1. Organizo: Ing. Nelson Tarazona Mndez. Por: Mag. Sandra Cristina Sanguino Galvis, ssanguin@unab.edu.co ,

2. INTRODUCCIN Con la globalizacin, las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) han tenido un papel fundamental en el nivel de competitividad de todas las economas. Los estudios realizados en la ltima dcada han demostrado que la diferencia de productividad entre los pases tiene mucho que ver con la utilizacin de las TIC. La utilizacin de las TIC en las empresas ha llevado a realizar de una manera ms eficiente todos los procesos. Esto se puede explicar por la facilidad de insercin en la economa global, que permite adoptar mejores tecnologas y aprovechar economas de escala. Tomado de: Poltica para la promocin en el acceso y uso de TIC en micro, pequeas y medianas empresas colombianas. 3. OBJETIVO Motivar a los estudiantes de Administracin de empresas, y afines, en el uso y aplicacin de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) en el mbito de los negocios y en el campo de su actividad profesional, con el objetivo de que puedan apropiarse y proponer soluciones tecnolgicas en las empresas que beneficien su desempeo profesional, aumente la competitividad y adicione valor a sus organizaciones. 4. CONCEPTOS DE LAS TIC TECNOLOGAS DE INFORMACIN. El conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas (software y hardware), soportes de la informacin y canales de comunicacin relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisin digitalizados de la informacin. (Gonzlez Gisbert). Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), a veces denominadas nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (NTIC) son un concepto muy asociado al de informtica. Si se entiende esta ltima como el conjunto de recursos, procedimientos y tcnicas usadas en el procesamiento, almacenamiento y transmisin de informacin, esta definicin se ha matizado de la mano de las TIC, pues en la actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al procesamiento de la informacin. Internet puede formar parte de ese procesamiento que, quizs, se realice de manera distribuida y remota. (http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n). 5. POR QU UTILIZAR TI? Profundos cambios en la sociedad: globalizacin y desafo de la competitividad Creciente complejidad de los mercados lleva a la necesidad de cooperacin y de desarrollo de nuevos mecanismos asociativos. Nuevas formas organizacionales Nuevos modelos de negocios Cambios en el mercado de trabajo Cambios en el sistema educativo y de capacitacin del talento humano 6. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC EL SOFTWARE Se conoce como software al equipamiento lgico o soporte lgico de una computadora digital; comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen posible la realizacin de tareas especficas, en contraposicin a los componentes fsicos del sistema, Llamados hardware. http://es.wikipedia.org/wiki/Software SOFTWARE BASE Sistemas operativos (para estaciones clientes y servidores) Servicios de comunicaciones (red y seguridad de la misma, correo, mensajera, telefona, etc.). Servicios de data (bases de datos) Servicios de aplicaciones (dependen de la arquitectura prevista). SOFTWARE APLICATIVO Ofimtica Publicacin de contenidos (por web o interna simple) Clientes de comunicaciones (chat, correo, VoIP, etc.) Desarrollo de software, herramientas de CAD, control de proyectos, multimedia, etc. SOFTWARE DE GESTIN Ventas, Almacn, Contabilidad, Finanzas, Personal, etc. (los famosos ERPs) Sistemas de Informacin Software de inteligencia de negocios (Datamining, SIGs) Atencin al cliente (CRMs, POS, etc. Software de la cadena de suministros SCM Trabajo colaborativo, flujo de documentos, etc. 7. Sistemas de Informacin. Los Sistemas de Informacin permiten la toma de decisiones en una organizacin, proporcionado la informacin requerida. Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre si, con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen: Los datos Los programas El equipo computacional Las telecomunicaciones El recurso humano Los procedimientos 8. Un sistema de informacin definido tcnicamente es un conjunto de componentes interrelacionados que recopilan, procesan, almacena y distribuye informacin para soportar la toma de decisiones y el control en la organizacin. (Laudon & Laudon) Disposicin de componentes integrados entre s cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de informacin de una organizacin. Disposicin de personas, actividades, datos, redes y tecnologa integrados entre s como con el propsito de apoyar y mejorar las operaciones cotidianas de una empresa, as como satisfacer las necesidades de informacin para la resolucin de problemas y la toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa. SISTEMAS DE INFORMACIN OTRAS DEFINICIONES 9. Los elementos son de naturaleza diversa e incluyen: Los datos o informacin fuente. Son todas las entradas que el sistema necesita para generar la informacin que se desea, Los programas que ejecuta la computadora. Y que producen diferentes tipo de resultados: estos los programas procesan los datos de entrada, y generan los resultados que se esperan. El equipo computacional. Es el hardware necesario para que el sistema de informacin opere. Lo constituyen las computadoras y el equipo perifrico. Las telecomunicaciones. Bsicamente el hardware y el software que transmiten en forma electrnica texto, datos, imgenes, y voz. El recurso Humano. Que interacta con el sistema de informacin: las personas que utilizan el sistema, lo alimentan con datos o utilizan los resultados que genera. Los procedimientos. Que incluyen las poltica, y reglas de operacin, tanto en la parte funcional del proceso de negocio, como los mecanismos para hacer trabajar una aplicacin en la computadora. Elementos de un Sistema de Informacin. 10. Tomado de: http://iteso.mx/~adrianay/ MAPA DE UN SISTEMAS DE INFORMACIN 11. Los sistemas de Informacin cumplen tres objetivos bsicos que son: 1. Automatizan los procesos operativos de todas las reas. 2. Proporcionan informacin que sirve de apoyo al proceso de toma de decisiones a todo nivel. 3. Logran ventajas competitivas de la organizacin a travs de su implantacin y uso. OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN 12. Entrada de Informacin. Es el ingreso de los datos en el Sistema de Informacin, las entradas pueden ser manuales, las proporciona el usuario, o automticas, datos o informacin que provienes o se toma de otros sistemas o mdulos, lo que se denomina interfaces automticas. Almacenamiento de la informacin. Es una de las capacidades ms importantes de una computadora. La informacin se almacena en estructuras denominadas archivos en su versin simple o bases de datos en su modalidad compleja. Procesamiento de la informacin. Es la capacidad del sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Esta caracterstica permite la transformacin de datos fuente en informacin til, lo que posibilita entre otras cosas la toma de decisiones mas acertada. Salida de Informacin. Es la capacidad de un sistema de informacin para convertir la informacin procesada o los datos de entrada en informacin para el exterior. ACTIVIDADES BASICAS DE UN SISTEMAS DE INFORMACIN 13. Tomado de: http://www.unap.cl/~setcheve/siiqq/Page32.html MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC SISTEMAS DE INFORMACIN Clasificacin 14. SISTEMAS DE INFORMACIN DATO Vs. INFORMACIN Cambios sociales han creado estructuras econmicas y sociales grandes y complejas (grandes organizaciones) Estas organizaciones necesitan integrar el uso de su informacin para el planeamiento y control. Una organizacin como sistema transforma entradas de recursos, bienes, informacin y servicios para obtener un producto. Qu recolecta la organizacin. 15. SISTEMAS DE INFORMACIN DATO Vs. INFORMACIN Desde hace mucho tiempo, los datos se han registrado en varios medios (papel, piedra, etc.) con el fin de dejar constancia de un fenmeno o idea; a estos datos se les ha dado una interpretacin para convertirlos en informacin til. DEFINICIONES Dato: La descripcin de estos fenmenos, a travs de ellos obtenemos informacin del mundo real Informacin: Cualquier aumento de conocimiento obtenido a travs de la interpretacin y uso de datos. INTERPRETACION Y USO DATO INFORMACION 16. Imagen: Jos Hernndez Orallo SISTEMAS DE INFORMACIN DATO Vs. INFORMACIN 17. SISTEMAS DE INFORMACIN BASES DE DATOS Los datos constituyen los bloques de construccin de la informacin La informacin se utiliza para que revele el significado de los datos La informacin adecuada, pertinente y oportuna es la clave para una buena toma de decisiones La buena toma de decisiones es la clave para la supervivencia organizacional en un ambiente global [Rob; Coronel, 2004] 18. SISTEMAS DE INFORMACIN BASES DE DATOS Conjunto de datos relacionados entre s. Representa algn aspecto del mundo real. Datos tiles Recolectados y Base de Almacenados Datos 19. SISTEMAS DE INFORMACIN BASES DE DATOS 20. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC EL HARDWARE Corresponde a todas las partes fsicas y tangibles de una computadora: sus componentes elctricos, electrnicos, electromecnicos y mecnicos; sus cables, gabinetes o cajas, perifricos de todo tipo y cualquier otro elemento fsico involucrado; contrariamente al soporte lgico e intangible que es llamado software. http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware 21. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC REDES CANALES DE COMUNICACIN Conectividad: Es la capacidad de un dispositivo (un PC, perifrico, PDA, mvil, robot, electrodomstico, coche, etc.), de poder ser conectado (generalmente a un PC u otro dispositivo), sin la necesidad de un ordenador, es decir en forma autnoma. Red de Pcs: Tambin llamada red de ordenadores o red informtica es un conjunto de equipos (computadoras y/o dispositivos) conectados por medio de cables, seales, ondas o cualquier otro mtodo de transporte de datos, que comparten informacin (archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.) y servicios (acceso a internet, e-mail, chat, juegos), etc. Protocolo de red: Tambin Protocolo de Comunicacin es el conjunto de reglas que especifican el intercambio de datos u rdenes durante la comunicacin entre las entidades que forman parte de una red. (http://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.html) 22. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC REDES CANALES DE COMUNICACIN (http://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.html) Red PAN (Personal Area Network) Red de rea local (LAN) 23. NUEVAS TECNOLOGAS: ERP, CRM, SCM, PORTALES WEB, HERRAMIENTAS COLABORATIVAS, WEB 2.0 ERP: Enterprise Resource Planning System SCM: Supply Chain Management CRM: Customer Relationship Management Internet, Intranet, Extranet Portales corporativos (corporate portals) Portal del empleado B2E (Intranet) Web 2.0, 3.0 Comercio electrnico Redes sociales (Social Media Marketing) 24. ERP Enterprise Resource Planning System (prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.) Son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Tomado de: http://www.unap.cl/~setcheve/siiqq/ 25. http://pymecrunch.com/wp-content/uploads/erp.jpg ERP 26. ERP Software licenciado comercial SAP Business One (http://web.heinsohn.com.co/www/) Oracle JD Edwards Solucin ERP (http://www.amazing.com.co/) SIIGO ERP Bucaramanga (http://www.profitline.com.co/) PSl ERP (http://www.psl.com.co/) OASIS World-Class Software Sistema ERP (http://www.oasis.com.co/) EMYA-ERP (http://www.emya-informatica.com/) Catlogo de software - Colombia (http://www.catalogodesoftware.com/categoria.aspx?cid=98) 27. SCM (http://www.sap.com/) SAP: Supply Chain Management se ocupa de la planificacin, ejecucin y administracin de eventos que a menudo interfieren en la excelencia de la cadena de suministro, lo que le permite manejar las redes de cadenas de suministro de forma ms eficaz y llegar a los clientes con mayor efectividad. BENEFICIOS: Reducir Costes Aumento de la automatizacin, optimizando los procesos de pedidos y otras funciones de gestin. Integracin con e-marketplaces, permitiendo una comparacin global de los proveedores fcil y rpida. Rentabilidad en la nivelacin de la oferta y la demanda a travs de herramientas de planificacin integradas. Reducir stocks, sin disminuir su capacidad para atender una demanda inesperada. Colaboracin con los partners para optimizar la planificacin y la ejecucin de la estrategia en la cadena de suministro ms all de las fronteras de su empresa. 28. SCM 29. CRM CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management) Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a travs de canales mltiples, departamentos, lneas de negocios y geografa. El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organizacin (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relacin estable con la cadena de relacin de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregndolos en el tiempo acordado y con una alta calidad. Algunas empresas vendedoras de soluciones de CRM: Siebel http://www.siebel.com/ SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp Oracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/ http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e- Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocument 30. CRM 31. INTERNET, INTRANET, EXTRANET 32. PORTAL Un portal de Internet es un sitio Web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de forma fcil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen encontrarse buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrnica, etc. Principalmente estn dirigidos a resolver necesidades especficas de un grupo de personas o de acceso a la informacin y servicios de una institucin pblica o privada. El trmino portal tiene como significado puerta grande, y precisamente su nombre hace referencia a su funcin u objetivo: es, por lo general, el punto de partida de un usuario que desea entrar y realizar bsquedas en la Web u obtener informacin importante de l. 33. INTERNET, INTRANET, EXTRANET Universal: Esta prcticamente por todo el mundo. Fcil de usar: No es necesario saber informtica para usar internet Variada: En Internet existe contenido muy diverso Econmica: Buscar en la red significa una reduccin de Tiempo y dinero til: Dispone de mucha Informacin y servicios rpidamente accesible La WWW, es actualmente el principal servicio de Internet y el ms popular de todos que genera la mayor parte de trfico de informacin en la red. Internet Son sitios cuyo acceso est restringido a una empresa u organizacin, normalmente funcionan dentro de redes privadas, aunque no siempre es as. Una Intranet es una red privada que utiliza los protocolos TCP/IP de Internet cuya finalidad es ser una plataforma tecnolgica que permita compartir y distribuir informacin de la empresa. Este tipo de plataformas tecnolgicas tambin permite a las empresas llevar a cabo transacciones de negocio a negocio como son: pedidos, enviar facturas y efectuar pagos. Intranet Son Sitios limitados por el tipo de usuarios que pueden acceder, por ejemplo los proveedores de una empresa determinada, o los clientes. Una extranet tiene mucha relevancia en la vinculacin de la organizacin con sus clientes, proveedores, y empresas aliadas. En los procesos de cadena de suministros es indispensable tener en operacin una extranet para desarrollar el trabajo colaborativo. Extranet 34. PORTAL Un portal de Internet es un sitio Web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de forma fcil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen encontrarse buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrnica, etc. Principalmente estn dirigidos a resolver necesidades especficas de un grupo de personas o de acceso a la informacin y servicios de una institucin pblica o privada. El trmino portal tiene como significado puerta grande, y precisamente su nombre hace referencia a su funcin u objetivo: es, por lo general, el punto de partida de un usuario que desea entrar y realizar bsquedas en la Web u obtener informacin importante de l. 35. PORTAL Un portal opcionalmente podra ofrecer: Servicios de bsqueda: que incluye mecanismos de bsqueda, directorios y pginas amarillas para localizar negocios o servicios. Contenidos: es decir, informacin de varios temas como noticias, deportes, pronsticos de clima, listas de eventos locales, mapas, opciones de entretenimiento, juegos, ligas a estaciones de radio y a otros sitios con contenido especial en ciertas reas de inters como coches, viajes y salud entre otros. Facilidades de comercializacin: anuncios clasificados para trabajos, coches y casas; subastas, pequeos agregados de vendedores y ligas a otros sitios que tambin se dedican a la venta. 36. PORTAL Tipos de portales: Portales horizontales: tambin llamados portales masivos o de propsito general, se dirigen a una audiencia amplia, tratando de llegar a toda la gente con muchas cosas. Como ejemplo de portales de esta categora estn Terra, AOL, AltaVista, UOL, Lycos, Yahoo, MSN, entre otros. Portales verticales: se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un tema especfico como puede ser un portal de msica, empleo, inmobiliario, un portal de finanzas personales, arte o de deportes. Portales diagonales: se trata de una mezcla entre el portal horizontal y el vertical. Se tratara de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas como Facebook, Linkd, Flickr o YouTube complementados con contenidos y/o utilidades dirigidas a un pblico muy concreto. 37. http://www.slideshare.net/guest49def1e/portales-y-tiendas-virtuales-presentation PORTAL 38. PORTAL CORPORATIVO 39. PORTAL CORPORATIVO 40. Web 2.0 Web 2.0 El trmino Web 2.0 se usa para referirse a una segunda generacin en la historia del desarrollo de tecnologa web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs o los wikis, que fomentan la colaboracin y el intercambio gil de informacin entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es tambin llamada web social por el enfoque colaborativo y de construccin social de esta herramienta. Blog: Un blog recopila cronolgicamente las publicaciones de un autor, apareciendo primero las ms recientes. El xito del mismo est en la actualizacin peridica de sus contenidos. Un blog permite la publicacin de: Artculos Fotografas Audios Videos Documentos Cree su blog en https://www.blogger.com/start 41. Web 2.0 Picasa: til para subir y embeber lbumes de fotografas http://picasa.google.com Goear: til para subir y embeber audio http://www.goear.com Youtube: til para subir y embeber videos http://www.youtube.com Slideshare: til para subir documentos de Microsoft Office, OpenOffice, Pdfs y Mac http://www.slideshare.com Audacity: Software libre para la edicin de audio http://audacity.sourceforge.net/download/?lang=es 42. Web 2.0 43. Web 2.0 http://innovando-ti.blogspot.com/2010_06_01_archive.html http://i120.photobucket.com/albums/o188/josemariagil/social-media-waste-of-time.jpg 44. BENEFICIOS DE LAS TIC EN LOS NEGOCIOS http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/culturae/rutae/Documents/RutaE_2010_Medellin_Juan_Carlos_Garcia.pdf Articulacin total de los procesos de negocio.Automatizacin de operaciones. La empresa como una unidad. No islas. Integracin Capacidad para conquistar nuevos mercados.Atencin a nuevas oportunidades. No fronteras. Empresa de categora global. Competitividad Eficiencia + Efectividad Hacer las cosas bien con uso optimo de recursos. Hacer mas con menos. Productividad 45. Cuadro de mando integral: saber lo que est ocurriendo en todo momento. Organizacin y orden. Control Ser diferente frente a competidores. El mercado exige estndares de gestin. Pensamiento global Diferenciacin La tecnologa apalanca los objetivos de negocio. Cada da las empresas y sus procesos dependen mas y mas de la tecnologa. Pensamiento estratgico. Estratgicas BENEFICIOS DE LAS TIC EN LOS NEGOCIOS http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/culturae/rutae/Documents/RutaE_2010_Medellin_Juan_Carlos_Garcia.pdf 46. Video: Futuro de la Internet http://www.youtube.com/watch?v=k_JQKqgSJEs 47. REFERENCIAS Mag. Sandra Cristina Sanguino Galvis, ssanguin@unab.edu.co ssanguinog@gmail.com , Tel. (57)-7-6436111 Ext. 264, Mvil: 315895-5753, UNAB BUCARAMANGA Comercio electrnico http://www.pagosonline.com, Factura digital, ejemplos http://www.telefonica.com.co/efactura/ http://www.telefonica.com.co/negocios-pymesvpnip.htm http://www.udtecnovirtual.org/media/docs/WebConference.pdf http://mipymes.telematica.us/software-gratis-para-mipymes-part-i.html Software libre pyme http://www.sofofa.cl/sofofa/index.aspx?channel=4319&appintanceid=12 189&pubid=5585 http://manuelgross.bligoo.com/content/view/497166/Veinte-sitios-y- herramientas-para-la-gestion-de-las-Pymes.html http://www.eqsoft.net/presentas/software_libre_para_pymes.pdf 48. REFERENCIAS Nivel de madurez empresa http://www.ader.es/servicios/tecnologias-de-la-informacion/modelo- de-madurez-digital/ http://www.ader.es/ayudas/ayudas-por-areas/tecnologias-de-la- informacion/fomento-de-tics/ Google http://masweb.es/segovia/intranet-google.htm http://losprimerosengoogle.com/tecnicas-de-marketing-online-y- estrategia-de-negocio-en-internet/ (http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C 3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n).