publicidad interactivainteractive advertising

el primer momento de la verdadFMOT

wal mart in store TV

etapas de decisión

estímulo > compra > experiencia

el momento cero de verdadZMOT

etapas de decisión

estímulo > zmot > compra > experiencia

“lo que antes era un mensajeahora son interacciones”

(a los usuarios les gusta compartir información)

“la difusión boca a boca ahora es más importante que nunca”

“no se puede desestimar ningún sector”

“los 3 momentos de la verdad convergen en…”

características

ocurre en línea

el consumidor tiene el control

ocurre en tiempo real

interacción multicanal

importancia de las fuentes

más tiempo en ZMOT que en FMOT

boca a boca

interactúa RR.SS. / Email

comentarios y opiniones

no es 1 a 1, es 1 a millones

consumidor busca 3 cosas en un producto

¿mejorará su calidad de vida?¿le ayudará a ahorrar tiempo?¿le ayudará a ahorrar dinero?

comentarios

internet es un número 900sin haberlo solicitado

test inicial

nombre del producto en el motor de búsquedasu web aparece en la página superiorcomo aparece posicionada <la marca> <comentarios>mejor <marca> de su <categoría>

enfoques

tradicional digital

“ el modelo de publicidad está interrumpiendo

el contenido, la pregunta ahora ¿Cómo formar

parte del contenido? ¿Cómo incorporarse a la

experiencia de alguien de manera

beneficiosa, en lugar de privarlo de ella?

Ese es un reto y una responsabilidad”

tácticas para ganar en ZMOT

designar un/a encargado/a

tácticas para ganar en ZMOT

buscar momentos cero

tácticas para ganar en ZMOT

responder preguntas de los vendedores

tácticas para ganar en ZMOT

optimizarse

interacción

pagada

propia

ganada

tácticas para ganar en ZMOT

actuar con rapidez

tácticas para ganar en ZMOT

no olvidar los vídeos

tácticas para ganar en ZMOT

convergencia de los momentos de la verdad

de los usuarios de “smartphones”hizo una búsqueda para encontrar información local

95%

Alec Green (The Search Agency)

Lo que los especialistas en marketing no logran comprender:

para aumentar el volumen de negocios deben incorporar términos genéricos.

McDonaldsComida rápida

Kleenex

Pañuelos de papel

vueling

Vuelos bajo coste

Tienen casi la misma probabilidad de generar una conversión, la búsqueda con palabras genéricas o de marca