El proceso de comunicación en la empresa.

Elementos y barreras comunicativas

-Codificación

-Emisión

-Recepción

-Decodificación

-Feedback

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Barreras personales.

Barreras semánticas

Barrearas físicas.

La comunicación verbal y no verbal.

2.1- La comunicación oral:

Retroalimentación inmediata.

La comunicación oral se caracteriza por su rapidez y su inmediatez

2.2-La comunicación no verbal.

Se lleva a cabo a través de los gestos y movimientos del cuerpo.

La postura, el movimiento, los gestos, la expresión del rostro, la mirada.

2.3- La comunicación escrita.

Claridad y sencillez

Mensaje completo

Concisión y corrección

El receptor es la persona que lee el mensaje.

La retroalimentación no es inmediata.

Habilidades y técnicas de comunicación

2.1-La escucha activa

Requiere una actitud positiva.

Implica prestar atención y demostrar interés.

3.2-La asertividad.

Disco rayado

Banco de niebla

Interrogación negativa