Organización y coordinación de equipos de trabajo.

UNIDAD 2. MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE

DECISIONES.

Actividad 1.EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE

TRABAJO.

Alumno: Mauricio Antonio Ríos Hurtado.

Asesora: PATRICIA GUADALUPE CAMACHO CORTEZ.

Guadalajara, Jalisco. 03 de Marzo del 2015.

¿Qué es el conflicto?El conflicto puede ser definido como una

controversia o diferencia explicita de información , de intereses o de valores, que ocurre entre al menos dos personas o grupos interdependientes que compiten entre si por los mismo objetivos o que persiguen metas incompatibles de manera que las opiniones, decisiones y conductas de una persona o grupo respecto a tales recursos y metas, afectan necesariamente las opiniones, decisiones y conductas de la otra persona o grupo.

Efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo.

El conflicto puede analizarse a partir de diversas perspectivas a nivel social, laboral, personal. En general, siempre se tienen consecuencias mayormente negativas ya que puede destruir o hasta desintegrar una sociedad. Se puede aceptar, de todas maneras, que el conflicto tenga una función positiva gracias a su dinamismo (promueve el cambio). Algunas causas:

•Ser dañinos para los individuos o grupos. •Tener resultados positivos. •Ayudar a definir los asuntos de las comunidades para mejorar las decisiones. •Incrementar la unidad, cohesión y solidaridad dentro de un grupo. •Consolidar los límites del grupo. •Ayudar en la formación de un grupo nuevo. • Debilitar o destruir un grupo. •Incrementar la tensión dentro o entre grupos. •Resultar en la reestructuración de un grupo. •Conducir a las alianzas con otros grupos. •Interrumpir los canales normales de la cooperación.

•Llegar a violencias.

El conflicto puede ocurrir con un empleado, entre individuos, en un grupo y entre organizaciones en competencia.

Conflicto Intrapersonal: Aunque casi todos los conflictos de roles ocurren cuando el supervisor o los compañeros de un empleado depositan en este expectativas contradictorias, es posible que el conflicto de roles intrapersonal surja del interior mismo de un individuo, como resultado de la adopción de roles contra puestos.

Conflicto Interpersonal: Son un serio problema para muchos individuos dado que afecta profundamente las emociones de una persona. En ellos se pone la necesidad de proteger la identidad u autoestima individuales contra los daños que los demás podrían provocar en ellas.

Distintos tipos de conflicto.

Conflicto disfuncional.

Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso se transforma a menudo en perjudicial. En la mayor parte de los casos es imposible identificar con precisión el momento en que un conflicto funcional se convierte en disfuncional. Un nivel idéntico de tensiones y conflictos, que da lugar a que un grupo avance en forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro momento). La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos también puede depender del tipo de organización.

Distintos tipos de conflicto.

Conflicto intergrupal.

Los conflictos intergrupales o entre departamentos, también causan problemas, cada grupo se propone debilitar al otro, obtener poder y mejorar su imagen. En este caso los conflictos se originan en causas como puntos de vista diferentes, lealtades grupales y competencia por recursos

Distintos tipos de conflicto.

Actitudes que se adoptan ante el conflicto.

Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran vinculadas a la importancia de la relación con los demás y a la importancia de los objetivos.

Las cinco actitudes son las siguientes:

La competición ( Ganar – Perder). La acomodación ( Perder – Ganar). La evasión ( Perder – Perder). La cooperación o colaboración ( Ganar – Ganar). El compromiso o la negociación. 

Estilos de enfrentar el conflicto.

Evitación: Esta estrategia refleja escaso interés en los resultados de cualquiera de las partes y suele desembocar en una situación de Perder – perder.

Suavizar: Esta estrategia hace énfasis en los intereses de los demás, a menudo en detrimento propio, lo que se deriva en un resultado Perder – Ganar.

Forzamiento: esta estrategia se apoya en la agresividad y en el predominio para la consecución de metas personales a expensas del interés de la otra parte. Es una situación Ganar – Perder.

Negociación: Esta estrategia refleja un grado moderado de interés en uno mismo y los demás.

Confrontación: También conocida como resolución de problemas o integración, esta táctica busca optimizar el cumplimiento de las metas de ambas partes, lo que deriva un resultado Ganar – Ganar.

Conclusión.

En todas las organizaciones son inevitables los conflictos por intereses diferentes y en ocasiones el grado de conflicto es sustancial. En cualquier caso los conocimientos y la comprensión del conflicto y los métodos para resolverlo son importantes.

Bibliografía. Keith Davis. John W. Newstrom. Comportamiento Humano en el

Trabajo. (1999). Décima Edición. Editorial McGraw-Hill. Pág. 337 - 344. Stephen Robbins. Timothy A. Judge. Comportamiento Organizacional. (2009). Decimotercera Edición. Editorial Pearson-Prentice-Hall. Pág. 284- 340

Habilidades de facilitación: Toma de decisiones y resolución de conflictos. Consultado 28/10/2014. http://cv.uoc.edu/~mcooperacion/aulas/gaia_esp/Social/Facilitacion/ComprenderConflicto.html.

Conflictos en los grupos de trabajo. Consultado 28/10/2014 http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/no%206/conflicto.htm • El conflicto: definición, elementos y tipos. Consultado 28/10/2014. http://www.asociacionaccent.com/informa/_textosdeestudio/text_habilidades_sociales_conflicto.pdf