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Herramientas básicas de Calidad
Herra
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de C
alid
ad Existen algunas características que se denominan críticas para establecer la calidad de un producto o servicio. Lo más común es
efectuar mediciones de estas características, obteniendo así datos numéricos.
Si se mide cualquier característica de calidad de un producto o servicio, se observará que
los valores numéricos presentan una fluctuación o variabilidad entre las distintas
unidades del producto fabricado.
DIAGRAMA DE CAUSA EFECTOHe
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Diagrama de causa y efecto
La variabilidad de una característica de calidad es un
efecto o consecuencia de múltiples causas.
Al observar alguna inconformidad con alguna característica de
calidad es importante detallar las posibles causas.
Pasos:
1. Elegir la característica de calidad que se va a analizar.. Ejemplo: densidad, peso del
producto.
2. Indicamos los factores causales más importantes que puedan generar la fluctuación de la característica de calidad.
3. Anexamos en cada rama factores causales más detallados
de la fluctuación de la característica de calidad.
4. Verificamos que todos los factores causales de dispersión
hayan sido anexados al diagrama.
EJEMPLO DE CAUSA EFECTO
PLANILLAS DE INSPECCIÓN
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Planillas de inspección
.Son una herramienta de recolección y registro de
información.
Principal ventaja: registrar resultados,
observar tendencias y dispersiones.
EJEMPLOPodemos observar como al mismo tiempo que se registran los resultados, la planilla muestra cual es la tendencia central de las mediciones, el rango de las observaciones y al tener discriminados nuestros límites de control, podemos observar qué cantidad de nuestro producto cumple con las especificaciones.
GRÁFICAS DE CONTROL
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Gráficos de Control
Los gráficos de control son diagramas preparados donde se van registrando valores sucesivos de la
característica de calidad que se está estudiando.
Estos datos se registran durante el proceso de elaboración o prestación
del producto o servicio.
Cada gráfico de control compone de una línea central que representa el promedio histórico, y dos límites de
control (superior e inferior).
Gráficos X-R, gráficos np, gráficos C, Cusum. (Dependen del tipo de variables a evaluar, método de cálculo de la línea central y los
límites de control)
HISTOGRAMAS
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Histogramas
Es un gráfico que muestra la frecuencia de cada uno de los resultados cuando se efectuan
mediciones sucesivas.
Permite observar alrededor de qué valor se agrupan las
mediciones y cuál es la dispersión alrededor de éste valor.
La utilidad en función del control de calidad que presta ésta representación radica en la
posibilidad de visualizar rápidamente información
aparentemente oculta en un tabulado inicial de datos.
DIAGRAMA DE PARETO
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Diagrama de pareto
Es una variación del histograma tradicional, puesto que en el
Pareto se ordenan los datos por su frecuencia de mayor a
menor.
El 20% de los tipos de defectos, representan el 80% de las
inconformidades
El objetivo es evidenciar prioridades, puesto que en la
práctica suele ser dificil controlar todas las posibles inconformidades
de calidad de un producto
DIAGRAMAS DE DISPERCIÓN
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Diagramas de dispersión
Son diagramas que permiten básicamente estudiar la
intensidad de la relación entre 2 variables.
Dadas dos variables Xy Y, se dice que existe una correlación
entre ambas si éstas son directa o inversamente
proporcionales
