UNIVERSIDAD ESANPrograma: PAE IX

Curso: Gestión del Conocimiento.

Profesor: Sergio Cuervo Guzmán

Título: “Caso Skandia Afs: Desarrollo global del capital intelectual”

El presente ha sido elaborado por: Adislao Balbin Guerrero Maribel Elva Bastidas Yactayo Henry Castillo Lazaro Santos Andrés Carlos Merino

Surco, 03-02-2015

IntroducciónSkandia, es una compañía de seguros y servicios financieros, fundada en el año de 1855, en Suecia, cuenta con aproximadamente 10 000 empleados y el 80% de sus acciones son de diferentes nacionalidades. Ocupa el tercer lugar en el mundo en venta de planes de pensiones ligados a unidades de sociedades de inversión.

En un inicio el desarrollo de la empresa, estaba basado en cuatro actividades:

-Desarrollar evaluaciones de riesgo, para diseñar productos de seguro para clientes.

-Ventas y marketing que identificaba oportunidades de mercado.

-Administración de inversiones que invertía en ingresos Premium.

- Administrativa que manejaba al cliente sustancial, contabilidad y documentación.

1.- ¿Seguiría siendo entonces viable el modelo de AFS que con tanto esmero había logrado estructurar?-Pensamos que seguiría siendo viable porque apuesta por el capital intelectual en primera instancia, teniendo como base el capital humano y el capital estructural (capital de clientes; capital organizacional: capital de innovación y capital de proceso) Y si no era así, ¿que habría que cambiar?- Jan R. Carendi, prevé la situación y forma el grupo de “generación X”; propone “los clientes sabrían distinguir mejor, tendrían acceso a la información en cualquier momento y lugar y exigiría unos productos con la flexibilidad suficiente para adaptarse a sus ritmos de vida rápidos y cambiantes”. El cliente será el creador del producto.

3. ¿Y cómo habría que tomar unas decisiones de tal calado?- Apoyar las ideas del grupo de investigación y

mantener la incorporación de gente joven en la organización.

- Seguir incorporando nueva tecnología de información para mantener en vanguardia la organización.

- Constituir alianzas de colaboración con otra empresas para la gestión de fondos y la distribución.

COMPARACIONES

SKANDIA AFS I.E. N° 20071

• Empresa grande• Tecnología de punta.• Trabajadores capacitados y

motivados.• Empresa dedicada al capital

intelectual. • Infraestructura moderna y

sofisticada.• Innovación en el campo financiero.• Clientes con previsión al futuro.• Alianzas estratégicas.

• Institución Educativa multigrado.• Falta de tecnología.• No hay un plan de capacitación.

• No existe acervo intelectual.

• Falta de infraestructura de material rústico e insuficiente.

• Falta de recursos financieros.• Migración escolar. • Empresas mineras, sector salud,

municipalidad.

CONCLUSIONESCarendi, fue un visionario que había desafiado continuamente el conocimiento convencional. Reenfocada a sus gerentes en capital intelectual, preocupándose por el conocimiento de la organización mas que por sus finanzas como recurso clave. La preocupación era la capacidad de AFS para mantener la calidad en el servicio.

- Edvinsson, propone a Skandia, el primer inventor mundial de capital intelectual que se dedicaría a tiempo completo a definir medidas, recoger información y publicar informes que sirvieran para evaluar la eficacia de AFS en el desarrollo y explotación de su capital humano y estructural.

- El éxito de Skandia, se debe al desarrollo del enfoque financiero, enfoque de clientes, enfoque humano, enfoque de proceso y al enfoque de desarrollo y renovación; En consecuencia su crecimiento elevado se debe al lanzamiento de nuevos productos o servicios importantes para los clientes.

- Carendi, propone un modelo de gestión basado en: una cultura “de gran confianza” un entorno de trabajo estimulante para el aprendizaje, una organización edificada sobre la defección y mejora de procesos para convertirse en fuente competitiva.

RECOMENDACIONES• Aplicado al modelo educativo recomendaríamos:

-Invertir en capital intelectual para mejora los procesos pedagógicos y de servicios en las Instituciones Educativas.

- Establecer redes educativas y hacer uso de la tecnología para mejorar nuestros sistemas de almacenamiento, distribución y uso del conocimiento.

-Promover reconocimiento y estímulos al personal docente, administrativo y estudiantes.