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INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIALEXTENSIÓN MATURÍN
Autor:Oriannys Gómez
C.I:20.566.918
Maturín, enero 2016
Librería y Papelería«Mis libros y algo mas»
LA EMPRESA“Mis libros y algo más” es una empresa familiar, se dedica a la venta de libros en general, con altos estándares de calidad, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes.
Librería y Papelería«Mis libros y algo mas»
LOGOTIPO
Librería y Papelería«Mis libros y algo mas»
Librería y Papelería«Mis libros y algo mas»
ACTIVIDAD O RAMO A LO QUE SE DEDICA
UBICACION
Estado Monagas, municipio Maturín,
parroquia San Simón, Av. Rojas
sector centro cerca de CANTV.
Librería y Papelería«Mis libros y algo mas»
Se dedica a la venta de libros en general tales como: Literatura infantil, nivel medio y universitario, gastronomía, clásicos, entre otros.
Garantizándoles su satisfacción y a su vez obtener un crecimiento, prestigio y reconocimiento en el mercado papelero a nivel regional.
Librería y Papelería «Mis libros y algo más» es una empresa de servicio, preocupada por la constante innovación y modernización de su amplia gama de productos y materiales en general.
Ofreciendo una eficiente atención a nuestros clientes con responsabilidad, seguridad y eficiencia. Orientada a complacer cada día más necesidades de nuestros clientes y público en general
Librería y Papelería«Mis libros y algo mas»
La Librería «Mis libros y algo más», en su meta hacia la excelencia posee una diferencia clara hacia donde deben ser sus pasos y teniendo claro que nuestros logros dependerán de la óptica con que veamos el futuro, ir hacia adelante sin prisa pero sin pausa, teniendo como principal objetivo la calidad antes que la cantidad.
Librería y Papelería«Mis libros y algo mas»
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
GERENTE
GENERAL
CONTABILIDAD SEGURIDAD
SERVICIO AL CLIENTEVENTAS
MANTENIMIENTO TECNICO
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados que pretende alcanzar o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo y a través del uso de los recursos con los que dispone o planea disponer.Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa pues éstos establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para los miembros de la misma.
Librería y Papelería«Mis libros y algo mas»
Por ello La Librería Mis libros y algo más se propuso los siguientes objetivos, con el fin de darle dirección a la empresa:
CORTO PLAZO MEDIANO PLAZO
LARGO PLAZO
Crear lealtad en los clientes actuales.
Posicionarnos como librería líder
en la localidad.
Establecernos como librería principal en el
estado Monagas.
Ofrecer beneficios tangibles al
cliente.
Generar más y nuevos clientes.
Ampliar nuestras instalaciones para ofrecer una que
otra actividad que genere ganancias a
la librería.
Generar promociones adecuadas al
servicio que se ofrece.
Ampliar nuestros servicios.
Extender los plazos o sucursales a más zonas geográficas.
Librería y Papelería«Mis libros y algo mas»
DESCRIPCION DE CARGOS
CARGO GERENTE GENERAL CONTABILIDAD SEGURIDAD
DESCRIPCIÓN
Coordina y supervisa el trabajo desempeñado por los empleados de tal forma que logren los objetivos de la empresa.
Se encarga de registrar todas las transacciones dinerarias del negocio o empresa, y presentar dicha información de manera ordenada a terceros.
Se encarga de velar por la seguridad de los clientes como de los trabajadores de la librería.
Librería y Papelería«Mis libros y algo mas»
Librería y Papelería«Mis libros y algo mas»
DESCRIPCION DE CARGOS
CARGO SERVICIO AL CLIENTE VENTAS MANTENIMIENTO
TECNICO
DESCRIPCIÓN
Se encarga de que el servicio al cliente de su empresa sea de calidad inmejorable.
Se encarga de ofertar los productos.
Tiene como objetivo preservar un artículo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna función requerida.
FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Las empresas necesitan financiamiento para llevar a cabo sus estrategias de operación, inversión y financiamiento, dichas estrategias permiten abrir más mercado en otros lugares geográficos, aumentar la producción, construir o adquirir nuevas plantas, hacer alguna otra inversión que la empresa vea benéfica para sí misma o aprovechar alguna oportunidad que presente el mercado.
La librería Mis libros y algo mas es una empresa que se financia con pequeños créditos y autofinanciamiento, que le ayudan a renovar los equipos y realizar cambios en el local comercial donde fue establecida.
Librería y Papelería«Mis libros y algo mas»
MAQUINARIA Y EQUIPOS REQUERIDOS
Esta empresa cuenta con un total de 31 máquinas y equipos sin meter los productos básicos de librería, libros y revistas que no se puede dar una cantidad exacta; que a continuación se va a describir.
EQUIPO CANTIDAD
Fotocopiadoras 3
Impresoras 3
Computadoras 3
Vitrinas 4
Estantes 10
Encuadernadoras 3
Plastificadora 2
Productos básicos de librería
No se sabe una cantidad exacta
Libros y revistas No se sabe una cantidad exacta
Destructoras de papel 3
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RECURSOS HUMANOS REQUERIDOSLibrería Mis libros y algo más, cuenta con un total de diez (10) trabajadores que desempeñan distintas actividades, con la finalidad de prestar el mejor servicio posible.
ACTIVIDAD CANTIDAD
Gerente general 1
Contador 1
Seguridad 1
Servicio al cliente 2
Ventas 4
Mantenimiento técnico
1
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ANALISIS FODALibrería y Papelería«Mis libros y algo mas»
FORTALEZAS (F):1. La innovación de libros actualizados.2. Proceso de buenos tratos al cliente3. Excelente zona geográfica con
respecto al mercado.4. Es una empresa familiar.5. El servicio proporcionado al cliente
es de excelente calidad.6. Buena liquidez y flujo de efectivo
OPORTUNIDADES (O):1. Ofrecer el servicio de librería y
papelería a los clientes.2. Incrementar la distribución de la
librería
DEBILIDADES (D):1. La distribución de planta es muy
pequeña.2. Todos los empleados son familiares,
no hay socio inversionista.3. Falta de contratación de personal.4. No contamos con variedad de
proveedores.5. Falta de promoción y publicidad.
AMENAZAS (A):1. Existen muchas librerías a los
alrededores que nos generan competencia.
2. Los precios de la materia prima han incrementado mucho el último año.
ESTRATEGIAS DE MERCADO
Se puede implementar tal vez algo así como la hora del cuento, en donde los niños puedes inscribirse e ir al negocio y poder asistir a una reunión en donde pueden escuchar un cuento.
Concursos de pintura para aquellos que compren su material en tu negocio, tal vez el premio sea significativo pero el hecho de ganar implica interés, el premio puede ser un libro por ejemplo.
Se pueden hacer descuentos a los clientes frecuentes, ambientalizar tu negocio de manera que no sea incomodo comprar allí.
También puede ser tomado en cuenta es las ventas por teléfono, con entregas a domicilio, se puede buscar las posibilidades de adquirir alguna moto, o bicicleta para las entregas.
Se puede ofrecer promociones, obsequiar algún presente a los clientes como bolígrafo, llaveros u otro.
Realizar publicidad por periódicos, radio o internet, realizar entregas de folletos.
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Tener un blog sobre literatura
Además de contar con una página web de empresa y una página de Facebook es aconsejable tener un blog sobre literatura en el cual ofrecer publicaciones regulares con una frecuencia de al menos dos veces por semana sobre reseñas literarias, críticas de libros, novedades en el catálogo, autores destacados, sugerencias literarias, libro del mes, reflexiones sobre una película que ha sido inspirada en un libro… Un blog genera un seguimiento por parte de los lectores aficionados a la literatura que son los potenciales compradores de libros. Por otra parte, también es posible incluir publicidad en revistas de literatura o en blogs de esta temática.
Actividades culturales en torno a una librería
Una librería es un lugar cultural en el que es posible organizar muchas actividades distintas que pueden despertar el interés de los demás. De esta forma, al tomar la iniciativa de organizar este tipo de actos, la librería también se presenta de una forma estimulante. Es posible organizar recitales de poesía, presentaciones de libros, tertulias literarias, conferencias sobre un tema en concreto, cuentacuentos infantil, cursos de escritura creativa, clubs de lectura, talleres literarios… Una librería debe de posicionarse como un centro cultural de la ciudad.
Otras estrategias pueden ser:
