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Taller CEBEK, Redes Sociales, Introducción a SEO y Analitycs
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REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
Taller 4La Web Social:
Introducción SEO,
herramientas de analítica, adecuación del sitio a la web social
2 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Objetivos
• Entender el concepto SEO como canal de atracción y posicionamiento de empresa.
• Conocer los elementos básicos de analítica Web para aplicar a la estrategia Social de la empresa
3 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Contenido
• La estrategia Web de la Empresa• Aspectos básicos SEO
• Objetivos, contenido y posicionamiento• Factores internos y externos de la WEB• Control de resultados de posicionamiento
• Introducción básica a Google Analitycs• Configurar la cuenta• El panel principal
• Informes básicos
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
La estrategia Web de la Empresa
5 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Los mercados son conversacionesanunció:
Los mercados son conversaciones
No hay secretos. Los mercados en red conocen más que las empresas sobre sus productos
No hay secretos. Los mercados en red conocen más que las empresas sobre sus productos
Internet permite conversaciones entre personas que eran imposibles en la era de los medios masivos
Internet permite conversaciones entre personas que eran imposibles en la era de los medios masivos
Las empresas necesitan alivianarse y tomarse menos en serio
Para eso, precisan grandes valores, un poco de humildad, un lenguaje directo y un punto de vista genuino
Mi Empresa.
¿ La WEB Ya no Vale ? La WEB, sigue siendo relevante
6 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Todo está cambiando
La web 2.0 representa un cambio cultural.
� Cambiaron los medios de comunicación y la forma en que nos entretenemos.
� Cambió el marketing.
� Cambió la concepción de privacidad, las formas en que las personas se relacionan y el modo en que construyen su identidad.
� Cambió el trabajo y las formas de producir valor en las organizaciones.
� Cambió la ciudadanía y la forma en que las personas se movilizan para actuar de manera colectiva.
� Y nada cambia … seguimos comunicando, brecha digital, …
7 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Construir una plataforma
Construir un espacio que permita la expresión y la conexión de las personas alrededor de intereses comunes, así como la creación de una identidad tanto personal como de marca.
MARCAEmpresa Producto
8 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Iniciar un cambio cultural
A partir de las interacciones en esta plataforma, las personas podrán:
Compartir conocimiento de manera horizontal, transparente e informal.
Iniciar una nueva forma de trabajo colaborativo.
Ampliar y diversificar sus redes y crear nuevos vínculos .
9 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Iniciar un marketing conversacional
Nuestra MARCA
10 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Captar el conocimiento externoAl abrirse a una comunicación directa con sus stakeholders, la empresa comienza a recibir soluciones e innovación que estaban hasta entonces ocultas.
11 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Reflexionemos
• La mayor parte de las organizaciones tienen una presencia en Internet poco meditada, lo que termina generando ciertas sensación de angustia por no saber exactamente hacia dónde se está yendo.
• Tenemos objetivos?
12 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
¿Para qué queremos estar en Internet? ¡Debe ser algo más que estar por estar!
¿Estos objetivos concretos pueden asociarse, al menos en principio, a
estrategias y prácticas concretas de procesos que se vienen realizando hasta ahora?
Ventas
Fidelización
Conocimiento cliente
CercaníaReputaciónConocimiento/
Innovación
Sentido pertenencia
Captación de Talento
Objetivos
13 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
¿Cómo nos gustaría ser reconocidos en la red?¿A través de que atributos quisiéramos que llegara a nosotros la sociedad?
Qué nos debería caracterizar y cómo deberíamos comunicarlo son los puntos a considerar
REFLEXIÓN: Identidad
14 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
¿Para qué vas a utilizar tu presencia en Internet? ¿Cómo se ligan estos objetivos con las estrategias generales de la empresa?
Objetivos para la presencia en InternetEstrategia/Reto en la empresa
al que se responde
15 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
¿Cuáles son los perfiles clave en cada uno de esos objetivos? ¿Cómo crees que se mueven en Internet esos perfiles clave?
Objetivo
Forma en la que están presentesen Internet
Perfiles claveSegmentos/Nichos
16 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
¿Cómo debemos ser vistos por esos perfiles clave para alcanzar cada uno de esos objetivos? ¿Qué emoción vas a intentar transmitir con esa identidad? Valores, Visión y Misión
Perfiles claveSegmentos/Nichos
Identidad y emoción
17 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME17
Escucha activa: ¿Escuchar?
La conversación sobre ti, tu empresa o tu marca ya ha comenzado: ¿eres parte de ella?
18 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
1. Búsquedas avanzadas y diversos buscadores• Universo Google• Otros buscadores especializados• Delicious, Technoratti
2. Búsqueda dentro/fuera: Google Desktop3. Correo electrónico para recibir alertas4. Lector de RSS: Google Reader
• Organización de carpetas• Extraer valor del lector: búsquedas por canal
5. RSS especial: suscripciones a búsquedas6. RSS especial: suscripciones a utilidades de delicious7. Mestizaje de fuentes: Yahoo Pipes8. Netvibes
Escuchando …
19 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Escucha activa: ¿RSS?
20 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Escucha Activa: ¿Twitter, Facebook?
Buscar adecuadamente en las redes sociales y comunidades
21 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Escucha Activa: ¿Quién escucha?
¿Quién escucha la red? Una persona puede tener más
peso que otras pero…
La clave para hacer frente al problema de la sobreinformación reside en afrontar la gestión de la
información como un proceso social compartido
22 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Escucha Activa : ¿Palabras clave?
Cada vez cobra más importancia el seguimiento a conceptos y no tanto a fuentes de información. Es importante construir
un mapa de conceptos a seguir.
23 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Escucha Activa : ¿Personas clave?
Identificar personas clave para nuestra organización, marca o persona.
¿Qué hace a una persona clave?
• Podemos aprender de/con ella
• Puede ayudarnos a crear contenidos
• Aquellos que pueden complementar nuestras habilidades
• Puede ser un nodo importante en una red de nuestro interés
• Clientes con conocimientos
• Personal experto
• …
24 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Escucha Activa : ¿Socializar?¿Cómo socializamos los resultados de la escucha? Existen herramientas como delicious, blogs o wikis que nos pueden ayudar
25 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
En qué tipo de conversación nos gustará estar? ¿Dónde crees que sería posible encontrar ese tipo de conversación? (En relación con tus objetivos)
Personas
Qué objetivo aportan
¿Qué personas, que pueden ser perfiles clave o no, deberíamos seguir atentamente en Internet? ¿Qué aportan a la consecución de los objetivos que nos hemos marcado?
26 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Palabras clave
Qué objetivo describen
¿Qué palabras clave son las que definen la información que deberías escuchar?
¿A qué personas de la organización deberíamos hacer llegar la información? ¿A través de qué medios actuales de la empresa podríamos hacerlo? ¿Qué nuevos medios crees necesitar para ello?
27 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Internet hoy, no es un espacio presencial, es un espacio conversacional. Transformación continua,
movimiento.
Vs.
CONVERSAR: ¿Conversar?Liderar conversaciones Participar en Conversaciones
28 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
¿Quién?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿A quién?
Conversaciones: Protocolo de conversación
Centralizadas: Una única persona (o grupo) hace de portavozSemi-Centralizadas: Una persona tiene especialmente protagonismo pero dinamiza las conversaciones del resto de la organización tambiénDescentralizadas: Se espera que cualquier persona de la organización tome la iniciativaOutsourcing: Una persona/empresa externa tiene presencia por nosotros en las redes sociales
29 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
¿Quién?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿A quién?
Además de noticias genérica,¿a qué tipo de mensajes, en qué sentido y con qué
actitud vamos a contestar?
•Críticas: Constructivas Vs. Destructivas•Elogios: Agradecer pero no caer en el autobombo•Peticiones: Cuidado con la generación de expectativas que luego generen frustración
Qué temáticas debemos evitar (por confidencialidad, por ejemplo) y cuáles
debemos impulsar
Conversaciones : Protocolo de conversación
30 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
¿Quién?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿A quién?
Hay que adecuar el tono al medio de la web social: humano, cercano, personas,
etc.y…
Al mismo tiempo al lenguaje del público objetivo al que nos estamos acercando
Conversaciones : Protocolo de conversación
31 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
¿Quién?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿A quién?
• Tómate tiempo para responder pero…la inmediatez es importante
• Las redes sociales están abiertas 7 días a la semana y 24 horas al día
• ¿Cómo gestionar la ruptura de los horarios tradicionales?
Conversaciones : Protocolo de conversación
32 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
¿Quién?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿A quién?
¿Cuáles son los sitios de referencia en los que debemos tener una presencia
(conversación) más activa?
Tener presencia en espacios ajenos comentando es básico para crear una red
Conversaciones : Protocolo de conversación
33 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
¿Quién?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿A quién?
No todas las personas somos iguales en Internet. Algunas personas son referencia y por ello son especialmente interesantes para rebatir opiniones y conversar en general
Conversaciones : Protocolo de conversación
34 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Promueve (cuida, mima, haz crecer) una comunidad (personas no
pertenecientes a tu organización) para que conversen por ti
¿Quién?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿A quién?
Conversaciones : Protocolo de conversación
35 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Tomando en consideración el tipo de conversación del que quieres ser parte, ¿quién crees que debería participar de tu organización?, ¿qué supone eso en el trabajo diario de esas personas?, ¿cómo se va a valorar?, ¿existen esas competencias conversacionales en tu organización?, ¿cómo las vas a hacer presentes?
Tipo de conversación
Persona(s)
Valoración
Habilidades conversacionales
36 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
¿Responderemos a todas las menciones sobre nuestra marca, organización o persona?¿Cómo trataremos las quejas?, ¿los elogios?, ¿las peticiones? ¿Sobre qué asuntos queremos incidir en la conversación? ¿Cómo aportan valor?
¿Cuáles con las claves para que nuestra aportación sea considerada objetiva, creíble, cercana y de valor en el contexto de nuestra conversación?, ¿cuál debe ser el tono de nuestra conversación?
• Guía de Estilo• Respuestas Posibles• Gestión de Eventos• Gestión de Crisis
37 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Conversaciones : Liderar conversación
La clave de la Web son los contenidos, lo interesantes que éstos puedan ser para los usuarios y cómo a través de ellos vamos creando una narración/conversación que nos genere una identidad de marca.
• ¿Qué contenidos son interesantes para nuestros perfiles prioritarios?
• ¿Qué contenidos les aportan valor?
• ¿Qué contenidos nos sitúan como referentes a sus ojos?
• ¿Qué tipos de formatos son los más valorados por estas personas?
38 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
¿Estamos en situación de crear esos contenidos en nuestra
organización?
¿Quién está creando ya ese tipo de contenidos fuera de nuestra
organización?
¿Es posible llegar a algún tipo de acuerdo con esas personas y/o
grupos?
Contenido/Perfiles Clave
Creadores de Contenido
Distribución
Conversaciones : Liderar conversación
39 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Tenemos que pensar en qué contenedores tenemos que “publicar” los contenidos y dónde lo socializamos. Todo
ello segmentado por perfiles.
Conversaciones : Liderar conversación
Contenido/Perfiles Clave
Distribución
40 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
¿Qué contenidos son de valor para nuestros perfiles prioritarios? ¿Qué tipos de formatos son los más valorados por esas personas? ¿Cada cuánto tiempo tendríamos que publicar algo novedoso?
Perfiles
Contenidos
Formato
Tiempo
41 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
¿Hay capacidad para crear esos contenidos con recursos internos? ¿Quién está creando ya ese tipo de contenidos fuera de nuestra organización? ¿Es posible llegar a algún tipo de acuerdo con esas personas o grupos?
Contenido
Recursos internos
Recursos externos
Posibilidades de acuerdo
42 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
¿Co-crear?
La máxima implicación de los usuarios se produce cuando se dan procesos de cocreación. Es entonces cuando éste plenamente forma parte de la experiencia y de la comunidad que le plantea la empresa.
Compartir información es poder. Cada vez que ponemos en la plaza pública nuestras ideas y conocimientos ganamos más por lo que los demás las pueden enriquecer de lo que perdemos porque no las puedan copiar. INCENTIVEMOS ENTONCES ¿Cómo?
ReciprocidadReputación Estatus
CreatividadNecesidad Diversión
Premios
43 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Pongamos Recursos
Debemos poner a disposición de los usuarios herramientas, información y aplicacionesque enriquezcan sus experiencias.
¿Co-crear?
44 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• ¿A qué tipo de conocimiento externo a tu empresa te gustaría tener acceso?
• ¿En qué aspectos concretos de tu negocio crees que el conocimiento y la experiencia de personas de fuera de tu organización puede ser provechosa?
• ¿A través de qué diversas formas de participación podrías dar cabida a este flujo de conocimiento?
• ¿En qué tipo de personas estas pensando?
Contenidoa adquirir
Personas
Incentivos
Mecanismo departicipación
• ¿Qué herramientas y/o información deberías poner en manos de las personas para hacer más valiosa su experiencia de compartir y crear?
• ¿Qué reflexión haces sobre la posibilidad de compartir herramientas o información de valor con terceros? ¿Cómo gestionarías contenidos creados por terceros?
45 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• ¿A qué tipo de conocimiento externo a tu empresa te gustaría tener acceso?
• ¿En qué aspectos concretos de tu negocio crees que el conocimiento y la experiencia de personas de fuera de tu organización puede ser provechosa?
• ¿A través de qué diversas formas de participación podrías dar cabida a este flujo de conocimiento?
• ¿En qué tipo de personas estas pensando?
Contenidoa adquirir
Personas
Incentivos
Mecanismo departicipación
� ¿Cuál crees que es la opción tecnológica más interesante?� ¿Supone algún problema que la “comunidad” esté albergada en
espacios ajenos a la organización? � ¿Cómo analizas tus capacidades en sistemas de información para hacer
frente a estos nuevos retos?
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
Aspectos básicos SEO
47 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• Estar en la Red es un primer paso para nuestro negocio electrónico, pero insuficiente.
• Aparecer en los principales buscadores es principal, pero lo es más aparecer en un lugar destacado según ciertas palabras clave que definan nuestro negocio en la mente de nuestra clientela , ya que la mayoría de los internautas se conforman con los primeros resultados proporcionados por su buscador favorito.
48 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• Y para aparecer en un lugar destacado en estas herramientas de búsqueda debemos conocer su funcionamiento interno. Los buscadores se dividen en dos grandes grupos: • Los índices
• Organizados por categorías y subcategorías. Yahoo• Los motores de búsqueda
• Sistema de indexación. Google.
49 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Alta en buscadores - Gratuita
• Pagar porqué ??• Pagar a quién?
• Dar de alta en buscadores nuestra web.• Respeta los buscadores y los límites que imponen• Comprobar previamente si ya tenemos la web indexada• Alta masiva, si pero con los deberes hechos, mejor manual• Alta en un también en otros, portales y guias
50 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Buscadores más conocidos
• Google• Yahoo• “Hay otros buscadores, pero están en Google”
51 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Ya estamos indexados …
• Ahora debemos entender su funcionamiento• Ser Primero o último ¿En qué?• PALABRAS CLAVE
• ¿Cómo Valora?• ALGORITMO
52 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
El Algoritmo
• Cada buscador utiliza un algoritmo de indexación diferente que es permanentemente actualizado y mejorado.
• Estos algoritmos son considerados secretos industriales por las empresas que los crean.
• Esto hace que el posicionamiento en buscadores sea un auténtico ejercicio de ingeniería inversa.
• Valores Habituales:• Caso de un libro
• TITULO• INDICE• CONTENIDO
53 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Cambia el concepto de publicidad Tradicional
• Un nuevo medio• Una nueva forma• Pero igual
54 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Aplicación Práctica
• www.google.es• Realizar una búsqueda simple:
55 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Conceptos SEO
56 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Influir en el Resultado / Posicionamiento
• Complicado, pero factible• Cumplir una serie de reglas• Y no perder el norte
57 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Las palabras Clave
• Keywords.-• Texto que tecleamos en la búsqueda
• Una palabra??
• “Hacer SEO, parte de analizar, estudiar y conocer cuales son las palabras concretas que identifican nuestro negocio.”
58 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Ejemplo: Palabras Clave
• NEGOCIO : Venta de Camisas online a medida• PALABRAS CLAVE
• Camisa• Camisas a medida• Ropa caballero• Ropa hombre• Vestir hombre• …
• Empieza el Juego SEO
59 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Lista de Términos
• Saber cuáles son los términos o palabras más interesantes.• Lista de Términos
• Orientación al marketing• Personal• Clientes
• Selección : 20
60 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Lista de Términos
• HERRAMIENTAS• Google Trends. (www.google.es/trends)
• Permite comparar búsquedas entre Términos.
61 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Lista de Términos
• HERRAMIENTAS• Google Trends. (www.google.es/trends)
• Localización• Estacionalidad• Tendencia Temporal
62 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Lista de Términos
• HERRAMIENTAS• Google Adwords- Herramienta para Palabras Clave
• ACCEDER• Permite conocer estadísticas de búsqueda para cada palabra.
63 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Conclusión SEO
• Localizar la información, palabras, términos que nuestro público utilizará para localizar nuestra Web, y que al realizar una búsqueda en un buscador obtendrá mejores resultados.
• Análisis Previo• Trabajo de Recopilación de Términos• Uso de Herramientas de búsqueda• Documentar resultados.
64 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
FIJAR OBJETIVOS
65 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• Conocemos las palabras a utilizar.• Estrategia : DEFINIR METAS
• Nº Visitas• Ver datos estadísticos de nuestra Web• Google Palabras Clave
• Definir Acciones
66 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Herramienta Palabras Clave google
• Conociendo cómo se busca• Concordancia Amplia / Exacta / Frase
• Camisas ó Hombre• “Camisas Hombre”• Hombre camisas camisas hombre
67 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Y cual es nuestra Posición
• Herramientas : FREE MONITOR FOR GOOGLE• Según el Motor de Google Donde Estemos• Descargar desde www.cleverstat.com
68 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
CONTENIDO
69 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
El Rey de la WEB
• La información se ha convertido en una parte más del Marketing.
• PRECIO / PRODUCTO / PLAZA / PROMOCIÓN
•+•Información
70 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Información
• El cliente lo agradece.• Google lo valora
• Blogs, Redes, …
71 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Ver información
• La importancia del código fuente.• Atención a Flash
72 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Densidad
• Sabemos que son las Keywords• Valoremos ahora la densidad• Pronombres, adverbios, artículos, …
73 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Aplicando al Marketing
• Crear contenidos• Crear Servicios• Crear interés
74 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
FACTORES INTERNOS
75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Cómo influyen
• INTERNOS.- Depende del Webmaster.• Por ejemplo, el contenido
• EXTERNOS.- Requiere de elementos externos a nuestra web, colaboradores.• Por ejemplo, Las Redes Sociales
76 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Estructura de la Información
• Navegabilidad / Accesiblidad• Navegable .- Fácil para los usuarios.• Accesible .- Para Todos
77 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Atributos Nofollow
• El buscador identifica todas las secciones de nuestra WEB, marcando un nivel de importancia.
• ¿Queremos que valore todas nuestras páginas?• Estamos enfatizando las páginas que queremos.
78 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
El Nombre de la Página
• Identifica bien su contenido• Pag001-236• Camisa-hombre-oferta.html
79 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Páginas Dinámicas
• Muy habitual no aportar ningún identificativo en la gestión de las bases de datos.
• Un Catálogo, usa base de datos.
80 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Enlaces
• Amigables• Descriptivos
81 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Los Meta Tags
• Tittle• Keywords• Description
82 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Etiquetas Titulo y Encabezamiento
• Uso de Titulares• Negritas
83 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Imagenes
• Hay que leerlas• Tittle Alt
• Image001.jpg• Vistacamisalateral.jpg
84 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Enlaces
• Recomendaciones• Guías• Google Maps• …
• Linkpopularity.com
85 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
FACTORES EXTERNOS
86 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Pagerank
• PageRank es una marca registrada y patentada por Google que ampara una familia de algoritmos utilizados para asignar de forma numérica la relevancia de los documentos (o páginas web) indexados por un motor de búsqueda.
• Sus propiedades son muy discutidas por expertos en optimización de motores de búsqueda. El sistema PageRank es utilizado por el popular motor de búsqueda Google para ayudarle a determinar la importancia o relevancia de una página.
87 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Pagerank
• PageRank confía en la naturaleza democrática de la web utilizando su vasta estructura de enlaces como un indicador del valor de una página en concreto.
• Google interpreta un enlace de una página A a una página B como un voto, de la página A, para la página B. Pero Google mira más allá del volumen de votos, o enlaces que una página recibe; también analiza la página que emite el voto.
• Los votos emitidos por las páginas consideradas "importantes" valen más, y ayudan a hacer a otras páginas "importantes".
88 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Pagerank
• Una página que está enlazada por muchas páginas con un PageRank alto consigue también un PageRank alto.
• Si no hay enlaces a una página web, no hay apoyo a esa página específica.
• El PageRank de la barra de Google va de 0 a 10. Diez es el máximo PageRank posible y son muy pocos los sitios que gozan de esta calificación, 1 es la calificación mínima que recibe un sitio normal, y cero significa que el sitio ha sido penalizado o aún no ha recibido una calificación de PageRank 1.
• Parece ser una escala logarítmica. Los detalles exactos de esta escala son desconocidos.
• ".
89 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Participación en la Red
• Foros• Redes Sociales
• Facebook• Linkedin• Twitter
90 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
CONTROL DE RESULTADOS DE
POSICIONAMIENTO
91 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Todo lo que no se puede medir
• No se puede controlar
92 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
SERP
• Search Engine Results Page• Página de Resultado en Buscadores
• Google Monitor
• Acciones que funcionan / No funcionan
93 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Analítica
• Estadísticas WEB• Google Analitycs
94 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Objetivo SABER
• De qué países vienen las visitas.• Las páginas vistas por los usuarios.• Las páginas más vistas y las que menos.• Las páginas que más frecuentemente sirven como punto de
entrada.• Los errores del servidor y los enlaces rotos.• Los sitios que más visitas nos envían.• Los buscadores que más visitas nos envían.• Los robots de qué buscadores que nos han visitado.• Las palabras clave más importantes para nuestro sitio.• Los puntos de salida de nuestro sitio.
95 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
ABC DEL POSICIONAMIENTO
• Investigar competencia.• Escoge las palabras clave• Links internos con la palabras clave• Dispón de una web navegable• Alta en directorios, DMOZ y especializados.• Alta en buscadores : google, altavista, alltheweb, …• No hagamos trampas
• http://www.google.com/contact/spamreport.html
96 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
otras direcciones de interés
• http://trucosdegoogle.blogspot.com• http://www.onestat.com• http://www.comocreartuweb.com• www.xeoweb.com • http://www.keyworddensity.com• http://www.pagerank.net• http://google.dirson.com
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
Introducción básica a Google
Analitycs
98 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Qué es la Analítica Web
• Podemos definir la Analítica Web como la ciencia especializada en Medir, Analizar y Realizar Informes sobre el comportamiento de los usuarios de una web, con el propósito de optimizar su uso:• Incrementar tráfico• Maximizar las Conversiones• Fidelizar a los visitantes
99 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
De donde venimos
• El análisis de los Logs era una buena solución para las páginas Web de aquel entonces, estáticas, compuestas casi exclusivamente de texto y Links.
100 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Que es Analytics
• Google Analytics es una herramienta gratuita de analítica web alojada en la nube que nos ayudará a crear sitios web más eficientes y a mejorar el ROI de nuestro negocio online, permite:• Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web y tomar
decisiones sobre su contenido.• Incrementar la conversión.• Medir el rendimiento de nuestras palabras clave y de las campañas
online.• Tener acceso a una amplia familia de métricas relacionadas con nuestro
negocio.
101 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
¿Qué obtengo con Analytics?
• Respuestas a Preguntas como :• ¿Cómo utilizan los usuarios mi web?• ¿Cómo puedo hacer que mis campañas online sean
más efectivas y beneficiosas?• ¿Tengo un contenido eficiente en mi web?• ¿Cuándo y por qué abandonan los usuarios el
proceso de compra/conversión?• ¿Cómo puedo mejorar la interacción de los usuarios
con mi sitio?
102 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Funcionamiento básico de Analytics
• Generamos un código JavaScript (código de seguimiento) que colocamos en todas las páginas de mi sitio web.
• Cuando un usuario accede a una web se almacenan unas cookies en su navegador. El código JavaScript se encarga de enviar la información relacionada con la visita al servidor de Google.
• Este almacena los datos y realiza las operaciones necesarias para ofrecer la información en su interfaz web, a la que accedemos desde cualquier dispositivo con nuestra cuenta de Google.
103 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Para empezar a utilizar Google Analytics
• Disponer de una cuenta de Google.• Añadir el código de seguimiento.• Acceder a nuestros informes (24h).
104 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Accedemos …
• http://www.google.com/analytics/
105 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Accedemos con nuestra cuenta Gmail
106 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Pasos Básicos
• Alta inicial• Disponer del “Tracking code” – Código de Seguimiento• Y aprender … de nuestra audiencia
107 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Creando tu cuenta
• Importante, qué web queremos analizar
108 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Cambiar idioma, puede interesarnosConfiguración
109 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Menú General
• Pagina Principal• Informes Estándar• Informes Personalizados• Administrador
110 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Podemos observar nuestro “Código de Seguimiento”
• Desde la opción Perfil – Accedemos al código• Tendremos que introducir en el código html de nuestra Web• Problema : No entiendo de programación y códigos
• Solución : Aprende el ABC, pero no más
111 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Cómo instalar el código
• Copia el código de seguimiento y pégalo en el HTML de tu web.
• El código debe incluirse en todas las páginas de tu web.• Es recomendable ponerlo justo antes de la etiqueta </HEAD>
de cierre del Head.
112 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
¿Está bien instalado?
• Accede a la Web donde has instalado tu código• Ver Código – (Botón Derecho – Ver Código fuente)
113 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Administración de nuestras cuentas
• Cuentas de Googla Analytics en las que tenemos permisos.
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
Análisis básico de la información
115 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Paginas Vistas - pageviews
• Cada vez que una página es cargada en el navegador de un usuario aparece en nuestros informes como una página vista.
• Visita (Visit).• La visita (o Sesión) es el periodo de interacción entre el
navegador y la web. Las visitas se dan por finalizadas cuando:• El usuario pasa más de 30 minutos sin interactuar con el sitio web.• Al finalizar el día. (00:00:00)• Cuando la información de la campaña de la visita cambia (UTMs).
116 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Visitante - visitor
• El visitante es identificado por una cookie (__utma) de Google Analytics para visitantes. A cada visitante se le adjudica un ID único que queda almacenado en una cookie en el navegador. La cookie tiene una duración de 2 años y se actualiza con cada visita.
Visitantes
Visitas
Páginas Vistas
420
100
117 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Paginas vistas Vs Páginas vistas únicas (Unique pageviews).
• Páginas vistas: Número total de páginas vistas por nuestros visitantes.
• Páginas vistas únicas: Número de páginas diferentes que visualiza cada visitante, sin importar la cantidad de veces que es visualizada una página.
118 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Unicos / Recurrentes
• Únicos Absolutos (Absolute unique) y Nuevos Vs Recurrentes (New vs. Returning).
• Dos informes importantes y relacionados. Los visitantes únicos tienen que ver con el número de visitantes absolutos (Cookie 2 años) que accedieron a nuestra página durante un Periodo de tiempo.
• El informe de Nuevos vs. Recurrentes nos indique qué porcentaje de nuestras visitantes nos visitaron por primera vez durante un periodo de tiempo.
119 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Métricas de tiempo
• Tiempo en la página.• Google Analytics calcula el tiempo de estancia en una página.
El cálculo se realiza restando la hora de llegada a la página siguiente con la de llegada a la página en cuestión.
• Tiempo en el sitio.• El tiempo de estancia de una visita en el sitio se calcula con la
suma de estancias en cada una de las páginas que visita. La página de salida no computa en el sumatorio, ya que no es posible conocer el tiempo de estancia en ella.
120 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Medias Temporales
• Promedio de tiempo en la página vs. Promedio de tiempo en el sitio.• Los promedios se calculan de forma diferente para el de página y el de
Sitio.
• Promedio tiempo en la página: Se calcula con la siguiente fórmula.• Tiempo Total en la Paginas / ( Pag.Vistas – Pag Salida)
• Promedio tiempo en el sitio: Coincide con la media de los tiempos de permanencia de las visitas.
121 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• Duración de la Visita vs. Tiempo de estancia en el sitio.• El informe de Duración de las visitas, nos muestra nuestro tráfico
agrupado en función del tiempo que permaneció en nuestra web. Esto permite ver a nuestros visitantes agrupados en tramos temporales.
• Promedio de tiempo en el sitio es una métrica incluida en varios informes diferentes.
• Atención a las paginas de Flash .-• Los sitios web realizados en Flash no suelen recargar una página
en su navegación por lo que suelen tener altas tasas de rebote y bajos datos de permanencia en el sitio.
• Para solucionar este problema necesitamos una configuración especial para contabilizar páginas virtuales o eventos en cada interacción de los usuarios con nuestra película flash.
122 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• Informes de Fuentes de tráfico.• Cruzando los informes de datos con las diferentes fuentes que
envían tráfico a nuestra web puedes comparar las tendencias y el rendimiento de tu web por fuente para conocer de dónde procede el tráfico más cualificado.
• Entendiendo las fuentes de tráfico.• Tráfico Directo: Visitas que acceden directamente a nuestra web
(favoritos, página inicio, links desde software sin etiquetar…)• Tráfico de referencia: Nos visitan pinchando un link en otro website.• Tráfico de buscadores: Procedentes de una consulta en un motor de
búsqueda.
123 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• ¿Cómo distinguir una fuente cualificada?• Porcentaje de rebote (Bounce rate): Nos ayuda a conocer aquellas
fuentes desde las que acceden usuarios con mayor interacción con el sitio.
• Ratio de conversión (Conversión rate): Conocer desde que fuente los usuarios compran/convierten mejor.
• Nota: Es importante conocer el coste de atraer un usuario de cada fuente para poder conocer el ROI correcto.
124 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Sobre el Ratio de Rebote
• Porcentaje de visitas que entran en nuestra web desde una de nuestras páginas pero no se quedan el suficiente tiempo, o no visualiza las suficientes páginas como para considerar que le hemos dado lo que venía buscando.
• Si nos basamos en páginas, consideramos “rebotadas” a todas las visitas que han comenzado en una página y, sin visualizar contenidos adicionales, han dado fin a su visita en ese mismo punto.
• Si nos basamos en tiempo, más que una cuantificación buscamos un concepto de acción: entrar y salir sin interactuar.
• Un bounce rate/tasa de rebote del 50% puede interpretarse como que la mitad de las visitas salieron por donde han entrado sin hacer otra cosa que descubrir que no tenemos nada para ellos.
125 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Fuentes de tráfico.
• El informe de fuentes de tráfico nos muestra listado y por orden todas las fuentes/medios desde los que hemos recibido tráfico.
• Aquí cobra especial importancia la forma en que hayamos etiquetado nuestros links externos, pero esto lo veremos más adelante
• Medios de Acceso• Identificar y estudiar los medios por los que acceden nuestros usuarios es
fundamental y necesario.• Los usuarios no interactúan igual con los diferentes medios utilizados para
hacerles llegar la información.• Los medios por defecto son:
• Organic• Cpc• Referral
• Pero nosotros debemos definir todos aquellos que estimemos:• Email / Banner / socialMedia / Affiliates
126 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Informe de palabras clave.
• Este informe nos muestra aquellas palabras clave que los usuarios han utilizado en los buscadores para encontrar nuestro sitio y acceder a él.
• Se divide en palabras de pago (CPC) o gratuitas (Organic) y su estudio nos proporcionará información fundamental para valorar el rendimiento de nuestras inversiones en SEO y SEM, así como optimizar estas dos áreas.
• El análisis de la Página de aterrizaje en cada palabra y su optimización mejorará nuestros ratios.
127 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Atribución de conversiones a campañas.
• Por defecto, Google Analytics atribuye la conversión a la última campaña con la que accedió el usuario al sitio, siempre que proceda de un sitio de referencia, un buscador o etiquetado con una campaña.
• Si el usuario ha accedido de forma directa justo antes de realizar la conversión, se le atribuye a la última campaña con la que accedió.
• Si tenemos una campaña nueva, pero no queremos que sustituya a una anterior en caso de que existiera, podemos añadir el parámetro utm_nooverride=1 a nuestra URL para evitarlo.
128 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Informes sobre contenido
• Top content, contenido por título y detalle de contenido.• Estos son los tres principales informes de análisis del
contenido de un sitio.• Páginas: Listado de cada página con sus métricas.• Contenido por título: Informe de páginas en función del título obtenido
de la etiqueta <title>.• Desglose de contenido (Content drilldown): Informe con las métricas
de las secciones de la web agrupada en directorios o carpetas.
129 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Mis informes
• ¿Por qué veo un “/” en mis informes?• La “/” en el informe de contenidos representa la Home Page de nuestro
sitio.• En la configuración del perfil tenemos la posibilidad de indicar un nombre
de página a nuestra Home para computar conjuntamente páginas de este tipo www.ejemplo.com/index.htm y www.ejemplo.com
130 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• Principales páginas de entrada (Landing Pages).• Analizar y mejorar las tasas de rebote y conversión de las
principales páginas de entrada de nuestro sitio será una de las tareas más importantes a la hora de optimizar nuestro sitio web.
131 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• Resumen de navegación.• Tenemos algunas opciones en las que podemos analizar la
navegación que los usuarios realizan en nuestro sitio web. La más importante es el llamado resumen de navegación dentro del informe de Contenido.• Contenido> Contenido del Sitio > Páginas > Resumen de navegación
132 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Resumen de navegación.
• En el informe encontramos en primer lugar el porcentaje de usuarios que han llegado a la página sin una estancia previa en otra página de nuestro sitio, así como aquellos que llegan a ella tras navegar por otra página y el listado de estas procedencias.
• Después encontramos las páginas a las que accede tras pasar por ella y en que porcentaje continúan su navegación, así como el porcentaje de usuarios que abandonan nuestro sitio tras pasar por esa página.
133 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• Informe de rutas de entrada (Entrance Paths)• En este informe podemos trazar rutas de navegación.
Partiendo de las entradas de una página, conocer hacia donde y en que porcentaje han ido dentro de la web. Finalmente por que página terminaron saliendo de nuestro site una vez tomado un camino.
134 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• Flujo de navegación.• En ellos podemos conocer las rutas de navegación utilizadas
por nuestros usuarios de una forma visual y esquematizada. Además podremos segmentar y filtrar de una forma sencilla la información.
135 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Interesante para no complicarnos
• Usuarios• Cuentas• Propiedades • Perfiles
• Es altamente recomendable mantener un perfil de backup sin ningún tipo de filtro en sus informes. Esto minimizará la pérdida de datos en caso de que algún filtro esté mal configurado en el resto de perfiles. Además es importante dejar también el perfil predeterminado sin ningún tipo de filtro.
http://www.hellogoogle.com/gestion-perfiles-google-analytics/
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
Integrar lo social en
nuestra web
137 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Lo que muestras …
• Socializalo ¡
138 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
No abrumar ¡
• Y es que a veces no basta con llenar nuestras páginas con plugins y widgets de redes sociales, ni tenemos que sobrecargarlas con botones que, en apariencia diferentes, hacen todos lo mismo.
139 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Incluye botones de redes sociales donde puedan cumplir su función.
• No sirve de nada tener botones a todos tus perfiles sociales por muchos que sean, si están en un lugar donde difícilmente serán vistos.
• El objetivo deber ser derivar tráfico de nuestra web a nuestros perfiles sociales, para darles la oportunidad a nuestras visitas de seguirnos allí también.
• Por este motivo es tan importante poner estos botones en un lugar que no pasen desapercibidos.
140 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Dales protagonismo, si lo requieren.
• ¿De qué sirve tener un widget de Twitter que muestra últimas actualizaciones si se actualiza nunca?
• Esto es de sentido común. Tener un widget que va mostrando la actividad tanto en Facebook como en Twitter seguramente sea una gran idea para que tus visitantes te conozcan más. Es más, si ven algo interesante o que les llame la atención, lo primero que harán es seguirte para seguir recibiendo información como la que han visto.
• Pero si no actualizamos nunca o casi nunca, no tiene ningún sentido ocupar un espacio de nuestra web con tan monstruoso widget.
• Si lo utilizamos como es debido y actualizamos nuestros perfiles con regularidad es esencial tenerlos en nuestra web y en un espacio donde tengan bastante visibilidad.
141 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Incluye botones para compartir.
• Está claro que quien vea un artículo nuestro y le guste lo compartirá tenga o no tenga botones de compartir en nuestra web. Pero, evidentemente, si los tenemos facilitamos esta tarea muchísimo a quien puede y quiere compartircontenidos.
• Además cuando nuestra información / artículo gusta y se comparte, aparece un contador con el número de veces que ha sido compartido por otras personas en total.
• No es lo mismo compartir un artículo que no se ha compartido nunca que uno que ha sido compartido 20 veces.
142 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Las redes sociales más importantes.
• Facebook y Twitter no pueden faltar en tu web. • Pero también puede interesar Google+ o LinkedIn por ejemplo.
También Pinterest.• No dejemos de lado ninguna red social en la que tengamos
presencia y que nos pueda asegurar un buen tráfico para nuestra web.
143 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Dónde y Cómo integrar los “Iconos Sociales”
144 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
“Síguenos en” en un lugar destacado
• Este es el tipo de integración más común en Internet y se utiliza para aquellos sitios cuyo objetivo es el branding (fortalecimiento de marca). Generalmente este elemento puede estar ubicado en la esquina superior derecha o un lugar destacado.
Dónde y Cómo
145 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
“Síguenos en” en la parte inferior del portal o ausente
• Los sitios de Comercio Electrónico que más venden en el mundo (Amazon, Staples, Apple) no utilizan la opción de “Síguenos en:”, lo anterior debido a que si tenemos un usuario en el sitio Web que es donde generamos la conversión (venta) no tiene sentido llevárselo para las redes sociales.
Sin embargo algunos portales de comercio electrónico lo ponen en la parte inferior del sitio Web de una manera discreta, como se ve en Elcorteingles.es
Dónde y Cómo
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Feed de Twitter y Facebook en el sitio Web
• Publicar las últimas publicaciones de Facebook y / o Twitter se usa para sitios Web cuyo objetivo es la creación de comunidad. Generalmente estos sitios además de tener el “Síguenos en” cuenta con este feed. Este tipo de integración es útil para los blogs, periódicos, portales especializados entre otros.
El blog de Enrique Dans es un ejemplo claro de este tipo de integración.
Dónde y Cómo
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Botones de Propagación Social
• Los botones de propagación mediante redes sociales se han convertido en un elemento fundamental para propagar el contenido. Estos son muy importantes para todos los sitios pero en especial para los portales de contenido especializado y blogs.
Dónde y Cómo
148 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Autenticación integrada con redes sociales
• El login utilizando Facebook o Twitter se ha convertido en una herramienta muy útil ya que reduce de manera importante el tiempo de autenticación. Cuando el login se realiza con Facebook se exige autorización de la persona que se está autenticando para que Facebook comparta la información de su perfil con el sitio Web. Facebook entrega el nombre completo y el e-mail de la persona que se autenticó.
Dónde y Cómo
149 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Eskerrik AskoIñaki Nos Ugalde
[email protected]@tuitermaniaco
https://www.facebook.com/nosugaldehttp://es.linkedin.com/in/inanos
“Lo importante no siempre es saber, sino tener el @ del que sabe”.