Autora:Lcda. Dayhana Carvajal

San Cristóbal, 20 de junio del 2012

LA FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL BASE DE LA CULTURA CORPORATIVA Y ELEMENTO CLAVE DE GESTIÓN EN EL PERSONAL DEL

IPASME SAN CRISTÓBAL

LA FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL BASE DE LA CULTURA CORPORATIVA Y ELEMENTO CLAVE DE GESTIÓN EN EL PERSONAL DEL

IPASME SAN CRISTÓBAL

Tutora:Lcda. America Niño

EL PROBLEMA

OBJETIVO GENERAL:

Diseñar estrategias para concienciar la importancia de los aspectos que conforman la filosofía organizacional del IPASME San Cristóbal, como base de la cultura y elemento clave de gestión.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1.-Determinar el conocimiento que tiene el personal.2.-Describir los elementos claves.3.- Identificar las variables internas y externas que posibiliten la generación de estrategias.4.- Diseñar estrategias.

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA

JUSTIFICACIÓN

ANTECEDENTES

Dávila, Galicia y Gómez (2010) realizaron una investigación sobre “Factores Claves del éxito, para la implantación de proyectos de filosofía organizacional: Una revisión de literatura”, dirigido al sector de la Industria Maquilladora de Exportación de la ciudad de México.

Benavides, Chufón, Ríos y Begonia (2007), llevaron a cabo una investigación titulada “Evaluación y diagnostico de la filosofía organizacional de la Municipalidad Distrital de San Isidro” en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Salcedo y Romero (2006) realizaron una investigación dentro del Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA), sobre “la cultura organizacional como un elemento estratégico para la consolidación del modelo de gestión empresarial”.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

BASES TEÓRICAS

Instituto IPASME San Cristóbal Filosofía Empresarial

Visión Misión Valores Corporativos Política Institucional

Cultura Organizacional Identidad Corporativo Imagen Corporativa Comunicación Corporativa Gestión

Estrategia Gestión Estratégica

Matriz DOFA

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

OBJETIVOS ESPECIFICOS

VARIABLE NOMINAL

CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORESTÉCNICA E

INSTRUMENTO

ÍTEMS

CUEST.

ENTRE.

1.-Determinar el conocimiento que tiene el personal, sobre los elementos de la filosofía Organizacional del IPASME San Cristóbal.

FILOSOFIA ORGANIZACIO

NAL

La filosofía organizacion

al “es un conjunto de referencias y valores que

constituyen el espacio legítimo

dentro del cual, la

empresa, los ejecutivos y el personal, direccionan

sus esfuerzos para alcanzar

sus objetivos”

CONOCIMIENTO

MISIÓN

CUESTIONARIO

1,4 1VISIÓN 2,4 2

POLÍTICA INSTITUCIONAL 3,4,17 3,6

2.- Describir los elementos claves en la filosofía organizacional del IPASME San Cristóbal, que fortalezcan la Cultura Organizacional y la Gestión en la Institución

ASPECTOS CLAVES

IDENTIDAD 5,19 COMPROMISO 6 4INTEGRACIÓN 7,8  

CALIDAD 9  SERVICIO 10  CULTURA 11,16 5

DEMOCRATIZACIÓN 12  

MEJORAMIENTO 13,14  

MODERNIZAR 15

OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE NOMINAL CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES TÉCNICA E

INSTRUMENTO

ÍTEMS

CUEST. ENTRE.

3.- Identificar las variables internas y externas que posibiliten la generación de estrategias efectivas de gestión en el personal del IPASME San Cristóbal.

VARIABLES

INTERNAS

ORGANIZACIÓN

ENTREVISTA ESTRUCTURAD

A

7,8,9

ESTRUCTURA FISICA

7,8,9

PERSONALEQUIPOS

PRESUPUESTOBENEFICIOS

SOCIOECONOMICOS

EXTERNAS

7,8,10SOCIALLEGAL

ECONÓMICO

TIPO DE INVESTIGACIÓN: investigación descriptiva, la cual es definida por Arias (2006) como, “la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento” (p.29)

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN: se enmarcó en un estudio de campo, con apoyo documental, El Manual de Trabajos de Grado de la UPEL (2005) señala que los estudios de campo consisten “en el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia” (p.14).

POBLACIÓN: La unidad de análisis estuvo comprendida por los sujetos de estudio o sea el universo donde se realizó la investigación. Una población en palabras de Arias (2006) “es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para las cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación, ésta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio” (p.34)

CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO

POBLACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Para este caso, la población es considerada como finita, pues la misma forma parte de la nómina de empleados fijos que se desempeñan en el IPASME San Cristóbal, la cual está conformada por 295 empleados detallados en la siguiente tabla:

PERSONAL

FIJOS

ADMINISTRATIVO 145

MEDICO 38

BIOANALISTA 05

ODONTOLOGO 13

PERSONAL OBRERO 94

TOTAL GENERAL

295

MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN

En referencia a lo citado por Hernández y otros (2006) la muestra es “en esencia un subgrupo de la población” (p.240). Para el hallazgo de la muestra se utilizó la fórmula de Sierra (1998), la cual arrojó un total de 45 empleados, a los cuales se les aplicó un cuestionario .

Hernández, Fernández & Baptista (2006), refieren que las muestras no probabilísticas son de gran valor en investigaciones cualitativas “si se procede cuidadosamente y con una profunda inmersión inicial en el campo, obteniendo los casos que le interesen al investigador y que lleguen a ofrecer una gran riqueza para la recolección y análisis de datos” (p.565)

A este efecto la muestra para la aplicación de la entrevista estructurada estuvo conformada por 06 personas, distribuidas de la siguiente manera: 01 Gerente Administrativo, 01 Profesional del área asistencial, 01 Enfermera, 02 Empleados administrativos y 01 Personal de mantenimiento u obrero

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS: en concordancia con los objetivos definidos al comienzo de esta investigación, se recopiló la información aplicando dos técnicas: de un lado la observación directa y por el otro, la encuesta en sus dos modalidades (entrevista y cuestionario) las cuales permitieron validar el problema planteado y dar cumplimiento al estudio.

CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO

PROCESAMIENTO DE LOS DATOS: Para efectos del cuestionario, los datos se tabularon y se organizaron en tablas y gráficos Programa Estadístico SPSS versión 15.0 en español. Para efectos de la entrevista se procedió a organizarlas de acuerdo con el procedimiento descrito por Martinez (2000), de tal manera que permitiera analizar y comprender de manera cualitativa, los aportes que dieron como resultado las categorías y subcategorías del estudio

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS: se realizó la triangulación de las técnicas e instrumentos a fin de obtener las convergencias y divergencias en los datos suministrados por ambas muestras, obteniendo de esta manera las conclusiones y recomendaciones

CAPITULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Para recolectar los datos que permitieran dar respuesta al objetivo específico N° 1 de la investigación “Determinar el conocimiento que tiene el personal, sobre los elementos de la filosofía Organizacional del IPASME San Cristóbal.”

Se formularon preguntas dentro de un cuestionario en escala de Likert con 5 alternativas de respuesta, y un complemento de preguntas abiertas.

Para este objetivo las preguntas formuladas fueron:

Conoce usted, el contenido de la Misión, del IPASME. ?

Conoce usted, el contenido de la Visión, del IPASME.?

Conoce usted el contenido de la Política Institucional, del IPASME.?

Conoce usted los elementos que conforman la Filosofía

organizacional del IPASME.?

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

MISIONFrecuencia

%válido

%Acum.

Válidos DS 24 53.33 53.33

14 31.11 84.44PS

7 15.56 100.00I

45 100.00  Total

53%31%

16%

DSPSI

 VISIONFrecuencia

%válido

%Acum.

Válidos NR 3 6.67 6.67

23 51.11 57.78DS

13 28.89 86.67PS

6 13.33 100.00I

45 100.00  Total

7%

51%29%

13%NRDSPSI

 POLÍTICA INST.Frecuen

cia%

válido%

Acum.  DS 15 38,5 38,5

 2   5,1 43,6PS

 1   2,6 46,2PN

 21  53,8 100,0DN

 39 100,0  Total

39%

5%3%

54%DS PS

PN DN

Puede mencionar los elementos que más le

agradan del contenido de la Misión,

Visión, Política Institucional del IPASME

Frecuencia                         %válido

Asistencia al afiliado 12 26.67Estar abierto a la comunidad 8 17.78

Servir en la salud 1 2.22Brindar atención Médica 6 13.33Atender a los docentes 3 6.67

Dar créditos 2 4.44Ser parte del sistema de salud 3 6.67

No respondió 10 22.22    Total 45 100.00

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Objetivo N° 2 “Describir los elementos claves en la filosofía organizacional del IPASME San Cristóbal, que fortalezcan la Cultura organizacional y la Gestión en la Institución”.

Se formularon las siguientes interrogantes.

Se siente identificado con el IPASMEComo trabajador de esta institución siente Ud, compromiso con la labor

que desarrolla el IPASMELa institución desarrolla actividades que permitan mejorar las relaciones

interpersonales.Se integra usted, fácilmente a las actividades programadas por la

institución. Se ofrece un servicio de calidad al afiliadoLe agradan los comentarios que escucha sobre el servicio que ofrece el

IPASME? El comportamiento interno del personal refleja la cultura del IPASME.

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

 IDENTIFICAFrecuencia

% válido

% Acum.

  DS 6 13.33 13.33 

11 24.44 37.78PS 

22 48.89 86.67PN 

6 13.33 100.00DN 

45 100.00  Total

13%

24%

49%

13%DS

PS

PN

DN

 COMPROMISO

Frecuencia

 %válido

% Acum.

  DS 4 8.89 8.89PS 11 24.44 33.33I 8 17.78 51.11PN

22 48.89100.00

Total 45 100.00  

9%

24%

18%

49%

DS

PS

I

PN

 Frecuencia

% válido

% Acum.

  DS 6 13.33 13.33

10 22.22 35.56PS

12 26.67 62.22PN

17 37.78 100.00DN

45 100.00  Total

13%

22%

27%

38%

DS

PS

PN

DN

Que aspectos observa en el comportamiento del personal del IPASME de San Cristóbal?

Puede enumerar los valores en los que se sustenta el IPASME?

Que aspectos le agradaría destacar del IPASME en la colectividad tachirense?

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

CATEGORÍA PREGUNTA

Conocimiento de la filosofía Organizacional

*Conoce la filosofía organizacional en la que se sustenta el IPASME.*Cuáles elementos integran la filosofía organizacional del IPASME.*A través de qué mecanismo conoció ud, los elementos que conforman la filosofía de la institución.*Puede destacar los elementos que mas le agradan del contenido de la misión del IPASME.*Puede destacar los elementos que mas le agradan del contenido de la visión del IPASME.*Puede destacar los elementos que mas le agradan del contenido de la política institucional del IPASME.* Como calificaría su compromiso con la filosofía del IPASME.*Que sentimiento le produce a ud el contenido de los elementos de la filosofía de la institución.*Recibió ud algún curso cuando ingresó a esta organización donde conociera la misión, la visión y la política institucional como elementos de la filosofía organizacional.

Análisis de las Entrevistas: la aplicación de la entrevista estructurada estuvo conformada por 06 personas, distribuidas de la siguiente manera: 01 Gerente Administrativo, 01 Profesional del área asistencial, 01 Enfermera, 02 Empleados administrativos y 01 Personal obrero.

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

CATEGORÍA PREGUNTA

Comportamiento del Personal

*Siente compromiso con la tarea que usted, cumple en el

IPASME.

*Puede mencionar los valores en los que se apoya el

IPASME para alcanzar su función

*En su opinión el comportamiento del personal refleja la

cultura corporativa del IPASME.

*Puede enumerar los elementos que considera importantes

por los que el personal siente satisfacción de trabajar en el

IPASME.

*Cuales actividades desarrolladas por esta institución

permite la integración del personal.

* Como considera el sistema de comunicación en el

IPASME.

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

CATEGORÍA PREGUNTA

Comportamiento del Personal

*Siente compromiso con la tarea que usted, cumple en el IPASME.*Puede mencionar los valores en los que se apoya el IPASME para alcanzar su función*En su opinión el comportamiento del personal refleja la cultura corporativa del IPASME.*Puede enumerar los elementos que considera importantes por los que el personal siente satisfacción de trabajar en el IPASME.*Cuales actividades desarrolladas por esta institución permite la integración del personal.* Como considera el sistema de comunicación en el IPASME.

Calidad del Servicio

*Que aspectos internos le agradaría destacar del Servicio que presta el IPASME y cuáles le gustaría cambiar.*Puede enumerar las variables internas que reflejen fortalezas y debilidades para la prestación efectiva del Servicio*Puede enumerar las variables externas que reflejen amenazas y oportunidades para la prestación efectiva del servicio

AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNOFORTALEZAS OPORTUNIDADES

1-Estructura física, cómoda, amplia.2- Personal existente capacitado en su área.3- Satisfacción del personal por cumplimiento de beneficios socio-económicos.

1.-Crece la demanda del servicio2.-Avances tecnológicos3.- Personal capacitado en el mercado laboral.4.- Nuevos avances en la medicina.

DEBILIDADES AMENAZAS

1.-Escaso mantenimiento a la estructura física 2-Movilización interna constante del personal.3.-Falta motivación en el personal.4.-Áreas tomadas para servicios diferentes a los del ipas.5.-Servicios no prestados.6-Exceso de reposos. 7- Escaso control interno.8- Improvisación en la aplicación de las normas y Procedimientos9.- Escogencia política del Director.10.- Ineficaz sistema de comunicación.

1. La situación Política2. Incorporar el IPAS al sistema de Salud Nacional.3. La inseguridad Social.4. Cambios en la legislación gubernamental.5. Gestión Partidista.

MATRIZ DOFA

CONCLUSIÓNEn relación con el primer objetivo específico se detectó el desconocimiento que tienen con respecto a los elementos que soportan la Filosofía Organizacional de la Institución. Situación esta que confirma el hecho de la falta de cursos de inducción y socialización.

Con respecto al segundo objetivo específico las conclusiones finales se destacan desde las tres grandes categorías: Comportamiento del Personal, Calidad del servicio y Gestión Partidista.

Finalmente se concluye que identificados los aspectos internos y externos que favorecen o debilitan el acontecer diario del IPASME de San Cristóbal, estos deben contribuir para generar las estrategias necesarias y pertinentes que permitan conocer, identificarse y comprometerse con la filosofía empresarial del IPAS, para que pueda generar, confianza en las relaciones dentro de la red institucional y contribuir a facilitar los comportamientos a los que debe orientarse la cultura empresarial, logrando así un conjunto de significados que sean realmente compartidos por todos los miembros de la institución.

Gracias por su atención.