UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL“FRANCISCO DE MIRANDA”

AREA DE TECNOLOGIACOMPLEJO ACADEMICO EL SABINO

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ACTIVIDAD 3AUTORES:

Zaidy BelloGustavo López

Carlos RodríguezWilliam Quintero

Víctor VargasEdgar Zarraga

DUEÑO

G.GENERAL

JEFE DE ADMINISTRACION Y

RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO DE COMPRAS

JEFE DE MANTENIMIENTO

TECNICO EN MANTENIMIENTO

OPERADORES

JEFE DE SEGURIDAD

PERSONAL DE SEGURIDAD

JEFE DE OPERACIONES Y

CALIDAD

CONSERJE

LIMPIADORES DE AREA

CAMARERAS DE ALOJAMIENTO Y PISO

LAVANDERIA

JEFE DE MERCADEO Y VENTAS

PUBLICISTAS

SOLICITUD DE

SERVICIO

GESTION DE VERIFICACION Y DISPONIBILIDAD

ASIGNACION DE SERVICIO

PRESTAMO DE SERVICIO FACTURACION VERIFICACION

FINAL

SOLICITUD DEL

SERVICIO

GESTION DE ESTRUCTURACIO

N DE COSTOS

GESTION DE DISPONIBILIDAD

DE AREAFACTURACION PRESTAMO DEL

SERVICIOVERIFICACION

FINAL

PLANIFICACION

ESTRATEGICA

CONTROL Y SEGUIMIENT

OMERCADEO

PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS DE APOYO

PROCESOS MEDULARES

ADMINISTRACION Y RRHH

MANTENIMIENTO

SEGURIDAD

PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESO NIVEL 1 PROCESO NIVEL 2 DOCUMENTOS REQUERIDOS AREA FUNCIONAL

PLANIFICACION ESTRATEGICA

1.1 Lineamiento Estratégico

Procedimiento de lineamiento estratégico

DEPARTAMENTO DE GERENCIA GENERAL1.2 Plan de Acción Procedimiento de plan de

acción

1.3 Puesta en marcha “Plan de Acción”

Procedimiento de ejecución plan de acción

MERCADEO

1.1 Promoción y Publicidad

Procedimiento de promoción y publicidad DEPARTAMENTO DE

MERCADEOProcedimiento de estudio de mercadeo1.2 Estudio de Mercadeo

CONTROL Y SEGUIMIENTO

PROCEDIMIENTO CONTROL Y SEGUIMIENTO

PROCESOS MEDULARES LINEA 1PROCESO NIVEL 1 PROCESO NIVEL 2 DOCUMENTOS

REQUERIDOS AREA FUNCIONAL

SOLICITUD DEL SERVICIO Procedimiento de solicitud de servicio JEFE DE OPERACIONES

ANALISIS DE REQUERIMIENTOS Y DISPONIBILIDAD

1.1 Análisis de Requerimiento Personas Naturales

Procedimiento para personas naturales

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES

1.2 Análisis de Requerimiento Personas Jurídicas

Procedimiento para personas jurídicas

1.3 Muestra de Opciones Procedimiento para muestra de opciones

ASIGNACION DE AREA DE SERVICIO

Procedimiento de asignación de servicio

PRESTAMO DE SERVICIO

1.1 Muestra de Instalaciones Procedimiento de muestra de instalaciones

1.2 Entrega del Area de Servicio Procedimiento de entrega de servicio

FACTURACION Procedimiento de facturación

VERIFICACION FINAL Procedimiento de verificación final

PROCESOS MEDULARES LINEA 2PROCESO NIVEL

1PROCESO NIVEL

2PROCESO NIVEL

3DOCUMENTOS REQUERIDOS

AREA FUNCION

AL

SOLICITUD DEL SERVICIO

1.1 Análisis de Requerimiento Personas Naturales Procedimiento para personas naturales

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES

1.2 Análisis de Requerimiento Personas Jurídicas Procedimiento para personas jurídicas

GESTION DE ESTRUCTURACION DE

COSTOS

1.1 Dialogan con los proveedores sobre los costos Procedimiento para evaluar proveedores

1.2 Asume la estructura de costos

1.2.1 Se evalúan varios proveedores

Procedimiento de ajuste de presupuesto1.2.2 Se ajusta al presupuesto del cliente

1.3 Presenta al cliente el presupuesto Procedimiento de presentación al cliente

GESTION DE DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS

1.1 Analiza las fechas del cliente Procedimiento de análisis de fechas

Procedimiento de verificación1.2 Verificación de disponibilidad

Procedimiento de notificación al cliente1.3 Se da respuesta al cliente

PRESTAMO DEL SERVICIO1.1 Muestran las instalaciones Procedimiento de recorrido por las

instalaciones

1.2 Entrega del área de servicio Procedimiento de entrega de servicios

PROCESOS DE APOYOPROCESO NIVEL 1 PROCESO NIVEL 2 DOCUMENTOS REQUERIDOS AREA FUNCIONAL

MANTENIMIENTO

1.1 Correctivo Procedimiento correctivo

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

1.2 Preventivo Procedimiento preventivo

1.3 Plan de Mantenimiento AnualProcedimiento plan anual de mantenimiento

SEGURIDAD1.1 Protección Procedimiento protección

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD1.2 Vigilancia Procedimiento vigilancia

ADMINISTRACION Y RECURSOS HUMANOS

1.1 Presupuesto Procedimiento presupuesto

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y TALENTO

HUMANO

1.2 Estimación de Costos Procedimiento de estimación de costos

1.3 Pago de Proveedores Procedimiento de pago de proveedores

1.4 Pago de Nomina Procedimiento pago de nomina

1.5 Reclutamiento de personal Procedimiento reclutamiento de personal

1.6 Contratación Procedimiento de contratación

1.7 Inducción Procedimiento de inducción

1.8 Administración de Personal Procedimiento administración de personal

1.9 Formación Procedimiento de formación

2.0 Adecuación de Puestos de Trabajo

Procedimiento de adecuación de trabajo

CODIFICACION

MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO

CORRECTIVOB-MANT-PRO-01

MANTENIMIENTO PREVENTIVO B-MANT-PRO-02

PLAN DE MANTENIMIENTO ANUAL B-MANT-MAN-03

ESTRATEGICOLINEAMIENTO ESTRATEGICO B-EST-PRO-01

PLAN DE ACCION B-EST-PRO-02

PUESTA EN MARCHA B-EST-PRO-03

CODIFICACION

MERCADEOPROMOCION Y PUBLICIDAD B-MER-PRO-01

ESTUDIO DE MERCADEO B-MER-PRO-02

SEGURIDADVIGILANCIA B-SEG-PRO-01

PROTECCION B-SEG-PRO-02

CODIFICACIONOPERACIONES- CALIDADLINEA 1 LINEA 2

ANALISIS DE REQUERIMIENTO PERSONAL NATURAL B-OPE-PRO-11 ANALISIS DE REQUERIMIENTO

PERSONAL NATURAL B-OPE-PRO-1

ANALISIS DE REQUERIMIENTO PERSONAL JURIDICA B-OPE-PRO-12 ANALISIS DE REQUERIMIENTO

PERSONAL JURIDICA B-OPE-PRO-2

OPERACIONES DE MUESTRA B-OPE-PRO-13 EVALUACION DE VARIOS PROVEEDORES B-OPE-PRO-3

ASIGNACION DE SERVICIO B-OPE-PRO-14 AJUSTE DE PRESUPUESTO B-OPE-PRO-4

MUESTRA DE INSTALACIONES B-OPE-PRO-15 PROPUESTA DE COSTO B-OPE-PRO-5

ENTREGA AREA DE SERVICIO B-OPE-PRO-16 ANALISIS DE FECHAS B-OPE-PRO-6

FACTURACION B-OPE-PRO-17 VERIFICACION DE DISPONIBILIDAD B-OPE-PRO-7

VERIFICACION FINAL B-OPE-PRO-18 RESPUESTA AL CLIENTE B-OPE-PRO-8

MUESTRA DE INSTALACIONES B-OPE-PRO-9

ENTREGA AREA DE SERVICIO B-OPE-PRO-10

CODIFICACIONADMINISTRACION Y RECURSOS HUMANOS

PAGO DE PROVEEDORES B-OPE-PRO-1

PAGO DE NOMINAS B-OPE-PRO-2

RECLUTAMIENTO DE PERSONAL B-OPE-PRO-3

CONTRATACION B-OPE-PRO-4

INDUCCION B-OPE-PRO-5

ADMINISTRACION B-OPE-PRO-6

ADECUACION B-OPE-PRO-7

PRESUPESTO B-OPE-PRO-8

ESTIMACION DE COSTOS B-OPE-PRO-9

CODIFICACIONDOCUMENTOS GENERALES

POLITICAS DE LA CALIDAD B-CAL-NOR-01

OBJETIVOS DE LA CALIDAD B-CAL-PRO-01

MANUAL DE LA CALIDAD B-CAL-MAN-01

PLAN DE LA CALIDAD 1 B-CAL-PLAN-01

MANUAL ORGANIZATIVO B-CAL-MAN-02

MANUAL DE DESCRIPCION DE CARGOS B-CAL-MAN-03

PROVICION DE RECURSOS B-CAL-PRO-02

CAPACITACION DE PERSONAL B-CAL-PRO-03

DOCUMENTACION DE FORMACION DE PERSONAL B-CAL-PRO-04

PLAN DE LA CALIDAD 2 B-CAL-PLAN-02

DETERMINACION DE REQUISITOS DEL CLIENTE B-CAL-PRO-05

COMPRAS B-CAL-PRO-06

CONTROL Y PRESTAMO DEL SERVICIO B-CAL-PRO-07

RECEPCION DE INSUMOS B-CAL-PRO-08

DOCUMENTOS REQUERIDOS POR LA NORMA ISO 9001-2008