Embed Size (px)
DESCRIPTION
Taller para Call center
Citation preview
Objetivos:Sensibilizar sobre las ventajas del uso de las redes sociales desde un punto de vista profesional.Conocer a fondo las características de las páginas de facebook y el lenguaje y la sintaxis de twitter.
Programa:Charla/debate:Internet nos ha cambiado la vidaEvolución de internet, presente y tendencias de futuro. El futuro es móvil.Del ocio al negocio: uso profesional de las redes sociales.Taller:La página de Facebook, cómo participar. Ejemplos de otras organizaciones.Más cerca del cliente: Twitter, twitter y sólo twitter.Las redes sociales desde el móvil.
3
La orientació n al cliente
El márketing ha evolucionado:
Es necesario que este cambio se vea reflejado también en nuestros sitios web.
Centrado en el Producto
Centrado en las
Transacciones
Relació n con los clientes
4
La nube
El software pasa a ser un servicio, no una aplicació n dentro de nuestro ordenador.–Correo electró nico: Gmail,
Hotmail, etc.–CRM : Sales Force–Google Docs–Analítica web: Google
Analytics, Omniture, etc.–eMail Marketing: Constat
Contact, Experian Chetaah Mail, ...
5
En resumen
W e b 1. 0 W e b 2 . 0
Sitio web emite informació n Sitio web busca establecer un diálogo
El contenido lo crea el propietario web El contenido lo crean también los usuarios
Nosotros explicamos nuestro producto Lo explican los usuarios en Tripadvisor (etc.)
Aparecen los foros Aparecen las redes sociales
Nuestro sitio web va por su cuenta Nuestro sitio web interactúa con otros sitios web
Las visitas llegan desde los buscadores Las visitas llegan desde Google y también desde las redes sociales
Los programas están en nuestro ordenador
Desde nuestro ordenador accedemos a programes que están en red
Aparecer en un buscador
Por posicionamiento natural (SEO)Haciendo publicidad (SEM)Apareciendo en búsquedas locales (Google
Places)A través de vídeos (Youtube)Otros…
el futuro ya está aquí
9
Perfiles, páginas y grupos
Los perfiles
• En un perfil tenemos “amigos”• Están limitados a 5000 miembros.• Los perfiles permiten hablar en los muros de los otros y ser proactivo en la red.
En una Página
• Una página “gusta” a personas.• Las personas sugieren “páginas” a sus amigos.• Las páginas tienen miembrs ilimitados.• Permiten incluir aplicaciones extra (incluida la del có digo de Google Analytics).• Ofrecen estadísticas detalladas.
En un grupo
• En un grupo “invitas” a “miembros”.• Están limitados a 3000 miembros.• Son mejores para realizar conversaciones.• Tienen moderador.• No se pueden incluir aplicaciones.• No muestran estadísticas.
10
USUARIO
11
GRUPO
12
PÁGINA
13
14
Uso profesional de TWITTER¿A quién seguir? ¿Cómo conseguir seguidores?Buscando informaciónBuscando trabajo, buscando clientesSiguiendo un eventoUsando Twitter para dar difusión a nuestro trabajo
Followers
FOLLOWING
DM
Twitter es un sistema que permite enviar y recibir mensajes cortos de 140 caracteres como máximo.
Se responde a la pregunta ¿Qué está pasando? .
El envío de mensajes se puede hacer:
● A través de la web: http://twitter.com y otras webs.
● Mediante programas de terceros.● Desde teléfonos móviles.
Es una red social que pone en contacto personas con intereses comunes, relacionándolas a través de los mensajes breves que escriben
Cada usuario sigue la actividad de otros (following)
Cada usuario es seguido por otros (followers)
No es necesario seguir la actividad de todo el que nos siga. Podemos seguir la actividad de un usuario sin que él lo haga con nosotros y viceversa.
Por norma general los mensajes escritos en twitter son públicos, pero podemos protegerlos, así como enviar mensajes privados.
Es una red social que pone en contacto personas con intereses comunes, relacionándolas a través de los mensajes breves que escriben
Cada usuario sigue la actividad de otros (following)
Cada usuario es seguido por otros (followers)
No es necesario seguir la actividad de todo el que nos siga. Podemos seguir la actividad de un usuario sin que él lo haga con nosotros y viceversa.
Por norma general los mensajes escritos en twitter son públicos, pero podemos protegerlos, así como enviar mensajes privados.
Ver si nuestros amigos están en twitter:Podemos elegir entre importar contactos de nuestra cuenta de correo para buscarlos en twitter (Continue) o saltar este paso (Skip this step)
Registrarse en http://twitter.com
Recomendaciones de twitter para empezar a seguir usuarios:
● Seleccionar los que queramos añadir y pulsar Finish Si no queremos añadir ningún usuario de estos pulsar Skip this step.
Página principal de nuestro twitter
Desde aquí podemos escribir los mensajes
usuario
urlhagstag
DESMENUZANDO UN TWEET
Página principal de twitter
BUSCAR A QUIÉN SEGUIR
25
O f e r t a s e s p e c ia le s y p r o m o c io n e sLos social media son un modo estupendo de promocionar nuestro producto mediante cupones descuento, ofertas especiales y muestras. En este sentido, Twitter nos ofrece un canal bidireccional de promoción.
R e c ib ir c o m e n t a r io s d e n u e s t r o s c l ie n t e sAl aceptar comentarios de los clientes en abierto, otros posibles clientes verán qué clase de empresa somos. Twitter nos permite responder rápidamente para cerrar cualquier servicio que no funcione bien, o responder ante cualquier queja recibida. Establezcamos una comunicación eficaz con cada uno de nuestros clientes para recabar su opinión sincera y hagamos públicos nuestros objetivos para esforzarnos por cumplirlos.
28
la web 3.0
Internet se vuelve mó vil.
Empezamos a aplicar algoritmos que simulan inteligencia.
Utilizamos la geolocalizació n.
Utilizamos la realidad aumentada.
www.slideshare.net/laurarc/
@laurarosillohttp://lrosilloc.blogspot.com
www.charisma-ltd.com
L a u r a R o s i l lo
http://es.linkedin.com/in/lrosilloc
G RAC IAS !¡Y aho ra... e ntre m o s O N LINE
