ISO 9004:2009

Gestión para el Éxito Sostenido de una organización

Parte 1: nuevas palabras

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La invitación de las palabras

• Éxito sostenido: La vida para vivirla intensamente.

Estrellas, Kandinsky

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• Estrategia: Jugando al ajedrez

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• Aliados: La eliminación de las fronteras

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• Conocimientos, información y tecnología: Las herramientas informáticas: la web, cloud computing, teléfonos celulares, robótica, inteligencia artificial

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• Recursos naturales: El agua para el pescado.

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• Indicadores: Los instrumentos que permiten conducir el cohete hacia las estrellas.

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• Autoevaluación: El viaje al interior de cada quien

La basura, Francis Bacon

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• Benchmarking: Todas las comparaciones no son odiosas

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• Innovación: La creación de una nueve especie.

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• Aprendizaje: ¿Cómo las organizaciones adquieren conocimiento en dos niveles: uno, como un todo, y otro, como cada individuo que las conforman?

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