TOMAS DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

TOMAS DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

COGNITIVO:Se refiere a estructuras y procesos mentales relacionados con el pensamiento, compresión e interpretación de estímulos y eventos, esto incluye los conocimientos, significados y creencia que se han desarrollado en los consumidores a partir de sus experiencias, almacenándose en la memoria. Las empresas frecuentemente tratan de intensificar la atención de los consumidores hacia los productos, así como sus conocimientos acerca de los mismos.El comportamiento del consumidor: La interacción dinámica de los efectos y cognición, comportamiento, y el ambiente, mediante la cual los seres humanos llevan a cabo los aspectos de intercambio comercial de su vida.

TOMAS DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

El comportamiento de consumidorToda investigación debe comenzar delimitando el campo de estudio en el que se enmarca los conceptos concretos que van ser analizados dentro de ella, En este sentido, puesto que la percepción de la calidad representa una subconducta de los sujetos dentro de su proceso de decisión de compra, resulta ineludible comenzar este trabajo exponiendo como es, en términos generales, el comportamiento de los consumidores.

TOMAS DE DECISIONES DEL

CONSUMIDORAMBIENTE

EXISTEN MULTIPLES FACTORES AMBIENTALES QUE TIENEN EFECTOS IMPORTANTES EN LOS AFECTOS, COGNICION Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DENTRO DE LA TIENDA.FACTORES AMBIETALES:Exhibidores de productosMúsica de fondoDiseño de la tiendaTemperatura

TOMAS DE DECISIONES DEL

CONSUMIDORLos componentes cognitivo y afectivo de la satisfacción del consumidor son un objetivo

importante para el Marketing.La satisfacción tiene elementos de:Afectos: Sentirse complacido o sentir agrado por el bien o servicioCognición: Saber por que le gusta el producto

TOMAS DE DECISIONES DEL

CONSUMIDORLos consumidores deciden en relación con

muchos tipos de comportamiento:¿A cual amigo debo consultar?

¿Qué dispongo para pagar? Efectivo o tarjetas de crédito

¿Con cual vendedor debo comprar? Cuanto financiamiento debo obtener para comprar

este automóvil?

TOMAS DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

APRENDIZAJE COGNITIVOOcurre cuando las personas interpretan la información del ambiente y crean nuevos conocimientos y significados.Es posible aprenderlo mediante:La experiencia del uso personalExperiencias del producto indirectasInformacion relacionada con el producto

TOMAS DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

MODELO DE NICOSIA: PRETENDE MODERNIZAR LA RELACION INFORMATIVA Y AFECTIVA ENTRE EL OFERENTE Y EL CONSUMIDOR.

Lo importante de este modelo, es el proceso de elección de la marca, analiza los hechos posteriores a la compra, el consumo o

el almacenamiento

MODELO DE NICOSIA

EMPRESAMERCATRADONA

INFORMACION

CONSUMO COMPRA

CONSUMIDOREXPERIENCIAACTITUDES

APRENDIZAJEPREDISPOCISION

INFORMACION

VALORACION

MOTIVACION

DECISION

Un modelo muestra la estructura de todo aquello que ha sido moldeado y debe ser compresible, general, predecible, simple, aprobado por hechos, verificables, alto en poder heurístico, alto en poder unificador.

Modelo de Marshall: A menor precio del producto ,

mayores serán las ventas. Cuanto sea mas elevado el

ingreso real será mas grande las ventas del producto.

ESTE MODELO DE APRENDIZAJE HABLA DE LAS RELACCIONES DE LOS ESTIMULOS DE LA CONDUCTA HUMANA Y SUS CUATRO CONCEPTOS CENTRALES EN QUE SE BASAN SON:

IMPULSO – REPUESTAS- CLAVES Y REACCIONES.

EL MODELO DEL APRENDIZAJE DE PAVLOV

REFLEJA AL CONSUMIDOR COGNOSCITIVO, SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS, HASTA CIERTO PUNTO AL CONSUMIDOR EMOCIONAL, SINTETIZA COORDINA CONCEPTOS RELEVANTES Y

TIENE TRES COMPONENTES BASICOS:

INSUMO, PROCESO Y PRODUCTO.

UN MODELO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

CONSIDERA AL HOMBRE COMO UN ANIMAL SOCIAL Y HACE HINCAPIE EN LAS INFLUENCIAS SOCIALES DE LA CONDUCTA HUMANA.

VABLEN EN SU MODELO PSICOLOGICO SOCIAL CONSIDERA AL HOMBRE