Social Commerce

¿Qué está pasando?7 ideas para formar parte

Pedro Jesús González@pedgonvi

Tecnológica137 marzo 2013

Una red social es un vínculo que se establece entre diferentes personas.

Esto es una red social

Fuente imagen: Wikipedia

Esto es una red social

Fuente imagen: Wikipedia

esto es una red social

y esto...

Fuente imagen: http://objetivorioja.larioja.com/fotos-Javichu2009/mateo-401625.html

...incluso esto.

Los medios sociales y la tecnología móvil han creado nuevas redes sociales y han creado nuevos hábitos en la gente.

Muy rápido.

Mucho tiempo de usoMucha interacciónInmediatez en la interacciónVisibilidad de la interacciónVisibilidad de la relación Inmediatez en la visibilidadHábito de crear y compartir

desktopbackgrounds1.com -

De que compre

Si una persona pasa tiempo y existe interacción, siempre surgen oportunidades.

Fuente imagen: www.plazaliniers.com.ar 

De que recomiende

De que NO recomiende

http://yolandadominguez.blogspot.com.es/2011/01/rebajadas.html

¿Social Commerce? ¿Mobile Commerce? ¿Social Retail?¿Ecommerce? ¿Facebook Commerce?

Los medios sociales nos devuelven a los orígenes

Nielsen’s latest Global Trust in Advertising report

Tenemos un usuario que está tomando decisiones de compra, a veces de forma no consciente, hemos de

facilitarle y guiarle en su decisión.

Lo mismo de siempre.Con nuevos hábitos.

AIDA

1. AwarenessEl usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto

2. InterestSe genera el suficiente interés para seguir obteniendo información

3. DesireLlega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción

4. ActionSi las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada

1. Fidelización -> PrescripciónEl usuario se convierte en cliente y el cliente en prescriptor

Proceso de toma de decisión

Éxito Online

SEO

Atraer Tráfico Web

SEM

Social Media Análitica Web

Display Afiliación

E-Mail Mkt

Diseño Orientado Accesibilidad

Usabilidad Análitica Web

ConversiónWeb

¡

InterestDesireAction

En entorno online, hasta hace nada

Awareness

Éxito Online

SEO

Atraer Tráfico Web

SEM

Análitica Web

Display Afiliación

E-Mail Mkt

Diseño Orientado

Accesibilidad

UsabilidadAnálitica

Web

ConversiónWeb

¡

InterestDesireAction

En la actualidad

Awareness

Social Media

Vinculación Conversión SMDispersión contenido Análitica Online Conversión Offline

Social Media

Deslinealización toma decisión

La superdisponibilidad de información y la abundancia de oferta, crea dos fenómenos: deslineación/Multiplataforma y alargamiento del proceso de toma de decisión.

1. Awareness

2. Interest

3. Desire

4. Action

1. Fidelización -> Prescripción

Ciclo Social Commerce

Ciclo Social Commerce

Awareness

Interest Desire

Action

Fidelización -> Prescripción

Interest Desire

Action

Fidelización -> Prescripción

Ciclo Social Commerce

Interacción

Comunidad

AwarenessObtención

tráfico

Recomendaciones

Opiniones

ConstruyendoMarca

Awareness

InterestDesire

Fidelización -> PrescripciónAction

Ciclo Social Commerce

Actividad de amigos

Publicidad

Promociones

Awareness

InterestDesire

Fidelización -> Prescripción

Action

Ciclo Social Commerce

Fomentar recomendaciónConocimiento

cliente

ReviewsAwareness

InterestDesire

Action

Fidelización -> Prescripción

Ciclo Social Commerce

InteractionsKnowledgeFriends Activities

Product Promotions

WoM Brand Atractiveness

Fans

Inicio Proceso

User Generated

Content

Ciclo Social Commerce

Awareness

InterestDesire

Action

Fidelización -> Prescripción

http://www.nevasport.com/phorum/read.php?48,1433452,page=4

1 4 9 2 . E u r o p a . ¿ e r a n buenos tiempos?

http://www.nevasport.com/phorum/read.php?48,1433452,page=4

Resultó que para muchos sí.

http://csociales.wordpress.com/3%C2%BA-eso/

1. ¿Qué está pasando?

7 ideas

1. Incorporar a los amigos (y no amigos) en la experiencia online

Uso de plugins sociales

https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activity/ https://developers.facebook.com/docs/plugins/

https://dev.twitter.com/docs/cards https://developer.linkedin.com/

Usos creativos de plugins sociales

http://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2012/With_Meet_Seat_KLM_integrates_social_media_with_air_travel.html

https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/ http://regalador.com/es/4787/talonarios-toda-pareja-amigo-regalar/

Propiciando el comentario

Instant personalization Facebook

http://www.facebook.com/instantpersonalization/

2. Aprovechar la mobilidad

http://allthingsd.com/20120716/with-netplenish-app-less-time-in-stores-more-money-on-shipping%E2%80%A8/

http://www.pcmag.com/slideshow/story/290959/the-10-best-shopping-apps-to-compare-prices

Social Retail: ROBO & ROPO

http://www.wynsh.com/app http://www.socialretail.co.uk/

Social Retail: QR´s

http://www.unitaglive.com/

http://www.izettle.com/es/https://www.flint.com/how-it-works/

Pagos móviles

https://sumup.es/

3.Explorar Internet de las Cosas

Texto

http://es.wikipedia.org/wiki/Internet_de_las_Cosas

Internet of the things

http://es.wikipedia.org/wiki/RFID http://www.epicmix.com/How-It-Works.aspx

http://arduino.cc/es/

Internet of the things

http://ninjablocks.com/ http://www.epicmix.com/How-It-Works.aspx

4. Aprender del grafo social

http://inmaps.linkedinlabs.com/

Mi grafo social

During the 2012 Bonnaroo Festival,

http://en.wikipedia.org/wiki/Dublin_Core

https://developers.facebook.com/docs/concepts/opengraph/overview/

Opengraph de Facebook

5. Explotar la geolocalización

http://business.foursquare.com/ http://support.foursquare.com/entries/21754438-Can-I-get-a-window-cling-

Plataformas: Foursquare

http://www.spgpromos.com/socialcheckins

Fidelidad 2.0

https://www.facebook.com/leclubaccorhotels/app_156980291047774

6.Adaptarnos a las necesidades de comunicación

http://socialstay.com/

Mensajería instantánea

Sistemas de ayuda en ecommerce

http://www.olark.com/welcome

7.Aprender de la información social

Estudiando hábitos de las personas

http://www.territoriocreativo.es/etc/2012/11/personalidad-de-marca-andando-el-camino.html http://faculty-gsb.stanford.edu/aaker/

Segmentación: Facebook Custom Audiences & Look Alike

https://www.facebook.com/help/459892990722543/ https://www.facebook.com/help/459892990722543/

Completando nuestra BBDD

https://developers.facebook.com/docs/plugins/registration/

Para llevar...

Cuatro reflexiones

...y muchas oportunidades.

El consumidor ya es socialInternet is anywhere anytime (And in everything)El consumidor es prescriptor y productorBig Data & Data Mining

• Gamification

• Internet of the Things

• Transmedia

• Medios sociales

• Crowdsourcing

• Ecommerce

Para saber máshttp://www.territoriocreativo.es/blog

Para saber másI Estudio Social Commerce en España

• Datos

• Entrevistas

• Análisis de tendencias

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“Cuando conectas las cosas,estas se vuelven poderosas.”

Tim Berners-Lee, padre de la www

http://www.wired.com/threatlevel/2012/02/tim-berners-lee-patent/

Gracias! :-)

Pedro Jesús González Viguera

pedro.gonzalez@territoriocreativo.es

@pedgonvi

http://acordarme.de/pedro

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