Embed Size (px)
Citation preview
ADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES
Asesora: Cecilia Irma Magaña Jáuregui.
Nombre: Ileana Piña Magaña
Organización y coordinación de equipos de trabajo.
Unidad #2: Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad # 1: El conflicto y los equipos de trabajo
4 de marzo de 2017
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
CONFLICTO
Es la situación en la que
dos o mas personas no
están de acuerdo con el
modo de actuar de un
individuo o de un grupo.
¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
Los efectos son que los
conflictos generan
problemas, tanto a los
directamente
involucrados como a
terceras personas, sin
embargo pueden
producirse en efectos
positivos y negativos.
Efectos positivos:
Éstos son los que presentan ideas para mejorar los procesos,
discuten cual es más conveniente y eligen
el que les va ayudar a lograr los objetivos de la organización.
Efectos negativos:
Éstos los presentan los individuos en su descontento en el
trabajo, su bajo desempeño, entorpeciendo los objetivos
grupales y las metas de la organización.
¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
LOS INTRAPERSONALES: SON LOS QUE
SURGEN DENTRO DE LAS PERSONAS, SU
ORIGEN SON LAS IDEAS, PENSAMIENTOS,
VALORES, EMOCIONES,
PREDISPOSICIONES E IMPULSOS QUE
ENTRAN EN COLISIÓN UNOS CON OTROS.
LOS INTERPERSONALES: ÉSTOS
OCURREN ENTRE LAS PERSONA, SU
ORIGEN ES SOBRE LA RESOLUCIÓN DE
LA NEGOCIACIÓN, ENFRENTAMIENTOS DE
INTERÉS, VALORES, NORMAS Y
COMUNICACIÓN DEFICIENTE.
LOS INTRAGRUPALES: SE DA DENTRO DE
UN GRUPO Y AFECTA LA CAPACIDAD
PARA RESOLVER SUS DISPUTAS Y
CONTINUAR PERSIGUIENDO
EFICAZMENTE SU OBJETIVOS; PUEDEN
SER EN FAMILIAS, CORPORACIONES,
ETC.
LOS INTERGRUPALES: SE DA ENTRE DOS
O MAS GRUPOS Y ES MUY COMPLICADO
DEBIDO A LA CANTIDAD DE INDIVIDUOS
QUE INTERVIENEN Y LAS
INTERACCIONES ENTRE ELLOS; PUEDEN
SER ENTRE SINDICATOS, NACIONES Y
PATRONAL.
Los laborales: surgen entre los individuos de un grupo o departamento, por problemas vinculados con el trabajo y las
relaciones que se establecen en éste.
Los de interés: son causados por la competición entre necesidades percibidas como incompatibles.
Los de información: se dan entre los individuos por falta de información necesaria para tomar las decisiones correctas.
Los de valores: son causados entre los individuos por creencias incompatibles que la gente emplea para dar sentido a
sus vidas.
Los de relación: se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, por la escasa o nula
comunicación entre los individuos.
Los estructurales: son causados por estructuras opresivas de las relaciones humanas, configuradas por fuerzas
externas a la gente en conflicto.
¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Competición (gano/pierdes): ésta actitud suele ser llevada hasta las
ultimas consecuencias, lo importante es yo ganar, conseguir lo que yo
quiero, hacer valer mis metas, no importa por encima de quien tenga
que pasar.
Acomodación (pierdo/ganas): no hago valer ni mis derechos ni mis
objetivos con tal de no confrontar a la otra parte, para evitar malos
entendidos y molestar a los demás.
Evasión (pierdo/pierdes): no se consiguen los objetivos ni entablar una
buena relación.
Cooperación (gano/ganas): lograr los objetivos es muy importante y
también las relaciones hacia con los demas.
Negación: aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que llegar al 100% no
es posible, no confundir con la competición; si una de las partes se va con la sensación de no haber ganado en lo fundamental, entonces se ha convertido en un modelo de competición o de acomodación.
¿Cuáles son los estilos de enfrentar un conflicto?
o ESTILO EVASIVO (EVITAR): TRATAR DE IGNORAR EN FORMA PASIVA EL CONFLICTO EN
LUGAR DE RESOLVERLO, MANIFESTANDO UN COMPORTAMIENTO POCO ASERTIVO Y NO
COOPERATIVO.
o ESTILO COMPLACIENTE (CEDER): TRATAR DE RESOLVER EL CONFLICTO CEDIENDO ANTE
LA OTRA PARTE, MANIFESTANDO UN COMPORTAMIENTO POCO ASERTIVO PERO
COOPERATIVO.
o ESTILO IMPOSITIVO (COMPETIR): TRATAR DE RESOLVER LAS SITUACIONES MEDIANTE UN
COMPORTAMIENTO AGRESIVO, PARA QUE LAS COSAS SE HAGAN COMO UNO QUIERE.
o ESTILO NEGOCIADOR (TRANSAR): TRATAR DE RESOLVER EL CONFLICTO MEDIANTE
CONCESIONES ASERTIVAS DE TOMA Y SACA, ES DECIR, YO GANO EN PARTE Y TU TAMBIÉN.
o ESTILO COLABORADOR (NEGOCIAR): TRATAR DE RESOLVER ASERTIVAMENTE EL
CONFLICTO DANDO UNA SOLUCIÓN QUE SATISFAGA A AMBAS PARTES, SE FUNDA EN UNA
COMUNICACIÓN ABIERTA Y SINCERA.
"Mientras haya vida habrá conflictos, y te aseguro que no es
nada conflictivo relacionarte con ellos“.
Bibliografía:
Que son los conflictos, consultado en línea el 4 de marzo del 2017 en
http://www.lostipos.com/de/conflictos.html
Estilos de enfrentar un conflicto, consultado en línea el 4 de marzo de 2017 en http://
www.soluciondeconflictos.com.mx/portal/que-es-un-conflicto.html
