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INTEGRANTES:
NELSY CHACÓN
GONZÁLEZ
CARMEN ROSA
MOSQUERA OSORIO
MARÍA DEL PILAR
CASTRO
GRUPO 102058_238
Cuando se decide contratar servicios domésticos basados en la intuición o en una recomendación de personas conocidas no es lo más adecuado. Esto genera empleados que cometen delitos o usuarios del servicio que incurren en maltratos y delitos laborales. ¿De qué manera implementar una empresa que preste Gestión de Servicios de Aseo Integrales para locales comerciales y domiciliarios ? que puedan cumplir con una responsabilidad social para con el mejoramiento de la calidad del empleado y la satisfacción del cliente.
La propuesta de crear un proyecto de inversión privado sobre lacreación de una empresa prestadora de servicios domiciliarios oaseo en locales comerciales e industriales, surge de lasnecesidades detectadas tras un estudio de mercadeo donde seevidencia las debilidades y carencias en la prestación de estosservicios, en diferentes lugares del país, especialmente en laciudad de Cali, donde se ve la necesidad de la creación de unaempresa encaminada a brindar un servicio de óptimacalidad, procurando evitar situaciones como elhurto, actividades mal hechas, consumo excesivo de loselementos de aseo, daño a electrodomésticos.
Diseñar un proyecto de inversión privado, una empresa que preste Gestión de Servicios de Aseo Integrales para locales comerciales y domiciliarios
que brinde la oportunidad de tener un ingreso económico a los inversionistas, empleados y un
servicio con calidad y seguridad a los usuarios del servicio.
Brindar a los usuarios, empleados de servicio deaseo domestico altamente preparados y consentido de pertenencia por el desarrollo de sutrabajo.
Capacitar al empleado para que adquiera ydesarrolle competencias específicas al desarrollode su trabajo.
Implementar actividades de crecimientopersonal en nuestros empleados para quemanejen un alto estándar en “Atención alCliente”.
Santiago de Cali, es la capital del departamento de Valle delCauca y la tercera ciudad más poblada de Colombia. Cuenta conuna de las economías de mayor crecimiento e infraestructura enel país debido a su ubicación geográfica, es uno de los principalescentros económicos e industriales de Colombia, además de ser elprincipal centro urbano, cultural, económico, industrial y agrariodel suroccidente del país, es la sede de empresas oficiales comola municipal EMCALI., también encontramos numerosos centroscomerciales como bulevares urbanos con pasillos al aire libre.Casi siempre están equipados concines, restaurantes, supermercados de grandes superficies yboutiques así como decenas de pequeños centros comercialesque están repartidos por toda la ciudad.
El desempleo en Cali en los últimosaños es alrededor del 13%, donde laestructura del empleo no hacambiado sustancialmente.El desempleo ha venido creciendodebido a las migraciones, lo cualpresiona, además de la tasa dedesempleo, la competencia por lostrabajos de bajo nivel educativo,donde la tasa de desempleo para lasmujeres es del 27,4%.
*http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/poblacion/convivencia/2013/ECSC_Cali.pdf
la limpieza y el orden de losestablecimientos, lo cual se evidenciará enun 100% durante la prestación del servicio.
Pulcritud en la presentación personal,evidenciado en el uso correcto deuniformes, hábitos de higiene del personalque preste el servicio.
Cortesía y amabilidad en el personal,evidenciado en el lenguaje corporal y lasrelaciones cordiales.
Conocimiento y habilidad técnica, lo cualdemuestra profesionalismo en cada uno delos empleados .
Todo lo anterior redundará en lasatisfacción y bienestar del cliente
Los beneficiarios de esta empresa están ubicados en la ciudad de Cali y serán:
Locales comerciales.
Locales industriales
Jefes de hogar
Dueños de locales comerciales e industriales pequeños.
Para el análisis de la demanda se tendrán en cuenta fuentesprimarias y secundarias como indicadores económicos ysociales, se emplearán herramientas de investigación demercadeo como estadística y campo.
Se utilizarán encuestas para medir la satisfacción de losclientes, teniendo en cuenta la necesidad del bien, el precio, elnivel de ingreso de la población.
En este proyecto se pondrá a disposición de losestablecimientos comerciales e industriales, residencias dela ciudad de Cali, la prestación de servicios domiciliarios oaseo en locales. Se tendrán en cuenta factores como:
El precio del servicio prestado, estado de la maquinaria,precio de otras empresas, expectativas de losconsumidores.
Paquetes de Gestión de
ServicioPaquetes Domiciliarios
Costo paquete por
día
Gestión Efectiva EV1
Limpieza con equipo a vapor lavado de 1
baño, limpieza de cocina, arreglo de
camas, limpieza de pisos, limpieza de
polvo sin agentes abracivos, limpieza de
cortinas y muebles a vapor.
$ 80.000,00
Gestión Efectiva EV2
Limpieza con equipo a vapor lavado de 2
baños, limpieza de cocina, arreglo de
camas, limpieza de pisos, limpieza de
polvo sin agentes abracivos, limpieza de
cortinas y muebles a vapor.
$ 100.000,00
Gestión Efectiva EV3
Limpieza con equipo a vapor lavado de 3
baños, limpieza de cocina, arreglo de
camas, limpieza de pisos, limpieza de
polvo sin agentes abracivos, limpieza de
cortinas y muebles a vapor.
$ 120.000,00
Gestión Ultra EV1
Limpieza con equipo a vapor lavado de 1
baños, limpieza de cocina, arreglo de
camas, limpieza de pisos, limpieza de
polvo sin agentes abracivos, limpieza de
cortinas y muebles a vapor, lavado de 3
tandas en lavadora (el cliente escoge
las tandas que desea lavar: "Ropa
Negra y Delicada","Ropa de Colores
Clara","Jeans","Ropa de Cama y
Toallas" "Ropa Blanca")
$ 150.000,00
Limpieza de 2 oficinas, cocineta, 2
baños y sala de estar $ 120.000
Baño u oficina adicional $ 20.000
Paquetes Comerciales
Gestión Indu HL1
El modelo de negocio ofrece un servicio, entonces no existe procesoproductivo como tal, a continuación se hará una descripcióndetallada de los procedimientos y las necesidades técnicas en lasque se incurren a la hora de prestar el servicio.
Estudio de hoja de vida del aspirante
Entrevista con Psicólogo y pruebas de actitud
Capacitación de desarrollo de técnicas de comunicación asertiva
Capacitación para potencializar técnicas de aseo (BPA)
Capacitación en manejo de equipos y nuevas tecnologías
Estaría situado en la ciudad de Cali, al oriente de la ciudad, en elbarrio La Base. No se descarta ampliar la oferta a las principalesciudades del país.
El factor humano se debe realizar una primera etapa en el proceso de selección delpersonal esto implicara una etapa de verificación de la información suministrada porel aspirante, antecedentes penales, entorno familiar y social, nivel de educación.
El personal de GESTION DE SERVICIOS DE ASEO INTEGRALES deberá utilizar eluniforme de presentación inicial y durante el desarrollo de la labor utilizara eluniforme entregado para realizar las tareas.
Detalle de Inversiones
Aspiradora Industrial
Limpiador multiusos a vapor
Hidrolavadoras
Carro para aseo
Lavadora de 18 libras marca LG
Vehículo Nissan Urvan - Modelo
2012 - Capacidad 16 pasajeros
Escritorio en L para oficina
Escritorio auxiliar
Horno Microondas
Sillas para oficina
Sala de Reuniones
Sillas para Sala de Espera
Computador de mesa
Computador portátil
Silla plástica
Mesa plástica
Archivador
Impresora
Sotfware antivirus
Extintor
La utilización por parte del personal de equipos de aseo tales como aspiradoras, vaporizadores, etc., el uso de la tecnología se implementara de acuerdo a las necesidades del cliente.La persona dispuesta para realizar lastareas de aseo debe realizar la laborutilizando equipos de tecnología, estoserá evaluado de acuerdo a lasnecesidades del usuario del servicio.
Se necesita una casa en la cual se adecuara cada habitación parasala de reuniones y capacitaciones del personal y atención declientes.
Una cocina con comedores para que el personal pueda tomarsus alimentos
Una oficina para la gerencia
Oficina para Contratación, Contabilidad
Oficina para Psicólogo
Recepción
Este trabajo colaborativo nos permitió conceptualizar losprincipales elementos del diseño de proyectos, a la vez que nosapropiábamos de metodologías necesarias para la puesta enmarcha de un proyecto.
Mediante la selección de los ítems presentados en cada propuestao estudio el estudiante adquiere criterios de calidad y pertinenciacon los objetivos planteados en la propuesta que se estádesarrollando.
En nuestro caso el proyecto tiene un componente social que con laejecución de este modelo podríamos generar cambios a unacomunidad involucrada y a un grupo de personas que necesitandignificar la labor que realizan.
Cañon, H (2011). Unidad 1 Generalidades sobre Proyectos. Módulo Diseño de Proyectos. UNAD.
Arango, L, E (2010). Determinantes de tener servicio doméstico en Colombia. Recuperado de http://www.banrep.gov.co/docum/ftp/borra269.pdf
Ministerio de Trabajo, (2012). Servicio doméstico guía laboral. Recuperado de www.mintrabajo.gov.co/.../253-cartilla-servicio-domestico-guia-laboral
