LISA FERNANDA NAVARRO PÉREZ - 20121015122

ANGELA ROCÍO MORENO CASCANTE - 20121015012

CRISTIAN ANDRES SILVA YATE - 20132015001

SANTIAGO PAEZ SOTO - 20111015005

DEFINICIÓN

Proceso sistemático y

continuo

Evaluar y

comparar

Productos

Servicios

Procesos para

nuestros

Con respecto a

Organizaciones

Líderes

Representantes de las mejores prácticas

Realizar mejoras

organizacionalesAdoptar

prácticas exitosasTransferir

conocimiento

Propósito

OBJETIVOS

Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de éxito de la empresa

Determinar cómo se consiguen esos resultados

Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa

Encontrar y comprender las prácticas que ayudarán a alcanzar nuevos estándares de desempeño

Es: No es:

• Proceso continuo• Proceso de investigación que proporciona información valiosa

• Proceso para aprender de otros • Búsqueda pragmática de ideas• Trabajo intenso con disciplina

que consume tiempo• Herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente

cualquier actividad de negocios.

• Evento que se realiza una sola vez

• Proceso de investigación que da respuestas sencillas.• Copiar, imitar• Rápido y fácil• Una moda

¿QUÉ ES Y QUÉ NO ES?

APLICACIONES

Productos y servicios Análisis competitivo

Definen el cómo es la producción de bienes y serviciosProcesos de trabajo

Funciones de apoyo Recursos Humanos, Financiero, Marketing, etc

Desempeño organizacio

nalCostos e ingresos

Estrategia Entender las ventajas competitivas de los demás

NIVELESINTERN

OSe lleva a cabo dentro de la empresa y se da

porque hay departamentos que pueden ofrecer excelente información

COMPETITIVO

DIRECTAMENTE

Conseguir datos de interés proporcionados por el competidor, en ocasiones se utiliza un

organización intermediaria debido a la dificultad

COMPETITIVO

LATENTEConseguir información de empresas que no

compiten en el mismo mercado

NO COMPETITI

VO

Información proporcionada por organizaciones que operan en un punto geográficamente distinto o que pertenecen a un sector industrial diferente

WORLD CLASS

Información de la organización que lo hace mejor que todas las demás

• El benchmarking se puede describir como un proceso estructurado. Este suele darse por el desarrollo de un modelo de proceso, paso a paso, un proceso estructurado no debe agregarle complejidad a una idea simple. Y la estructura no tiene por que interponerse en el camino del proceso.

PROCESO

ETAPAS

1. Determinar a que se le va a hacer

benchmarking

2. Formar un equipo.

3. Identificar los socios.

4. Recopilar y analizar la informació

n.

5. Actuar.

Identificar el objetivo

Formar equipo

Identificar socios

Recopilar y analizar información

Actuar

Determinar a que se le va a hacer

benchmarking

Identificar

Clientes

Necesidades

Recursos necesario

s

Identificar el objetivo

Formar equipo

Identificar socios

Recopilar y analizar información

Actuar

Actividades de equipo

Asignación de papeles y

responsabilidades

Identificar el objetivo

Formar equipo

Identificar socios

Recopilar y analizar

informaciónActuar

1 - ¿A qué tipo de modelo pertenece

esta estructura?

Modelo de interaccion

Modelo de aprendizaje

2 -¿ Cuál tipo de estructura promueve más?

Estrategia deliberada

Surge de una proceso intencional de planeación

3 - Identificar en que momento el conocimiento tácito se vuelve explícito

Se plantea que no se presenta este tipo de cambio al exterior de la empresa, únicamente en su interior

4 - Qué tipo de comportamientos de la gente tóxica afecta en mayor o menor

medida al modelo?

El envidioso

El mediocre

WEBGRAFIA

• http://82.165.131.239/hosting/empresa/general/monografias/monograf%C3%ADa108.pdf

• http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarking.aspx#metodologia

• http://www.camaracompostela.com/bench/manual.pdf

• http://www.gestion-calidad.com/archivos%20web/Benchmarking.pdf