Informe segundo trimestre de 2014 de los principales indicadores de administración electrónica del Gobierno de Canarias

2. Detalle de las Actividades

Oficina de Soporte a la Administración

Electrónica (OSAE)

Indicadores de Administración

Electrónica

Del 01-abril-2014 al 30-junio-2014

Julio 2014

ÍNDICE

2 Indicadores sobre los procedimientos administrativos

Indicadores de las sedes electrónicas 1

3 Indicadores de servicios electrónicos

4 Indicadores del registro electrónico

ÍNDICE





1. Indicadores de las sedes electrónicas:

1. Evolución de las visitas recibidas en las sedes electrónicas. Comparativa 2º trimestre, años 2012-2014.

Origen del dato: Google Analytics

Informe de indicadores de administración electrónica

Nota: Incluye las visitas recibidas por todas las sedes electrónicas, incluidas las recibidas en el

Punto General de Acceso.

Total de visitas del trimestre: 1.085.162

2. Total de visitas recibidas en las sedes electrónicas. Periodo 2º trimestre 2014. Análisis por departamento.


La puesta en marcha de procedimientos de alta demanda ciudadana, repercute directamente en el aumento de las visitas a las sedes electrónicas.

1 Indicadores de las sedes electrónicas:



1 Indicadores de las sedes electrónicas:


3. Duración media de la visita: 5.35 minutos

4. Porcentaje medio de rebote: 30.46 %

5. Visitas por ciudades%

6. Visitas por navegadores%

7. Top 10 de páginas consultadas: se muestran las 10 páginas más consultadas desde el Punto General de Acceso por parte de los ciudadanos.

Páginas más consultadas Nº de visitas

Página principal sede.gobcan.es 72.379

Área de identificación 22.856

Procedimientos y servicios 19.371

Sedes electrónicas del Gobierno de Canarias 10.090

Área personal 9.343

Registro General Electronico 9.182

La Sede 7.944

Buscador filtrado por Subvenciones, premios y becas en plazo 7.783

Registro de Certificados de Eficiencia Energética 6.723

Asientos registrales del Área personal 5.679


Origen del dato: PGA (consultas realizadas desde el PGA y monitorizadas desde Google Analytics)

1. Indicadores de las sedes electrónicas:

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2. Indicadores sobre los procedimientos administrativos

2.1 Total de procedimientos administrativos según el nivel de telematización

Nivel 1: Sólo información por medios electrónicos

Nivel 2: descarga de modelos

Nivel 3: inicio por medios electrónicos

Nivel 4: tramitación electrónica completa

Origen del dato: Catálogo de Procedimientos Administrativos. Total de procedimientos a instancia de parte y subvenciones en plazo.



2.2 Total de procedimientos administrativos por sedes electrónicas y niveles de telematización

Origen del dato: Catálogo de Procedimientos Administrativos

2.3 Grado de consecución de los objetivos del Acuerdo de Gobierno de 1 de agosto de 2013.

Objetivo: Nivel 2 en el 100% de procedimientos administrativos




2.4 Grado de consecución de los objetivos del Acuerdo de Gobierno de 1 de agosto de 2013.

Objetivo: Nivel 3 o superior en el 50% de procedimientos administrativos




18% 10%

29% 23%

58%

15% 26%

100%

11%

72%

85%

34%

2.5 Top 10 de procedimientos consultados: se muestran los 10 procedimientos que presentan mayor número de visitas por parte de los ciudadanos.

Departamento Procedimientos más consultados Nº de visitas

CEIC Registro de certificados de eficiencia energética de edificios (3137) 29.391

CEIC Comunicación previa de puesta en servicio de instalaciones eléctricas de baja tensión (3158)

20.199

CEUS Becas y ayudas para la realización de estudios universitarios 2013/2014 (3279) 5457

CEUS Convocatoria de las pruebas de acceso a ciclos formativos de grado medio y grado superior de formación profesional, de enseñanzas profesionales de artes plásticas y diseño y de enseñanzas deportivas de régimen especial, correspondientes al año 2014 (3149)

3779

CDPSV Reconocimiento del grado de discapacidad de las personas. (1978) 3415

CEUS Admisión de alumnado en centros docentes públicos y privados concertados de enseñanzas de educación secundaria y resto de enseñanzas no universitarias para el curso escolar 2014/2015. (3144)

2951

CDPSV Reconocimiento de la situación de dependencia y del derecho a las prestaciones del Sistema para la Autonomía y Atención de la Dependencia. (2066)

2216

ATC Expedición de certificado de estar al corriente en sus obligaciones tributarias para Ayudas y Subvenciones (1163)

1891

CPJI Inscripción constitución de asociación (3388) 1715

CPJI Inscripción Órgano de Representación Asociación (3415) 1620



Origen del dato: (consultas realizadas a cada una de las sedes y desde el PGA , monitorizadas con Google Analytics)

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3.1 Total de servicios electrónicos. Gráfica de evolución por trimestres.

Origen del dato: PGA


3.2 Top 10 de servicios consultados: se muestran los 10 servicios que presentan mayor número de visitas por parte de los ciudadanos.

Departamento Servicios más consultados Nº de visitas

ATC Modelo 700 180.455

SCE Renovación de la Demanda de empleo sin certificado digital 149.406

SCE Renovación de la Demanda de empleo con certificado digital 147.359

ATC Valoración fiscal de vehículos 31.298

SCE Recuperación del documento DARDE sin certificado digital 23.667

ATC Certificados individuales 18.882


SCE Inscripción a Ofertas de Empleo en Difusión sin certificado digital 15.315


SCE Inscripción a Ofertas de Empleo en Difusión con certificado digital 4.441

ATC Valoración fiscal de motocicletas 3.827




Origen del dato: (consultas realizadas a cada una de las sedes y desde el PGA , monitorizadas con Google Analytics)

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4 Indicadores del Registro Electrónico

4.1 Total de registros electrónicos presentados a través de las sedes electrónicas por meses (comparativa por años)

Origen del dato: Platino


Nota: No están contabilizadas las entradas recibidas por el ICAP. Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad.

Abril Mayo Junio

805

9.678

18.888 Los registros de este periodo se han mantenido estables durante todo el trimestre, por encima de los 6.000 registros electrónicos mensuales. Se duplican los registros obtenidos con respecto al mismo periodo del año anterior.

4.2 Distribución de los registros electrónicos con mayor número de entradas en el trimestre Origen del dato: Platino

El mayor número de entradas lo presenta el gestor de expedientes de la Consejería de Empleo, Industria y Comercio (89%). Estas entradas se deben fundamentalmente a los procedimientos con tramitación electrónica obligatoria y fundamentalmente a los Certificados de Eficiencia Energética y de Baja Tensión.



* “Otros”: En la diapositiva siguiente se detallan el número de entradas obtenidas

por el resto de sedes electrónicas con menos registros.

4.3 Número de registro de entrada obtenidos. Distribución del resto de Backoffice por sedes electrónicas. Origen del dato: Platino

Se han incrementado de manera destacable con respecto a periodos anteriores, los registros electrónicos obtenidos por Presidencia del Gobierno (incorporación de procedimientos con tramitación electrónica obligatoria).



Se muestran en la gráfica anterior las entradas recibidas por los backoffice con menos registros

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