República Bolivariana de Venezuela

Ministerio para la Educación Universitaria

I.U.P “Santiago Mariño”

Extensión Mérida

PROBLEMÁTICA PLANTEADA

Desmotivación de los empleados en la oficina contable Margarita Rodríguez y su posible solución desde la perspectiva de líder o coach.

Catedra: Autor:

Electiva VI Coaching Luis José Armas Moreno

Prof. Lizbeth Villamizar C.I: 19048201

07/09/2016

INDICE

INTRODUCCION…………………………………………………………………….……3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………………4

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN………………………………………………..5

OBJETIVO GENERAL……………………………………………………….…5 OBJETIVO ESPECIFICO……………………………………………………....5

JUSTIFICACION……………………………………………………………………….….6

ORIGEN……………………………………………………………………………6 CAUSAS…………………………………………………………………………..6 CONSECUENCIAS………………………………………………………………7

APLICACIÓN PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES DESDE LA PERSPECTIVA LIDER O COACH……………………………………...………………7

IDENTIFICACION DE CRITERIOS……………………………………………..7 EVALUACION DE CRITERIOS…………………………………………………7 IDENTIFICACION DE ALTERNATIVAS……………………………………….8 SELECCIÓN ALTERNATIVA……………………………………………………9 EJECUCION DE LA SOLUCION……………………………………………...10 MONITOREO…………………………………………………………………….10

CONCLUSION…………………………………………………………….……………..11

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………….…12

ANEXO 1………………………………………………………………………………….13

ANEXO 2………………………………………………………………………………….13

INTRODUCCIÓN

El propósito fundamental de esta investigación es darle solución a la

problemática planteada desde la perspectiva Líder o Coach y el Liderazgo de la

dueña de la pequeña empresa de la Oficina Contable “Margarita Rodríguez” en el

Municipio Libertador de la ciudad de Mérida, estado Mérida. Para tal efecto se

realizó una investigación que busca Evaluar las opciones planteadas y

escoger la más adecuada en el único departamento de la oficina

contable.

La necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez más

complejo y en continua transformación, puede llegar a ser muy desconcertante,

por la imposibilidad de asimilar toda la información necesaria para adoptar la

decisión más adecuada. 

A continuación se identificará el problema en el proceso racional de toma de

decisiones desde la perspectiva Líder o Coach para la problemática “Mala

comunicación entre los empleados de la Oficina Contable Margarita Rodríguez”,

tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema para buscar

alternativas al mismo. Luego se analiza el problema, seguidamente de los

objetivos y la justificación, en este paso habremos de determinar las causas del

problema y sus consecuencias. Luego se hará el proceso racional de toma de

decisiones, esta ocasión la cuestión a resolver es, ¿cuáles son las opciones

posibles? Luego viene la Evaluación o estudio de opciones o alternativas: aquí nos

tenemos que centrar en identificar las posibles soluciones al problema.

Posteriormente la Selección de la mejor opción: una vez analizadas todas las

opciones o alternativas posibles, debemos escoger la que nos parece más

conveniente y adecuada. Finalmente se ejecuta y monitorea las medidas tomadas:

una vez tomada la decisión debemos llevarla a la práctica y observar su evolución.

-3-

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cada vez que crece o se desarrolla una empresa es necesaria la

evaluación y calificación de los libros contables, estudio detallado de las finanzas

de la empresa, la declaración del SENIAT, entre otros, tomando en cuenta estos

detalles existen la empresas contables, que está compuesta por especialistas en

el área, la cual se forma sin importar el tamaño de la empresa o el sector al que

opera, cada organización debe mantener procedimientos en las oficinas de

contabilidad para funcionar eficazmente. De este modo, la compañía se asegurará

de que los libros están en equilibrio, las facturas se pagan y los dineros recibidos

han sido de las empresas pequeñas, el propietario o tenedor de libros de una

oficina a tiempo parcial se encarga de la contabilidad en las grandes

corporaciones globales, existe un equipo de profesionales de las finanzas y la

contabilidad asiste a estas funciones.

De este emitido nace la oficina contable de Margarita Rodríguez la cual

maneja todos estos procesos así como también canaliza administradores y

abogados para asuntos legales, está compuesta por cinco (5) empleados internos

se refiere a interno a aquellos que son empleados fijos dentro de la oficina los

cuales son dos contadores, un administrador, la secretaria y la limpiadora, los

externos son dos abogados, un arquitecto, dos ingenieros civiles que hace uso

de la oficina algunas veces de esta oficina.

La problemática presente dentro de la oficina es que el ambiente estructural

es el adecuado tiene amplia oficinas, cinco (5) computadoras, escritorios de buena

calidad, entre otros, ahora bien en cuanto al trato interno los trabajadores se ven

desmotivados.

Se propone estrategias motivacionales para mejorar la situación mental e

individual del personal de la oficina contable, de este modo se contribuirá a

reformas la calidad total, a mejorar la toma de decisiones, la concepción de

-4-

Reformas y contribuir con la mejoras de la empresa. Para ello se realizaran

dinámicas por medio de estrategia organizacional, formativa que refuerzas el

trabajo en grupo, además de los intercambios dinámicos grupales.

Con el proceso se aspira encontrar buenos resultados, tomando en cuenta

la continuidad del comportamiento por medio del esfuerzo, estímulo el cual debe

ser constantes, finalmente las estrategias de motivación se centra en algo puntual

y concreto formando los escenarios a los cuales debe enfrentarse al trabajadores.

Tomando en cuenta lo anterior una de las limitantes de la investigación será la

toma de decisiones por parte los empleados.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Proponer un plan estratégico para la motivación de los empleados de la

oficina contable Margarita Rodríguez, que ayuden al compromiso pleno de los

trabajadores de la empresa, tomando en cuenta el mejor ambiente institucional y

determinar la relación entre el Líder o Coach con sus trabajadores.

Objetivos Específicos

1.- Determinar cómo se lleva a cabo las relaciones institucionales en la oficina

contable Margarita Rodríguez.

2.- Establecer los procesos dentro de la oficina contable Margarita Rodríguez.

3.- Plantear las estrategias motivacionales para mejorar las relaciones entre los

empleados de la oficina contable Margarita Rodríguez.

4-. Identificar los roles de coach que ejecuta la gerente de la pequeña y mediana

empresa.

-5-

JUSTIFICACION

Tomando en cuenta la importancia de la investigación se organizan los

procesos básicos de los cuales justifica en cuanto a la parte técnica se toman en

cuenta los conocimientos otorgados durante la carrera, así como también lo

contribuido por parte del investigador al proceso racional de toma de decisiones,

por otra parte se toman en cuenta conceptos básicos tales como que es Líder o

Coach, como aplicarlos dentro de la investigación, entre otro, los cuales son de

vital importancia en esta problemática.

Esta investigación que se basa en la búsqueda de estrategias se toma en

cuenta que la organización trabaja con clientes observándose que la apatía es

general y los clientes no se satisfacen, los trabajos son mal entregados, la

persona a cargo de los mismo no tiene una sonrisa, siendo esto parte de la falta

de motivación organizacional, se establece una justificación técnico social, ya que

al llevar a cabo esta investigación se verá otra cara de la oficina donde abran

clientes satisfechos, con un personal agradable, eficaz y eficiente.

Origen

El origen de muchos problemas de desmotivación es hacer sentir a los

trabajadores números y no personas en la empresa. Todo jefe tiene que tomarse

un tiempo para conocer a sus trabajadores. Las actitudes de los empleados son

muy importantes para las organizaciones. Cuando las actitudes son negativas, ello

constituye tanto un síntoma de problemas subyacentes.

Causas

La causa de la desmotivación por parte de todos los empleados, son apáticos

al trabajo, el caso de secretaria falta mucho, la empleada de limpieza va tres

veces por semanas, limpia a media por el mismo motivo no tiene productos ni

buen sueldo, esto trae como consecuencia que de no mejorar los procesos

actuales la oficina puede cerrar porque carece de incentivo al personal, así como

también seguirán las discusiones entre los empleados.

-6-

Consecuencias

Entre las consecuencias que traería aparejado un ambiente de trabajo hostil,

aparte de ocasionar situaciones de conflicto y de disminuir el grado de

satisfacción, podemos encontrar, el ausentismo -que es el hecho de no asistir al

trabajo- y la impuntualidad – que es un tipo de ausentismo pero por un período

breve, por medio del cual los empleados se repliegan físicamente del activo

involucramiento en la organización”-. Es más probable que los empleados

insatisfechos falten al trabajo y sean impuntuales, que los que se sienten a gusto

con su lugar de trabajo.

PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES DESDE LA PERSPECTIVA LIDER O COACH

IDENTIFICACION DE CRITERIOS

En la problemática planteada en busca de solución óptima se emplearon los siguientes criterios de decisión para darle solución desde la perspectiva de líder o coach.

1) Apoyo de la dueña de la oficina contable2) Contratar nuevo personal3) Implementar nuevas leyes o reglas de cumplimiento de trabajo4) Proponer dinámicas en grupo de desarrollo humano a los

empleados.

Evaluación de criterios escala de evaluación del 1 al 10

Apoyo de la dueña de la oficina contable 10

Contratar nuevo personal 4

Implementar nuevas leyes o reglas de cumplimiento de trabajo

8

Proponer dinámicas en grupo de desarrollo humano a los empleados

3

-7-

IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS:

1) Solicitar aumento de sueldos y salarios2) Aprobación de recursos para aumento de sueldo3) Aceptación de apoyo de las decisiones tomadas en grupo

criterios

alternativas

Apoyo de la dueña de la oficina contable

Contratar nuevo personal

Implementar nuevas leyes o reglas de cumplimiento de trabajo

Proponer dinámicas en grupo de desarrollo humano a los empleados.

Solicitar aumento de sueldos y salarios

6 8 3 2

Aprobación de recursos para aumento de sueldo

5 7 3 1

Aceptación de apoyo de las decisiones tomadas en grupo

1 2 3 2

Una vez identificadas y evaluadas se muestra a continuación la tabla de

resultados donde se procederá a seleccionar la mejor alternativa de solución.

-8-

criterios

alternativas

Apoyo de la dueña de la oficina contable

Contratar nuevo personal

Implementar nuevas leyes o reglas de cumplimiento de trabajo

Proponer dinámicas en grupo de desarrollo humano a los empleados.

TOTALES

Solicitar aumento de sueldos y salarios

60 32 24 6 122

Aprobación de recursos para aumento de sueldo

50 28 24 3 105

Aceptación de apoyo de las decisiones tomadas en grupo

10 8 24 648

SELECCION DE ALTERNATIVA

Luego de evaluar los criterios de manera cuantitativa y evidenciar los

resultados obtenidos en la tabla anterior como mejor opción fue “Solicitar aumento de sueldos y salarios” debido arroja los valores de evaluación

más altos.

-9-

EJECUCION DE LA SOLUCION En esta fase del proceso racional de toma de decisiones se pone en

práctica la decisión más acertada con la intención de iniciar su ejecución lo

más pronto posible. Es vital en esta sección, que las alternativas se evalúen

en función al logro del objetivo, es decir si una de ellas tiene poco impacto

en la situación deseada para el buen clima laboral de la Oficina Contable

Margarita Rodríguez, entonces esa alternativa u objetivo medio debe ser

descartada.

MONITOREO Y SEGUIMIENTO

Tiene por objeto orientar la ejecución de la problemática expuesta

hacia su finalidad y detectar cualquier problema que haga probable que el

proyecto no logre los resultados previstos. Esta tarea supone un

seguimiento periódico de los empleados de la Oficina Contable Margarita

Rodríguez, por medio del cual se comparan el desempeño y los resultados

efectivos con los planes ejecutando las estrategias acertadas para mejorar

el clima laboral de dicha empresa.

El monitoreo se realiza una vez comenzado el programa y continúa

durante todo el período de implementación, donde se hará seguimiento si

se logra la solución esperada.

-10-

CONCLUSIONES

En lo que respecta a determinar las funciones que ejecuta la gerente

de la pequeña empresa como Líder o Coach, nos indica que la dueña

presenta debilidades al momento de proporcionar la misión y la visión a sus

empleados. Asimismo, no promueve un clima organizacional adecuado

para el desarrollo de las actividades laborales.

Podemos decir también que cuando se toma una decisión existen

conflictos. Estos pueden ser al momento de elegir cuando existen

alternativas igualmente atractivas y se debe elegir solamente una, o cuando

existen alternativas igualmente desagradables o existe es una mezcla entre

las dos mencionadas anteriormente. Pero estos conflictos se pueden

solucionar o esquivar con la ayuda de la ética y la prudencia.

Después de haber estudiado la problemática planteada en la Oficina

Contable Margarita Rodríguez y con base a los resultados obtenidos,

concluimos diciendo que la alternativa más óptima y acertada para la

solución del conflicto entre los trabajadores para un mayor rendimiento

laboral fue “Solicitar aumento de sueldos y salarios” fue la estrategia que

obtuvo mayor ponderación.

-11-

BIBLIOGRAFIAS

CORTINA, A.: «Ética mínima. Introducción a la filosofía práctica». Madrid, Tecnos, 1986.

SINGER, P.: «Ética práctica». Barcelona, Ariel, 1984.

Aguilar Kubli Eduardo (1987). Asertividad, ser tu mismo sin culpas, Pax, México,DF.

Rodríguez Estrada Mauro, Márquez A. Mateo (1988) Manejo de problemas y toma de decisiones, Manual Moderno, México, DF.

http://www.nalejandria.com/00/colab/asertividad.htm

http://www.geocities.com/SoHo/Atrium/1788/filo/etica.html

http://www.teclaredo.edu.mx/unidad5/tomade.htm

http://www.cosapi.com.pe/CosapiChile/filosofia-empresarial.htm

http://www.encuentra.com/includes/documento.php?IdDoc=1790&IdSec=87

-12-

ANEXOS:

Anexo1

Anexo 3

-13-