El ciudadano híbrido

Ignacio Basagoiti

Health and Wellbeing Technologies (TSB) ITACA - Universidad Politécnica de Valencia

Madrid 14 de diciembre 2011

Intereses de los ciudadanos

Salud y tiempo libre

Promoción y prevención

Gestión de la enfermedad

Rehabilitación

Reinserción

Reconstrucción personal

Autocuidado

Cuidado de los demás

•1 Llic D. The Role of the Internet on Patient Knowledge Management, Decision-Making. Telemedicine and e-Health. 2010 ; 16(6): 664-669. •2 INE. Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares 2010 Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas Servicios de Internet usados por motivos particulares en los últimos 3 meses por características demográficas y naturaleza del servicio.Web .Disponible en http://www.webcitation.org/5tOlBlaUM Consultado de 2 de octubre de 2010.

El 62% de usuarios de internet en EEUU (73

millones) había buscado información sanitaria

online en el último año #1

En España, un 52,5% de usuarios mayores de 16 años, habían buscado

información sobre temas de salud #2

El cambio de rol del ciudadano respecto a su salud (empowering) requiere – Información – Formación (capacidades y habilidades) – Recursos

• Organizativos • Herramientas

– Proactividad

Pacientes

Profesionales

Padres

Comunidad Investigadores

Cuidadores

Familia y amigos

oLas personas consumimos productos y servicios sanitarios y, al hacerlo, atesoramos una experiencia de uso.

oPara las empresas y organizaciones es fundamental recoger dicho conocimiento para el diseño y mejora de servicios y procesos.

oLas empresas gastaban fuertes sumas en obtenerla mediante cuestionarios, living labs y estudios de usabilidad. Hoy pueden obtener datos fiables si establecen canales de comunicación directos con los usuarios.

oEstos consumidores avanzados (prosumers), con capacidad para tener opinión y compartirla, ofrecen también su experiencia a otros usuarios, conocimiento que puede ser determinante en la elección o no de un producto.

Consumidor

Ningún hospital ha sido cerrado ni ningún médico ha sido objeto de una demanda judicial debido al funcionamiento de Patient Opinion. Se han producido cambios en los hospitales como resultados de los comentarios realizados por los pacientes: desde cosas tan sencillas como cambiar la posición de alguna señalización interna para que pueda ser vista por las personas en silla de ruedas hasta adaptar equipamientos y circuitos para satisfacer las necesidades de los pacientes más ancianos. Las entidades financiadoras usan esta información para monitorizar los contratos de gestión establecidos con los prestadores de servicios (los hospitales). Los pacientes continúan mostrando su apoyo al proyecto de Patient Opinion, porque son ellos mismos los que generan los cambios que ellos creen necesarios.

JJ Fernández http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=205&if=57

Ningún hospital ha sido cerrado ni ningún médico ha sido objeto de una demanda judicial debido al funcionamiento de Patient Opinion. Se han producido cambios en los hospitales como resultados de los comentarios realizados por los pacientes: desde cosas tan sencillas como cambiar la posición de alguna señalización interna para que pueda ser vista por las personas en silla de ruedas hasta adaptar equipamientos y circuitos para satisfacer las necesidades de los pacientes más ancianos. Las entidades financiadoras usan esta información para monitorizar los contratos de gestión establecidos con los prestadores de servicios (los hospitales). Los pacientes continúan mostrando su apoyo al proyecto de Patient Opinion, porque son ellos mismos los que generan los cambios que ellos creen necesarios.

Paciente Es el ciudadano cuando demanda y recibe servicios encaminados a mejorar su salud. Puede estar mas o menos implicado en el proceso variando, por tanto, desde un receptor pasivo a un paciente implicado (empoderado), con los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para tomar decisiones sobre su propia salud. Dichas decisiones, parten también del asesoramiento profesional e incluyen el autocuidado como elemento clave en el proceso de mejora de la salud.

Un viejo problema: La calidad de la información de salud

•Costes de elección

•Es necesario ser un experto para escoger bien

•Tiranía de la abundancia

Pero ¿cómo escoger?

Codes of conduct (e.g., American

Medical Association),

Quality labels [e.g., Health On the Net

Foundation (HON)],

User guides (e.g., DISCERN),

Filters (e.g., intute.ac.uk),

Third-party certification

[e.g.,Utilization Review Accreditation Commission (URAC)]

Nature of the site domain (i.e., .gov or

.edu)

Instruments to evaluate the quality of online health

information:

Wilson P, Risk A. How to find the good and avoid the bad or ugly: a short guide to tools for rating quality of health information on the Internet [review]. BMJ 2002;324:598-602.

• Pero el cambio de rol del ciudadano respecto a su salud (empowering) requiere –Proactividad –Información –Formación –Recursos

• Organizativos • Herramientas

. . . Para hacer posible la toma de deciciones sobre la propia salud Educación para la salud

Autocuidados

Medicina centrada en el paciente

Promoción, prevención y hábitos saludables

Experto

Cuando el ciudadano utiliza su experiencia y conocimientos para la mejora de la salud de otros. Esta faceta incluiría al cuidador, pero también al e-paciente. Sería éste el paciente implicado, que comparte su conocimiento para que pueda ser aprovechado por otros pacientes.

Compartir experiencias

Obtener información

Comunicarse Interaccionar

Decidir

Comunidad Ayuda mutua

Personalizar

Contribuir Apomediar

Y así, ser capaz de

Un nuevo fenómeno: el paciente como generador de contenido

http://evavelasco.com/2010/08/31/redes-sociales-de-salud-%C2%BFuna-oportunidad-para-farma/

jbasago@itaca.upv.es Tw: @jbasago

Gracias por vuestra atención

www.tsb.upv.es