República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Ingeniería Industrial

Electiva V

Docente: Realizado por:

Lcda. Xiomara Gutierrez Edgar Bermúdez C.I 20420532

Maturín, Junio, 2014

Profeta en tierra ajena, William Deming.

Es penoso y hasta a veces sangriento reconocer el hecho profundo de ideas

trascendentales que apliquen en otro hogar y no en el nuestro, podemos llegar hasta al

punto de frustración, cosa que ocurrió con el Dr. Deming al final de sus días cuando

pronunció en tono fúnebre: “Es probable que ni siquiera me recuerden….Bueno quizás

como una persona que pasó su vida tratando de evitar que Estados Unidos cometiera un

suicidio”, palabras textuales de un hombre que logró implantar perspectivas asertivas

basadas en su filosofía de calidad en tierra extrajera (Japón ) poco después de la Segunda

Guerra Mundial.

Considero al Dr. Deming como un genio, virtuoso de sus métodos, con mucha

cadencia para descubrir bienes y activos de donde no los hay. Su pensamiento acerca de

la calidad en una organización era tan radical que hizo entender a los Japoneses que el

conocimiento del control de calidad no solo deben llevarlo consigo los ingenieros y

trabajadores de fábricas en sus loncheras de meriendas sino también la alta directiva del

país en sus maletines de trabajo, solo así el conocimiento se transformará en una cultura

directa y propia de una nación. Esto causó tanto impacto, que la Unión de Científicos e

Ingenieros Japoneses implantaran el “Premio Deming Aplicattion Prize”, magno evento

que llevaría su nombre en el año de 1951e iba dirigido a las empresas con alto grado de

calidad.

Esto no fue todo, el emperador de Japón también concedió honores al personaje y

el Ex Presidente de NEC Electronic lo consideró un pilar en la economía de su país. Mas

tarde Estados Unidos reconocería el trabajo de Deming y muchas empresas importantes

del ramo industrial como Ford y GM le abrirían la misma invitación que Japón unos

cuantos años atrás le tendió para trabajar en pro de la calidad.

Hoy en día así como existe mucha vocación empresarial al llamado de la calidad

también existen organizaciones dentro de países “Desarrollados” que no prestan atención

a este tipo de filosofía. A propósito de ello, Gregorio Gil García en su ensayo titulado

“Los 14 Puntos de Deming explicados”, refiere: “Algunos países supuestamente

desarrollados presentan muy graves problemas de competitividad, en el caso español

existe una ceguera general que impide afrontar las verdaderas causas de esa carencia

centrándose durante decenas de años en aspectos tales como: los tipos de contratos,

duración de los mismos, adelgazamiento de planillas hasta llegar a la anorexia, y

privatizaciones masivas descuidando todo lo demás. Muchos de los que trabajamos en los

años 80 y 90 con los conceptos de la Calidad Total, observamos como hoy en día siguen

vigentes los principios gerenciales que el Dr. William E. Deming nos legara”.

En acuerdo con Gil, a pesar de que la revolución francesa dio bastante empuje

hacia el mover de la calidad (Superficial y nada técnica para aquel entonces), este país se

quedó en el aparato como coloquialmente decimos los venezolanos, pues hacía falta

mucho mas para alcanzar la mentalidad de Japón y posteriormente la potencia de U.S.A,

mentalidad que como sabemos tiene bases en la filosofía Deming.

Sin embargo, ¿Qué es esto de la filosofía de Deming? Este personaje logró

detectar por medio de su perspectiva, que la inconsistencia en el comportamiento humano

en los servicios destruye el negocio, corre a sus clientes y da mala reputación a la

empresa. Deming para contrarrestar esta teoría de la variación, estableció un ciclo

permanente de negocio, que consiste en:

Diseño del producto o servicio

Manufactura o prestación del servicio

Pruebas y ventas

Estudios de mercado

Rediseño y mejora.

Uno de los mas grandes éxitos de Edwuars D. fue el redactar y hacer cumplir los “14

Puntos de Deming”, en los entes que le abrieron las puertas para mejorar sus negocios

que, en efecto resultó tal cual. No obstante, cabe recalcar que estos principios causaron

confusión en muchos empresarios que lo miraron con otros ojos. A continuación

nombraré en su mayoría pero explicaré los mas resaltantes (Siendo todos importantes)

para dar brevedad al asunto:

1. Crear constancia de mejorar el producto o servicio, con el objetivo de ser

competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo.

2. Adoptar una nueva filosofía: A medida que el tiempo corre y se renueva, las

empresas también deben caminar a la par del mismo renovando sus

conocimientos conforme el sistema lo pida. De esa manera siempre se tendrá un

personal calificado que sabrá defender el negocio.

3. Dejar la dependencia de la inspección en masa: La calidad no radica en la

inspección sino en la mejora del proceso. Si la empresa tolera una mala práctica

en la mano de obra o en la operatividad de sus equipos le está pagando a sus

empleados para crear defectos y corregirlos.

4. Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base el precio: El

departamento de compras siempre se ha enfocado en minimizar costos o salidas,

para ello recurren al insumo con menor precio pero a menudo de peor calidad.

Esta es una barrera que interrumpe el avance del negocio, es importante entender

que el coste de un producto no es el precio de compre sino el precio de uso. Este

último dará mayor productividad desde el personal de servicios generales hasta

los altos directivos.

5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicios.

6. Implantar la formación: Toda empresa debe velar por la capacitación adecuada

de sus empleados, de esta manera los entrenados transmitirán idóneamente a sus

compañeros los conocimientos aprendidos.

7. Adoptar e implantar el liderazgo.

8. Desechar el miedo.

9. Derribar las barreras entre departamentos.

10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra: He

conocido empresas que solo se llenan con el hecho de estar certificados por la

ISO-9000 y su gran eslogan que ni siquiera el personal se identifica con ello.

Deming aprueba que ese dinero gastado en publicidad se invierta en cursos y

preparación acerca de procesos, con todo aquello que tenga que ver con la calidad

del producto y las expectativas del cliente.

11. Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la

dirección.

12. Eliminar las barreras que impidan a las personas estar orgullosas de su

trabajo.

13. Estimular la educación y la automejora en todo el personal

14. Actual para lograr la transformación: La transformación no llega sola, se debe

constituir de un grupo altamente capaz de entender los 14 puntos de Deming y las

7 enfermedades y llevarlas al resto del personal. Sin embargo esto debe ser un

compromiso de la alta gerencia en querer hacerlo. Como principio general de este

punto, el gerente general debe ser el primero en cumplir estos lineamientos y

hacer su trabajo, de esa manera motivará a los demás, esto no es una verdad

absoluta pero se cumple en su mayoría.

Así mismo Deming considera que la gerencia padece de 7 enfermedades:

1. Falta de constancia en los propósitos.

2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.

3. Evaluación por rendimiento: 85% de los problemas son responsabilidad de la

gerencia-Ishikawa.

4. Movilidad de los ejecutivos.

5. Gerencia basada en cifras visibles

6. Costos médicos excesivos

7. Costo excesivo de garantías.