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ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES 2014
Estudio realizado por IKERFEL Investigaciones de Mercado y Maketing Estratégico S.A. , 2014
TOTAL ENTREVISTADOS
PERIODO DE RECOGIDAFebrero de 2014 a marzo de 2015
TAMAÑO MUESTRAL9.411 individuos antiguos clientes y clientes actuales de Svenson
METODOLOGÍA RECOGIDAEntrevistas telefónicas
OBJETIVOEvaluar la valoración, tanto general como pormenorizado, que dan los clientes y antiguos clientes de Svenson a la compañía, su servicio y personal.
Conocer la evolución de la satisfacción respecto a años anteriores.
TRATAMIENTOS
83% de los clientes de tratamiento valoran como bastante o muy buena la atención y seguimiento de la especialista.
79% de los clientes de tratamiento ha notado evolución positiva en su cabello.
76% de los clientes de tratamiento tiene intención de continuar con su tratamiento.
(Estudio realizado por IKERFEL para Svenson durante el 2014 a 7.165 clientes de tratamientos de la compañía).
SISTEMAS HAIR & HAIR
El 94% de los clientes de sistemas están bastante o muy satisfechos con la atención de las técnicos.
8/10 clientes de sistemas han conseguido la imagen deseada con el Sistema Hair & Hair.
El 89% (9/10) de los clientes de sistemas están dispuestos a continuar con el mismo.
(*Estudio realizado por IKERFEL para Svenson durante el 2014 a 1.822 clientes de Sistemas Hair & Hair de la compañía).
MICROINJERTO
El 95% de los clientes de microinjerto valoran muy bien la atención y seguimiento por parte del equipo de cirujanos.
El 89% de los clientes de microinjerto valora muy bien la intervención realizada.
El 93% de los clientes de microinjerto está notando la recuperación de su cabello.
(Estudio realizado por IKERFEL para Svenson durante el 2014 a 424 clientes de microinjerto de la compañía).
