Técnicas para el Diagnóstico Organizacional

Basado en: La Danza del Cambio (Senge, 1999)

La mayoría de las estrategias de liderazgo están de antemano condenadas al fracaso

El Iceberg

Los líderes deben concentrarse en entender los procesos limitantes capaces de retardar o detener el cambio

LiderazgoCapacidad de una comunidad humana para dar forma su futuro, y específicamente para sostener los procesos de cambio que para ello se requieren

Diez Retos1. “No tenemos tiempo para eso”2. “No tenemos ayuda”3. “Esto no es pertinente”4. “No cumplen con lo que prometen

Vencer los Obstáculos

5. “Esto de aprender es”6. “Esto no está funcionando”7. “Nosotros lo estamos haciendo bien¨/

“Ellos no nos comprenden” Los retos de sostener el impulso

8. “¿Quién está a cargo de esto”9. “Seguimos inventando la rueda”10. “Nosotros lo estamos haciendo bien¨/

“Ellos no nos comprenden”

Los retos de rediseñar y pensar

Cambio Profundo

Procesos Fundamentales

Mejorar los Resultados Personales

Desarrollar Redes de Personas Comprometidas

Mejorar los Resultados Organizacionales

El Diagnóstico

Cambio como una Constante

Convencimiento¿Debo hacerlo? ¿Quién, qué y cómo hacerlo?

Estimulo para el cambio

1.Cuál es nuestro negocio?1.1.Qué tratamos de lograr? 1.2.Quiénes compiten con nosotros? 1.3.Qué resultados específicos buscamos?1.4.Cuáles son nuestros principales puntos fuertes? Cuáles son nuestras debilidades?1.5.Cuáles son nuestras variables culturales?1.6.Cuáles son los riesgos que corre nuestro negocio?1.7.Es necesario redefinir nuestra Misión? 1.8.Qué valores sustentarán el negocio? 2.¿Quién es nuestro cliente? 2.1.Quiénes son nuestros clientes?2.2.Debemos agregar o suprimir clientes?3.¿Qué considera valioso el cliente? 3.1.Según tipos de clientes3.2.Cuáles son nuestros productos/servicios?3.3.Cuáles es su satisfacción? 4.¿Qué resultados hemos producido? 5.¿Cuál es nuestro plan?

Diagnóstico (Drucker, P)

Evaluadores Internos Vs Evaluadores Externos

Fortalezas Debilidades

Evaluadores Internos

•Conocimiento de la organización•Vinculan la evaluación con el cambio organizacional

• Su presencia puede transmitir mensajes políticos.•Fatiga en relación con ideas y opiniones•Probable imposibilidad de evaluar objetivamente a los superiores.•Posiblemente la organización no puede prescindir de ellos

Evaluadores Externos

•Pueden especificar requisitos de conocimientos técnicos.•Pueden considerarse como “independientes”•Pueden concentrarse en la evaluación organizacional

• No conocen la organización, sus datos ni las interacciones a profundidad.•Pueden tener limitaciones en relación con costos, alcance y tiempo de la intervención

Técnicas Cuantitativas1. Encuestas2. Pruebas Objetivas3. Otras

Análisis Estadísticos:

1. Descriptivos2. Correlacionales3. Inferenciales

Técnicas Cualitativas

• La observación• Entrevistas• Focus Group• Simulaciones• Dramatizaciones

• Análisis del Discurso• Análisis de Contenidos• Análisis de imágenes• Estadística no paramétrica