Índice

4. Indicadores

4.1 Definición

4.2 Indicadores de Recursos humanos

4.3 Uso de indicadores

4.4 Pasos para la construcción de indicadores

4.5 Ejemplos de indicadores de recursos humanos

4. Indicadores

4.1 ¿Qué es un indicador?

Es una representación (cuantitativa preferiblemente) establecida mediante la relación

entre dos o más variables, a partir de la cual se registra, procesa y presenta información

relevante a fin de medir la perfomance de un determinado objetivo.

Dicho objetivo es en un período de tiempo determinado, ésta debe ser verificable,

comparado con algún nivel de referencia (denominada línea base) puede estar señalando

una desviación sobre la cual se pueden implementar acciones correctivas o preventivas

según el caso.

4.2 Indicadores de Recursos humanos

Los indicadores de gestión pueden ser expresados como valores, unidades, índices,

series estadísticas, etc. Deben ser fáciles de reconocer, medibles y controlables. En el

área de recursos humanos los indicadores más comúnmente utilizados son:

1) Capacitación

Cada organización puede recurrir a sus propios parámetros (construirlos) según sea el

caso para establecer los indicadores adecuados a su realidad. En cuanto a la medición de

capacitación, las variables que las empresas pueden considerar son: inversión en la

capacitación, tiempo del proceso, porcentaje de necesidades de capacitación atendidas,

etc.

2) Rotación de personal

Este indicador calcula el nivel de variación que se produce en el personal de una

empresa, tanto en ingresos como salidas. Puede medirse en periodos mensuales o

anuales. Es importante conocer el índice de rotación para tomar medidas focalizadas en

potenciar los procesos de selección y de retención del talento.

3) Ausentismo laboral

Se utiliza para medir las ausencias en el trabajo, provocadas ya sea por permisos, atrasos

o faltas injustificadas. Este indicador puede revelar tendencias no sólo en un

colaborador sino en el funcionamiento de la organización.

4.3 Uso de indicadores

Mejorar en información

Fundamentar la discusión de resultados

Posibilitar la Evaluación

Apoyar el proceso de formulación de políticas

Rendir cuentas

Facilitar el establecimiento de Compromisos de Resultado

4.4 Pasos para construir indicadores

1. Establecer las definiciones estratégicas

2. Discriminar la relavancia de la área a medir

3. Formular el indicador y la fórmula de cálculo.

4. Validar los indicadores aplicando criterios técnicos

5. Recopilar los datos

6. Establecer las metas o el valor deseado del indicador y la periodicidad de la

medición

7. Señalar el origen de los datos

8. Establecer supuestos (observaciones)

9. Evaluar: establecer referentes comparativos y establecer juicios

10. Comunicar e Informar el desempeño logrado

4.5 Ejemplos de Indicadores de Recursos Humanos