PLANEACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN QUÍMICA.CODANIELA CÓRDOBA Y DIANA MARCELA QUINTERO

TEMAPLANEACIÓN Y CONTROL DE LA

PRODUCCIÓN

1. EL PROBLEMA

En el segundo semestre del año 2014 en la ciudad de Cali se presentaron cambios climáticos, donde se alternaban (lluvias y verano) por el efecto invernadero, esta situación contribuyo a que la contaminación de fuentes de agua dulce, incrementando el riesgo de enfermedades transmitidas por el agua y dando lugar a criadero de insectos como el zancudo Aedes Aegypti transmisor del dengue.

SITUACIÓN PROBLEMA

QUIMICA.co compañía de producción y comercialización de productos y servicios en el área de la salud, es la encargada de producir y distribuir medicamentos a las diferentes droguerías en la ciudad de Cali.

En la empresa de QUIMICA.co, el departamento de mercadeo y ventas hace su estimado de ventas con base en el comportamiento del mercado en años anteriores de determinado producto (acetaminofén y diclofenaco).

SITUACIÓN PROBLEMA

La comunicación formal de la situación de la demanda es manejada por el departamento de ventas y no hay una comunicación permanente para socializar la información respecto a los estimados de ventas de cada mes con planeación y controla de la producción. No hay n trabajo articulado entre el tema de planeación de ventas y planeación de la producción.

No está debidamente establecido un protocolo formal de comunicación entre las dos áreas mencionadas.

SITUACIÓN PROBLEMA

Por los problemas ya mencionados de cambios climáticos la demanda de diclofenaco y acetaminofén se incremento en un 17%.

Situación por la cual el área de producción no pudo cumplir con las cantidades de producto comprometidas por el área de mercadeo y ventas, con las fechas estipuladas para el despacho de los productos.

1.1 PREGUNTA DE INVESTIGACION

¿Cuáles son los procedimientos de comunicación que se deben implementar, para cumplir con los requerimientos de la demanda?

1.2 OBJETIVO GENERAL

Diseñar los procedimientos encaminados a optimizar la comunicación entre las áreas mencionadas, para cumplir con los requerimientos de la demanda.

1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar un diagnostico de cómo se están desarrollando los procesos de comunicación entre las partes.

• Identificar las variables que intervienen en el proceso de comunicación efectiva.

• Elaborar una propuesta de plan de acción para mejorar la comunicación

2. MARCO REFERENCIAL

TEORIAS DE LA COMUNICACIÓN

MODELO DE SHANNON Y WEAVER (TEORIA MATEMATICA DE LA COMUNICACIÓN)

2.1 MARCO TEORICO

MARCO REFERENCIAL

MODELO DE SHANNON Y WEAVER (TEORIA MATEMATICA DE LA COMUNICACIÓN)

Al observar la teoría presentada por SHANNON Y WEAVER podemos observar que en esta se busca el éxito de la transmisión de la información completa y correcta, teniendo en cuenta factores influyentes (fuente de información – transmisor – señal – canal – ruido – receptor – mensaje - destinatario); pero en esta teoría no se tienen en cuenta aspectos psicológicos, es decir no se le da mucha importancia a él como será interpretada la información recibida por el destinatario ; tomando la información como una serie de códigos medibles sin darle relevancia a su significado.

CONTINUACION MARCO TEORICO

MARCO REFERENCIAL

MODELO DE LASSWELL

CONTINUACION MARCO TEORICO

MARCO REFERENCIAL

CONTINUACION MARCO TEORICO

MODELO DE LASSWELL

En la teoría de lasswell podemos ver claramente como en su modelo de una comunicación colectiva donde se realizan cuestiones durante todo el proceso de comunicación desde el que trasmite la información hasta el que la recibe, se le da gran importancia a la intención y significado de una información transmitida (por qué y para qué), teniendo que analizar el contexto social y político para realizar la transmisión de la información.

MARCO REFERENCIAL

CONTINUACION MARCO TEORICO

MODELO DE SCHRAMM

MARCO REFERENCIAL

CONTINUACION MARCO TEORICOMODELO DE SCHRAMM

Analizando la teoría de SCHRAMM se puede observar como la propuesta de un proceso de comunicación deja de ser lineal como el de SHANNON Y WEAVER, y el de LASSWELL, para ser bidireccional en donde intervienen dos nuevos conceptos de gran importancia (las relaciones y el campo de experiencia), es decir que la comunicación pasa a ser una retroalimentación donde todos opinan sobre la información desde su propia cultura y formación, siendo de gran importancia conocer y ser parte de una misma experiencia. El modelo de comunicación de SCHRAMM permite una comunicación en constante flujo y la cual es cambiante pues tanto el que trasmite como el que recibe son agentes activos, generando una mayor apropiación de la comunicación por cada parte activa del proceso.

MARCO REFERENCIAL

CONTINUACION MARCO TEORICO

MODELO DE OSGOOD Y SCHRAMM

MARCO REFERENCIAL

CONTINUACION MARCO TEORICOMODELO DE OSGOOD Y SCHRAMM

El trabajo de OSGOOD Y SCHRAMM quiere demostrar que la comunicación no tiene inicio ni fin, pues tanto el emisor como el receptor analizan un mensaje recibido y emiten uno concorde al recibido, convirtiéndose en el modelo circular. Este modelo se podría aplicar a grupos de personas que tengan una comunicación constante en donde halla aportes de cada parte, sin embargo debe de tenerse en cuenta que debe de haber en este círculo de comunicación un organizador de ideas permitirá una comunicación más organizada y por lo tanto óptima.

MARCO REFERENCIAL

2.2 MARCO CONCEPTUAL

• Pronostico de ventas: El pronóstico de ventas es una estimación de las ventas futuras (ya sea en términos físicos o monetarios) de uno o varios productos (generalmente todos) para un periodo de tiempo determinado. Realizar el pronóstico de ventas nos permite elaborar el presupuesto de ventas y, a partir de éste, elaborar los demás presupuestos, tales como el de producción, el de compra de insumos o mercadería, el de requerimiento de personal, el de flujo de efectivo, etc.

• Planeación de la producción: Es el proceso que se debe seguir para realizar un plan de acción, este plan de acción debe responder al pronóstico realizado por el departamento de mercadeo y ventas. Es decir el pronóstico realizado por el departamento de mercadeo y ventas será el diagnóstico y la base que planeación utilizara para realizar un plan de acción el cual debe cumplir con ciertas características.

MARCO REFERENCIAL

• Control de la producción: Podemos definir control de la producción como la toma de decisiones y acciones que son necesarias para corregir el desarrollo de un proceso, de modo que se apegue al plan trazado por planeación.

• Comunicación organizacional: Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).

CONTINUACION MARCO CONCEPTUAL

METODOLOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

ENTRADA – PROCESO - SALIDA

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

MARCO ADMINISTRATIVO

OBJETIVO GENERAL

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Se elabora el instrumento para lasentrevistas.

% del instrumento elaborado/total delinstrumento

outsourcing (ingeniero industrial, psicologo organizacional o administrador de empresas).

1.500.000

Se identifican los cargos por nivelesjerarquicos existentes.

N° Total de cargos identificados pornivel jerarquico / total de cargos jefe de produccion y jefe

de mercadeo.

1.000.000

Se realizan las entrevistas a laspersonas de las areas involucradas.

N° de entrevistas realizadas / total deentrevistas programadas. psicologa de talento

humano

2.000.000

Se identifica el tipo flujo decomunicación entre las areasinvolucradas.

N° de comunicados fallidos / total decomunicados

ingeniera de sistemas,jefe de mercadeo y jefe de produccion.

2.500.000

Se revisan cuatro teorias acerca de lacomunicación organizacional.

N° de teorias revisadas / total deteorias planteadas equipo de trabajo(

psicologo organizacional ycomunicador social)

1.000.000

Se identifican las variablesestudiadas en cada teoria.

N° de variables identificadas / total devariables equipo de trabajo(

psicologo organizacional ycomunicador social)

1.500.000

Se confrontan las variables de cadamodelo teorico.

N° de variables confrontadas / total devariables equipo de trabajo(

psicologo organizacional ycomunicador social)

1.500.000

Se definen 5 variables que setendran encuenta en este estudio.

N° de variables definidas / total devariables comunicador social, jefe

de mercadeo y jefe deproduccion.

2.750.000

Se definen 3 objetivos.N° de objetivos definidos / total deobjetivos Jefe de produccion y jefe

de mercadeo.

2.000.000

Se determinan 3 actividades para ellogro de cada objetivo.

N° de actividades determinadas / totalde actividades Jefe de produccion y jefe

de mercadeo.

2.000.000

Se formula un indicador por cadaactividad.

N° de indicadores por cada actividad /total de actividades Jefe de produccion y jefe

de mercadeo.

2.000.000

Se asignara los responsables de lasactividades.

N° de actividades con asignacion deresponsable / total de actividades Jefe de produccion y jefe

de mercadeo.2.000.000

Se asigna un presupuesto para cadade actividad. N° de actividades con asignacion de

presupuesto / total de actividadesJefe de produccion y jefede mercadeo.

2.000.000

Se realiza el cronograma de dichasactividades.

% del cronograma elaborado / totaldel cronograma Jefe de produccion y jefe

de mercadeo.

2.000.000

Se elabora el informe final.%de informe elaborado / total de informe

Jefe de produccion y jefe de mercadeo.

4.000.000

29.750.000

diseñar un plan de mejora de la gestion de la comunicación.

MARCO ADMINISTRATIVO

PRESUPUESTO EN PESOS

TIEMPOMES 1 MES 2 MES 3 MES 4

REALIZAR UN DIAGNOSTICO DE COMO SE ESTA DESARROLLANDO EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES.

IDENTIFICARAN LAS VARIABLES QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA.

Indicadores RESPONSABLEACTIVIDADESOBJETIVOS ESPECIFICOS

CONCLUSIONES

• Después de realizar un diagnostico de cómo se estaban desarrollando los procesos de comunicación entre las partes en la empresa, encontramos que, la comunicación formal de la situación de la demanda es manejada por el departamento de ventas y no hay una comunicación permanente para socializar la información respecto a los estimados de ventas de cada mes con planeación de la producción. Por lo tanto no hay un trabajo articulado entre estas dos áreas .

• Al realizar la investigación sobre las teorías de la comunicación organizacional se identificaron diferentes variables y después de confrontarlas, se concluyo que dentro del modelo que se debe implementar para restructurar la comunicación entre las áreas involucradas se deben tener en cuenta las siguientes variables: [intención del mensaje(para que y por que ), campo de experiencia, transmisor (codifica), receptor ( decodifica) e interpretación.

• A partir de la investigación y análisis de las teorías de comunicación organizacional, que contribuyen a la construcción de la solución del problema, procedemos a desarrollar el plan de acción.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

Para la solución a este problema se van a integrar las teorías de Lasswell , Osgood y Schramm en donde fusionaremos las dos teorías, articulando las variables de (por qué y para qué) y campo de experiencia del modelo de Lasswell, con el modelo circular de Osgood y Schramm . Así obtendremos una comunicación constante de todas las partes (emisor – receptor) que intervienen en el proceso, y en donde cada una realice su aporte como resultado del análisis de la intención (por qué y para qué) del mansaje y el feedback, teniendo en cuenta el campo de experiencia. Implementando la integración y aplicación de estos dos modelos de comunicación, se obtiene una comunicación efectiva en el trabajo articulado entre el área de producción y las áreas de mercadeo y ventas, teniendo como resultado el acertado cumplimiento con los requerimientos de la demanda.

BIBLIOGRAFIA

• BONILLA GUTIÉRRREZ, Carlos. La comunicación. Función básica de las relaciones públicas, Editorial TRILLAS, España, 1994.

• CAUCE. Núm. 18-19. GÓMEZ FERNÁNDEZ, Diego. El proceso comunicativo: una revisión.

H H Centro Virtual Cervantes•  GOLDHABER, Gerald M. Comunicación Organizacional,

Editorial Diana, México, 1986.• Mora D. citada en (2003-2014 Comunicologos.com)-

http://www.comunicologos.com/teor%C3%ADas/modelo-de-lasswell/

• Rodríguez M citada en (2013 Comunicologos.com)- http://mariagabrielarodriguezivanac.blogspot.com/2012/12/modelo-de-osgood-y-schramm.html

• http://www.crecenegocios.com/el-pronostico-de-ventas/