Balanced Scorecard

Perspectiva financiera

Perspectiva comercial

Perspectiva de aprendizaje

Perspectiva de procesos

VentajasDesventajas

Agrupa varias perspectivas

tiene los elementos importantes de una empresa

Comprension Global

Se deben escojer los indicadores de medicion, de lo contrario el

mensaje no se podra transmitir

Cuando la estrategia de la empresa se encuentra en evolucion, se debe usar como un sistema de

control

SISTEMA BSC ( BALANCED SCORECARD)

CRM

Interactivo: Chat,

eventos,

Analitico: Mineria de

datos, inteligencia

Operativo: Ventas, call

center, atencion

Ventajas

Clientes potenciales con informacion importante

Aumento en las ventas

Microempresas

Desventajas

Costos elevados con la aplicacion

Falta de formalizacion de los procedimientos

SISTEMA CRM ( CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Worflow

Se mide por medio de indicadores que se ajustan a las necesidades de la

organizacion

Desventajas

Ventajas

Proceso eficiente Reduccion de costos

Envio y recepcion de informacion

No ejecutar las estrategias, no nos permite medir indicadores

SISTEMA WORFLOW

Com rcial

Contaad

Recu Humanos

Fina zas

Proy ctos

Man ctura

Base de datos Que esta

compuesta por los diferentes departamentos

de una organización

VentajasDesventajas

SISTEMA ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

Reduce tiempos

Proveedores actualizan constantemente la información

Incorporan las mejores practicas

Consolida empresas del mismo grupo con diferentes idiomas

Costo de implementación

Demanda de recursos de computación

Los proveedores actualizan constantemente los sistemas

SISTEMAS DE INFORMACIÓN TRANSACCIONALES

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

son sistemas computadorizados, casi siempre interactivos, que están diseñados para asistir a un ejecutivo en la

toma de decisiones.

Los datos suelen provenir delos sistemas transaccionales o de un

repositorio de datos

Los SAD son útiles en los problemas en los cuales hay suficiente estructura como para construir un modelo matemático o

estadístico que permita su resolución por medio de la computadora, pero que finalmente requiere del juicio del

ejecutivo.

Objetivos de un SAD

Crear herramientas de apoyo bajo el control de los usuarios, sin automatizar

la totalidad del proceso decisorio predefiniendo objetivos o imponiendo

soluciones.

Apoyar (no reemplazar) el juicio humano, de tal modo que el potencial

de los procesos del hombre y de la máquina sea utilizado al máximo

Componentes de un SAD

Los subsistemas principales de un SAD son: la base de datos, la base de modelos, el generador de diálogo (o interfaz con el

usuario) y el decididor.

los SAD tienen las siguientes características:

Se enfocan en procesos de decisión y no en procesamiento

de transacciones.

Suelen ser construidos por los propios usuarios utilizando herramientas muy difundidas, como

son las planillas electrónicas (Excel, Lotus).

SISTEMAS PARA EL NIVEL SUPERIOR

los sistemas de información transaccionales son aquellos destinados a satisfacer las necesidades del nivel operativo de las

organizaciones.

niveles organizativos: los niveles de control operativo y táctico (o de las decisiones

semiestructuradas) y el nivel estratégico (o de las decisiones no estructuradas).

Estos niveles están fundamentalmente destinados a desarrollar las funcionesde planeamiento y control de la

organización.

resulta crucial la implementación de sistemas especialmente diseñados para satisfacer sus

particulares necesidades de información.

La importancia de los sistemas de información para el planeamiento y el control es crecientemente reconocida, y constituye

la manifestación de un cambio “filosófico” de fondo en la concepción de la información como un recurso organizativo.

Esta asociado con la comprensión de que las computadoras constituyen una valiosa herramienta de control gerencial, y un

instrumento estrechamente vinculado con la rentabilidad y la generación de ventajas

competitivas.

Contrasta con la tradicional imagen de simple elemento de automatización.

Impactos Positivos

• Ayuda a llevar el control de la información que se maneja dentro de la organización• Nos permite acceso en corto tiempo a la información• Nos ayuda a optimizar los diferentes procesos de la empresa• Generar mayores ingresos de acuerdo a las estrategias que se implementen por medio de las ventas• Estandarización de los procesos• Nos permite medir la oportunidad y la calidad de los servicios que estamos prestando como organización• La información que nos brinda estos sistemas de información nos permite tomar decisiones referentes a la

compañía y el desarrollo de la misma

Impactos Negativos

• Costo demasiado alto para la implementación y actualización de los sistemas de información que se puede reflejar de manera constante

• Capacitación del personal (tiempo) para lograr la implementación• Falta de integración de los procesos que respaldan las diferentes operaciones debido a causas erróneas

REFLEXION SISTEMAS DE INFORMACION

Bibliografia

• https://es.wikipedia.org/wiki/Flujo_de_trabajo• SAROKA, R. H. (2002). SISTEMAS DE INFORMACION EN LA ERA DIGITAL. Argentina: Fundacion

Osde.• http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/