Trabajo de grado marzo 2011

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

“EZEQUIEL ZAMORA”

VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA DE CIENCIAS SOCIALES

SUB PROGRAMA ADMINISTRACIÓN

ANÁLISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN PARA LA

EMPRESA “MARIARGEL SPORT C.A.”

BARINAS, MARZO DE 2011

AUTORES:

León, Rosari,

Roa, Jackeline,

Soto, Elia,

TUTOR:

Prof.: Freddy Bolívar

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

“EZEQUIEL ZAMORA” VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA DE CIENCIAS SOCIALES SUB PROGRAMA ADMINISTRACIÓN

ANÁLISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN PARA LA EMPRESA “MARIARGEL SPORT C.A” EN BARINAS ESTADO

BARINAS EN EL AÑO 2011. Trabajo de Grado presentado como requisito parcial, para optar al título de

Licenciado en Administración.

BARINAS, MARZO 2011

AUTORES:

León Rosari, V - 18.226.131

Roa Jackeline, V - 14.259.120

Soto Elia, V - 17.845.160

TUTOR:

Prof.: Freddy Bolívar

ii

ACEPTACIÓN DEL TUTOR

Quien suscribe Profesor: Freddy Bolívar, titular de la Cédula de Identidad número V-

3.810.960, por medio de la presente hago constar que acepto ser TUTOR, de los

Bachilleres; León Rosari, Roa Jackeline, Soto Elia, titulares de la Cédula de

Identidad números; V - 18.226.131; V - 14.259.120; V - 17.845.160, cursantes del

VIII semestre de la carrera Licenciatura en ADMINISTRACIÓN , durante el periodo

del 04/10/2010 al 11/03/2011, en el que realizarán su Trabajo de Grado en la

Universidad Experimental de los Llanos Occidentales, UNELLEZ- BARINAS

Sin otro particular al cual hacer referencia.

En la ciudad de Barinas, al primer día del mes de Febrero de Dos Mil Once.

Freddy Bolívar C.I. Nº V- 3.810.960

Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social Programa Ciencias Sociales

Sub-programa de Administración




BARINAS, ESTADO BARINAS

iii

APROBACIÓN DEL TUTOR

Quien suscribe, Freddy Bolívar, titular de la cédula de identidad número V-

3.810.960, de profesión Licdo. En Administración, en mi carácter de Tutor del

Trabajo de Grado: Análisis del Proceso de Comunicación Para La Empresa

“Mariargel Sport”, ubicada en la ciudad de Barinas, Estado Barinas, presentado

por las Bachilleres: León Rosari, Roa Jackeline, Soto Elia, titulares de la

Cédula de Identidad números; V - 18.226.131; V - 14.259.120; V - 17.845.160,

respectivamente, para optar al Título de Licenciado en Administración de

Empresas por la UNELLEZ. Por medio de la presente participo que fue revisado

por mi persona y considero que el mismo reúne los requisitos para ser sometidos a

la presentación pública, defensa y evaluación por parte del jurado examinador que

se designe.

Sin otro particular al cual hacer referencia.

En la ciudad de Barinas, a los catorce días del mes de Marzo de Dos Mil Once.

Freddy Bolívar C.I. Nº V- 3.810.960

Vicerrectorado de Planificación Y Desarrollo Social

Programa Ciencias Sociales

Sub-programa de Administración




BARINAS, ESTADO BARINAS

iv

DEDICATORIA

Va dedicado primeramente a Dios todo poderoso, a nuestro amado Jesucristo

porque dio su vida por salvarnos, y porque gracias a ellos hemos logrado llegar a

donde estamos, por brindarnos sabiduría, conocimiento, fortaleza, e iluminarnos

siempre en nuestro camino para seguir adelante en cada paso que hemos dado y

seguiremos dando a lo largo de nuestras vidas.

A nuestros padres, abuelos, hermanos e hijos, por darnos el apoyo incondicional,

Dios los Bendiga siempre…

A nuestros esposos por su apoyo incondicional que Dios los Bendiga…

A nuestros Pastores de la Iglesia Gerizim y la Iglesia Dios de Pactos en quebrada

seca, por el apoyo espiritual y económico que nos han brindado. Muchas

Bendiciones...

A nuestro equipo de trabajo en clases, Doris, su esposo Mario, Useche, Glori.

Dios los Bendiga a todos.

A nuestros amigos y demás compañeros con quien compartimos este triunfo.

v

AGRADECIMIENTO

A Dios primeramente, porque si no fuera por él no estaríamos logrando esta meta

en nuestras vidas, por darnos todo el conocimiento que tenemos. Gracias Señor

por ser tan bueno…

A nuestros padres por su apoyo y su esmero en que seamos todos unos

profesionales y ser alguien en la vida.

A nuestros Pastores por el apoyo espiritual y económico que nos han brindado.

Muchas Bendiciones...

A la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel

Zamora por su formación académica y que hoy retribuimos con mucho orgullo

siendo Licenciadas en Administración de Empresas, nos alegra ser parte de esa

familia.

A nuestro tutor, Freddy Bolívar, Prof. José Mejías, Giovanni Delgado, Edison

Pérez, Roberto Espinoza y demás profesores que han sido excelentes para nuestro

desarrollo profesional y que han demostrado ser amigos. Nos han ayudado a

crecer y eso no tiene valor. Gracias….

A la empresa Mariargel Sport C.A., y al recurso humano que labora en ella, por su

colaboración y contribución para poder realizar nuestra investigación.

A aquellas personas que de una u otra forma han colaborado en nuestras vidas

para hacer realidad este triunfo, ustedes también han sido parte importante de

nuestras vidas.

vi

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

“EZEQUIEL ZAMORA” VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA DE CIENCIAS SOCIALES SUB PROGRAMA ADMINISTRACION

ANÁLISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN PARA LA EMPRESA “MARIARGEL SPORT” EN BARINAS ESTADO BARINAS

EN EL AÑO 2011.

Autoras: Jackeline Roa, Rosari León,

Elia Soto. RESUMEN

El presente trabajo de investigación está basado en el proceso de comunicación organizacional el cual es necesario para todo tipo de empresa. El mismo fomenta la comunicación entre los miembros de la empresa Mariargel Sport, lo cual contribuirá a mejorar la productividad y eficiencia en esa organización. El estudio se caracterizó en una investigación descriptiva basado en una investigación de campo donde la población está conformada por 8 (ocho) empleados que laboran en la empresa textilera de uniformes deportivos Mariargel Sport del municipio Barinas del estado Barinas, la muestra es el 100% de la población por considerase pequeña, a la que se le aplicó un cuestionario tipo encuesta de veintidós (22) ítems de preguntas cerradas con escala de respuesta tipo likert (varias opciones de respuestas), de esta manera se diagnostico el proceso de comunicación afín de conocer como el mismo afecta la productividad y eficiencia de las actividades de los empleados ya que no tienen una comunicación efectiva que le permita un mejor desempeño para la realización de las labores asignadas a cada uno de ellos. Por medio de esta investigación se pudo evidenciar, lo importante de la comunicación organizacional, debido a que de ella parte todo en las organizaciones, ya que si existe una buena comunicación se obtiene mejores resultados en cuanto la productividad, pero si es mala puede ocasionar un caos en la organización, es decir, dependiendo como sea la comunicación en la empresa serán los resultados de la misma. Así mismo, podemos proponer talleres o programas de capacitación para fortalecer y mejorar el proceso comunicacional y dar a conocer a los trabajadores y propietarios los resultados de estas actividades como las debilidades y fortalezas que puedan existir y tratar entre todos buscar las estrategias necesarias de cambio y mejoramiento del proceso comunicacional dentro de la empresa.

Palabra clave: Proceso de comunicación, organización,

ÍNDICE GENERAL Pág.

DEDICATORIA…………………………………………………..……………….iv

AGRADECIMIENTO……………………………………………..……………….v

RESUMEN…………………………………………………………..…………….vi

INTRODUCCIÓN……… …………………………………………………………1

CAPÍTULO I. EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema..........................................……………………....…….3

Objetivos de la Investigación……………………………………...…..…………...9

Justificación………………………………………………………………………..9

Alcances y Delimitaciones……………………………………………….……….10

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

Antecedentes de La Investigación…………………………………………...……12

Bases Teóricas………………………………………………………………...…..14

Cuadro Nº 1 Operacionalización de Variable……………………………………..24

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO

Tipo de Investigación……………………………………………………………..25

Población y Muestra………………………………………………………………27

Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos……………………………...…28

Validez Y Confiabilidad…………………………………………………………..29

Técnicas de Análisis de Datos………………………………………………….....30

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS

DATOS………………………….………………………………………...……...31

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………..54

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………...………….57

ANEXOS………………………………………………………………...…….…60

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Pág.

Gráfico Nº1 Modelo de Proceso de Comunicación ………………...……….............17

Gráfico Nº2 Flujos de la Comunicación Organizacional………………..………….20

Gráfico Nº3 ¿Cuál es el tipo de comunicación que mayormente se usa en la

empresa?........................................................................................................................32

Gráfico Nº4 ¿Qué tipos de medios electrónicos se utilizan para la comunicación dentro

de la empresa?.............................................................................................................33

Gráfico Nº5 ¿Las condiciones físicas de la empresa se prestan para que haya una

buena comunicación?.........……………………..……………………...……......…..34

Gráfico Nº6 ¿Considera que la empresa está correctamente organizada para que haya

una comunicación efectiva?......…………………….………………….……...…......35

Gráfico Nº7 Para transmitir y obtener información, ¿Con qué frecuencia utilizan los

siguientes canales?....…………………………………………………..……….…...36

Gráfico Nº8 ¿Se realizan reuniones de trabajo entre supervisores y trabajadores para

planificar los objetivos, metas y actividades de la empresa?...……………………...37

Gráfico Nº9 ¿En la empresa existe comunicación fluida entre los supervisores y los

trabajadores?.....…………………………………………………………….….……38

Gráfico Nº10 ¿Estás satisfechos con el estilo comunicacional que utilizan los supervisores para darle las instrucciones escritas relacionadas con el trabajo?..........39

Gráfico Nº11 ¿Están por escritos, dadas a conocer las funciones que realizan los

trabajadores?.....………………………………………………………………......…40

Gráfico Nº21 ¿Es compartido y comprensible el lenguaje utilizado para comunicarse

entre supervisores y trabajadores?…………………………………………………..50

Gráfico Nº22 ¿Entiende usted de manera correcta la información que

recibe?.........….51

Gráfico Nº 12 ¿En la empresa existen manuales de normas y procedimientos a

disposición de los trabajadores para orientarlos en la realización de las

actividades?...................................................................................................................41

Gráfico Nº 13 ¿Las labores que usted realiza son asignadas directamente por sus jefes

o supervisores?.........................………………...……………………………..……....42

Gráfico Nº 14 ¿Estás satisfecho con el estilo comunicacional que utilizan los

supervisores para darle las instrucciones verbales relacionadas con el trabajo?.........43

Gráfico Nº 15 Cuando se comunican con su jefe o supervisor ¿Percibe usted que existe

interés por sus opiniones?.....................................……………….……………….…..44

Gráfico Nº 16 ¿Los supervisores toman en cuenta las sugerencias de los trabajadores

en el desarrollo de las operaciones de la empresa?......…………………….…….….45

Gráfico Nº 17 Si considera que su jefe o supervisor está equivocado en una situación

laboral ¿se lo hace saber?…………………………………………….…….….….....46

Gráfico Nº18 ¿Se fomenta la comunicación e interacción constante con los

compañeros de otras áreas de trabajo?............................................……………..…....47

Gráfico Nº 19¿Ha recibido cursos de inducción en cuanto a los procesos de

comunicación?…………………………………………………..…………..……....48

Gráfico Nº 20 ¿Consulta usted sus dudas antes de realizar sus labores?....................49

Gráfico Nº 21 ¿Es compartido y comprensible el lenguaje utilizado para comunicarse

entre supervisores y trabajadores?.................................................................................50

Gráfico Nº 22 ¿Entiende usted de manera correcta la información que recibe?.........51

Gráfico Nº 23 ¿Recibe de sus supervisores información y orientación oportuna sobre

la ejecución del trabajo?......………………………………………….........…….....52

Gráfico Nº 24¿Se realizan sesiones de retroalimentación para contrastar los

resultados obtenidos con lo planificado?…………...……….……….....……..…...53

ÍNDICE DE CUADROS

Pág.

Cuadro Nº 1 Operacionalización de la Variable…………….………..………...........24

Cuadro Nº 2 ¿Cuál es el tipo de comunicación que mayormente se usa en la

empresa?.......................................................................................................................32

Cuadro Nº 3 ¿Qué tipos de medios electrónicos se utilizan para la comunicación

dentro de la empresa?.................................................................................................33

Cuadro Nº 4 ¿Las condiciones físicas de la empresa se prestan para que haya una

buena comunicación?.........………………………..……………………...……..…..34

Cuadro Nº 5 ¿Considera que la empresa está correctamente organizada para que haya

una comunicación efectiva?......…………………….…………………….……….....35

Cuadro Nº 6 Para transmitir y obtener información, ¿Con qué frecuencia utilizan los

siguientes canales?....……………………………………………………..……...…..36

Cuadro Nº 7 ¿Se realizan reuniones de trabajo entre supervisores y trabajadores para

planificar los objetivos, metas y actividades de la empresa?...……………..………..37

Cuadro Nº 8 ¿En la empresa existe comunicación fluida entre los supervisores y los

trabajadores?.....………………………………………………………………….…..38

Cuadro Nº 9 ¿Estás satisfechos con el estilo comunicacional que utilizan los supervisores para darle las instrucciones escritas relacionadas con el trabajo?..........39

Cuadro Nº 10 ¿Están por escritos, dadas a conocer las funciones que realizan los

trabajadores?.....……………………………………………………………….......…40

Cuadro Nº 11 ¿En la empresa existen manuales de normas y procedimientos a

disposición de los trabajadores para orientarlos en la realización de las

actividades?...................................................................................................................41

Cuadro Nº 12 ¿Las labores que usted realiza son asignadas directamente por sus jefes

o supervisores?.........................………………...…………………………….……....42

Cuadro Nº 13 ¿Estás satisfecho con el estilo comunicacional que utilizan los

supervisores para darle las instrucciones verbales relacionadas con el trabajo?.........43

Cuadro Nº 14 Cuando se comunican con su jefe o supervisor ¿Percibe usted que existe

interés por sus opiniones?.....................................……………….……………….…..44

Cuadro Nº 15 ¿Los supervisores toman en cuenta las sugerencias de los trabajadores

en el desarrollo de las operaciones de la empresa?......…………………….…….….45

Cuadro Nº 16 Si considera que su jefe o supervisor está equivocado en una situación

laboral ¿se lo hace saber?…………………………………………….……….….....46

Cuadro Nº 17 ¿Se fomenta la comunicación e interacción constante con los

compañeros de otras áreas de trabajo?............................................…………..……....47

Cuadro Nº 18 ¿Ha recibido cursos de inducción en cuanto a los procesos de

comunicación?…………………………………………………..…………..……....48

Cuadro Nº 19 ¿Consulta usted sus dudas antes de realizar sus labores?...................49

Cuadro Nº 20 ¿Es compartido y comprensible el lenguaje utilizado para comunicarse

entre supervisores y trabajadores?.................................................................................50

Cuadro Nº 21 ¿Entiende usted de manera correcta la información que recibe?..........51

Cuadro Nº 22 ¿Recibe de sus supervisores información y orientación oportuna sobre la

ejecución del trabajo?......……………………………………………...........………...52

Cuadro Nº 23 ¿Se realizan sesiones de retroalimentación para contrastar los resultados

obtenidos con lo planificado?…………...……………………………………..……...53

INTRODUCCIÓN

El mundo de hoy, es una sociedad compuesta de organizaciones, las cuales a su

vez se encuentran constituidas por recursos tanto físicos, financieros, tecnológicos y

humanos. En tal sentido, todas las actividades dirigidas hacia la producción de bienes,

o a la prestación de servicios están destinadas al recurso humano.

Esta producción de bienes o servicios no daría los resultados esperados sin un

efectivo proceso de comunicación, que permita no sólo coordinar y controlar, sino

también dirigir, todas sus fuerzas y energías a la consecución de los objetivos

propuesto.

Es por ello, que puede considerarse a la comunicación como un proceso de

intercambio de mensajes que involucren en parte conocimientos y emociones entre

los empleados que intervienen en él, mediante la utilización de un código común y de

un medio idóneo, y en base a ello establecer objetivos y metas alcanzables, basado en

un sistema de ideas, normas y valores de la organización.

El éxito o fracaso de cualquier organización, así como de quienes la dirigen, está

vinculado con la calidad de dicho proceso y de la forma como se establece, así como

de la eliminación de las barreras que le puede afectar.

Plantear el tema de la comunicación representa una inquietud para cualquier

empresa que se preocupe por sus trabajadores. Por lo tanto, ésta investigación tendrá

como objetivo fundamental analizar el proceso de comunicación organizacional de la

empresa “Mariargel Sport C.A. En tal sentido, la presente investigación estuvo

estructurada de acuerdo a los parámetros establecidos metodológicamente en cuatro

(4) capítulos los cuales tienen la siguiente información:

2

En el Capítulo I: identifica el planteamiento del problema, objetivo general y

específicos, alcances y limitaciones.

En el Capítulo II: identifica la reseña de la empresa, los antecedentes de la

investigación y bases teóricas donde se sustenta la investigación así como los

términos básicos de la información en estudio.

En él Capítulo III: marco metodológico donde se informan el diseño y tipo de

investigación, población y muestra, validez y recolección de los datos.

En el IV Capítulo: elaboración de las preguntas, los cuadros de frecuencias y

gráficos.

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Una organización es un sistema de actividades coordinadas formada por dos o más

personas, la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización.

Una organización solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que

están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común. Es un

conjunto de cargos con reglas y normas de comportamiento que han de respetar todos

sus miembros, y así generar el medio que permite la acción de una empresa. La

organización es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles (materiales,

humanos y financieros), funciona mediante normas y bases de datos que han sido

dispuestas para estos propósitos.

Para Fernández (1999) la Organización está compuesta de dos o más personas que:

saben que ciertos objetivos sólo se alcanzan mediante actividades de cooperación

obtienen materiales, energía e información del ambiente se integran, coordinan y

transforman sus actividades para transformar los recursos reintegran al ambiente los

insumos procesados, como resultado de las actividades de la organización.

Por su parte, Storner, Freeman y Gilbert (2000), definen la organización como dos

personas o más que trabajan juntas, de manera estructurada para alcanzar una meta o

una serie de metas especificas.

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La importancia de las organizaciones estriaba en que constituye un elemento

dispensable de la vida civilizada, son fundamentos para la sociedad moderna. Daft

(2000); señala siete razones por las cuales las organizaciones son importantes para la

sociedad, éstas son:

- Reúne los recursos para alcanzar las metas y resultados deseados.

- Produce bienes y servicios con eficiencia.

- Facilita la innovación.

- Utiliza fabricación moderna y tecnologías basadas en computadoras.

- Se adapta e influye en un ambiente cambiante.

- Crea valor para los propietarios, clientes y empleados.

- Acomoda los desafíos constantes de diversidad, ética, patrones de

desarrollo profesional, motivación y coordinación de empleados.

En las organizaciones actuales, día a día, se resalta la imperante necesidad de la

comunicación la integración en sus planes y procesos productivos, es decir, es el eje

estratégico sobre el cual gira la dinámica organizacional. La importancia de éste

proceso consiste en que permite la transferencia de información de una a otra

persona, de un área de la organización a otra, posibilitando el compartir e

intercambiar ideas y opiniones con el objeto de mejorar la ejecución de las distintas

actividades necesarias para el funcionamiento productivo de la organización.

Al hablar de comunicación, es necesario, empezar por aclarar lo que este término

significa. Los diccionarios especializados en la materia establecen que la

comunicación es la acción o efecto de comunicar o comunicarse, es la transmisión de

un mensaje entre un emisor y un receptor mediante un código común. Los filósofos,

sociólogos y psicólogos, por su parte, se han servido de un concepto para designar el

conjunto de modos específicos que pueden adoptar las relaciones humanas en cuanto

5

son, o pueden ser, relaciones de participación recíproca o de comprensión de los seres

humanos que participan en la misma. Claudin y Anabitarte, Citado por Hodgetts y

Altman, (1983); Villasmil, (1998).

Salinas y Tena, citado por Hodgetts y Altman (1983), sostienen que la

comunicación humana es un fenómeno complejo, variado y múltiple en sus formas.

Articula los procesos al desarrollo a la vida en la sociedad y facilita la adaptación del

ser humano a su entorno. Mientras Hodgetts y Altman (1983), Sallanave (1983),

afirman que la comunicación es un proceso que ocurre dentro de las personas.

La comunicación es un fenómeno presente en cualquier actividad cotidiana, por lo

tanto, es inherente al ser humano. Ningún grupo puede existir sin la comunicación,

sin la transferencia de significados entre sus miembros. La comunicación, para

Gordon (1997), implica "un intercambio de información entre dos o más personas"

(p. 260), destacándose que la transmisión de significados, información e ideas,

incluye la comprensión del significado.

Las relaciones comunicativas como objeto formal de la comunicación se enmarca

en la realidad social del hombre, como actos humanos en sociedad, esto a su vez se,

define como objeto material de la comunicación, en comunidad con las demás

ciencias sociales y humanas. Por tanto, la comunicación estudia las relaciones

comunicativa del hombre en sociedad, en todas sus dimensiones: espiritual, cultural,

política, económico, científico, físico, etc.

Comunicarse es la base de toda relación y tiene como principio el intercambio,

como propósito la persuasión y como elemento el mensaje, por lo que requiere el

estudio de su naturaleza y de los principios que la rigen, lo cual conducirá a su

interpretación dentro del contexto organizacional y educativo. Para Hersey,

Blanchard y Johnson (1999) comunicar es "ser capaz de trasmitir los mensajes de

modo que la gente los entienda y acepte con facilidad"(P. 336). Por lo tanto las

habilidades de comunicación son cruciales y determinantes para la eficaz transmisión

del mensaje. Además establece la finalidad del término en cuanto a la acción de poner

en común algo, con la implicación de pasar de lo privado a lo público mediante un

6

código establecido y reconocido por una comunidad de personas. Este proceso refleja

la evolución de la sociedad como un escenario natural de realización de las personas,

donde la comunicación se convierte en la interrelación de lo individual para la

conformación de lo social, como dimensión tecnológica.

Existe una estrecha vinculación entre la comunicación y el comportamiento de las

personas dentro de las organizaciones. La comunicación es importante porque tiene

un papel significativo en la determinación el nivel de motivación de los empleados.

Cuando las personas conocen la estrategia, los objetivos organizacionales, conocen su

trabajos y responsabilidades y la de los demás, se crea un clima de trabajo y e

colaboración que facilita la coordinación de esfuerzos y los objetivos. Cuando la

comunicación es eficiente menor es la incertidumbre y mejora el desempeño en el

trabajo la satisfacción y el compromiso. De acuerdo con esto, el uso extenso e canales

de comunicación, vertical, lateral e informal mejora el desempeño y satisfacción de

personas de personas y grupo entro de las organizaciones. Chiavenato (1994).

De acuerdo con lo señalado, González (2006) plantea que las organizaciones son

sistemas socio-técnicos, donde el componente humano representa un factor

importante en los procesos de planificación, organización, dirección, control y toma

de decisión en las mismas, todo esto, con el propósito de lograr los objetivos y metas

establecidas. No obstante, el autor hace referencia de que la comunicación es la base

de las relaciones humanas y en el ámbito empresarial, está muy relacionado con el

proceso de toma de decisiones- oportunas- y a tiempo.

Pizzolante, (1997); Tajada (1994) y Costa (2000) al hablar de la comunicación en

la organización, señalan que ésta se da en dos sentidos: la comunicación con el

mundo exterior y la comunicación con el mundo interior, elementos muy importantes

para la formación de la imagen de la empresa o institución.

En cuanto la comunicación con el mundo exterior, explica cómo debe darse

usando la publicidad, pero ella sola no basta para transmitir la credibilidad que se

busca. Otra alternativas son las noticias a través de los medios de comunicación

7

social, sin embargo siempre habrá la posibilidad que algunas de éstas no sean

seleccionadas para ser publicadas.

Es necesario advertir que la imagen de la empresa u organización, no sólo se

construye con publicidad o noticias sino con las formas como se presenta y actúa la

empresa frente a la comunidad y en especial junto al público objetivo, es un estilo y

comportamiento en la actividad gremial y sectorial; frente a funcionarios de gobierno;

es la presencia en exposiciones, lo folletos que publica o patrocinan, es la manera de

cómo se involucra socialmente con la comunidad a la que pertenece y no sólo es lo

que dice sino lo que deja de decir, es el medio que utiliza para comunicarse. En

definitiva es la imagen de la organización, que Pizzolante, (1979), define como una

sola estructura mental conformada por mensajes formales e informales, voluntarios e

involuntarios, que llegan a la opinión pública y que sostienen la credibilidad de

empresas, corporaciones y personas, o apuntalan su confianza.

Ahora en cuanto a la comunicación que deben establecer las organizaciones con su

mundo interior, no basta solo con la actitud amplia y clara de la gerencia. También es

prudente considerar, que el proceso no culmina con la publicación de noticias en

impresos internos, folletos, memorando o charlas. Aquí entra en juego variable muy

importante como el clima organizacional, el sentido de pertenencia, el nivel de

satisfacción, de beneficio y el ejemplo de sus jefes, entre otros. Fernández, (2007).

La comunicación interna incluso, puede llegar a ser en un momento dado,

elemento clave para tomar decisiones puntuales capaces de conducir al éxito de la

organización, sin embargo, aún cuando hay empresas u organizaciones que reconocen

esto, generalmente privilegian con mayor frecuencia la comunicación externa.

Robbins, (1996).

Por consiguiente, la comunicación interna persigue: contar a sus públicos internos

lo que la propia organización hace (objetivos empresariales); lograr un clima de

implicación e integración de las personas en sus respectivas empresas; incrementar la

motivación y la productividad. Todo ello para alcanzar la máxima optimización de los

8

recursos de las empresas e instituciones, realizando los proyectos con mayor eficacia

y al menor costo posible.

Entre las herramientas de comunicación internas más usadas por las instituciones u

organizaciones, Oriol (2001) señala las siguientes: notas internas operativas,

reuniones con los miembros del equipo, tablones de anuncios, seminarios, cursos,

memos para informar sobre asuntos de la empresa, grupo de trabajos

interdepartamentales, reuniones con otras divisiones, presentaciones económicas,

actos o eventos internos, memoria, revista interna, video o Cd corporativo, encuesta

de clima laboral, intranet, buzón de sugerencias y auditoría de comunicación.

El rostro exterior de la mayoría de las organizaciones es el aspecto más cuidado

por la gran mayoría de éstas. Independientemente, si existen conflictos de

comunicaciones internas, apartados o minimizados, pues son considerados

irrelevantes y de fácil solución. Costa, (2000).

Cuando el proceso de comunicación no se encuentra presente en las

organizaciones, esta situación trae consigo una serie de elementos tales como: el

insistente olvido por la gerencia de la necesidad que tienen los empleados de ser

escuchados, el reconocer a los empleados como seres pensantes y parlantes y no

como simples operarios robotizados e incapaces de razonar por sí mismos. De allí la

importancia de analizar y hasta cuantificar los grados de comunicación e

incomunicación prevaleciente en la organización, y sobre todo la calidad de la misma,

para cada uno de los polos involucrados. Chiavenato, (1996).

La empresa textilera Mariargel Sport dedicada a la confección de ropa deportiva,

presenta una problemática y esta ocasiona que no haya coordinación en las metas

propuestas, retardo en la fabricación y entrega del pedido, y que en momentos la

relación empleado-patrono presente conflictos ya que en oportunidades se utilizan

lenguajes no apropiados, provocando así que haya un ambiente hostil dentro de la

empresa, tomando en cuenta lo anterior se puede acotar que si esta situación persiste

realmente no se estarían cumpliendo con los objetivos establecidos, misión y visión

de la misma, es por ello que el objeto de esta investigación es conocer las necesidades

9

reales de la empresa respecto a la comunicación que actualmente presenta, ya que

podría ser uno de los factores que influye a que no haya coordinación planificada de

las actividades del personal que allí labora, y así procurar el logro de los objetivo o

propósitos comunes, a través de la división del trabajo y funciones.

Según lo planteado se presenta las siguientes interrogantes:

¿Cómo es actualmente la comunicación de la empresa? ¿Cuáles son las principales

barreras de comunicación en la empresa? ¿Que recomendaciones se pueden crear

para que haya una comunicación efectiva?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General:

Analizar el proceso de comunicación organizacional de la empresa “Mariargel

Sport” Barinas Estado Barinas para el año 2011.

Objetivos Específicos

- Diagnosticar el proceso comunicacional en la empresa “MARIARGEL

SPORT” en Barinas Estado Barinas.

- Determinar las principales barreras presentes en la comunicación de la

Empresa “MARIARGEL SPORT”.

- Elaborar recomendaciones para fortalecer el proceso de comunicación en la

Empresa “MARIARGEL SPORT”.

Justificación

Todas las empresas, necesitan de la comunicación, principalmente los

gerentes para desempeñar sus funciones primordiales, planeación, organización,

dirección y control, ya que son los que toman las decisiones que encaminan a la

empresa, además de eso plantean estrategias para su mejora constante, por ende,

10

deben estar comunicados todo el tiempo con el resto de la organización para que

todas estas tareas se lleven a cabo.

El proceso de comunicación, es uno de los pilares fundamentales para la relación

interpersonal de los individuos que convive dentro de la organización, desarrollando

pensamientos innovadores de gran utilidad para la gerencia. Dentro de la empresa

Mariargel Sport, se puede responder a las interrogantes sobre él ¿Por qué? ¿De qué

manera? Y ¿Cómo? Por tanto la propuesta de analizar el proceso de comunicación

para la empresa “Mariargel Sport” en Barinas Estado Barinas para el año 2011

determinará la calidad de servicio que ofrece esta empresa justificada. En primer

lugar, surge la necesidad de mejorar el proceso de comunicación ya que posiblemente

no exista una buena comunicación entre los trabajadores y esto afecta la eficiencia de

la empresa, bajando la producción.

En segundo lugar, se justifica debido a que surge como alternativa superar la

problemática que de una u otra forma limita el rendimiento del capital humano y por

último profesionalmente pondrá de manifiesto los conocimientos adquiridos durante

la carrera, y así mismo será un aporte a nuestros conocimientos ya que este se

relaciona y está ligada a la carrera que estamos desarrollando, ya que las capacidades

administrativas de las cuales se disponen los avances científicos, humanísticos,

tecnológicos, los planos locales, regionales y nacionales. Según el plan general de

investigación de la UNELLEZ esta investigación se ubica en el área de ciencias

económicas y sociales , en cuanto a las líneas de investigación se ubica en el área de

Ciencias Económicas y Sociales, en cuanto a las líneas de investigación se ubica en

Pequeña y Mediana Empresa y Gerencia Empresarial y Social.

Alcances y Delimitaciones

Alcances

La finalidad de esta investigación es brindar recomendaciones al proceso de

comunicación a la empresa Mariargel Sport C.A., en Barinas, Estado Barinas, se

11

pretende que estas recomendaciones mejoren el proceso comunicacional dentro de la

empresa, y así lograr que haya un mayor rendimiento en las en las actividades que allí

se realizan y obtener éxito en sus objetivos planteados; además que este estudio pueda

servir de modelo para otras empresas que deseen mejorar el proceso de

comunicación.

Delimitaciones

La delimitación que presentó en esta investigación, es que la información

suministrada pudo no ser efectiva al considerar factores como el desconocimiento,

mala interpretación, criterios, imprudencia u omisión de detalles por parte del

personal que allí labora.

Además, el corto tiempo que se tuvo para realizar esta investigación, y poder

obtener la información necesaria que concretará y demostrará de manera específica

los factores que afectan la comunicación en la empresa.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

El marco teórico, (o revisión de literatura) es un compendio escrito de artículos,

libros y otros documentos que describen el estado presente y actual del conocimiento

sobre el problema de estudio. Nos ayuda a documentar como nuestra investigación

agrega valor a la literatura existente Creswel (2005).

Antecedentes de la Investigación

El desarrollo de las organizaciones tiene gran importancia en el eficiente

desenvolvimiento de los procesos, se ha considerado fundamentalmente la

comunicación en las relaciones humanas. El factor humano es de considerable

importancia en los marcos organizacionales y se ha determinado una vital

correspondencia entre la naturaleza.

Algunos autores consideran también la complejidad institucional dada en una

adecuada comunicación así como el logro de las metas en unas organizaciones.

Méndez, (1993) orienta su investigación hacia la “comunicación como factor

determinante en las relaciones humanas entre el personal de supervisión y directivos

en las instituciones del estado Nueva Esparta”, los resultados de investigación

determinaron la existencia de elementos que afectan la comunicación entre el

personal objeto generándose un distanciamiento interpersonal. El autor recomendó el

desarrollo de talleres dirigidos a consolidar y reafirmar una interacción

comunicacional abierta y dinámica en esta institución.

De lo antes expuesto, se concluye que si no existe una comunicación eficaz y

adecuada entre el personal, no se podrá trabajar en equipo para un mejor logro de sus

actividades.

13

Martínez, y Zerpa (1998). El estilo de liderazgo y el proceso de comunicación en

la Empresa Drealing Flow. Tesis de grado para optar al título de Licenciado en

Gerencia de Recursos Humanos en la universidad de Oriente, núcleo Monagas. El

objetivo fue investigar las consecuencias del proceso de comunicación en el liderazgo

proyectado por la gerencia de la empresa. Concluyeron que el poco acercamiento de

los gerentes hacia los empleados afectaba negativamente la imagen que éstos poseían

sobre el liderazgo.

Se evidencia que un líder, para permanecer como tal, debe velar por un buen

proceso de comunicación a fin de que en la organización todos estén informados.

Rivas, y Rodríguez (2001). Propuesta para Mejorar el Proceso de la Comunicación

entre el Personal que Labora en la Contraloría General del Estado Monagas. Tesis de

grado para optar al título de Licenciado en Administración en la Universidad

Nacional Experimental Simón Rodríguez, Núcleo Monagas. El objetivo fue

estructurar una propuesta para mejorar el proceso de comunicación entre el personal

que labora en la Contraloría General del Estado Monagas. Concluyeron que el

desconocimiento de los nuevos procedimientos fiscales de control, la usurpación de

funciones y la casi nula información que se ofrece a los funcionarios, de esta manera

se evidencia que existen fallas dentro del proceso y malestar en el área laboral.

De lo citado se deduce que si la comunicación falla en el seno de la Contraloría, se

producen irregularidades por la falta de instrucciones o información que generan un

ambiente no adecuado, conflictos y otros aspectos negativos.

Marabay, (2001) la comunicación gerencial y su incidencia en el comportamiento

de los empleados de la Alcaldía de Maturín. Tesis de grado para optar al título

Licenciado en Administración en la Universidad de Oriente, Núcleo Monagas. El

objetivo general fue analizar la incidencia de la comunicación general de los

empleados de la Alcaldía. Concluyó que no existe una política de comunicación

abierta flexible entre gerentes y empleados, lo que ha favorecido la aparición de un

comportamiento organizacional aislado en un ambiente tenso y poco cooperativo.

14

En la cita antes expuesta se muestra que si no existe un proceso de comunicación

eficaz y flexible, se hace sentir dentro de la organización un ambiente de conflictos e

incertidumbre entre los empleados.

Las presentes investigaciones están ligadas con la investigación que se está

realizando en la empresa Mariargel Sport C. A., ya que nos hablan de temas en

cuanto al proceso de comunicación como factor determinante en las organizaciones

para que tenga un mejor rendimiento en los objetivos de las mismas.

Bases Teóricas

Definido el planteamiento del problema y determinado los objetivos que precisan

los fines de la presente investigación, es necesario establecer los aspectos teóricos que

sustentan el estudio en cuestión. Considerando lo antes expuesto, en este capítulo se

muestran las bases de algunas teorías relativas al proceso de comunicación en las

organizaciones.

Administración.

La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un

ambiente en el que las personas o grupos, alcancen con eficiencia metas

seleccionadas. Es necesario ampliar esta definición básica. Chiavenato (1985).

Según Reyes (1992) Es un conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima

eficiencia en las formas de manejar un organismo social.

Importancia

La importancia de la administración se ve en que ésta imparte efectividad a los

esfuerzos humanos. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y

proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante.

Reyes, (1992) nos enumera la importancia de la administración como:

15

- La administración se da donde quiera que existe un organismo social, aunque

lógicamente sea más necesaria, cuanto mayor y más complejo sea éste.

- El éxito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su buena

administración y sólo a través de ésta, de los elementos materiales, humanos,

etc. con que ese organismo cuenta.

- Para las grandes empresas, la administración técnica o científica es indiscutible

y obviamente esencial, ya que por su magnitud y complejidad, simplemente no

podrían actuar si no fuera a base de una administración sumamente técnica.

- Para las empresas pequeñas y medianas, también, quizá su única posibilidad de

competir con otras, es el mejoramiento de su administración, o sea, obtener una

mejor coordinación de sus elementos: maquinaria, calificación de mano de

obra, etc.

- La elevación de la productividad, preocupación quizá la de mayor importancia

actualmente en el campo económico, social, depende, por lo dicho, de la

adecuada administración de las empresas, ya que si cada célula de esa vida

económica social es eficiente y productiva, la sociedad misma, formada por

ellas, tendrá que serlo.

- En especial para los países que están desarrollándose; quizá uno de los

requisitos substanciales es mejorar la calidad de su administración, porque, para

crear la capitalización, desarrollar la calificación de sus empleados y

trabajadores, etc., bases esenciales de su desarrollo, es indispensable la más

eficiente técnica de coordinación de todos los elementos, la que viene a ser, por

ello, como el punto de partida de ese desarrollo.

Podemos concluir la importancia de la administración, con los hechos que la

demuestran objetivamente:

- La administración se aplica a todo tipo de Empresa

- El éxito de un organismo depende directa e inmediatamente de su buena

administración.

16

Una adecuada administración eleva la productividad

- La eficiente técnica administrativa promueve y orienta el desarrollo.

- En los organismos grandes de la administración es indiscutible y esencial.

- En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es

aplicando la administración.

De acuerdo a lo anterior, en el proceso administrativo debe existir una

comunicación adecuada para que así haya coordinación en todos los departamentos,

de esta forma se lograrían todas las metas planteadas.

Comunicación

La comunicación se define, a grandes rasgos como una transferencia de ideas,

datos, reflexiones, opiniones y valores. Están siempre involucradas al menos dos

personas, un emisor y un receptor. Una sola persona no puede comunicarse.

Únicamente uno o más receptores pueden completar un acto de comunicación (Davis

& Newstrom 1999).

Es por eso, que la comunicación es sin duda el envío de mensaje con significados

transferibles tanto a un individuo como a varios. El buen manejo de esta nos ayuda a

evitar conflictos personales, así como los laborales. Ningún grupo que interactué

entre sí puede sobrevivir sin una adecuada comunicación, ya que sólo por medio de

ésta podemos llegar al entendimiento. Es por eso, que nada más por el hecho de

estar mandando mensaje debemos automáticamente creer que su significado ya ha

sido comprendido (Robbins 1999).

Proceso de Comunicación

La comunicación puede entenderse como un proceso o flujo, las dificultades

comienzan cuando aparecen desviaciones u obstáculos en éste (Robbins 1999). Con

el diagrama del cuadro 1 que se demuestra a continuación, se demuestra que

cualquier proceso de comunicación es un proceso totalmente bidireccional.

17

Grafico Nº 1. Modelo de Proceso de Comunicación

Fuente: Hampton (1989).

La importancia de los procesos de comunicación dentro de una organización

radica en que si son inadecuados, las organizaciones presentarían problemas, ya que

sin el intercambio de información es imposible para los empleados entender las

necesidades, los planes y los proyectos tanto de los mandos superiores como de los

líderes grupales. La comunicación beneficia al cumplimiento de las funciones

administrativas básicas que son: planeación, organización, dirección y control, siendo

todo esto parte del logro de las metas y desafíos de la organización. Cuando la

comunicación es eficaz, tiende a alentar un mejor desempeño y una mayor

satisfacción laboral. La gente comprende mejor sus labores y se siente más

involucrada en ella (Davis & Newstrom, 1999).

Retomando una investigación de Business Week de 1994, sobre si las compañías

se han preocupado realmente por mejorar sus comunicaciones, encontramos datos

que van de la siguiente manera, de 705 empleados en 70 compañías, el 64% no cree

lo que la gerencia dice, el 61% no está bien informado de los planes de la compañía y

el 54% no consigue que se le explique bien las decisiones (Robbins 1999). Esto sólo

demuestra que las empresas no están realmente involucradas en llevar en orden sus

procesos de comunicación con sus empleados y que estos estén realmente informados

de lo que sucede en su empresa.

Barrera de la Comunicación

La relación interpersonal es un asunto delicado y complejo que requiere el

desarrollo y la actualización de ciertos números de habilidades. Es fácil, por tanto,

que se presenten deficiencia en el proceso y surjan interferencias que limiten o

Emisor

Significado-Cifrado

Transmisión

Mensaje -Canal

Receptor

Descifrado-Comprensión

18

impidan el entendimiento Fernández, (2002). Davis & Keith, (1999) define de la

siguiente manera las diferentes barreras que la comunicación puede presentar con

frecuencia:

Barreras Personales: Éstas se presentan cuando la comunicación se ve interferida

por sentimientos y valores humanos o deficiencias en el hábito de escuchar, ya sean

por razones de educación, raciales, de sexo, de nivel socioeconómico, entre otros. Las

barreras personales implican por lo general una distancia psicológica (una sensación

de exclusión emocional) entre individuos, semejante a la distancia física.

Barreras Físicas: Se refiere a las interferencias que el medio puede hacer para que

la comunicación no sea efectiva, ya sea el ruido, la estática o algún muro. Las

barreras físicas pueden ser transformadas en fuerzas positivas mediante el control del

entorno por medio del cual el emisor efectúa una alteración en las circunstancias con

el propósito de influir en la sensación y conducta del receptor.

Barreras Semánticas: son las limitaciones en el conocimiento de los significados,

es decir, las barreras semánticas son resultados de las limitaciones de los símbolos

con los que nos comunicamos. Por lo general, los símbolos tienen muchos

significados, lo que nos obliga a elegir uno de ellos.

Organización

Una organización se forma a partir de un grupo social que por medio de una

jerarquía y una división del trabajo, pretende satisfacer cierto tipo de necesidades,

considerando la transformación del trabajo y del capital (Hampton 1989). Esta

definición puede variar entre los diferentes autores, pero sí es una ayuda para partir en

el estudio de la comunicación dentro de la organización.

Fernández, (2002) señala que es importante comprender que el hombre, como ente

social, es imposible de concebirse sino tienen relación con algún tipo de

organización. En el momento que el ser humano adquiere roles, funciones o tareas

que lo lleven a la obtención de un beneficio mutuo hablamos de una organización

automáticamente.

19

Comunicación Organizacional.

La comunicación organizacional se puede entender de tres maneras distintas y

cualquiera que ésta sea es válida. En primer lugar, la comunicación es un fenómeno

que se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño.

Otra aceptación seria comprenderla como una disciplina cuyo objeto de estudio es,

precisamente, la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro de las

organizaciones, y entre estas y su medio. Finalmente, puede entenderse como un

conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de

mensaje que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y

su medio; o bien, a influir en las operaciones, actitudes y conducta de los públicos

internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla

mejor y más rápidamente sus objetivos. Fernández (2002).

Para complementar lo anterior, Nosnik (2001) añade que la comunicación

organizacional, se divide tanto en interna como en externa, así como en un conjunto

de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y

mantenimiento de las buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de

los diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y

motivados para contribuir a una meta común en la organización.

Desde este enfoque, Fernández Collado agrega lo siguiente: la comunicación

interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la

creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través

del uso de los diferentes medios de comunicación que los mantengan informados,

integrados y motivados para contribuir al logro de los objetivos organizacionales. Por

su parte, la comunicación externa, es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier

organización hacia diferentes públicos externos (accionistas, proveedores, clientes,

entre otros.), encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar

una imagen favorable o promover sus productos o servicios.

20

Redes de comunicación

La red comunicación o simplemente red, se refiere a interacción entre individuos y

como se comunican entre sí, bien como una consecuencia de la accesibilidad de un

canal de comunicación, o causa de la libertad percibida para utilizar los canales

disponibles. Fernández, (2002). Nosnik, (2001) agrega, que en la forma en que se

transmite la información o los mensajes puede emplear canales verbales o no

verbales, utilizar la estructura formal de la organización o las redes informales, viajar

horizontalmente o verticalmente en la pirámide jerárquica, o de manera circular

dentro de la organización o rebasar sus fronteras. A continuación, se representará por

medio de un organigrama en la figura 2, como se transmite la información dentro de

una organización:

Gráfico Nº 2. Flujos de la Comunicación Organizacional

Descendente Informal Ascendente

Horizontal

Fuente: Nosnik & Velasco, (2001)

21

Comunicación Ascendente

Es la que va del subordinado hacia los superiores. El principal beneficio de este

tipo de comunicación es ser el canal por el cual la administración conoce las

opiniones de los subordinados, lo cual permite tener información. Nosnik & Velasco,

(2001).

Comunicación Descendente

Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados. Uno de los

propósitos más comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones

suficientes y específicas de trabajo: “quien debe hacer que, cuando, como, donde y

porque” Nosnik & Velasco, (2001).

Es importante comprender que el estudio de la comunicación descendente como

tal, nos ayudará a trazar los lineamentos oficiales de nuestra institución y para que

también los trabajadores sepan cómo deben de actuar o responder al momento que se

giren y promuevan sus iniciativas propias al poder organizarse y manejar su trabajo.

Comunicación Horizontal

Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de los

mensajes horizontales tienen como objetivos la integración y la coordinación del

personal de un mismo nivel Nosnik & Velasco, (2001)

Debemos entender que sus propósitos principales es proveer un canal de

coordinación y solución de problemas, además de brindar la alternativa de

relacionarse con persona similares en la organización, lo cual se vuelve muy

importante para la satisfacción en el trabajo. Además de ser muy ágil y permitir que

el tiempo de decisiones sea más rápido y compartido entre todo el personal de la

organización.

22

Comunicación Formal

Es aquella en que los mensajes siguen los cambios oficiales dictados por la

jerarquía y especificados en el organigrama de la organización. Por regla general,

estos mensajes fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal Nosnik &

Velasco, (2001).

Comunicación Informal

Es cuando la comunicación dentro de la organización no sigue los caminos

establecidos por la estructura y comprenden toda la información no oficial que

confluye entre los grupos que conforman la organización la comunicación informal

incluye el rumor Nosnik & Velasco, (2001).

Retroalimentación

Es la respuesta del mensaje por parte del receptor y que le permite al comunicador

establecer si ha recibido su mensaje y si ha dado lugar a la respuesta buscada. La

retroalimentación puede indicar la existencia de fallos en la comunicación. (Gibson;

Ivancevich; Donnely 1996)

Reseña Histórica de la Institución

Esta empresa nace de una emprendedora mujer llamada Argelis Hernández

(fundadora), quién debido a su experiencia desde hace aproximadamente ocho (8)

años en el área de corte y costura, además una serie de cursos realizados en

confección y costura de ropa casual y deportiva. Al inicio de la década de los

noventa (90) comienza la labor en su hogar empezando a tener sus clientes, lo cual

origino que ella formalizara su empresa.

Para el año 2000, adquiere un local en el centro de la ciudad de Barinas, luego

decide registrar su empresa con el nombre de Mariargel Sport, como firma

unipersonal RIF: V-08144497-4, logrando así posicionarse en el mercado.

23

A través de los años, y con la experiencia en el mercado textilero, se consolido

como una empresa especialista en creación y confección de uniformes deportivos,

debido a su relación con muchas Instituciones Educativas, esto le permitió ser

recomendada a otras instituciones tanto públicas como privadas.

En el año 2006, la empresa adquiere un nuevo establecimiento con espacios más

amplios, ubicado en la calle Cedeño, Av. Garguera con Ricaute, Sector la Carolina y

esto le permitió ubicarse de una manera más adecuada instalando sus nuevas

maquinarias y nuevos empleados, además pudo desarrollarse tecnológicamente,

logrando así un mejor trabajo.

Posteriormente para el año 2010, se registra como una empresa compañía anónima

(C.A.), llamándose ahora Mariargel Sport C.A. con un nuevo

Rif: J-29967539-3. Por lo que en los actuales momentos presta un mejor servicio a

todo el Estado Barinas e incluso a otros Estados como: Mérida y Portuguesa.

Su filosofía “Ir poco a poco con paso seguro”

Variables de Estudio

Las bases teóricas anteriormente expuestas constituyen el soporte conceptual de

las dimensiones e indicadores reflejados en el cuadro de operacionalización de la

variable sugerida para el presente estudio como es: “Proceso Comunicacional”,

definida como conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el

flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre ésta y su

medio; o bien, influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos

y externos de la organización, con el fin de que ésta última cumpla mejor y más

rápido los objetivos. Operacionalmente se medirá a través de una Escala tipo Likert

contentiva de 22 ítems.

A continuación la operacionalización de variable de este trabajo.

24

CUADRO Nº 1. OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE

Fuente: Elaboración propia.

OBJETIVO GENERAL: Análisis del proceso de comunicación para la empresa Mariángel Sport C.A., para el año 2011

Objetivo Específico Variables Definición de Variable Dimensión Indicador Ítem

Diagnosticar el proceso

comunicacional en la

Empresa

“MARIARGEL

SPORT C.A.”, Barinas

Estado Barinas.

Determinar las

principales barreras

presentes en la

comunicación de la

Empresa

“MARIARGEL

SPORT C.A.”

Proceso

Comunicacional

Conjunto de técnicas y

actividades encaminadas a

facilitar y agilizar el flujo de

mensajes que se dan entre los

miembros de la organización,

entre ésta y su medio; o bien,

influir en las opiniones, actitudes

y conductas de los públicos

internos y externos de la

organización, con el fin de que

ésta última cumpla mejor y más

rápido los objetivos Fernández,

(1997).

Canales

Tipos

Formal

Informal

Medios Electrónicos

1,8

5,6

12

2

Dirección

Bidireccional

Descendente

Ascendente

Lateral

9,10

11,7

13,14,15

16

Retroalimentación

Asesorías

Consultas

17,21, 22

18

Barreras

Físicas

Personales

Semántica

3, 4

20

19

CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

El marco metodológico es el apartado del trabajo que dará el giro a la

investigación, es donde se expone la manera cómo se va a realizar el estudio, los

pasos para realizarlo, su método. Según Buendía, Colás y Hernández (1997) en la

metodología se distinguen dos planos fundamentales; el general y el especial.

Para Bisquerra, (2000) algunas personas emplean los conceptos método, técnica y

metodología con cierta libertad, utilizándolos como sinónimos, cuando en realidad no

lo son.

Todo método está compuesto por una serie de pasos para alcanzar una meta. De

este modo los métodos de investigación describirían los pasos para alcanzar el fin de

la investigación. Estos métodos o pasos determinaran como se recogen los datos y

como se analizan, lo cual llevará a las conclusiones (meta).

Tipo de Investigación

El objetivo de la investigación se centró en estudiar “El Análisis de comunicación

de la empresa Mariargel Sport C.A”. Por lo tanto el problema de estudio se

caracterizó por ser una investigación de nivel descriptiva y diseño de campo.

La investigación descriptiva según la Universidad Nacional Abierta (UNA), trata

de obtener información acerca del fenómeno o proceso, para describir sus

implicaciones sin interesarse mucho (o muy poco) en conocer el origen o causa de la

situación. Fundamentalmente está dirigida a dar una visión de cómo opera y cuáles

son sus características.

26

El énfasis de la investigación descriptiva, está en el estudio independiente de cada

característica, es posible que de alguna manera se integren las mediciones de dos o

más características con el fin de determinar cómo es o cómo se manifiesta el

Fenómeno. Pero en ningún momento se pretende establecer la forma de relación entre

estas características. En algunos casos los resultados pueden ser usados para predecir.

Los objetivos específicos de esta fase descriptiva permitirán al investigador emitir

un juicio sobre una situación, profundizar en el estudio de algún hecho o variable.

Al respecto Arias (2001) propone los siguientes verbos para redactar los

objetivos: analizar, calcular, caracterizar, describir, diagnosticar, examinar, identificar

coincidiendo con Sabino (2000) quién señala que los diagnósticos que realizan los

planificadores parten de una descripción organizada lo más completa posible de cierta

situación para luego ofrecer recomendaciones o trazar proyecciones acerca de su

desenvolvimiento futuro. Verbos de la fase descriptiva:

- Diagnosticar: (Emitir un juicio sobre una situación u objeto).

- Examinar: (Profundizar en el estudio de alguna disciplina, evento).

- Definir: (Su finalidad en mencionar las cualidades o características

preestablecidas de un fenómeno, grupo o persona).

- Clasificar: (Ordenar o agrupar por clase).

- Caracterizar: (Enumerar las cualidades o atributos que distinguen una cosa de la

otra).

- Comparar: (Fijar la atención en dos objetos para describir sus semejanzas y

diferencias).

- Analizar: (Descomponer un todo en sus partes).

- Describir: (Mencionar las cualidades o características preestablecidas de un

individuo, grupo o fenómeno- Identificar: (Reconocer si un objeto es el que se

supone).

Con estos verbos, se pueden describir las relaciones, evidencias, pertinencia,

partes, ideas, causas, efectos, veracidad, defectos de situaciones y eventos.

27

El diseño de la investigación es campo apoyado en el manual del IUTAC (2000), esta

investigación consiste en el análisis sistemáticos de problemas reales, con el

propósito bien sea de describirlo, interpretarlo y entender su naturaleza y factores

constituyentes explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo uso de

métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación

conocidos.

Población y Muestra

Población

Según Hernández, (2002) se define como el conjunto total de unidades de

observación que se consideran en el estudio (nación, estado, grupos, comunidades,

asociaciones, instituciones) es decir, es la totalidad de elementos que forman un

conjunto.

En el proceso de la investigación se trabajó con el Personal de la empresa

Mariargel Sport C.A, la cual está conformada por ocho (8) empleados fijos de

diferentes cargos y especialidades que equivalen a la población.

Muestra

Balestrini, (2001) define una muestra como un subgrupo de la población. Para

efectos de esta investigación no se seleccionó muestra alguna, debido a que la

población quien ésta es muy pequeña, siguiendo la premisa de Ary y Otros (1995),

quienes expresan que cuando la población es pequeña y finita no se aplica criterio

muestral. Para esta investigación se realizó el trabajo con la misma población, por lo

que adquiere política de censo. Esta población fue tomada del personal que labora en

dicha empresa como: Gerente, Administrador, Contador, Costureras, cortadora,

bordador, digitalizador y los de atención al público.

28

Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos

Las técnicas e instrumentos de recolección de datos según Freites, (2000) son las

que permiten obtener información de fuentes primarias y segundarias. Entre las más

empleadas por los autores se pueden mencionar: encuestas, entrevistas, observación,

análisis de contenido y análisis de documentación, es decir, son los métodos que

utilizan los analistas con el fin de recopilar los datos sobre una situación existente.

Ramírez, (2000) señala que las técnicas e instrumentos de recolección de datos, es

un dispositivo de sustrato material que sirve para registrar los datos obtenidos a través

de las diferentes fuentes.

Dentro de estas fuentes existen tres muy comunes:

La observación, es directa para Méndez, (1988) cuando el investigador forma parte

activa del grupo observador y asume sus comportamientos

Según Márquez, (2000) la Entrevista no Estructurada es una conversación acerca

de un tema previamente seleccionado y considerado como importante para las

personas que en ella participan. Se caracteriza porque el investigador participa sin un

guión o esquema pre-establecido.

El mismo autor, manifiesta que el cuestionario es una técnica de recolección de

información a partir de un formato previamente elaborado, el cual deberá ser

respondido en forma escrita por el informante.

En la presente investigación, la técnica e instrumento utilizado para la

recolección de datos de información fue el cuestionario, el cual estuvo conformado

por 22 preguntas ajustadas a la naturaleza y propósito del estudio, Los ítems del

instrumento fueron redactados de manera clara con el propósito de evitar confusiones

en las respuestas de los empleados. Para la elaboración de cada unos de los ítems se

consideraron los indicadores sugeridos en las dimensiones propuestas en la

operacionalización de las variables.

29

Validez y Confiabilidad

Validez

Para que un instrumento pueda ser aplicado debe reunir ciertas características,

estas son validez y confiabilidad. Mújica, (2001) sostiene que la validez se refiere a

aspectos fundamentales que le conferirán significancia al estudio que se aplica con el

fin de detectar una necesidad, o de obtener información sobre un determinado

problema.

Para la validación del instrumento, una vez elaborado, se seleccionó como método

de validación el juicio de expertos el cual consistió en la revisión de las preguntas del

cuestionario, a fin determinar la pertinencia con los objetivos, coherencia interna y

claridad en la redacción de las preguntas. Para recolectar la información, se hizo

llegar el mismo a tres expertos en materia de motivación y un especialista en

metodología para confirmar su validez.

Confiabilidad

Según Ruiz, (2002) la confiabilidad de los instrumentos “permite medir el

grado en que los ítems de una prueba están correlacionados entre sí” (p. 62); para ello

se utilizará el estadístico Alfa de Cronbach por ser el más recomendable para la

medición de experto a través de escala. La fórmula es la siguiente:

N St² – ΣSi² α = ────── x ( ───────) N – 1 St²

α = Coeficiente de confiabilidad N = Número de ítems del instrumento ΣSi² = Sumatoria de la varianza de los ítems St² = Varianza total del instrumento

.

30

Técnicas de Análisis de Datos.

Luego de haber recopilado los datos de la investigación, se realizó la respectiva

tabulación, codificación, y posteriores análisis mediantes gráficos y uso de cálculos

estadísticos, los cuales permitirán una mayor visualización de los resultados

lográndose explicar de manera clara el objeto de estudio.

- Tabulación: Es un proceso que consiste en resumir los datos en forma de

tablas estadísticas.

- Codificación: Es el proceso mediante el cual los datos son transformados de

respuestas abiertas a categorías o símbolos, numéricos que son tabulados y

contados.

- Elaboración de Gráficos: Con el fin de presentar los datos, se procederá al uso

de gráficos de pastel, su función es facilitar el análisis de interpretación.

- Uso de Cálculos Estadísticos: Son los cálculos porcentuales una vez

finalizado el análisis estadístico permiten tomar decisiones en cuanto a los

resultados de la investigación

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS.

A continuación se presenta el análisis e interpretación de los datos del instrumento

utilizado (Cuestionario aplicado a los empleados), con la finalidad de obtener un

análisis en cuanto al proceso de comunicación para la empresa Mariargel Sport C.A.,

ubicada en la ciudad de Barinas, Estado Barinas. Luego de haber realizado el estudio

con el instrumento diseñado, nos permitió conocer la situación actual de la

comunicación en la referida empresa.

Luego de recolectar la información necesaria para realizar la investigación se

presentaron todos los datos en cuadros y gráficos en forma de pastel, la cual

mostraran los resultados en la aplicación del cuestionario de una muestra integrada

por 8 empleados de la empresa Mariargel Sport C.A., que incluyen además un breve

análisis e interpretación de los mismos.

32

A continuación se procede a la presentación de los resultados.

Variable: Proceso comunicacional

Dimensión: Canales

Cuadro Nº 2


Gráfico Nº 3

12,5%

87,5%

0%0%

¿Cuál es el tipo de comunicación que mayormente

se usa en la empresa?

Formal

Informal

Medios

electronicos

Otros


Como se puede observar en el gráfico Nº 3, el (87,5%) de los encuestados

consideran que en Mariargel Sport C.A., se da una comunicación mayormente

informal, y solo un (12,5%) de los encuestados considera que la comunicación es

formal, por lo antes señalado se evidencia que la comunicación es mayormente

informal entre los empleados de la empresa, es importante acotar, que se deberían

utilizar otros medios de comunicación para que la información entre los empleados

fluya mejor y ayude en la eficiencia de sus actividades.

¿Cuál es el tipo de comunicación que

mayormente se usa en la empresa?

Formal Informal Medios

electrónicos

Otros Total

Total empleados 1 7 0 0 8

33


Dimensión: Canales

Cuadro Nº 3


Gráfico Nº 4

0%

12,5%

87,5%

¿Que tipos de medios electrónicos se utilizan para la comunicación dentro de la empresa?

Fax

Correo

Electronico

Teléfono

Fuente: elaboración propia.

Como se puede observar en el gráfico Nº 4, el (87,5%) de los encuestados

consideran que en Mariargel Sport C.A., se utiliza el teléfono como medio

electrónico, mientras que un (12,5%) de los empleados considera que es el correo

electrónico. De tal manera, podemos considerar que el medio electrónico que más

utiliza la empresa para la comunicación entre los empleados es el teléfono.

¿Qué tipos de medios electrónicos se utilizan para la

comunicación dentro de la empresa?

Fax Correo

Electrónico

Teléfono Total

Total empleados 0 1 7 8

34


Dimensión: Barreras

Cuadro Nº 4


Gráfico Nº 5

100%

0%

¿Las condiciónes físicas de la empresa se presentan para que haya una buena

comunicacón?

Sí

No


Como se puede observar en el gráfico Nº 5, el total de los ocho (100%)

encuestados consideran que en Mariargel Sport C.A., las condiciones físicas son

aptas para una buena comunicación. Por lo antes señalado podemos decir que esto

representa una fortaleza para la empresa ya que contribuye a mejorar el proceso

comunicacional.

¿Las condiciones físicas de la empresa se prestan para que

haya una buena comunicación?

Si No Total

Total empleados 8 0 8

35



Cuadro Nº 5


Gráfico Nº 6

¿Considera que la empresa está correctamente organizada para que haya una comunicacion

efectiva?

100%

0%0%0%Si

No


En el Gráfico Nº 6, se observa que el (100%) de los encuestados consideran que la

empresa Mariargel Sport C.A., está correctamente organizada y esto le permite a la

empresa fortalecer el proceso de comunicación.

¿Considera que la empresa está correctamente organizada

para que haya una comunicación efectiva?

Si No Total


36


Dimensión: Canales

Cuadro Nº 6

Para transmitir y obtener información, ¿Con qué frecuencia utilizan los siguientes canales?

Conversación cara a cara

Puntos de cuenta

Teléfono

Fax Comunicación escrita (memorándums, cartas, informes, otros)

Sesión de trabajo grupal

Correo electrónico

Total

Total empleados 7 0 0 0 1 0 0 8


Gráfico Nº 7

87,5%

0%0%

12,5%

0%0%

Para transmitir y obtener informción, ¿Con que frecuencia utilizan los siguientes canales?

Conversación cara a

cara

Puntos de cuenta

Teléfono

Comunicación escrita

sesión de trabajo grupal

Correo electronico


El Gráfico Nº 7 nos muestra que el (87,5%) de los encuestados de Mariargel Sport

C.A., consideran que frecuentemente se comunican cara a cara y un (12,5%)

considera que se comunican por escrito. Esto nos indica que mayormente los

empleados se comunican de cara a cara.

37


Dimensión: Dirección

Cuadro Nº 7

¿Se realizan reuniones de trabajo

entre supervisores y trabajadores

para planificar los objetivos, metas

y actividades de la empresa?

Nunca Casi

nunca

Algunas

veces

Casi

siempre

Siempre Total

Total empleados 0 0 0 0 8 8


Gráfico Nº 8

0%

0%

0%

0%

100%

¿Se realizan reuniones de trabajadores para

planificar los objetivos, metas y actividades de la

empresa?

Nunca

Casi nunca

Algunas veces

Casi siempre

Siempre


En el Gráfico Nº 8, se observo que el (100%) de los encuestados considera que en

Mariargel Sport C.A., se realizan reuniones de trabajo entre supervisores y

trabajadores. Esto demuestra que en la empresa existen estrategias comunicacionales

entre empleados y supervisores que le permiten alcanzar los objetivos.

38



Cuadro Nº 8

¿En la empresa existe comunicación

fluida entre los supervisores y los

trabajadores?

Nunca Casi

nunca

Algunas

veces

Casi

siempre

Siempre Total



Gráfico Nº 9

0%

12,5%

0%

0%

87,5%

¿En la empresa existe comunicación fluida entre los supervisores y los trabajadores?

Nunca

Casi nunca

Algunas

veces

Casi siempre

Siempre


En el Gráfico Nº 9, se observa que el (87,5%) de los encuestados consideran que

en Mariargel Sport C.A., siempre existe una comunicación entre los supervisores y

trabajadores, mientras un (12,5%) consideran que casi nunca se da esta

comunicación. De lo anterior se observa que la mayoría de los trabajadores se

comunican con sus supervisores y es un factor importante en la comunicación dentro

de la empresa.

39



Cuadro Nº 9

¿Estás satisfechos con el estilo comunicacional que utilizan los supervisores para darle las instrucciones escritas relacionadas con el trabajo?

Nunca Casi nunca

Algunas veces

Casi siempre

Siempre Total



Gráfico Nº 10

37%

0%

13%

0%

50%

¿Estás satisfechos con el estilo comunicacional que utilizan los supervisores para darle las instrucciones

escrita relacionadas con el trabajo?

Nunca

Casi nunca

Algunas veces

Casi siempre

Siempre


En el Grafico N° 10, se observa que el (50%) de los encuestados de Mariargel

Sport C.A., consideran que siempre están satisfechos con las instrucciones que

reciben por escrito, el (37%) de las personas encuestadas dicen que nunca y un

(13%) que algunas veces. Esto indica que solo la mitad de los empleados no están

satisfecho de cómo reciben la información de forma escrita, esta situación puede

ocasionar desconocimiento en lo que la empresa quiere informar, también puede crear

ineficiencia en las actividades que allí realizan.

40


Dimensión: Canales

Cuadro Nº 10

¿Están por escritos, dadas a conocer las funciones

que realizan los trabajadores?

Si No Total



Grafico Nº 11


Como se puede observar en el gráfico Nº 11, que el (75%) de los encuestados

consideran que en Mariargel Sport C.A., las funciones de los trabajadores no están

por escrito, y un (25%) que las actividades de los trabajadores están por escrito. Esto

nos indica que mayormente no se dan por escrito las funciones, y esto puede

ocasionar ineficiencia en las actividades labores ya que si no están por escrito es muy

probable que se puedan olvidar.

25%

75%

¿Están por escrito, dadas a conocer las funciones que realizan los trabajadores?

Si

No

41


Dimensión: Canales

Cuadro Nº 11

¿En la empresa existen manuales de normas y procedimientos a disposición de los trabajadores para orientarlos en la realización de las actividades?

Si No Total



Gráfico Nº 12

25%75%

¿En la empresa existen manuales de normas y procedimientos a disposición de los trabajadores para

orientarlos en la realizacion de las actividades?

Si

No


El Gráfico N° 12, nos muestra que el (75%) de los encuestados de Mariargel Sport

C.A., consideran que no ha existido normas y procedimiento que los orienten en la

realización de las actividades, y un ( 25%) de los encuestados que si ha existido las

normas para realizar las actividades dentro de la empresa. Esto nos indica que la

mayoría de los empleados afirman que no existe un manual de procedimiento que les

permita guiarse cuando no estén claro al momento de realizar sus actividades.

42



Cuadro Nº 12

¿Las labores que usted realiza son asignadas

directamente por sus jefes o supervisores?

Si No Total



Gráfico Nº 13

100%

0%

¿Las labores que usted realiza son asignadas directamente por sus jefes o supervisores?

Si

No


En el Gráfico N° 13, se observa que el (100%) encuestados de Mariargel Sport

C.A., consideran que las actividades que realizan siempre son asignadas por los

supervisores. Esto indica que existe comunicación directa entre los jefes y

supervisores con los empleados para la realización de las actividades.

43


Dimensión: Canales

Cuadro Nº 13

¿Estás satisfecho con el estilo

comunicacional que utilizan los

supervisores para darle las

instrucciones verbales

relacionadas con el trabajo?

Nunca Casi

nunca

Algunas

veces

Casi

siempre

Siempre Total



Grafico Nº 14

0%

0%0%0%

100%

¿Estas satisfecho con el estilo comunicacional que utilizazan los supervisores para darle las

instrucciones verbales relacionadas con el trabajo? Nunca

Casi nunca

Algunas

veces

Casi

Siempre

Siempre


En el Gráfico N° 14, se observa que el (100%) de los encuestados de Mariargel

Sport C.A., consideran que siempre están satisfecho con el estilo comunicacional que

utiliza sus supervisares para dar las instrucciones de trabajo. Esto nos indica que los

supervisores utilizan un lenguaje apropiado al dar las informaciones necesarias para

realizar las actividades asignadas.

44



Cuadro Nº 14

Cuando se comunican con su jefe o

supervisor ¿Percibe usted que existe

interés por sus opiniones?

Nunca Casi

nunca

Algunas

veces

Casi

siempre

Siempre Total



Graficas Nº 15

0%

0%0%

37,5%62,5%

¿Cuando se comunican su jefe o supervisor ¿Percibe usted que existe

interés por sus opiniones?Nunca

Casi nunca

Algunas

veces

Casi simpre

Siempre


EN el Gráfico N° 15, se observa que el (62,5%) de los encuestados de Mariargel

Sport C.A., consideran que siempre existe un interés por sus opiniones, y un (37,5%)

que casi siempre existe interés por sus opiniones. Esto nos muestra que existe una

buena relación entre los trabajadores y supervisores ya que se comunican las fallas

que pueda haber en las actividades y así solucionarlas.

45



Cuadro Nº 15

¿Los supervisores toman en cuenta

las sugerencias de los trabajadores

en el desarrollo de las operaciones

de la empresa?

Nunca Casi

nunca

Algunas

veces

Casi

siempre

Siempre Total



Gráficos Nº 16

0% 0%

25%

12,5%

62,5%

¿Los supervisores tomaman en cuenta las sugerencia de los

trabajadores en el desarrollo de las operaciones de la

empresa?

Nunca

Casi nunca

Algunas veces

Casi siempre

Siempre


En el Gráfico N° 16, se observa que el (62,5%) de los trabajadores encuestados de

Mariargel Sport C.A., consideran que los supervisores toman siempre en cuenta las

sugerencias de ellos en cuanto a las actividades que realizan, el (25%) que algunas

veces, y un (12,5%) que algunas veces. De lo anterior expuesto se observa que

mayormente se toman en cuenta las sugerencias para un mejor desempeño en las

metas propuestas.

46



Cuadro Nº 16

Si considera que su jefe o

supervisor está equivocado en

una situación laboral ¿se lo

hace saber?

Nunca Casi

nunca

Algunas

veces

Casi

siempre

Siempre Total



Gráficas Nº 17

0%0% 0%

12,5%

87,5%

Si considera que su jefe o supervisor está equibocado en una situación laboral ¿se lo hace saber?

Nunca

Casi nunca

Algunas

veces

Casi

siempre

Siempre


En el Gráfico N° 17, se observa que (87,5%) de los encuestados de Mariargel

Sport C.A., consideran que si su jefe o superior está equivocado siempre se lo hacen

saber, y un (12,5%) que casi siempre se lo hacen saber. Esto nos indica que la

mayoría de los trabajadores tienen confianza con sus supervisores para poder

expresar cualquier inquietud, y es una fortaleza en el proceso comunicacional.

47



Cuadro Nº 17

¿Se fomenta la comunicación e interacción constante con los compañeros de otras áreas de trabajo?

Nunca Casi nunca

Algunas veces

Casi siempre

Siempre Total



Gráfico Nº 18

0%

0%

0%

12,5%

87,5%

¿Se formenta la comunicación e interacción

constante con los compañeros de otras áreas de

trabaja?

Nunca

Casi Nunca

Algunas veces

Casi siempre

Siempre


En el Gráfico N° 18, se observa que el (87,5%) de los encuestados de Mariargel

Sport C.A., consideran que siempre Se fomenta la comunicación e interacción

constante con los compañeros de otras áreas de trabajo, y un (12,5%) que casi

siempre se fomenta la comunicación e interacción constante con los compañeros de

otras áreas de trabajo. De acuerdo a lo anterior nos indica que existe la

retroalimentación en la comunicación dentro de la empresa.

48


Dimensión: Retroalimentación

Cuadro Nº 18


Gráfico Nº 19

¿Ha recibido cursos de inducción en cuanto a los procesos de comunicación?

100%

0%

0%0%

0%

Nunca

Casi nunca

Algunas veces

Casi siempre

Siempre


En el Gráfico N° 19, que el (100%) de los encuestados de Mariargel Sport C.A.,

respondieron que no han recibido cursos de inducción referentes a los procesos de

comunicación. Debido a esto, no poseen los conocimientos necesarios, y a su vez, se

les dificulta aplicar estos conocimientos sobre el proceso de comunicación, se les

recomienda realizar talleres para mejorar la misma.

¿Ha recibido cursos de

inducción en cuanto a los

procesos de comunicación?

Nunca Casi

nunca

Algunas

veces

Casi

siempre

Siempre Total


49



Cuadro Nº 19

¿Consulta usted sus dudas antes de

realizar sus labores?

Nunca Casi

nunca

Algunas

veces

Casi

siempre

Siempre Total



Gráficos Nº 20

0%

0%

12,5%

0%87,5%

¿Consulta usted sus dudas antes de realizar sus labores?

Nunca

Casi nunca

Algunas

veces

Casi siempre

Siempre


En el Gráfico Nº 20, se observa que el (87,5%) de los encuestados de Mariargel

Sport, C.A., consideran que siempre consultan sus dudas antes de realizar sus labores,

y un (12,5%) consideran que algunas veces consultan sus dudas antes de realizar sus

labores. De acuerdo a lo anterior se observa que la mayoría de los trabajadores

exponen sus dudas con respecto a las actividades labores, por ello sería recomendable

que exista un manual de instrucciones para desempeñar bien sus actividades.

50



Cuadro Nº 20

¿Es compartido y comprensible el

lenguaje utilizado para comunicarse

entre supervisores y trabajadores?

Nunca Casi

nunca

Algunas

veces

Casi

siempre

Siempre Total



Gráficos Nº 21

0%

0%0%

0%100%

¿Es compartido y comprensible el lenguaje utilizado para comunicarse entre supervisores

y trabajadores?

Nunca

Casi nunca

Algunas

veces

Casi

Siempre

Siempre


En el Gráfico Nº 21, se observa que el (100%) de los encuestados de Mariargel

Sport, C.A., consideran que es compartido y comprensible el lenguaje utilizado para

comunicarse entre supervisores y trabajadores. la cual nos indica que existe un

lenguaje adecuado entre ellos que permite comprender mejor la información.

51



Cuadro Nº 21

¿Entiende usted de manera correcta

la información que recibe?

Nunca Casi

nunca

Algunas

veces

Casi

siempre

Siempre Total



Gráfico Nº 22

0%

0%

0%

12,5%

87,5%

¿Entiende usted de manera correcta la informacion que recibe?

Nunca

Casi nunca

Algunas

veces

Casi

siempre

Siempre


En el Gráfico Nº 22, se observa que el (87,5%) de los encuestados de Mariagel

Sport C.A., consideran que interpretan de manera correcta la información que recibe,

y un (12,5%) consideran que casi siempre interpreta de manera correcta la

información que reciben. Esto nos indica que entre los trabajadores no existen

barreras que impidan recibir la información necesaria para el logro de sus actividades.

52



Cuadro Nº 22


Gráficos Nº 23

0%

0%0%

12,5%

87,5%

¿Recibe de sus supervisores información y orientación oportuna sobre la ejecución del trabajo?

Nunca

Casi nunca

Algunas veces

Casi siempre

Siempre


En el Gráfico Nº 23, se observa que el (87,5%) de los encuestados de Mariargel

Sport, C.A., considerar que siempre reciben de sus supervisores información y

orientación oportuna sobre la ejecución del trabajo, y un (12,5%) que casi siempre

reciben información oportuna. Esto nos indica que los supervisores están atentos a las

actividades que realizan los trabajadores.

¿Recibe de sus supervisores

información y orientación

oportuna sobre la ejecución del

trabajo?

Nunca Casi

nunca

Algunas

veces

Casi

siempre

Siempre Total


53



Cuadro Nº 23


Gráficos Nº 24

0%0%

12,5%

12,5%75%

¿Se realizan sesiones de retroalimentación para contrarastar los resultadosos obtenidos con lo planificado?

Nunca

Casi nunca

Algunas veces

Casi siempre

Siempre


En el Gráfico Nº 24, se observa que el (75%) de los encuestados de Marirgel

Sport, C.A., consideran que siempre se realiza sesiones de retroalimentación para

contrastar los resultados obtenidos con lo planificado, un (12,5%) que casi siempre y

un (12,5%) dice que algunas veces. Esto nos indica que existe una comunicación

fluida entre los empleados y supervisores, la cual permite tener éxito en los objetivos

de la empresa.

¿Se realizan sesiones de

retroalimentación para contrastar

los resultados obtenidos con lo

planificado?

Nunca Casi

nunca

Algunas

veces

Casi

siempre

Siempre Total


CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Esta investigación se enfocó en el estudio del proceso de comunicación, de la

empresa Mariargel Sport C.A., Se observó que la comunicación no es estrictamente

laboral y también se observó la falta de motivación del jefe o supervisor hacia los

empleados en cuanto a que exista una comunicación relacionada a las actividades que

ellos desempeñan y esto hace que los empleados se sientan desinteresados en las

actividades que realizan y, no existe la habilidad por parte de los empleados para

comunicarse, esto ha generado que el nivel de comunicación entre los empleados y

los jefes sea regular. Esta situación es creada debido a la falta de cursos de inducción

los empleados en cuanto al proceso de comunicación.

Por medio del diagnóstico realizado también se pudo detectar la escasez de

medios de comunicación, lo cual perjudica al desempeño de la empresa, hasta hoy el

medio más utilizado es el cara a cara, lo que provoca en ocasiones que lo dicho quede

en el aire.

Tal situación ha afectado la productividad y eficiencia de las actividades de los

empleados, ya que no se le comunica de manera correcta la información necesaria

para la realización de las tareas asignadas a cada uno de ellos, si no que en ocasiones

solo se les informa de manera verbal y no existen manuales de procedimientos en

cuanto a las actividades que allí se realizan.

Por medio de esta investigación nos pudimos dar cuenta aún más, lo importante de

la comunicación organizacional, debido a que de ella parte todo en las

organizaciones, ya que si existe una buena comunicación se obtiene mejores

54

resultados en cuanto la productividad, pero si es mala puede ocasionar un caos en

la organización, es decir dependiendo como sea la comunicación en la empresa serán

los resultados de la misma.

En conclusión, se crea la necesidad de brindar a los empleados de Mariargel Sport

C.A., recomendaciones de comunicación que solvente la situación comunicacional

antes planteada, cabe destacar que la necesidad e interés ha sido por los empleados

como por la gerencia de la empresa.

Recomendaciones

Durante el desarrollo del estudio de analizar el proceso de comunicación en la

empresa Mariargel Sport C.A., en Barinas estado Barinas, se dio a conocer

situaciones que impiden una mejor y rápida ejecución de las labores pertinentes; a

continuación se expone las recomendaciones con el fin de corregir dicha situación:

- Proponer talleres o programas de capacitación para fortalecer y mejorar el

proceso comunicacional y dar a conocer a los trabajadores y propietarios los

resultados de estas actividades como las debilidades y fortalezas que puedan

existir y tratar entre todos buscar las estrategias necesarias de cambio y

mejoramiento del proceso comunicacional dentro de la empresa.

- La empresa debería brindar a sus trabajadores cursos de inducción en cuanto

al proceso comunicacional. De igual modo los jefes y supervisores deben

involucrarse. Ya que el comunicarse de manera efectiva es esencial para el

logro de las metas de la organización.

- Motivar a los empleados con actividades recreativas que les ayude a que haya

confianza entre ellos y sus superiores.

55

- Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias

- Luchar porque la información fluya continuamente.

- Otro canal formal puede ser el uso del buzón de sugerencias, muchas veces los

empleados no quieren se sepa quién está diciendo, sugiriendo o preguntando

tal cosa. Es importante remarcar que siempre se debe dar una respuesta, sino

este medio pierde credibilidad. Se propone que durante la semana se

acumulen las sugerencias y todos los viernes se revisen por el jefe para dar

una respuesta también escrita, el escrito se colocara arriba del buzón de

sugerencias para que todos los empleados lo puedan leer sin tener miedo a que

sepan para quien dicha respuesta.

- Se necesita valorar el desempeño de los empleados, esto puede ser en las

juntas, felicitar a los empleados que destacaron, donde queda claro la labor

realizada. Cuando hagan algo mal se recomienda en privado explicarles cuál

fue su error para que de esta manera lo corrijan, no se les ridiculice, se

mantenga siempre armonía y buena comunicación en el área laboral.

56

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Gerenciales. Ediciones DGL.

http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n56/ecasares.html

59

ANEXOS

60

Barinas, Marzo de 2011.

Distinguido trabajador:

El instrumento que usted tiene en sus manos es un cuestionario sobre Comunicación organizacional, cuyo propósito es recabar información de gran importancia para el desarrollo de la investigación titulada: “Análisis del proceso de comunicación para la empresa Mariárgel Sport, para el año 2011”. Solicito su valiosa colaboración en responder las preguntas. La información que Ud. Suministre se utilizará con carácter confidencial. Instrucciones:

1. A continuación encontrará un conjunto de preguntas (ítemes) con el objetivo de conocer su percepción sobre el Proceso comunicacional. De comprobarse la necesidad, los resultados servirán para elaborar recomendaciones y así poder fortalecer el proceso de comunicación en la Empresa.

2. Todas las preguntas son de respuestas cerradas o estructuradas, para responderlas se presenta escala simple de selección múltiple varias alternativas de respuestas, las categorías de respuestas son mutuamente excluyentes.

3. No hay respuestas correctas ni incorrectas, Seleccione una (1) categoría de respuesta para cada ítem, marcando con una equis (X) en la casilla de su preferencia.

4. Debido a la importancia que para la investigación reviste su opinión, le agradezco la mayor objetividad y sinceridad al responder cada una de las interrogantes.

Gracias por su apoyo: Brs. Jackeline Roa, Rosari León y Elia Soto.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPARIMENTAL DE LOS LLANOS CCIDENTALES

”EZEQUIEL ZAMORA” BARINAS

61




VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA DE CIENCIAS SOCIALES

SUB PROGRAMA ADMINISTRACION

CUESTIONARIO

(El proceso comunicacional)

1. ¿Cuál es el tipo de comunicación que mayormente se usa en la empresa?

Formal �; Informal �; Medios electrónicos �

Otro ¿Cuál?____________________________________________________

2. ¿Qué tipo de medios electrónicos se utiliza para la comunicación dentro de la

empresa?

Fax �; Correo electrónico �; Teléfono �

Otro ¿Cuál?____________________________________________________

3. ¿Las condiciones físicas de la empresa se presta para que haya una buena

comunicación?

Si � No �

4. ¿Considera que la empresa está correctamente organizada para que haya una

comunicación efectiva?

Si � No �

62

5. ¿Están por escritos, dadas a conocer las funciones que realizan los trabajadores?

Si � No �

6. ¿En la empresa existen manuales de normas y procedimientos a disposición de los

trabajadores para orientarlos en la realización de las actividades?

Si � No �

7. ¿Las labores que usted realiza son asignadas directamente por sus jefes o

superiores?

Si � No �

ÍTEM

DESCRIPCIÓN

NU

NC

A

CA

SI

NU

NC

A

AL

GU

NA

S

VE

CE

S

CA

SI

SIE

MP

RE

SIE

MP

RE

8 Para trasmitir y obtener información,

¿Con qué frecuencia utiliza los

siguientes canales?

Conversación cara a cara

Puntos de cuenta

Teléfono

Fax

Comunicación escrita (memorándums;

cartas; informes; otros).

Sesiones de trabajo grupal

Correo electrónico

63

9 ¿Se realizan reuniones de trabajo entre

supervisores y trabajadores para

planificar los objetivos, metas y

actividades de la empresa?

10 ¿En la empresa existe comunicación

fluida entre los supervisores y los

trabajadores?

11 ¿Estás satisfecho con el estilo

comunicacional que utiliza los

supervisores para darle las instrucciones

escritas relacionadas con el trabajo?

12 ¿Estás satisfecho con el estilo

comunicacional que utiliza los

supervisores para darle las instrucciones

verbales relacionadas con el trabajo?

13 Cuando se comunica con su jefe o

superior ¿Percibe usted que existe interés

por sus opiniones?

14 ¿Los supervisores toman en cuenta las

sugerencias de los trabajadores en el

desarrollo de las operaciones de la

empresa?

15 Si considera que su jefe o superior está

equivocado en una situación laboral ¿Se

lo hace saber?

16 ¿Se fomenta la comunicación e

interacción constante con los

compañeros de otras áreas de trabajo?

64

17 ¿Ha recibido cursos de inducción en

cuanto a los procesos de comunicación?

18 ¿Consulta usted sus dudas antes de

realizar sus labores?

19 ¿Es compartido y comprensible el

lenguaje utilizado para comunicarse

entre supervisores y trabajadores?

20 ¿Interpreta usted de manera correcta la

información que recibe?

21 ¿Recibe de sus supervisores información

y orientación oportuna sobre la ejecución

del trabajo?

22 Se realizan sesiones de retroalimentación

para contrastar los resultados obtenidos

con lo planificado

65

66

67

68

69

70

Education

Trabajo de grado marzo 2011