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Contenido

• ¿Quiénes somos?

• Formación Continua

• Soluciones de Feedback multifuente y evaluaciones para la Gerencia del Talento

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• Servicios de Consultoría

• Nuestro equipo

• Algunos Clientes

• ¿Por qué elegirnos?

¿Quiénes somos?

• Organización privada con más de 39 años de fundada

• Cuenta con un equipo humano de 12 profesionales con 4to nivel de formación académica; algunos ejercen como docentes en universidades y escuelas de negocios a nivel de post-grado

• Más de 120 clientes en diversos sectores: financiero, telecomunicaciones, manufacturero, servicios, farmacéutico, y otros

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telecomunicaciones, manufacturero, servicios, farmacéutico, y otros

• Afiliada a la ASTD, OD Network, American Psychological Association, Venamcham y la IAC Internacional Association of Coaching

• Registrada en el INCES y en el MEC y T.

¿Quiénes somos?

Misión de CEDIN

Ayudar a las personas y organizaciones a alcanzar sus objetivos mediante soluciones efectivas de formación y desarrollo organizacional, conectando las necesidades de la organización con el desarrollo de las competencias individuales para lograr resultados de negocio tangibles y medibles.

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Líneas de Negocio

• Formación continua

• Soluciones de feedback multifuente y evaluaciones para la gerencia del talento

• Soluciones de consultoría.

Formación Continua

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Formación Continua

¿Cuál es el valor del modelo formativo

de CEDIN?

• Responde a las necesidades de aprendizaje y mejora del desempeño de los participantes, según los resultados de negocios, requeridos por la empresa-cliente

• Los participantes y las actividades de aprendizaje son el centro de la actividad formativa. Su diseño facilita el desarrollo de competencias y la mejora del desempeño

• Durante el proceso de aprendizaje se utilizan mecanismos de evaluación para aprender y retroalimentar el proceso de manera continua y formativa

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• Se sustenta en el aprendizaje activo que promueve la participación y construcción colectiva de conocimiento con metodologías de resolución de problemas, discusión e indagación, modelaje de roles conductuales y aprendizaje experiencial.

• La transferencia de los aprendizajes al desempeño se asegura mediante:

• Sesiones de refuerzo, feedback constructivo y coaching con base a valoraciones pre y post-formación y planes de acción

• Observaciones y coaching en sitio.

Descripción del Modelo Formativo de

CEDIN

RecursosRecursosRecursosRecursos FacilitadoresFacilitadores

Actividades de aprendizaje:

son el centro del modelo; para ejecutarlas los participantes cuentan con:

Recursos: contenidos,

materiales didácticos, fichas

memoria, vídeos, audio,

simuladores, iniciativas y

Facilitadores: especializados

que guían el proceso de

enseñanza-aprendizaje

utilizando enfoques, métodos y

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RecursosRecursosRecursosRecursos FacilitadoresFacilitadores

Apoyo Apoyo GerencialGerencial

CoCo--participantesparticipantes

Actividades Actividades de de

AprendizajeAprendizaje

simuladores, iniciativas y

otras herramientas.

utilizando enfoques, métodos y

técnicas interactivas y

experienciales.

Co-participantes: que

favorecen la construcción

conjunta del conocimiento

mediante dinámicas

participativas, la colaboración

y el trabajo en equipo.

Apoyo Gerencial: con

disposición y habilidad de

modelar y hacer coaching

para la mejora del

desempeño.

Pericias CEDIN

Se enfocan en 5 áreas del conocimiento:

Aprendizaje Organizacional

Construcción de Equipos

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Desarrollo del Liderazgo

Efectividad en Ventas

Servicio al Cliente

Aprendizaje Organizacional

Programas de entrenamiento

• Formación de Facilitadores en Aprendizaje Activo

• Formación de Tutores presenciales/

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• Formación de Tutores presenciales/ virtuales

• Formación de Consultores.

Construcción de Equipos

Programas de entrenamiento

• Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento

• Elevando el Trabajo en Equipo

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• Elevando el Trabajo en Equipo

• Efectividad del Equipo

• Inteligencia Emocional y Social en Equipo.

Desarrollo de Liderazgo

Logra que los participantes aprendan principios y desarrollen competencias y enfoques para ejercer un liderazgo que faculta, empleando habilidades para crear el compromiso de los colaboradores con las expectativas y metas de desempeño, su desarrollo y el logro de resultados.

Habilidades

para

DESARROLLAR

a los demás

Guiar el Desarrollo

Individual

Coaching para

desempeños superiores

Liderar para facultarDelegar para el aprendizaje y la

productividad

Hacer reuniones

efectivas

Fijar expectativas de Revisar el avance

Motivar para lograr

compromiso

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Feedback Constructivo

Preparar a otros

para ser competentes

Resolver

conflictos constructivamente

Facilitar el

cambio

Fundamentos

del Liderazgo para Resultados

Coaching para mejorar el

desempeño

• Modelo Funcional de Conversaciones (MFC)

• Asesorar Facultando• Generar Confianza• Promover la Participación

• Fortalecer la Autoeficacia• Escucha Activa, Empática y Táctica

Manejar problemas de

desempeño recurrentes

Habilidades

para

HABILITAR el

desempeño y

la contribución

de los demás

Solucionar

problemas e innovar

Fijar expectativas de

desempeño Revisar el avance

Determinar

prioridades y asignaciones

Desarrollo de Liderazgo

Desarrolla habilidades de supervisión que contribuyen a liberar las capacidades potenciales de la gente, lograr desempeños de calidad superior e impactar positivamente los resultados del negocio.

Vencer la Resistencia

al Cambio

Preparar para

ser Competente

Revisar Metas

de TrabajoFijar Metas de

Trabajo

BásicasEstimular la

participaciónEscuchar

con atención

Fortalecer la

autoestima

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Desarrollo de Habilidades de Supervisión

Coaching para la Mejora

de Desempeño

Guiar a otros

al Cambio

Delegar Funciones

Comportamientos

Inefectivos

Ejercer la Disciplina

Comportamientos

Inefectivos

Comportamientos

Efectivos

Fortalecer Comportamientos

Productivos

Comportamientos

Efectivos

Acción Mediata

Mejorar el Rendimiento /

Comportamiento

Acción Inmediata

Corregir

Desviaciones

Revisar la Actuación

Desarrollo de Liderazgo

Programas de entrenamiento

• Competencias

Comunicacionales

• Creatividad e Innovación

• Coaching para el compromiso

• Manejo del Estrés

• Liderando el Tiempo

• Liderazgo Personal

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• Coaching para el compromiso

• Estilos de Liderazgo

• Haciéndose cargo del cambio

• Inteligencia Emocional y

Desempeño Efectivo.

• Reuniones Exitosas

• Presentaciones

Exitosas

• Seleccionando Talentos

• Negociación Integrativa.

Servicio al Cliente

Desarrollar habilidades para comprender, satisfacer y exceder las necesidades de los clientes prestando un servicio extraordinario y generando valor en cada contacto.

1. Alcanzar un Servicio

Extraordinario

6. Fortaleciendo

Módulos Complementarios

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Logrando y preservando la lealtad de los clientesLogrando y preservando la lealtad de los clientes

2. Conectarse con el cliente

3. Guiar la conversación con el cliente

4. Reteniendo a los clientes

5. Manejar la insatisfacción con el cliente

6. Fortaleciendola colaboración en la cadena de

servicio Liderazgo y Servicio

Extraordinario

Manejando el Comportamiento Hostil

Imagen Personal

Efectividad en Ventas

Programas de entrenamiento

• Motivando al Equipo de Ventas

• Venta Consultiva

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• La Nueva Base para la Excelencia en Ventas

• Negociación en Ventas

• Presentaciones Estratégicas en Ventas

ACCLIVUS, con presencia global, es pionera en el desarrollo de principios y prácticas para ayudar a los profesionales de venta, servicio y apoyo a trabajar más efectivamente con los clientes

El enfoque de soluciones R3 impacta positivamente los Resultados, las Relaciones y la Rentabilidad.

Servicio al Cliente

Programas de entrenamiento

• Servicio Excepcional en el Contacto Telefónico

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• R3 Service

Soluciones de Feedback

multifuente y evaluaciones

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multifuente y evaluaciones

para la Gerencia del Talento

Soluciones de Feedback multifuente y evaluaciones para la Gerencia del Talento

Disponemos de e-FOCUS, una herramienta informática para:

• Evaluar competencias y habilidades para el aprendizaje y mejorar del desempeño

• Obtener perfiles individuales para suministrar feedback

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multifuente hasta 360°

• Valorar niveles de compromiso(engagement) y la satisfacción de los empleados

• Medir la efectividad de los equipos.

Servicios de

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Servicios de

Consultoría

Coaching ejecutivo

• Es una relación personalizada con nuestros coaches certificados para ayudar a los ejecutivos a:

� Fortalecer su desempeño

� Encontrar oportunidades de crecimiento y desarrollo personal y profesional

� Identificar, organizar y ejecutar importantes prioridades de trabajo

� Superar obstáculos y barreras:

� Problemas de relaciones interpersonales

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� Problemas de relaciones interpersonales

� Dificultad para alcanzar los objetivos del negocio

� Resistencia a los cambios durante procesos de transición

• A través de un proceso de mutua exploración nuestros coachesguían a los ejecutivos en sus aspiraciones, vinculadas con sus relaciones interpersonales, y con las demandas propias de su rol

• El resultado está enfocado en planes de acción que aseguren un desempeño exitoso.

Desarrollo Organizacional

• Ayudamos a diseñar y manejar procesos de transformación organizacional, utilizando poderosas tecnologías para el cambio a gran escala, multifuncional y multinivel que representan el estado del arte a nivel mundial

� Planificación estratégica

� Mejorar procesos en equipo

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� Manejar la resistencia al cambio

� Resolución de conflictos intra e interfuncionales

� Resolver problemas complejos en equipo en corto tiempo

� Team building para procesos de integración y fusión

• Con estas tecnologías se desechan los modelos de cambio tradicionales y se libera la energía y el compromiso necesarios para lograr los resultados que se desean en forma rápida.

Modelos de Competencias para

gerenciar el talento

• Desde 1989 hemos venido desarrollando maestría en la creación, diseño y aplicación de Modelos de Competencias con aplicaciones para:

� Selección y evaluación

� Gerencia del desempeño

� Entrenamiento y Desarrollo

� Liderazgo y Coaching

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Liderazgo y Coaching

� Planes de sucesión

• Nuestros clientes obtienen

� Un rápido y efectivo diseño e implantación del modelo de competencias en su empresa

� Un modelo de competencias hecho a la medida de su organización

� Una completa, transferencia de la metodología y técnicas sobre los Modelos de Competencias.

Nuestro Equipo

Sixto Pérez SosaDirector

Flor Giner RivasDirectora

Miguel GonzálezDirector

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Florángel Chacón B.Gerente Comercialización

Rosario BarriosConsultor Senior

Esther ContrerasConsultor Senior

Efraín GarcíaConsultor Senior

Yindira Fontes SandreaSupervisora de Operaciones

Dámarys Rebeca Vásquez Diseñadora Instruccional

Marcial UrdanetaConsultor Senior

Javier DíazAsistente de Producción

Juan BournatConsultor Senior

Algunos Clientes…

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¿Por qué elegirnos?

• Más de tres décadas de práctica continua han convertido a nuestro equipo en expertos en Consultoría del Desempeño, Cambio Organizacional, Tecnologías para el Desarrollo Humano y Gerencia del Talento

• Las actividades de aprendizaje y el modelo formativo de CEDIN facilita la adquisición de competencias y su aplicación en el trabajo

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• Servicios de calidad, personalizados y consistentes, que satisfacen y exceden las necesidades del cliente

• Estrategias de Desarrollo Organizacional que impactan positivamente las metas y resultados de la organización.