TENDENCIAS Y HERRAMIENTAS DIGITALES DE COMUNICACIÓNParte 3/6 - Redes sociales - 7 de junio de 2013

PROGRAMA - CLASE 3/6

Redes sociales

• Opciones de presencia en redes sociales

• Usos y usuarios de las redes sociales más populares

• Aplicaciones, APIs de redes sociales, monitoreo de interacciones y socialización de contenidos

USUARIOS DE REDES SOCIALES EN UY• Facebook

• Usuarios estimados: 1.291.000

• Perfiles creados: 1.760.000

• Twitter

• Usuarios estimados: 250.000-500.000 (2012)

• LinkedIn:

• Perfiles creados: 268.091

• ¿Foursquare?

• ¿Google+?

USUARIOS DE FACEBOOK - EDADES 65+

2,7%55-645,5%

45-5410,5%

35-4416,7%

25-3425,0%

18-2429,7%

16-179,3%

13-150,7%

PRESENCIA

PÁGINA EN FACEBOOK• Contacto fluido

• Eventos

• Fotos, videos y sociales

• Lanzamiento de campañas

• Viralización

• Aplicaciones

PERFIL EN TWITTER• Noticias en tiempo real

• Reclamos y atención al cliente

• Dudas

• Novedades

• Links a actividades web

PÁGINA O GRUPO EN LINKEDIN

• Contactos profesionales

• Noticias corporativas

• Actualización para empleados

• Reclutamiento

VENUE O USUARIO EN FOURSQUARE• Difusión

• Comunicar novedades relevantes para visitantes

• Especiales/promos

• Contactar gente cerca del local

• Informar posición de algo móvil

PINTEREST O FLICKR• Suscripción a imágenes

• Geolocalización

• Lugar para que los usuarios envíen fotos

• Precios

• “Repin”

CANAL EN YOUTUBE

• Centralizar multimedia

• Tercerizar alojamiento y recursos

• Estadísticas

• Favoritos, comentarios, etc.

BLOG EN WORDPRESS, BLOGGER, TUMBLR, ETC.

• Noticias

• Más “informal”

• Más social

• Sencillo de suscribirse

PERFIL EN INSTAGRAM

• 100% visual

• Conecta bien con otras redes

• “Cool”

PERFIL EN USERVOICE O FORMSPRING.ME

• Feedback

• Atención al cliente

• Mejora continua

RELACIÓN DE USUARIOS CON MARCAS EN REDES SOCIALES

BRECHA DE PERCEPCIÓN MARCA/USUARIOS• Consumidores quieren...

• Descuentos: 61%

• Comprar: 55%

• Reseñas 53%

• Info. general: 53%

• Info. exclusiva: 52%

• Nuevos productos: 51%

• Dar opinión: 49%

• Servicio al cliente: 37%

• Participar en eventos: 34%

• “Conectar” con la marca: 33%

• Dar ideas para productos: 30%

• Ser parte de una comunidad: 22%

• Marcas creen que quieren...

• Nuevos productos: 73%

• Info. general: 71%

• Dar opinión: 69%

• Info. exclusiva: 68%

• Reseñas 67%

• “Conectar” con la marca: 64%

• Servicio al cliente: 63%

• Dar ideas para productos: 63%

• Ser parte de una comunidad: 61%

• Participar en eventos: 61%

• Comprar: 60%

• Descuentos: 60%

UNA MARCA YA NO SE CONSTRUYE DESDE UN

DEPARTAMENTO DE MARKETING Y UNA AGENCIA

KITKAT

FLY TO MIAMI

GAPGATE

WISPA

HERRAMIENTAS DE MONITOREO

ALERTAS DE GOOGLE

HOOTSUITE

TWEETDECK

APLICACIONES, APIS Y MASHUPS

FARMVILLE

LOOP PARY

WHEN SHOULD I VISIT?

SEIS MIL COLORES

VISIBLETWEETS

¿YO PUEDO HACERLO?

YAHOO PIPES

IFTTT

HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/NOTIFICATIONS

HTTPS://ES.FOURSQUARE.COM/FEEDS/

HTTP://WWW.LINKEDIN.COM/RSSADMIN?DISPLAY=

Y MUCHAS MÁS...

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GRACIAS