Taller manejo de conflictos

MANEJO DE CONFLICTOS

Mexico D.F. Noviembre 2013

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Los 3 ámbitos

LENGUAJE

EMOCIONESCUERPO

Coordinar accionesInterpretaciones

distinciones

Predisposición para la acciónReflexiónTonalidad

AperturaFlexibilidad

Escucha


EL OBSERVADORRESULTADOSYO SOY

HAGO TENGO

Mi HistoriaMis Emociones

Mis MetasMis Creencias

Mis ValoresMi Cultura

Mi EducaciónMi Familia

Mi SociedadMi Autoestima

Mi Biblioteca Personal Mis Filtros


LOS PILARES BÁSICOS

Necesidades CreenciasValoresÉtica

Motivaciones

DECISIONES ACCIONES


EMOCIONES

EMOCIONES: Son reacciones del cuerpo a determinados estímulos. Sucede con rapidez y está en el presente. Las Emociones surgen, no podemos evitar que broten o sentirlas pero sí podemos manejarlas y trabajar hábitos.

Las Emociones tienen que ver con la forma en que respondemos a los sucesos. Es muy diferente cómo actuamos desde la tristeza que desde la alegría.


EMOCIONESALTERACIÓN INTENSA DEL ÁNIMO


CREENCIAS

CREENCIAS LIMITANTES

DEBO / TENGOQUIERO / ELIJO

CREENCIAS IMPULSANTES


ASOCIACIÓN


ENFOQUE

¿VÍCTIMA O PROTAGONISTA?

EGOCONTROLRABIETA

VÍCTIMA PROTAGONISTAReacciona Elige, pideSe Queja Actúa

Culpa a los demás y así mismo Analiza y busca soluciones

Modula la voz para dar lástima Mantiene su tono de voz y lo usa para resaltar lo que cree importante

Explica lo que no logra y se cuenta historias para angustiarse y enojarse

Se hace cargo de los resultados que consigue y busca replantearse sus objetivos

Dice - "no puedo", "yo no sirvo" Dice: - "¿Qué más puedo hacer para lograrlo?"

Determina sus acciones por su estado de ánimo Separa su estado de ánimo y acciona para su compromiso

Se mira el ombligo (piensa sólo en sí mismo) Se ayuda a sí mismo y a los demás

Busca la comodidad (evita el riesgo)… Busca salir de la comodidad y usa el riego como puente para el logro…

RESPONSABILIDAD ELEGIR

OCUPARSE


EL MIEDO

Es un deseo al RevésEs Mental

Tipos de MiedosA no ser Suficiente/ Apto/ Competente

A no ser Amado / Aceptado


Los Conflictos generados por Nosotros y por los Demás

✴Nuestra Biblioteca Personal

✴Rutina Defensiva (Evitar, aparentar que me llevo bien, quedar bien, dejar temas escabrosos en el tintero, pretender que no existen temas que resolver, cubrir errores, distanciarse de las responsabilidades, NO poner Límites...)

✴Carencia de Comunicación Efectiva

✴Gente Tóxica (Otros y Nosotros)

Los Conflictos


Los ConflictosSon inevitables Son una oportunidad para mejorarMejoran la comunicación y el trabajo en equipoAumentan la efectividad

LA DIFERENCIA: Cómo los enfrentamos desde nosotros y los manejamos con los demás


Tipos de Conflictos

Funcional: Permite el crecimiento, óptimo clima organizacional, efectividad y calidad.

Disfuncional : Dañan a l equ ipo, su desempeño y la obtención de resultados óptimos.

Ausencia de Conflictos: Negación de su existencia.


Proceso de un Conflicto

Etapa Característica

Conflicto Potencial Mala Comunicación, Emocionalidad Negativa, Tensión.

Percepción del Conflicto Asociación e Interpretación

Comportamiento Conducta y toma de acciones

Resultado Efectividad e Ineficiencia


Actitud ante los ConflictosActitud Explicación Ganar/Perder Asertividad/

Colaboración

Negar Ignorar el conflicto y su existencia Yo Pierdo/ Tu Pierdes

0% Asertividad0% Cooperación

Evitar Reconoce el conflicto pero lo evita Yo Pierdo/ Tu Pierdes


Rendirse/Ceder No defiende sus intereses y ni necesidades

Yo Pierdo/ Tu Ganas


SometerImpone sus intereses y

necesidades sin importar las de los demás

Yo Gano/ Tu Pierdes


Mediar Busca el punto medio Yo Pierdo un poco/ Tu Ganas un poco


Colaborar Diseña una solución que satisfaga a ambas partes

Yo Gano/ Tu Ganas


Comunicación &Negociación

Mexico D.F. Noviembre 2013


Redes de Comunicación

Los Equipos de Trabajo son Redes de Comunicación y a través de las conversaciones alcanzamos resultados.

Contexto

Posibilidades

Compromiso

Emocionalidad

Calidad

Efectividad

Objetivos Comunes

Crecimiento


Escuchar = Oír + Interpretar

Existe una BRECHA entre el hablar y el escuchar de la que debemos hacernos cargo

Brecha

Habla Escucha


Conversaciones Efectivas

★ Escuchar, no Oír★ Expresan ideas, opiniones, sentimientos, inquietudes

★ Facilitan la negociación y el cambio

★ No evalúan negativamente al otro★ No dañan la relación

★ Sirven para dar entrada a resolución de conflictos y cambios/mejora de comportamientos


Ambiente de Negociación

Personas que se sienten satisfechas de sí mismas obtienen buenos resultados

Los Juicios no son opiniones

Recepción amistosa y emocionalidad manejada

Elegir el lugar y momento adecuado

Escuchar con atención y esperar a que la otra persona termine

Evitar juicios de valor y permitir a la persona expresarse


El Mensaje


El Mensaje

EscritoBullets

ConcretoIndicaciones

OralEstructuradoConcreto

Indicaciones

PeticiónPromesa

OfertaContraoferta


Actitud de Negociación

ENFOQUE ÚNICO ENFOQUE MULTIPLE

PROPONER Hablo para imponer mi punto de vista.

Hablo para mostrar mi punto de vista dentro de

otros que hay.INDAGAR Indago para llevar al otro a mi

punto de vista.Indago para comprender

mejor al otro y su punto de vista.

ONE MINUTE MANAGEMENT


Peticiones Poderosas

Respuestas

Si

No, porque...

Contraoferta

Promesa

★ Pedimos para satisfacer algo que falta★ Bajo un contexto adecuado★ Sinceras★¿Quien Pide?★¿A quien le pide?★ Condiciones de Satisfacción★ Supuesto de Competencias★ Herramientas


Peticiones Poderosas

Pública

Que sean Activas (Ofertas, Contraofertas, compromisos, Negativas)

Voluntarias

Explícitas (Sean claras, Te pido....)

Se basan en el Objetivo (Para qué solicitas lo que quieres)

Tienen fecha y temporalidad


Lo Obvio no Existe...

QUIEN ESCUCHA: es responsable de asegurarse de que lo que está escuchando es correcto y entendió bien todos los puntos.

★ Indagar ★ Parafrasear★ Proponer

QUIEN HABLA: es responsable de asegurarse de que la otra persona entiende exactamente lo que dice y de que su mensaje contenga toda la información necesaria, para evitar interpretaciones.

★ Fijar el Contexto★ Que necesito★ Cómo lo necesito★ Cuando lo necesito★ Resultado que espero


Ciclo de la Promesa: Confianza


Ciclo de la Oferta: Proactividad


El Reclamo Efectivo

Se expresan ante quien hizo el compromiso

Se hacen cuanto antes y una sola vez

Para reparar la situación y preparar un futuro mejor

Terminan en pedidos y promesas

Generan respeto mutuo y espíritu de equipo

Toma en serio a los demás

Apuntan al protagonismo y aprendizaje

Gente TóxicaMexico D.F. Noviembre 2013


Gente TóxicaNadie puede hacer que te sientas inferior si tu no

se lo permites Eleanor Roosvelt

★Su comportamiento tóxico es manera permanente no aislado.★Potencian nuestras debilidades, nos llenan de cargas y frustraciones.★Su objetivo es conseguir sus objetivos a cualquier precio para ti.★No te respetan.★Dan la vuelta a cualquier situación y no toman responsabilidades★Son Víctimas profesionales.★Son Inflexibles★Absorben tu energía y cansan tu mente.


Meteculpas

Envidiosos

Descalificador

Agresivo Verbal

Falso / Mentiroso

Traic ionero/mal intencionado

Mediocre /Conformista

Chismoso

Autoritario

Neurótico / Discutidor

Manipulador

Orgulloso / Egocentrista

Quejica/Quejoso

Tipos de Gente Tóxica

¡¡Gracias!!

Laura Gil González

[email protected]://www.slideshare.net/lauragilg

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