Oracle informed2010

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Eloy M. RodríguezHealthcare Business Development ManagerIberia | [email protected] | blog: http://blog.sun.com/eloy | Twitter: @eloymr

Mejora de la accesibilidad y de la adherencia a los tratamientos de los crónicos con Oracle PRM

mailto:[email protected]

http://blog.sun.com/eloy

Foco PRM en el Ciclo del Paciente

• Identificación y Segmentación de Pacientes• Mejora en los Procesos Administrativos para:

• Optimizar la utilización de recursos• Ayudar a los pacientes a acceder a los

tratamientos• Mejorar la satisfacción del paciente

• Adherencia Tratamientos• Monitorización Pacientes• Modificación en los hábitos del

paciente• Atención Domiciliaria

Foco en el Acceso y la Utilización de los Recursos

Foco en Resultados y en Calidad de Vida

PRM como soporte de gestión/coordinación de la gestión del ciclo de vida del Paciente

Gestión de Agudos Gestión de Crónicos

PacienteNo Consciente

Paciente Consciente

Paciente Visita al Profesional

SanitarioObtención Tratamiento Alta Paciente Paciente en

TratamientoPaciente Estable

Una Gestión Eficaz del Ciclo de Cuidados tiene Impacto Positivo en Costes y en la Calidad

Source: Continua Alliance 2006

Cost of Care / Day

0%10

0%

$1 $10 $100 $1,000 $10,000

Acute CareAcute CareResidential CareResidential Care

Home CareHome Care

ICUICU

CommunityCommunityHospitalHospital

SpecialtySpecialtyClinicClinic

Assisted Assisted LivingLiving

Skilled Nursing Skilled Nursing FacilityFacility

Doctor’sDoctor’sOfficeOffice

CommunityCommunityClinicClinic

Chronic Disease Chronic Disease ManagementManagement

Healthy Healthy Independent LivingIndependent Living

Qua

lity

of L

ife

Una Gestión Eficaz del Ciclo de Cuidados tiene Impacto Positivo en Costes y en la Calidad

Source: Continua Alliance 2006

Cost of Care / Day

0%10

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$1 $10 $100 $1,000 $10,000

Acute CareAcute CareResidential CareResidential Care

Home CareHome Care

ICUICU

CommunityCommunityHospitalHospital

SpecialtySpecialtyClinicClinic

Assisted Assisted LivingLiving

Skilled Nursing Skilled Nursing FacilityFacility

Doctor’sDoctor’sOfficeOffice

CommunityCommunityClinicClinic

Chronic Disease Chronic Disease ManagementManagement

Healthy Healthy Independent LivingIndependent Living

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Centro de Servicios Sanitarios Multicanal: Más allá de un sistema de relación con el paciente

• La creación de un Centro de Servicios Multicanal busca rediseñar el modelo sanitario para:– Mejorar la calidad de vida del paciente o ciudadano.– Seguridad del paciente– Mejorar el trabajo y motivación de los profesionales.– Evolucionar hacia la cultura de la prevención y los

estilos de vida saludable.– Eficiencia del Sistema Sanitario– Sostenibilidad Financiera – Transparencia y Auditabilidad

Centro de Servicios Sanitarios MulticanalMapa Funcional

PORTAL CIUDADANO

PORTAL MÉDICO

CANALES CLÁSICOS

NUEVOS CANALES

tdt interactivo

VISIÓN GLOBAL DEL PACIENTE

Gestión de Pacientes Crónicos

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Atención ciudadana multicanal

Procedimientos Administrativos

Información sobre el Sistema

Sanitario

Promoción de Hábitos de Vida

Saludables

Paciente Experto

Consejo Sanitario

Información de Salud a la

Ciudadanía

PRESENCIALES

Componentes Funcionales

Centro de Servicios Sanitarios MulticanalMapa Funcional - Multicanalidad

PORTAL CIUDADANO

PORTAL MÉDICO

CANALES CLÁSICOS

NUEVOS CANALES

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Sanitario


Saludables

Paciente Experto

Consejo Sanitario

PRESENCIALES



Ciudadanía

Visión Global del Paciente• Visión Completa del ciudadano y su entorno

Datos socio-demográficosHistórico de citasHistoria clínica relevanteExpedientes asociadosComunicaciones enviadas y respuestas ante las mismasBeneficios recibidosDocumentos asociados

• Control de accesos, permisos y visibilidades• Visión de relaciones con otras personas

Unidades familiaresColectivos

• Solución no intrusiva

Visión Global del Paciente


PORTAL CIUDADANO

PORTAL MÉDICO

CANALES CLÁSICOS

NUEVOS CANALES

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Saludables

Paciente Experto

Consejo Sanitario

PRESENCIALES



Ciudadanía

Procedimientos Administrativos Principales valores aportados por la solución

Interfaz unificado de usuario para tramitación de procesos– Multicanal– Visión global del paciente/ciudadano

Gestión del ciclo global de solicitudes, quejas, reclamaciones y encuestas

– Flujos de tramitación Integración con sistema de gestión de cita previa Recordatorio y confirmación de citas

– SMS, e-Mail, teléfono.... Acceso a documentación del paciente Estandarización de procesos

Procedimientos Administrativos Principales valores aportados por la solución

Interfaz unificado de usuario para tramitación de procesos– Multicanal– Visión global del paciente/ciudadano

Gestión del ciclo global de solicitudes, quejas, reclamaciones y encuestas

– Flujos de tramitación Integración con sistema de gestión de cita previa Recordatorio y confirmación de citas

– SMS, e-Mail, teléfono.... Acceso a documentación del paciente Estandarización de procesos


PORTAL CIUDADANO

PORTAL MÉDICO

CANALES CLÁSICOS

NUEVOS CANALES

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Paciente Experto

Consejo Sanitario

PRESENCIALES



Ciudadanía

Promoción de hábitos de vida saludablesDifusión y promoción con campañas

•Segmentación de ciudadano• Criterios demográficos, sanitarios u otros• Reglas de exclusión

•Multicanalidad en la proactividad• Establecimiento de canales preferentes

•Diseño del mensaje en la propia plataforma • Web, eMail , SMS, Teléfono, ..

•Guiones e Información adjunta a la campaña•Encuestas en la web•Seguimiento y Evaluación de los resultados•Recomendación de tratamiento o modo de actuar, según el resultado de la autoevaluación

Promoción de hábitos de vida saludablesDifusión y promoción con campañas


PORTAL CIUDADANO

PORTAL MÉDICO

CANALES CLÁSICOS

NUEVOS CANALES

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Sanitario


Saludables

Paciente Experto

Consejo Sanitario

PRESENCIALES



Ciudadanía

Paciente ExpertoPrincipales valores aportados por la solución

• Portal Web personalizado según el perfil/preferencias del paciente /profesional y con zonas privadas

• Comunidades y Grupos• Herramientas colaborativas para compartir experiencias, casos,

con un grupo determinado de usuarios / pacientes• Comunidades de interés lideradas por pacientes expertos• Acceso a formación multimedia• Acceso a evaluaciones

• Área personal privada• Acceso a la historia clínica por parte del paciente


PORTAL CIUDADANO

PORTAL MÉDICO

CANALES CLÁSICOS

NUEVOS CANALES

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Saludables

Paciente Experto

Consejo Sanitario

PRESENCIALES



Ciudadanía

Consejo Sanitario Principales valores aportados por la solución

• Definición de consejos sanitarios:• Unificado y centralizado• En lenguaje natural• Definición y Mantenimiento por profesionales médicos• Todas las sesiones de consejo se guardan para futuras

consultas y explotación de la información• Respuesta según las circunstancias del paciente, perfil,

etc…• Disponibilidad multicanal y 24x7

Autoservicio en la red Guiado por un teleasistente al teléfono


• Definición de consejos sanitarios:• En lenguaje natural• Definición y Mantenimiento por profesionales médicos• Todas las sesiones de consejo se guardan para futuras

consultas y explotación de la información– Respuesta según las circunstancias del paciente,

perfil, etc…• Disponibilidad multicanal y 24x7• Autoservicio en la red

Guiado por un teleasistente al teléfono

Documento ejecutable en Lenguaje Natural que un usuario funcional puede entender y modificar

Fuente de Protocolos/Reglas





• Definición de consejos sanitarios:• Unificado y centralizado• En lenguaje natural• Definición y Mantenimiento por profesionales médicos• Todas las sesiones de consejo se guardan para futuras

consultas y explotación de la información• Respuesta según las circunstancias del paciente, perfil,

etc…• Disponibilidad multicanal y 24x7

Autoservicio en la red Guiado por un teleasistente al teléfono




PORTAL CIUDADANO

PORTAL MÉDICO

CANALES CLÁSICOS

NUEVOS CANALES

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Sanitario


Saludables

Paciente Experto

Consejo Sanitario

PRESENCIALES



Ciudadanía

Sistema de Gestión pacientes crónicosSeguimiento de pacientes crónicos

•Ciclo completo del programa: Diseño, Ejecución y Seguimiento

•Segmentación de los pacientes a incluir en el programa

•Plan de Comunicación para cada etapa•Planificación de actividades a realizar•Asignación automática de tareas a usuarios basada en múltiples criterios:– Geográficos– Perfiles requeridos– Tipología de las tareas– Carga de trabajo

Sistema de Gestión pacientes crónicosSeguimiento de pacientes crónicos

Sistema de Gestión pacientes crónicosGestión de programas para Crónicos

•Estandarización de las actividades mediante plantillas•Seguimiento proactivo de Alta Hospitalaria•Asignación y puesta en Calendario de las actividades•Visión del Calendario asociado al usuario, al programa, al profesional sanitario...

•Sincronizable e integrable con herramientas ofimáticas•Notificaciones automáticas email, sms, llamadas.• Informes de valoración de la actividad realizada

Sistema de Gestión pacientes crónicosGestión de programas para Crónicos

Sistema de Gestión pacientes crónicosRecogida de información de parámetros monitorizados

•Gestión de del parque de activos•Recogida centralizada de información de parámetros de lectura:

• De dispositivos telemétricos• Introducidos de manera manual por usuario final

•Visualización de resultados de pruebas médicas•Modelo relacional entre dispositivo, paciente, lecturas, etc

Sistema de Gestión pacientes crónicosRecogida de información de parámetros monitorizados

Sistema de Gestión pacientes crónicosAnálisis de los parámetros monitorizados

•Accesible por personal sanitario y el ciudadano•Análisis de tendencias• Información por individuo y por colectivos•Comparativas entre colectivos•Filtro de la información por períodos•Definición de alertas basadas en umbrales

Sistema de Gestión pacientes crónicosAnálisis de los parámetros monitorizados

Sistema de Gestión pacientes crónicosVisión integral de los pacientes crónicos

• Información de diferentes sistemas en un único escritorio•Visión clínica completa del ciudadano•Alta capacidad de personalización•Configurable y adaptable•Programas de seguimiento•Accesible tanto por el Profesional Sanitario como por el Paciente– Visualización diferenciada en función del rol

•Documento en formato electrónico

Sistema de Gestión pacientes crónicosVisión integral de los pacientes crónicos


PORTAL CIUDADANO

PORTAL MÉDICO

CANALES CLÁSICOS

NUEVOS CANALES

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Consejo Sanitario

PRESENCIALES



Ciudadanía

Monitorización del servicio Principales valores aportados por la solución

Plataforma analítica completa, y múltiples canales de acceso Arquitectura abierta para utilizar diferentes fuentes de información Cuadros de mando pre-construidos para el seguimiento del servicio. Definición de alarmas en caso de situaciones anómalas o previamente definidas



PS

Prof. Sanitario

PS

Prof. Sanitario PacientesPacientes

Entorno

CComunidad

Entorno

CComunidad

Centro de Servicios Sanitarios MulticanalMapa Solución Integral/Integrada Oracle

Oracle Siebel Public SectorOracle

OBIEE +

BI Apps

Oracle Fussion Middleware

Oracle Web Center

Oracle Policy Automation (OPA)

Datos Clínicos Otras Fuentes

Oracle Call Center Anywhere

Oracle UCM

Oracle Master Data Management (MDM)

Centro de Servicios Multicanal

Si Quieres Resultados Distintos .....................No Hagas Siempre lo Mismo (A. Einstein) Los crónicos tensionarán los sistemas sanitarios en

poco tiempo Una estrategia continuista no parece la mejor

solución Un Centro de Servicios Multicanal basado en las

soluciones integradas e integrables de Oracle puede ser la herramienta decisiva para cambiar la inercia

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