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Coaching de la decisión IV WORKSHOP “FORO OSLER” (EL ARTE DE LA DECISIÓN EN MEDICINA) 18 DIC ‘14
18 de diciembre de 2014Centro CívicoDiputación de Málaga
“Por una medicina renovada” :: FORO OSLER
EL ARTE DE LA DECISIÓN EN MEDICINA IV WORKSHOP “FORO OSLER”
Ponencia:
Coaching de la decisiónPor Juan Orozco
Coach y miembro del equipo de (www.felizmente.net)
Coaching de la decisión IV WORKSHOP “FORO OSLER” (EL ARTE DE LA DECISIÓN EN MEDICINA) 18 DIC ‘14
Qué es Coaching
CONCIENCIA RESPONSABILIDAD
POTENCIAL DESEMPEÑO
Es un estilo de comunicación y relación basado en el reconocimiento y respeto
de la idiosincrasia de cada persona, orientado a la puesta en valor del potencial
humano por medio de la conciencia, la responsabilidad y el desempeño.
Método GROW:
Goal
Reality
Options
Will
META
REALIDAD
OPCIONES
ACCIÓN
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Diagnóstico médico
• Palabras claves:– Identificar (enfermedad, síndrome, estado de salud, …).– Juicio clínico (estado psicofísico).– Dar nombre (al malestar, molestia, sufrimiento, …).
• Anamnesis– Información proporcionada por el paciente (historia clínica, hábitos de vida,
antecedentes familiares, …).– Alto componente subjetivo.
• Semiología– Búsqueda, identificación, clasificación e interpretación (síntomas, signos, datos, …)– Método: Interrogatorio + Observación + Examen físico + Exploraciones complem.).– Objetivo: Diagnóstico, Pronóstico, Tratamiento.– De observaciones simples a conocimiento de complejidad creciente.
• Decisión (presente en todas las fases del proceso, no sólo al final).
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Aplicaciones del Coaching en el diagnóstico
• En la anamnesis, interrogatorio y observación (e incluso examen físico)– Aplicando técnicas de Coaching.
• En el proceso interno del médico.– Buscando el despliegue de su potencial con la asistencia de un Coach.– Realizando Auto Coaching.
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Técnicas y competencias de Coaching aplicado (I)
• Reconocimiento de la singularidad de cada ser humano, más allá de la estadística y de la prevalencia sin obviar éstas.– Práctica de la “mirada limpia” como puerta de entrada a la singularidad del
paciente.– El diagnóstico dibujado en un lienzo en blanco.
• Acercamiento a la totalidad del paciente desde sus distintas realidades:– Biológica, psicológica y social. E incluso esencial ¿por qué no?
• Crear un clima de responsabilidad en el paciente con respecto a su proceso.– Capacidad de poner la atención en lo que realmente es importante para el
paciente, fomentando la responsabilidad para actuar.
• Establecer confianza e intimidad con el paciente.– Habilidad para crear un medio seguro que contribuya a crear respeto mutuo y
confianza.
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Técnicas y competencias de Coaching aplicado (II)• Sistemas representacionales (VAKOG – Visual, auditivo y kinestésico)
– Mientras más sentidos involucremos en una percepción, más completa y precisa será la experiencia que estemos viviendo.
– El término VAKOG se emplea para identificar los diferentes canales sensoriales:• Visual• Auditivo• Kinestésico (sentir interior, sensaciones en la piel), que también incluye:
– Olfativo– Gustativo
• Aplicaciones:– En la observación y en la exploración.– En la anamnesis como recurso de indagación en el mundo del paciente para
tener una construcción más completa de aquello que quiere expresar.• Entrenamiento en VAKOG y herramientas de PNL.
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Técnicas y competencias de Coaching aplicado (III)
Rapport (Asemejarse y acompasar: bases para una comunicación abierta)• Factores que forman parte de la comunicación:
– La actitud corporal.– El lenguaje utilizado.– El ritmo de la expresión verbal.– La entonación.– Los movimientos y su cadencia.
• Asemejarse– Es lograr un cierto paralelismo entre las formas que emplea nuestro interlocutor y las
nuestras.• Acompasar
– Sucede cuando este paralelismo se mantiene en el tiempo.• Niveles y beneficios de acompasar
– Cuerpo, respiración, cabeza y hombros, gestos, voz, ritmo, vocabulario, …– Rapport, atención, receptividad, potencial de respuesta, construir expectativas,
credibilidad y confianza, territorio común, liderar.
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Técnicas y competencias de Coaching aplicado (IV)
Preguntas efectivas, potentes y poderosas (EL ARTE DE PREGUNTAR).• Habilidad de hacer preguntas que revelen la información necesaria para
sacar el mayor beneficio para el paciente y la relación médico-paciente – Preguntas que reflejen la escucha activa y el entendimiento del punto de vista
del paciente.– Preguntas que evoquen descubrimiento, toma de conciencia, compromiso o
acción (por ejemplo, aquellos que desafían las presunciones del cliente). – Preguntas abiertas que aporten mayor claridad, posibilidades o nuevos
aprendizajes.• Toma de conciencia con respecto a las preguntas cerradas:
– Son preguntas de verificación.– Más allá de la verificación son sólo proyecciones en el mundo del paciente.– ¿Qué hago con esas preguntas cuando no han servido para verificar?
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Técnicas y competencias de Coaching aplicado (V)
• Para el caso de procesos de larga duración en los que se prevé mucha interacción entre médico y paciente a causa de tratamientos largos o de cuadros complejos:– Aplicación de un modelo GROW de orientación a resultados.– El médico interactuando con su paciente en un ámbito de relación basado en
el Coaching.– Podríamos llamarlo:
COACHING MÉDICO
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Beneficios del Coaching para el profesional (I)
Sesiones de Coaching para mejorar el desempeño profesional y la calidad de vida
• Mejora de las capacidades.• Reconocimiento, desarrollo y puesta en valor del potencial.• Identificación de CREENCIAS:
– Limitantes– Potenciadoras
DIRECCIÓN
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Beneficios del Coaching para el profesional (II)
CREENCIAS
limitan o potencian la puesta en valor del
potencial
condicionan la confianza, la seguridad
y la autoestima
Conectan con habilidades, aptitudes, conductas,
competencias, valores, …, y a veces con la identidad
Influyen en la toma de decisiones
El Coaching permite tomar conciencia de mis
creencias, valorar su utilidad y redecidir acerca
de ellas
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Beneficios del Coaching para el profesional (III)
DIRECCIÓNMEJORAR
Conocer mejor al paciente y su idiosincrasia
Poner en valor los mejores recursos para el desempeño profesional
Tomar las decisiones más
acertadasSentirse bien y en paz
El Coaching hace aflorar los elementos necesarios en la persona para sacar lo mejor de sí misma y
caminar decididamente en la dirección deseada.
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Beneficios del Coaching para el profesional (IV)
• Prácticas recomendadas, complementarias a las sesiones de Coaching y potenciadoras de sus efectos:
• Beneficios:– Favorecen un estado de atención sostenido en el aquí/ahora.– Ayudan a mantener un equilibrio emocional y a encontrar paz interior.– Reducen el ruido mental innecesario y perturbador, permitiendo que afloren
las capacidades naturales.– Hacen emergere la CREATIVIDAD.
RELAJACIÓN
MIND FULNESSMEDITACIÓN
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Beneficios del Coaching para el profesional (V)
CREATIVIDAD
Factor clave en la toma de decisiones
En el trato con el paciente facilita la integración de sus dimensiones bio-
psico-sociales para un mejor diagnóstico
Permite manejar eficientemente la singularidad de cada paciente
Genera apertura, disposición y cualidades en los procesos de
cambio necesarios para mejorar
El Coaching aporta recursos y técnicas para
saber cómo opera mi proceso creativo y cómo
puedo potenciarlo y ponerlo al servicio de mis
intereses..
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Beneficios del Coaching para el profesional (VI)
• Pinceladas finales– Amar la acción por la acción.– Conocer los dos Yo’s que operan en el desempeño (según Timothy Gallwey):
• Yo nº 1 – Habilidades naturales (competencias inconscientes)• Yo nº 2 – Discursos internos
– ¿Qué es lo que está sucediendo? ….
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Pilares del Coaching
RESPONSABILIDADCONCIENCIA