongitud y Aumentaramplitud longitud y Producto amplitud bsico y desarrollo de profundidad Disminucin de mezcla de producto PocosNmeroNmeroNmeroCompetidores crecienteestabledecreciente Competidores competidorescompetidoresFundamentos de Marketing Alberto Mestre 41. Haga clic para malor percibidos0lo de Precio y v odicar el e 1tulo del patrn + Precio pagadoPrecio = Valor - - + Valor recibidoFundamentos de Marketing Alberto Mestre 42. Haga clic para modicar ecvps0lo de Precio a lo largo del l e 1tulo del patrn Desarrollo deIgualar openetracindiferenciar precios de competenciaBajar precios Penetracinparamantener Descremadoclientes PocosNmeroNmero NmeroCompetidores crecienteestable decreciente Competidores competidores competidoresFundamentos de Marketing Alberto Mestre 43. Haga clic pdiversas diferentes etapas Estrategias ara modicar el es0lo de para diferentes del patrn1tulo etapas compe00vas Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 44. Haga clic para mIodicar e l es0lo de Matriz gor Anso1tulo del patrn Tambin conocida como matriz mercado/producto, fuepresentada en 1957 por la Harvard Business Review con lafinalidad de representar las oportunidades tanto a nivel deproducto como de mercado para una empresa determinadaFundamentos de Marketing Alberto Mestre 45. Haga clic para mIodicar e l es0lo de Matriz gor Anso1tulo del patrn PRODUCTOS EXISTENTES NUEVOS PRODUCTOS MERCADOS PENETRACIN DESARROLLO DE PRODUCTOS EXISTENTES Que los clientes actuales Incremento relacin con u0licen ms productos y clientes, ofreciendo productos servicios nuevos en funcin del segmento al que va dirigido, incrementando la vinculacin. NUEVOS MERCADOS DESARROLLO DE DIVESIFICACIN MERCADOS U0lizar productos nuevos para Desarrollo de nuevos dirigirse a nuevos mercados mercados con productos actuales , iden0cando los segmentos que no trabajan con nosotros y las causas Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 46. Haga clic para mIodicar e l es0lo de Matriz gor Anso1tulo del patrn Estrategia Penetracin Acciones posibles Incrementar cuota de mercado Reforzar red de distribucin Mejorar producto Publicidad Aumento en el uso o consumo Aumentar la frecuencia de de producto actual consumo moda rpida . Defensa de una posicin de Refuerzo de la red de mercado distribucin. Diseo a precios racionales Racionalizacin de mercado Concentracin en segmentos ms rentables Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 47. Haga clic para mIodicar e l es0lo de Matriz gor Anso Penetracin 1tulo del patrn Entendiendo el mercado/productos de software, podemos entenderla como una herramienta potente de penetracin de mercado, Dell incluy como parte de su portafolio un servicio de recuperacin ed mails ante posibles situaciones de virus/spam, mediante su servicio Message OneFundamentos de Marketing Alberto Mestre 48. Haga clic para mIodicar e l es0lo de Matriz gor Anso1tulo del patrn Estrategia Desarrollo Acciones posibles Productos Adicin de caracters0cas Aadir valor social al producto Ampliar gama Atraccin de nuevos consumidores Rejuvenecimiento de lneas de Ciclos de vida de producto producto muy cortos. Adquisicin de una gama de Compra de empresa para que productos tenga una gama de productos nueva Racionalizacin de una gama Abandono de productos poco de productos rentables Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 49. Haga clic para mIodicar e l es0lo de Matriz gor Anso Desarrollo el patrn 1tulo d de producto Google desarrollo un navegador (Google Chrome) para clientes/usuarios de GoogleMc Donalds reside en el mercado de hamburguesas perocontinuamente desarrolla nuevos formatos/variedadees.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 50. Haga clic para mIodicar e l es0lo de Matriz gor AnsoDesarrollo Mercado1tulo del patrn Estrategia Desarrollo Mercado Acciones posibles Expansin internacional Tiendas en propiedad Franquicia Joint Venture 1 0enda en cada pas fundamental para Mix de Marke0ng Precios no homogeneos USA como un gran reto Venta por Internet Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 51. Haga clic para mIodicar e l es0lo de Matriz gor AnsoDesarrollo Mercado1tulo del patrn Exportacin por parte de la compaa estatal de petroleo de Pakistn (PSO) a otros mercados como Afghanistan Venta de naranjas desde cooperativas o huerto directamente a otros mercados destino.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 52. Haga clic para mIodicar e l es0lo de Matriz gor AnsoDiversicacin 1tulo del patrnEntrada en otros negocios completamente diferentes /Otros mercados para diversificar exceso de capitalFundamentos de Marketing Alberto Mestre 53. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Virgin Media comenz a vender viajes y fabricacin y distribucin de telfonos mviles Walt Disney comenz a finales de 1900 a desarrollar parques temticos Canon diversific de producir nicamente cmaras fotogrficas a todo tipo de maquinas de oficina.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 54. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 55. Las expecta0vas y dodicar econsumidor Haga clic para m eseos del l es0lo de 1tulo cambiado han del patrn Ya no reservamos una noche de hotel, reservamos una escapada del mundorutinario, Compramos salud, momentos diferentes,Se trata de cmo impulsar las ventas a travs de historias que generanemociones. Por ejemplo cmo nos hace valorar de forma ms positiva un establecimientoel hecho de que un camarero nos cuente la historia de los alimentos quevamos a degustar, o cmo afecta a la venta de una joya cuando se acompaadel relato del origen de las piedras, de su diseo o de la logstica de suproduccinLograr comprar un billete de avin ms barato que nuestros amigos, familiareso la persona que se sentar junto a mi durante el trayectoFundamentos de Marketing Alberto Mestre 56. Qu implica una experiencia? Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Todos los mbitos del marketing de consumo, en la actualidad tratan de orientarse a proporcionar experiencias y no slo productos tangibles o servicios. Componentes de la estrategia experiencial articipacin e involucracin individual en el consumoP stado o actitud implicada, espiritual, fsica, mental y socialmenteE ambio de conocimientos, habilidades, recuerdos y emociones derivados de laC participacin. a percepcin que reside de toda experiencia consiste en algo que hemosL encontrado y recordado a travs de una actividad o evento. sfuerzo dirigido a satisfacer una necesidad , deseo psicolgica.EFundamentos de Marketing Alberto Mestre 57. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Los Lasconsumidoresexperienciasnos hemospermiten alvuelto consumidor larelativamente inmersin en lainmunes a los marca y mensajesproductosFundamentos de Marketing Alberto Mestre 58. Tendencia de mercado Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn La demanda de satisfacciones psicolgicas aumentadiariamente y con mayoraceleracin si cabe ante elentorno actualFundamentos de Marketing Alberto Mestre 59. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Las experiencias se consumen a travs de los sentidosFundamentos de Marketing Alberto Mestre 60. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 61. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 62. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 63. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 64. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 65. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 66. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 67. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 68. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 69. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 70. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 71. Segmentacin Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Segmentos de la industria de las experienciasInfusers Fabricantes que infunden sus productos a travs de sus productos adheridos y agregan valor a travs de los mismos a los consumidores Se trata de aquellos fabricantes que se identifican con las necesidades psicolgicas.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 72. Segmentacin Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 73. Segmentacin Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 74. Segmentacin Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Proveedores de servicios que usan experienciaspara elevar el grado de satisfaccin y diferenciarseEnhancers de la competencia.Experiencias que hacen el servicio ms atrayente.Hospitales neas areas L entros comerciales CFundamentos de Marketing Alberto Mestre 75. Segmentacin Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Creadores de experiencias como aspecto fundamentalde su propuesta de valor.Creadores de experiencias no implicadas con aspectosMakers funcionales y con valor en s mismas.Parques de atracciones ruceros C esort hoteleros RFundamentos de Marketing Alberto Mestre 76. Haga clic para mrecimiento l es0lo de Razones del c odicar e de las experiencias 1tulo del patrnHan cambiado las expectativasGeneracin de nuevas necesidades/deseosNo dependencia de atributos funcionalesEvolucin econmicaDiversificacin de patrones de vida definidos o dirigidos por aspecto psicolgicos yactitudinales versus fsico-funcionales.La diversificacin de patrones de vida hace que crezcan las expectativas y portanto genera mayor oportunidad de cubrir deseo con mayor nmero deexperiencias.Los valores han cambiado; valores como familia, amistad, trabajo, se hanmodificado.- Los valores cambiantes generan experiencias cambiantes.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 77. Haga clic para mecesidades psquicas Crecimiento de nodicar el es0lo de 1tulo del patrn CocooningNeomaduracinBsqueda seguridad y abrigoRedefinir roles y expectativas del proceso de maduracinFantasa aventureraDeseo de escape Sobrevivientes Preocupacin y foco en la salud y bienestarIndulgenciasPequeas recompensas como fuente deconfortVigilantes Valor y personalizacin en el mercadoEgonomaFoco de sentimientos propios internos99 Vidas Equilibrio de roles y responsabilidadesCashing-OutRenuncias econmicas en busca de SNMs (Salvad Nuestro Mundo)confortInters en la comunidad y medio ambienteFundamentos de Marketing Alberto Mestre 78. Haga cTransformacin de valores de lic para modicar el es0lo 1tulo del patrn SociedadDiversidad vs uniformidadFamiliaNuevas frmulasTrabajoAutoempleo vs corporativoOrientacinAutoexpresin vs conformismoGastoExperiencias vs cosasFundamentos de Marketing Alberto Mestre 79. Haga clic pdel Marke0ng Eel es0lo d e Obje0vos ara modicar xperiencial1tulo del patrn redibilidad y confianza C rear recuerdos C eceptividad a otro mercado R rgencia de respuesta U ompromiso voluntario hacia la marca C onversin por conversacin C eneracin de apstoles GFundamentos de Marketing Alberto Mestre 80. Haga clic para modicar el es0lo de Cmo evitar errores en campaas de Marke0ng el patrn 1tulo d Experiencial segurar la visibilidad de la experiencia A oherencia entre la experiencia y el mundo real C segurar la libertad y control por parte del usuario A ue facilite su reconocimiento y la memoria Q sar la esttica y el minimalismo UFundamentos de Marketing Alberto Mestre 81. Haga clic para Marke0ng Experiencial Diferencias del modicar el es0lo de con e1tulo del patrnl Marke0ng Tradicional MK Tradicional MK Experiencial Respuesta economa industrial Respuesta a la revolucin de la informacin, la comunicacin y ges0n de marca nica experiencia la relacin con el Creacin de diferentes 0pos de experiencias punto de venta - Merchandising Genera sinergias entre productos y servicios Se centra en persuadir para que se Los momentos ms ecaces para la adquisicin compre el producto o compra son durante el consumo o posterioremente.- WOM Elementos sensoriales que inuyen Sen0dos que dan experiencia, producen en la compra sensaciones, emociones Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 82. Haga clic para modicar el e s0lo de Experience Touchpoints1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 83. Haga Ventajas dmlodicar el es0lo de clic para e as experiencias 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 84. Experiencia Starbucks Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE EXPERIENCIA ERES UNA PERSONA, NO UN NMERO.SIENTETE CMODO Y TOMA EL TIEMPOQUE NECESITES. ECESITAS REVISAR TU CORREO O NTRABAJAR?, TE REGALO LA CONEXIN A INTERNET REPARA EL CAF A TU GUSTO.P I QUIERES DESAYUNAR TE VENDO SDESAYUNO, SI QUIERES COMER TE VENDO COMIDA, SI QUIERES CENAR TE VENDO LA CENA.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 85. Experiencia Facebook Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn PRINCIPALES ESTRATEGIAS DEEXPERIENCIA IMPACTA A LAS RELACIONES HUMANASELIMINA MALAS ASOCIACIONES DECONCEPTOS COMO EL VOUYERISMO Y EGOCENTRISMO Y LOS CONVIERTE EN ACTIVIDADES NATURALES YSOCIALMENTE ACEPTADAS. S UNA HERRAMIENTA GRATUITA. E S UN MEDIO DE COMUNICACIN E MUY COMPLETO Y ECONMICO.Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 86. Haga clic para modicar el es0lo de EL WOM ES LA ESTRATEGIA IDEALPARA COMUNICAR EXPERIENCIAS patrn 1tulo del Fundamentos de Marketing Alberto Mestre 87. Haga clic para modicar el es0lo de 1tulo del patrn Fundamentos de Marketing Alberto Mestre