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República Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular para la EducaciónUniversidad Santa MaríaPrograma de Especialización en Planificación yEvaluación de la EducaciónAsignatura: La Organización Educativa como SistemaGrupo: I B-27. Día sábado
Docente: Autores: María del Valle González González Nelly
Guerra MaríaRondón Alvin
Caracas, mayo de 2014
EL PROCESO DE TOMA DEDECISIONES EN UNA ORGANIZACIÓN
PLANIFICACIÓN
LIDERAZGO
PROCESOS DE TOMAS DE
DECISIONES EN UNA
ORGANIZACIÓN MANEJO DE
GRUPOS
DESARROLLO DE GRUPOS DE
EXCELENCIA
PROCESOS METODOLOGICOS PARA DAR
SOLUCIONES A SITUACIONES PROBLEMÁTIC
AS
UNIDAD III
PLANIFICACIÓNEs un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos"
Es el proceso de seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro para formular las actividades necesarias para realizar los objetivos organizacionales.
«Consiste en decidir con anticipación lo que hay que hacer, quien tiene que hacerlo, y como debe hacerse»
«Es el proceso de establecer metas y elegir medios para alcanzar dichas metas»
«Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción».
Jiménez
1982
Terry
1987
Murdick
1994
Stoner
1996
Goodstein
1998
PLANIFICACIÓN
¿POR QUÉ PLANIFIC
AR?
Reduce el trabajo
improductivo
Es la base para el control
Maximiza los recursos
Proporciona direccionalid
ad
Evita la improvisació
n
Ayuda a visualizar nuevas
oportunidades
Autor: Requeijo souto
LIDERAZGO
Edronkin (2006) señala que el liderazgo es tanto una ciencia como un arte, pues depende tanto de factores claramente definidos y ponderables, pero también de las características personales de cada líder en particular.
Barahona (2004) agrega que liderazgo es el conjunto de cualidades que hacen que el sujeto pueda ser líder.
DOS (2001) define el liderazgo como el proceso en el cual el líder ejerce poder, es decir, motiva o ayuda a otros a trabajar con entusiasmo para alcanzar objetivos determinados.
OCHO CONDUCTAS DESEABLES PARA LOGRAR UN LIDERAZGO EFICAZ
Autor: Requeijo souto
Orientado hacia el logro de
metas institucionales
Habilidad para motivar el grupo
Inspiración y creatividad
Habilidad para desarrollar una
cultura de compromiso institucional
Capacidad para reducir al
máximo las tensiones y la intolerancia
Visión estratégica
Capacidad para integrar equipos
de trabajo productivo
Actuar con responsabilidad
TOMA DE DECISIONES
Rheault, (1997), expresa que el proceso de toma de decisiones consiste en “la escogencia consistente entre dos o más alternativas que conduzcan a la solución de un problema; lo cual indica que las decisiones deben estar sujetas a evaluaciones previas con el propósito de prever el resultado de la decisión tomada”.
Idalberto Chiavenato s/f: Es el proceso de análisis y escogencia entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir.
TIPOS DE DECISIONES SEGÚN SIMÓN H.1997
• EXTRUCTURADAS
• NO EXTRUCTURADAS
PROCESO PARA UNATOMA DE DECISIONES
Definición del problema
Análisis del problema
Planteamiento de
alternativas
Control y evaluación
de la decisión
Ejecución de la decisión
Solución de la mejor
alternativa
Autor: Requeijo souto
TOMA DE DECISIONES «EJEMPLO»
caso
Mis representantes de ventas debe mejorar el manejo de la información de la oficina, se cree que la adquisición de un computador los puede ayudar”.
¿COMÓ SE TOMARA LA DECISIÓN?
TOMA DE DECISIONES «EJEMPLO»
CASOIdentificación de un problema
«¡Mis representantes de ventas necesitan computadoras nuevas!
Ponderación de los criterios
de decisión
• Memoria y almacenamiento………………...10
• Vida de la batería…………………………..……..8
• Peso…………………………………………..…………6
• Garantía…………………………………………..……4
• Calidad de pantalla……………….……………….3
Identificación de los criterios
de decisión
• Memoria y almacenamiento• Vida de la batería• Peso• Garantía• Calidad de pantalla
TOMA DE DECISIONES «EJEMPLO»
CASO
Ejecución y
evaluación de la
alternativa
«TOSHIBA»
Planteamiento y
Análisis de alternativa
s
• Toshiba• Hp• Sony• Lenovo• Apple
Selección de una
alternativas
• Toshiba• Hp• Sony• Lenovo• Apple
DESARROLLO DE GRUPOS DE EXCELENCIA
Los principales conceptos que conforman el modelo EFQM serían los siguientes:
Orientación hacia los resultados Orientación al cliente Liderazgo y coherencia Gestión por procesos y hechos Desarrollo e implicación de las
personas Proceso continuo de
aprendizaje, innovación y mejora
Desarrollo de alianzas Responsabilidad social de la
organización
MODELO EFQM
Los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización, en sus clientes, personas y sociedad en la que actúan, se logran mediante del Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, que se hará realidad a través de las personas, las alianzas y recursos y los procesos.
Se aprecia que la innovación y el aprendizaje potencian la labor de los agentes facilitadores dando un lugar a la mejora de los resultados
USO DEL MODELO EFQM
Su aplicación se basa en: La comprensión profunda del
modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.
La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.
Se trata de un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
LA LÓGICA DE REDER
RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
La forma en que el equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la misión y la visión, desarrolla los valores necesarios para el éxito a largo plazo, los materializa mediante acciones y comportamientos adecuados, y se compromete personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla y se pone en práctica.
Liderazgo Agentes Facilitadores
RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
El cómo materializa la organización su misión y visión, mediante una estrategia claramente enfocada hacia los actores , apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos adecuados.
Política y Estrategia Agentes Facilitadores
RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
Cómo planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y sus recursos internos para apoyar su política y su estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus procesos.
Colaboradores y Recursos
Agentes Facilitadores
RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
Cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto de apoyar su política y su estrategia, y para generar valor de forma creciente para sus clientes y sus otros actores.
Procesos Agentes Facilitadores
RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
Lo que consigue la organización en relación con sus clientes externos.
Resultado en los clientes
Lo que consigue la organización en relación con su personal.
Resultado en el Personal
Lo que consigue la organización en relación con su entorno social: local, nacional e internacional
Resultado en la Sociedad
Resultados
RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
Lo que consigue la organización en relación con su rendimiento final planificado
Rendimiento Final de la Organización
Resultados
METODOS ALTERNATIVOS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS
Son aquellos procedimientos que buscan la solución a los conflictos entre las partes.
LA NEGOCIACIÓN – JELIO PAREDES INFANZON (1999)
Forma de interrelación medio de solución de conflictos inter partes que tiene por fin arribar a un acuerdo o solución al conflicto sin la presencia de terceros.
LA MEDIACIÓN – JELIO PAREDES INFANZON (1999)
Medio de solución de conflictos por el cual las partes llegan a un acuerdo consensual con la ayuda de un tercero.
LA CONCILIACIÓN – CAIVANO, (2008)
La conciliación implica la colaboración de un tercero neutral a quien las partes ceden cierto control sobre el proceso pero sin delegar en él la solución.
ARBITRAJE - RAÚL CHANAMÉ ORBE (2012)
El arbitraje es la medida por la cual una institución regula el acuerdo de voluntades por el cual dos o mas partes deciden someter a terceros, que aceptan el encargo, la solución de un asunto litigioso o conflicto de intereses