UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES

RAFAELA Carrera: Dirección de Negocios Materia: Tecnologías de la Información Curso: 4° año Curso lectivo: Segundo Cuatrimestre 2013 Carga horaria semanal: 4 horas Duración: Cuatrimestral Docentes a cargo: Prof. Titular Lic. Marcelo Sánchez

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1. Finalidad

Los negocios ya no son como hace 20 años atrás en ninguna parte de la economía mundial. Las empresas, en un mundo global, ya no se conciben sin Sistemas Digitales de Información que suministren en tiempo y forma los datos necesarios para la toma de decisiones, no solo para alta gerencia sino también para el agente que genera día a día la propia “minería de datos” de la empresa.

Por lo tanto, la organización de la empresa pasa por la organización de la información que cada área posee; debe ser administrada eficientemente, permitiendo a los niveles jerárquicos no sólo el control sino también la planificación y toma de decisiones de la forma más segura posible.

Las telecomunicaciones, en especial Internet, han revolucionado la vida de las

personas y sin duda las empresas no están fuera de esta transformación. La llamada “Empresa 2.0” será el gran desafío para permanecer en este mundo global y altamente competitivo. Por ello el objetivo de la cátedra es el estudio de las tecnologías disponibles actualmente, en el mercado teleinformático, a partir de las cuales es posible implementar metodologías de gerenciamiento y ayuda a la toma de decisiones de gestión.

2. Objetivos 2.1 Objetivos generales Se busca que al finalizar el recorrido del programa, los alumnos estén capacitados para:

• Analizar y comprender el nuevo rol de la empresa en un mundo hiperconectado con una demanda de productos y/o servicios totalmente personalizados.

• Comprender el valor de la información que es posible obtener para la gestión empresaria de los sistemas implementados en la organización. a partir de la integración de datos.

• Entender la importancia estratégica de los sistemas de información basados en las NTIC´s (Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) y su impacto organizacional.

• Comprender el escenario empresarial en lo que respecta a Gestión y Administración de Proyectos, y el seguimiento, control y ajustes que le permitan la participación activa en todas y cada una de las etapas de desarrollo empresario,

2.2 Objetivos específicos

• Conocer las bases técnicas en donde deben funcionar los Sistemas de Información. (Conceptos básicos de Hardware)

• Conocer la disponibilidad actual de los productos de software aplicables a la toma de decisiones gerenciales: ERP (Enterprise Resource Planning), CRM

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(Customer Relationship Management), BUSINESS INTELLIGENCE (Data Warehousing, Data Mining) mediante el análisis de las características de productos líderes en el mercado.

• Formular los requerimientos para el diseño de Sistemas de Información Gerencial y evaluar las posibles alternativas de solución

• Evaluar y/o modelizar el diseño de consultas y reportes de los sistemas mencionados.

• Conocer las herramientas de la WEB 2.0 que posibiliten la presencia y medición de la reputación de la Empresa en las Redes Sociales.

3. Contenidos de la materia

3.1 Contenidos mínimos: El reto de los sistemas de información. Modelización y diseño de Reportes Gerenciales para toma de decisiones. Formato de salida de reportes gerenciales. Bases técnicas de los sistemas de información: redes y base de datos. Soluciones de tecnología informática para la Gestión y toma de decisiones gerenciales. Tablero de control gerencial. Calidad de los procesos organizacionales

3.2 Contenidos por Unidad Temática:

Unidad Temática Nº 1: El reto de los sistemas de información

El reto de los sistemas de información: desde los sistemas transaccionales a los sistemas estratégicos. La administración de la información. El cambio tecnológico y organizacional en los sistemas de información. Los nuevos desafíos del e-business y su efecto en los procesos y en las organizaciones. La Empresa 2.0. Su concepto, la presencia en las Redes Sociales y la importancia de la “reputación on-line”

a) Número aproximado de clases: 1 b) Bibliografía obligatoria

Laudon K. & Laudon J. (2012) Sistemas de Información Gerencial: administración de la empresa digital. Ed. Pearson

Aurelio Garcia de Sola (2010) La empresa 2.0. 1 2 3 4 5 Historias para triunfar en los medios Sociales. (Disponible en internet: http://www.madridnetwork.org/noticias/detalle/Presentado-el-libro-La-empresa-2-0)

Notas, artículos y white papers para debate aúlico, publicados en Internet (suministrados por la cátedra)

Gandara J. et al. (2007) Efectos de las TIC´s en las nuevas estructuras organizativas: de la gerencia vertical a la empresa horizontal. Revista Negotium 3(8).pp.4-29

Zugasti I. et al. (2006) El sistema de información y comunicaciones como facilitador del cambio organizacional: gestión de procesos y nuevas formas organizativas. X Congreso de Ingeniería de Organización, Valencia.

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Perborgh E. (2007) Sostenibilidad 2.0. Empresas y ciudadanos en red frente a los desafíos planetarios. – Equipo Odisea – Bs. As. (Argentina)

Gross Manuel. (2010). Management 2.0: Las claves para superar el management 1.0- Pensamiento Imaginativo - CHILE

c) Bibliografía de ampliación

Laudon K. & Guercio Traver C. (2009) - E-commerce: negocios, tecnología y sociedad. Ed. Pearson

Sieber S. (2006) Los sistemas de Información en la empresa actual: aspectos estratégicos y alternativas tácticas. Mc. Graw-Hill

Unidad Temática Nº 2: Bases técnicas de los sistemas de información Las computadoras y el procesamiento de la información: CPU y almacenamiento primario- Periféricos – La evolución del hardware de la computadora – El software de base. Administración de recursos de información: Telecomunicaciones – Arquitectura de redes locales y metropolitanas- Redes inalámbricas. Intranets – Extranets. Internet. Evolución de la Web: Web 2.0.

a) Número aproximado de clases: 1

b) Bibliografía de Lectura Obligatoria

Barcelo Ordinas J. et al (2004) Redes de Computadoras- Fundación Universitat Oberta de Catalunya

Fumero A. et al (2007) Web 2.0 – Fundación Orange

c) Bibliografía de ampliación:

Silberschatz A. et al. (2002) Fundamentos de Bases de Datos - Mc.Graw Hill

Tanembaum A. (2012) Redes de Computadoras- Prentice Hall 5tañ Edición

Laudon K. & Laudon J. (2012) Sistemas de Información Gerencial: administración de la empresa digital. Parte 2 - Capítulo 5 - Ed. Pearson

Unidad Temática Nº 3: Soluciones de tecnología informática para la Gestión y toma de decisiones gerenciales

Determinación de las necesidades de hardware y software. Estimación y comparación de costos y beneficios. Soluciones corporativas ERP (Enterprise Resource Planning): concepto, panorama, prestaciones, evaluación de conveniencia de las prestaciones. Productos líderes: principales módulos:

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Finanzas, Abastecimiento, Comercialización, Inventario, tableros de control, Logística y Manufactura. Business Intelligence: Datawarehousing, Data Mining. Modelo OLAP. CRM: Arquitectura, componentes, funcionalidades a) Número aproximado de clases: 2 b) Bibliografía obligatoria:

Kendall K. y Kendall J. (2005) Cap.10 Preparación de la propuesta de sistemas. En Análisis y diseño de sistemas, Prentice Hall

Saroka R. (2002) Sistemas de Información en la era digital. Fundación Osde (en línea) http://www.fundacionosde.com.ar

c) Bibliografía de ampliación Business Intelligence, Ibermatica (en línea) http://www.ibermatica.com/publicaciones Renart Cava J. CRM: tres estrategias de éxito. EbCenter (en línea) http://www.iese.edu/es/files

Unidad temática Nº 4: Modelización y diseño de Reportes Gerenciales Almacenamiento masivo de información: Bases de datos - Modelo relacional: estructura, el DBMS, vistas lógicas y físicas. Queries. Planificación y diseño preliminar de reportes estratégicos a partir de una estructura de datos existente (sistema transaccional ya implementado). Creatividad y complejidad de la consulta. Procedimientos para captura de datos. Diseño de salidas efectivas. Objetivos. Lineamientos para salidas impresas y pantallas. Características técnicas y usos a tener en cuenta en la elección. Microsoft ® Access como motor de bases de datos.

a) Número aproximado de clases: 7 b) Bibliografía obligatoria: Blázquez M. (en línea) Metodología Integrada de reportes gerenciales- http:// www.eco.uncor.edu/noinst/jorsist/

Kendall K. y Kendall J. (2005) Parte IV: Aspectos esenciales de diseño (Cap.11 Diseño de salida eficaz. Cap. 12 Diseño de entrada eficaz. Cap. 14 Diseño de interfaces de usuario. Cap. 15 Diseño de procedimientos precisos de entrada de datos). En Análisis y diseño de sistemas, Prentice Hall Perez M. (2010) Microsoft Access 2010 en Profundidad - Alfaomega

Bibliografía de ampliación: Sommerville I., (2005), Diseño de Interfaces. En I. Sommerville, Ingeniería de Software, Prentice Hall

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Camps Pare R. et al. (2005) Introducción a las Bases de Datos- Fundación Universitat Oberta de Catalunya

Unidad Temática Nº 5: Calidad de los procesos organizacionales La organización que aprende: dinámica de sistemas. Rediseño del proceso de negocios. Aseguramiento de la calidad con los sistemas de información. TQM. BPMS (Business Process Management Systems) - BPRS (Business Process Reingeneering Systems)

a) Número aproximado de clases:1 b) Bibliografía obligatoria:

Saez Vacas O. et al. Innovación Tecnológica en las empresas (en línea) Cap. 5, 6 y 7. http://www.gsi.dit.upm.es/~fsaez/intl/ Universidad Politécnica de Madrid

c) Bibliografía de ampliación:

May M. (2003) Business Process Management: integration in a web-enabled environment. Prentice Hall

d) Senge P. La quinta disciplina en la práctica. Granica, 2004

Unidad Temática Nº 6: La empresa 2.0

Del Internet de las personas al Internet de las cosas. Concepto de empresa 2.0. Los seis componentes de la Empresa 2.0. La presencia de las empresas en redes sociales. La relevancia del Comunity Manager. El SEO como generador de marca y aporte de tráfico web cualificado. La reputación on-line y la escucha activa. SEM, el marketing en buscadores.

Las empresas hacia la Web Semántica (la web 3.0) a) Número aproximado de clases: 2 b) Bibliografía obligatoria: Fundación Benkinter (2011) El Internet de las cosas – e-book en línea: http://www.fundacionbankinter.org/system/documents/8168/original/XV_FTF_El_internet_de_las_cosas.pdf Otros recursos de información en línea Domene F. (2010) La empresa 2.0. http://www.slideshare.net/fernandomacia/la-empresa-20-y-la-relacin-electrnica-con-los-clientes Aced C. (2012) En internet de las personas. http://cristinaaced.com/blog/2012/01/28/el-internet-de-las-personas/

Tayar R. (2010)- ORM – Reputación Online - SEM – Search Engine Marketing SEO – Posicionamiento Web: http://www.ricardotayar.com/

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4. Modalidad de trabajo:

Las unidades son de carácter teórico y práctico, trabajándose en clase, en forma grupal, con resolución de situaciones del tipo “casos” o ejercicios. Los temas de actualidad serán debatidos en clase, mediante la adquisición de la información necesaria a través de la lectura previa de bibliografía, publicaciones periódicas del tema o búsquedas en Internet, para fomentar en el alumno la expresión oral de sus ideas, su fundamentación y sostenimiento frente a otras posturas.

Los alumnos – en grupos que no superen los 3 participantes- deberán confección un Sistema de Información Gerencial (SIG) con la Base de Datos Access, (dicho SIG tendrá las restricciones del caso dada la carga horaria de la cátedra) como así también la creación del Blog de la empresa y los diferentes perfiles en las Redes Sociales: TWITTER, FACEBOOK, PINTEREST para una simulación de análisis SEO de la empresa.

La cátedra contará con un blog, www.tiuces.worpdress.com. El mismo será un espacio de encuentro, no solo formal y contendrá en formato digital todos los materias, libres de propiedad intelectual, que se usaran durante el dictado de la materia. Además pretende ser un espacio de intercambio permanente con alumnos y exalumnos de la cátedra. 5. Pautas generales de acreditación y evaluación

Para la aprobación de la materia cada alumno deberá: • Cumplir con el requisito de 75% de asistencia que establece la Universidad • Aprobar los dos exámenes parciales con 4 puntos. El primero de ellos será de

carácter teórico individual y el segundo práctico en un grupo de tres alumnos como máximo.

• Aprobar el recuperatorio al que tiene opción en caso de desaprobar un parcial • Participar activamente en clase en la resolución de los trabajos prácticos y

formulación de dudas u opiniones. • Evidenciar en las respuestas de los parciales la lectura de la bibliografía

propuesta. • Aprobar el examen final